eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Новости компаний доставки Расчет стоимости доставки Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

Форум

   Главная страница форума  

|  Особенности национальной почты: посылка не отслеживается, долго идет, потерялась

Admin

18.10.2010

Почта России - обычная почта, представлена практически в любом населенном пункте России.
EMS - курьерская служба доставки, создана на базе Почты России.

Через Почту и EMS ежедневно проходят тысячи посылок. И, в общем, большинство посылок нормально доставляются и в итоге находят своих получателей, но если собираетесь отправить посылку этими службами, рекомендуется учитывать некоторые особенности их работы.


Сроки доставки

Срок доставки может варьироваться от нескольких дней до нескольких МЕСЯЦЕВ (какие бы сроки не заявляли перевозчики). Каких либо определенных закономерностей в сроках доставки нет (за исключением временных сезонных наплывов). Поэтому нередки случаи, когда, например, отправили одновременно из одного города в один адрес две посылки: одна дошла за 10 дней, а вторая за 2 МЕСЯЦА.

Причин, по которым задерживается доставка, очень много: от самых серьезных (например, проверка груза на таможне), до простых и банальных (например, забыли включить в отправку или затеряли на складе).

В большинстве случаев поделать с этим ничего нельзя, остается только ждать прихода посылки.
НО в некоторых ситуациях Ваше повышенное внимание может ускорить получение (или вообще обеспечить сам факт доставки)!


Посылка НЕ отслеживается или отслеживается, но долго не меняется ее статус!

1. Существуют виды отправлений (обычно самые дешевые) для которых в принципе не предусмотрена услуга отслеживания. Соответственно узнать текущее состояние доставки такой посылки невозможно! Остается только ждать, когда она поступит в пункт назначения.

Примечание:
а) НЕ отслеживаемым посылкам обычно тоже присваиваются номера, но по этим номерам можно узнать только, что посылка была принята на почте такого-то числа.
б) Все EMS отправления должны отслеживаться (номера таких посылок начинаются с буквы "E").

2. Данные в системе слежения обновляются с ЗАДЕРЖКОЙ (от нескольких часов до нескольких дней). Поэтому нередки случаи, когда посылка начинает отслеживаться только через пару дней после отправки. Или, например, бывают случаи, когда посылка уже давно вручена, а по статусу она все еще числится в доставке.

Примечание: Если отправили посылку в пятницу, то с большой долей вероятности, до понедельника она будет лежать в офисе, и только потом ее передадут на отправку (соответственно до понедельника записей по этой посылке в системе не будет).

3. При отправке из за рубежа некоторые посылки начинают отслеживаться только после прибытия в Россию. Соответственно, до этого момента, на сайте почты никаких данных об этой посылке НЕ БУДЕТ!
Для слежения за такими посылками можно воспользоваться сайтом иностранного перевозчика (кем собственно и отправляли). Также отследить можно здесь.

4. Если посылка уже вылетела в Россию (о чем есть соответствующая запись на сайте отправителя), то это НЕ значит, что она в этот же (или на следующий) день будет зарегистрирована в России. Процесс регистрации может занять от нескольких дней до нескольких недель (а иногда и месяцев).

Пока посылку не зарегистрируют в России, никаких новых записей в системе слежения не будет! Подавать в розыск на такую посылку практически бесполезно, так как со стороны отправителя есть данные, что посылку уже отправили в Россию (т.е. они свои обязательства выполнили), а с нашей стороны будут говорить, что посылка в России не числится, значит, ее здесь нет, и поделать они ничего не могут.

5. Бывает, что слежение временно невозможно из-за сбоев или технических работ на сервере службы доставки. Например, на сайте почты при попытке отследить, может появиться сообщение: ОШИБКА Cannot get a connection, pool error Timeout waiting for idle object.

Обычно работоспособность сервера быстро восстанавливают, после чего все нормально отслеживается (за исключением выходных и праздников, когда ремонт может затянуться на несколько дней).


Доставка обычной почтой

1. Письма обычно бросают в почтовый ящик получателя.

2. Посылки доставляют до места вручения - это почтовое отделение, соответствующее индексу в адресе получателя. После этого получателю в почтовый ящик бросают извещение, по которому необходимо самостоятельно прийти на почту с паспортом и получить свою посылку.
Бывает, что такое извещение или забывают отправить, или оно теряется из Вашего почтового ящика. В принципе не важно, что послужило причиной недоставки извещения, главное, что посылка может уже прийти к Вам на почту, а Вы об этом не будете знать. Если посылка долго идет, рекомендуется сходить на почту и проверить, есть ли что-нибудь на Ваше имя.

Примечание:
а) Получать посылку должен человек, на имя которого она пришла (документом, подтверждающим личность, служит паспорт).
б) Если посылка отправлена на частное лицо, крайне не рекомендуется указывать в качестве адреса доставки свой рабочий адрес (иначе могут потребовать доверенность от предприятия и др. документы, подтверждающие Ваши полномочия). И главное, посылки для юр. лиц подлежат обязательной растаможке, соответственно, получить такую посылку частному лицу будет проблематично.


Доставка EMS посылок курьером

1. Курьеры НЕ обязаны звонить перед доставкой!

2. Посылки доставляют по указанному адресу и вручают ЛЮБОМУ, кто там будет!
Могут, например, отдать охраннику на входе, и Вам об этом никто не сообщит.

3. Доставка осуществляется в течение дня. Если Вам сообщили, что посылка находится в доставке, тогда курьера необходимо ждать ВЕСЬ день. Иногда курьер может не успеть доехать до получателя, соответственно доставку перенесут на следующий день. О переносе времени доставки обычно НЕ СООБЩАЮТ!

4. Если была неудачная попытка вручения (например, получателя не было дома), на следующий день (или позже), курьер доставит посылку повторно. После второй-третьей неудачной попытки вручения посылка остается в офисе, и ждет, когда ее заберет получатель. О том, что посылка лежит в офисе обычно НЕ СООБШАЮТ!

Необходимо также помнить, что недобросовестный курьер может даже не пробовать вручить Вам посылку, а потом в офисе сказать, что Вас не было дома!

В таких случаях рекомендуется постоянно отлеживать состояние Вашей посылки. И если появится статус "неудачная попытка вручения (по техническим причинам, временное отсутствие адресата)" или аналогичные записи - позвонить в офис и выяснить судьбу Вашей посылки.

5. Иногда приезда курьера можно ждать НЕДЕЛЯМИ! В таких случаях проще и быстрее самостоятельно забрать свою посылку в офисе EMS. Для этого необходимо предупредить сотрудников офиса, чтобы они не отдали посылку на доставку курьеру.

Узнать телефон вашего местного отделения можно в колцентре EMS: 8-800-200-50-55


ВНИМАНИЕ!!! Посылку могут вернуть обратно отправителю!
1. Если посылка пролежит в пункте назначения более двух недель, и никто ее не заберет, то ее могут автоматически ОТПРАВИТЬ ОБРАТНО!
2. Если потерялся почтовый ярлык (на котором указаны данные получателя), посылку отправляют обратно.
После отправки в большинстве случаев сделать уже ничего нельзя, остается только ждать, когда отправитель получит посылку обратно и отправит ее заново (и вполне возможно, что за дополнительную плату).


Посылка потерялась

1. Если посылка находится в доставке очень долго, совершенно не обязательно, что она потерялась, была украдена или доставлена другому. В большинстве случаев такие посылки все-таки находят своего получателя. Бывает и через пол года - год.

2. Если посылка сильно задерживается, отправитель имеет право подать письменное заявление на розыск. Подать заявление можно там же, где отправляли посылку - для этого нужна чек-квитанция, которую выдали при отправке, и паспорт. Бывает, что такие заявления помогают, и посылка находится и доставляется быстрее.

Если отправитель находится в России, то все просто, а вот если отправили из за границы, тогда подавать заявление на розыск должен иностранец у себя на почте. Также подать заявление может получатель, но для этого отправитель должен прислать ему чек, квитанцию или любой другой документ, выданный на почте при отправке. Основная проблема в таких случаях состоит в том, что отправители часто не сохраняют таких документов или им просто не хочется заниматься подобными заявлениями.


Жалобы, претензии, возмещения и т.д.

В случае задержек, потери посылки и других нарушений правил доставки, Вы можете подать жалобу. В некоторых случаях такие жалобы помогают.

Помимо прочего, у EMS и почты существуют контрольные сроки доставки, согласно которых посылка должна быть доставлена получателю не позднее определенного срока. И в случае просрочки должны выплатить возмещение.

Подавая жалобу или претензию, стоит помнить:
1. Служба доставки отвечает только суммой оплаченной Вами за доставку. Если Вы заплатили за доставку 1000 руб., то на сколько бы не были превышены сроки доставки (или посылка была утеряна), выплатить Вам смогут НЕ БОЛЬШЕ этой суммы.
2. Чтобы требовать компенсацию за задержку сначала необходимо получить посылку.
3. Заявления могут рассматриваться месяцами. И нет гарантий, что по первому же заявлению будет принято решение в Вашу пользу.
4. Могут потребоваться документы от отправителя.
5. Иногда сложно доказать, что была задержка в доставке (из-за особенностей в регистрации посылок).

Узнать больше по жалобам и претензиям можно здесь: shophelp.ru/forum

NoVoD

18.10.2010

Ответственности за деформацию/разрушение вложения отправления Почта, по словам сотрудников (от сотрудников отделения, до колл-центра), не несет никакой !!!

При задержке отправления, сообщаемые и опубликованные ранее предельные сроки доставки сразу называются "возможными", но вовсе не обязательными, а претензию может предъявить отчего-то только ОТПРАВИТЕЛЬ, который, разумеется теряет всякий интерес к судьбе отправки после выхода с почты или ухода курьера.
Естественно, Я ПЛАЧУ за отправку товара отправителем, и невероятная глупость отказывать мне в иске (несудебном) почтовой службе...

Оградили себя со всех сторон... НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!
Отвратительно!

Отправки Priority зачастую приходят быстрее EMS, но зато в 50% случаев разбиты/раздавлены/переломаны, отправки EMS пока до меня добирались в целости, но СРОКИ!!! невыносимы!!!

Я снова предлагаю, давайте оплачивать будет получатель непосредственно при получении посылки и стоимость услуги будет определяться исходя из ФАКТИЧЕСКОГО срока доставки - что-то мне подсказывает, что все тогда будут довольны и нарушения заявленных сроков прекратятся...


PS:
Пользуюсь услугами почтовой доставки из зарубежья (Корея, Англия, США, Китай) с 2007 года, количество отправлений за это время - близко к сотне.

Сергей rsm

19.11.2011

вопрос такой незнал куда написать, совершил покупку я на 2500долл, отправление ползет в Россию USPS Priority каким образом мне придется растамаживать?
просто ранее сталкивался только с ЕМС там все было просто.., а тут обычная почта.
желающим помочь советом просьба отписать на rsm@59.ru

AlexRK2

19.11.2011

NoVoD
У меня прямо противоположный опыт - НИКОГДА отправления Priority Mail не приходили разбитыми, а вот Express (EMS) - ВСЕГДА (из 5 раз) были разбиты, поэтому я ни при каком варианте теперь не пользуюсь ЕМСом для хрупких вещей.
И зачастую обычная почта привозила посылки быстрее , чем ЕМС - один раз Priority приехало за 7(!!!) дней от момента подачи в США до моего получения у нас.

Сергей rsm

к Вам придёт квиточек с нужной суммой оплаты пошлины - пока не оплатите - не получите посылку. Это в лучшем случае. В худшем - её задержит местная таможня (в Москве это на Нагатинской) и поедете туда растамаживать сами.

jocker1981

30.12.2011

При получении поврежденных посылок, нужно в присутствии сотрудников почты (курьера) составить подробный акт о том, какие повреждения имеют место, что именно из посылки было утрачено, акт подписывается Вами, курьером или сотрудниками почты. В дальнейшем размер возмещения убытков будет напрямую зависеть от того была ли посылка застрахована.
Да, действительно, при задержке посылки размер убытков не может превышать сумму, которую Вы оплатили за пересылку. Однако, не забывайте, что кроме Закона "О почтовой связи" у нас есть еще и Закон "О защите прав потребителей", который будет применим к рассматриваемым правоотношениям наряду с законом о связи. В итоге получаем, естественно в судебном порядке, за нарушение сроков пересылки:
1. Возмещение суммы, уплаченной на пересылку (убытки);
2. Компенсацию морального вреда;
3. Штраф с почты в доход государства, чтоб жизнь медом не казалась.

Peter

23.03.2012

На счет получения поврежденных посылок и прочего. Как мне объяснили в в коллцентре EMS, курьер неуполномочен присутствовать при вскрытии, а тем более состовлять акт и подписываться в нем. В правилах на сайте написано тоже самое. Это конечно полный аут, TMS берет деньги за экспресс достаку и услуги курьера, но при этом вообще ни за что не отвечает. Получается необходимо самому забирать посылки в офисе EMS и вскрывать посылку в присутствии сотрудника. Курьер по такое логике не является сотрудником EMS :-))

eugene975

12.06.2012

Заказал посылку из Китая, китайцы 4 мая отправили, все нормально. 28 мая посылка отметилась в Москве. Затем началась чехарда какая-то!!! На полпути следования мою посылку ссаживают с поезда, посылка оказывается в Екатеринбурге, потом ее отправляют в г. Североуральск, видимо работники почты не очень хорошо умеют читать, так как адресована посылка была в г.Северобайкальск и индекс видимо им тоже ни о чем не говорит, при том что в Москве регион был указан правильно. в Североуральске оказались грамотные работники и отправили обратно посылку в Е-бург, оттуда опять в Североуральск, те обратно... и так уже 3 раза (боюсь что это не предел). Перед последней отправкой в Североуральск, на главпочтамте уже видимо для особо одаренных указали судя по трекеру: г. Северобайкальск и индекс, так нет же посылка упорно ушла в Североуральск!((( Этот почтовый теннис уже скоро как 10 дней длится и очень беспокоит меня!!

kirjuwa

24.08.2012

У меня тоже посылку отправили 24.04.12г из Китая,я живу в г.Донецке,Донецк.обл.Украина,
15.05.посылка засветилась в Ростовской обл.г.Донецк)),затем вроде всё по плану таможня 17.05 РС-3,
17.05.выпущено таможней и тишина...,но уже
27.05.Покинуло место международного обмена,а потом началось:
27.05-Прибыло в сортировочный центр(МОСКВА-ПАВЕЛЕЦКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ- 1)
28.05.2012 00:43-Покинуло сортировочный центр(МОСКВА-ПАВЕЛЕЦКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ- 1)
30.05.2012 02:34-Прибыло в сортировочный центр(РОСТОВ-НА-ДОНУ МСЦ УОПО)
30.05.2012 07:48-Покинуло сортировочный центр(РОСТОВ-НА-ДОНУ МСЦ УОПО)
Хотя после того как покидает место международного обмена,через 4-6дней появляется на Украине и через день я посылку получаю.
Но самое интересное было впереди:
31.05.2012 11:39-Прибыло в место вручения г.Донецк,НО НЕ ДОНЕЦКОЙ ОБЛАСТИ А РОСТОВСКОЙ!!!Я была в шоке,я начала искать по индексу номер тел.в инете этого почтового отделения,куда приехала моя посылка,позвонила,мою посылку нашли,с неё прочитали мне мой адрес,правильный!!!и сказали,да действительно произошла ошибка,но посылку в ближ.дни вышлют на Укр..но посылка опять поедет через Москву(таможню),т.к.на прямую они не могут.И вот дальнейшие продвижения моей посылки))):
04.06.2012 Засылка Украина
06.06.2012 04:25 РОСТОВ-НА-ДОНУ МСЦ УОПО Прибыло в сортировочный центр
06.06.2012 06:08 РОСТОВ-НА-ДОНУ МСЦ УОПО Покинуло сортировочный центр
09.06.2012 14:38 МОСКВА PCI-3 Прибыло в место транзита
11.06.2012 08:53 МОСКВА PCI-3 Передано таможне(2ой раз!!!)
11.06.2012 21:04 МОСКВА PCI-3 Покинуло место транзита
И вот момент,которого я ООчень ждала
16.06.2012 16:00 Украина UAIEVA Прибытие в транзитное ММПО
Но радоваться,как оказалось было рано)))Прошло 3дня,я стала переживать,что статус посылки не обновляется.Хотя обычно в тот же день,день прибытия попадает на Укр.таможню,опять в инете нахожу тел.Укр таможни,звоню,а мне укр.мовою сообщают,что Ваша посылочка завтра будет отправлена назад в Китай,я недоумевая"Как?Почему?"А мне сообщают:"На ней не было адреса получателя)))",это после того как мне в Ростовской области,с посылки зачитали все мои данные)))И когда я об этом заикнулась,мне говорят"А вы посылочку свою бачили???н,ну так може адрес размило,чи ще щось))))Я умоляю помочь,говорю,я знаю об этой посылке всё,у меня номер,я следила за её продвижениями,я Вам могу полностью перечислить её содержимое,сказать точный вес.Но мне сказали,что это ничего не даст и моя посылка отправится к отправителю назад в Китай,т.к.это его(отправителя)ошибка)))На этом всё закончилось,посылку свою по сей день я не получила,а она была уже так близко и стоила не малых денег)))Уверенна на 100%,что это почта таким способом закрывала свои "бока",т.к.знаю и убедилась,что отправитель всё правильно указал(везде место назначения высвеч.УКРАИНА),т.к.это не первая моя посылка , и в Рост.области мой адрес из головы бы никто не выдумал)))Вот так бывает)))И вот такая у нас отличная работа почтыНикто ничем помочь не может,хотя,как мне кажется можно было бы)))

Ayrsenn

25.08.2012

Добрый вечер, пришла посылка из Китая адрес указан правильно, почтовый идентификатор тоже есть, но посылку не отдают так как не указана Фамилия получателя, а только имя.. Что делать? Как получить свою посылку и ещё 4-ре таких же идущих? Имеют ли право не отдавать посылку в данном случае? Прописка в паспорте и адрес получения полностью идентичны Имя совпадает, не указана лишь фамилия..

Сергей К.

25.08.2012

попробуй распечатать квитанцию об отправке

Вячеславовна

29.08.2012

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать, заказала посылку с китая на свою фамилию, в городе снимаем жилье , посылка пришла на адрес,который был указан ,но только фамилия не моя ,а хозяина.

Сергей К.

29.08.2012

так попросите пусть получит с вами

владимир О

23.07.2013

Дорогие друзья. Хочу обсудить особенности работы почты ЕМС. Если вы, не дай бог, заказали посылку через ЕМС, то вы обязаны: 1. постоянно отслеживать посылку через сайт и мгновенно реагировать на все появившиеся сообщения путем звонков в кол центр, если, конечно, дозвонитесь. Все ваши просьбы по поводу уведомления о дате и времени доставки никуда не передаются, обещания не выполняются, поэтому можете смело про это забыть. 2. если вам сообщили, что посылка передана в курьерскую службу, то со следующего дня и далее вы должны постоянно находиться в адресе доставки, поэтому на это время можете смело бросать работу и все дела, главное ведь не пропустить Курьера (!), который может приехать в любое удобное для НЕГО, а не для ВАС, время и не обязательно в этот день. Но, что интересно, он может вовсе не приехать, а на сайте появится информация о "неудачной попытки вручения..". Можете сколько хотите возмущаться, что-то требовать от работников колцентра, которые, к слову, не несут никакой ответственности за свои обещания, просить о повторной попытке, результат будет аналогичным предыдущему, т.е. несколько дней ожидания при полном молчании сотрудников ЕМС. Некоторым везет, т.к. они безработные и безвылазно сидят дома, но в большей массе все как в плохом кино. Опытные пользователи услуг ЕМС срочно звонят в колцентр и сообщают им о своем большом желании(!) получить посылку в любом предложенном терминале, иначе посылку можете никогда не увидеть. Затем отслеживают информацию о поступлении посылки на терминал, т.к. какие-либо уведомления в ЕМС не приняты, и выезжают по указанному адресу естественно с паспортом. Во время долгого стояние в очереди вы услышите много доброго и интересного о работе ЕМС. Наконец вы получите долгожданную посылку, если повезет, то чем-то не облитую, не рваную, не вскрытую. Но если это случилось, то очень постарайтесь убедить работников терминала, чтобы в их присутствии вскрыть посылку и составить акт об испорченных или недостающих вещах. Затем с полным комплектом документов приезжайте на Озерковский переулок, д.1319 и в кабинете 3 и обсуждайте свои проблемы.
Напрашивается вопрос, а нужен такой сервис? Неужели сложно сделать уведомление клиентов обязательным, тогда курьеры будут вынуждены доставлять посылку в адрес и не смогут хитрить, клиентам не придется брать вынужденный отпуск на работе, чтобы получить посылку, а в колцентр будут поступать меньше звонков и он разгрузится, отсюда щансы дозвониться сразу, а не в течении 2-3 часов днем, будут реальными. А всего-то нужно возобновить услугу уведомления, тогда работа ЕМС будет не ОТ, а ДЛЯ людей. Спасибо

Чтобы добавить сообщение, необходимо зарегистрироваться.

Обратная связь  |   Реклама  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2017.

Авторизация

Имя:

Пароль:

Курс ЦБ на 22.07.2017

1 USD = 58.93 руб.

1 EUR = 68.66 руб.

1 GBP = 76.58 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Форум

Анаsтасия, 09.06.2017


Добрый вечер!Потерялась посылка ZA*****HK,помогите,с пасибо!...

Анаsтасия, 08.06.2017


Добрый день!Подскажите что делать в такой ситуации.посылка пришла в Россию и бол...

Ищущая любовь, 08.06.2017


Всем привет! Вы только представьте - сначала один гад писал в 2014 году, теперь ...

Отзывы

СДЭК, 22.07.2017


Оставили в Ялте (в отеле МРИЯ) рюкзак. После чего через компанию СДЭК отель отпр...

Курьер Сервис Экспресс, 22.07.2017


****** где моя посылка и с чего вдруг я должен ее забирать с какого то офиса.при...

Fox-Express, 22.07.2017


На телефон пришла смс о том, что мой паспорт передан в службу доставки. На следу...

Новости

16.01.2017, Посылки подорожали

01.01.2017, 1-й класс подешевел!

17.04.2016, Повышены цены на письма и бандероли