Здравствуйте!
У меня такая проблема:
интернет-магазин из Великобритании отправил мне посылку службой TNT, финская таможня вернула её обратно отправителю(посылки частным лицам запрещено ввозить в Россию), а магазин молчит, т.к. не любит отвечать на письма. Но интернет-магазин проверенный, я до этого у него уже 2 раза заказывал и всё приходило обычной почтой. Прошло уже больше месяца со дня отправки моего заказа. Заказ оплачен, где он, я не знаю(может он вообще не вернулся обратно), и собственно вопрос таков: что можно предпринять в таком случае, чтобы хотя бы вернуть деньги?

И вопрос по теме: почему тяжёлые заказы магазины обязательно отправляют службами экспресс-доставки, а обычной почтой нет и говорят, что только на мой риск?

И DHL, UPS и Fedex тоже отправляют посылки частным лицам обратно?
На сайте написано:
"Службы доставки UPS, DHL и др. приостановили прием грузов в Россию предназначенных для частных лиц и подлежащих растаможке.
Если груз, пришедший на частное лицо, признают коммерческим, его могут отправить обратно."
Что значит подлежащих растаможке? По логике все посылки, проходящие российскую границу, подлежат растаможке! Ну а второе предложение так вообще мне абсолютно не понятно! Поясните, пожалуйста!

Спасибо.

По идее нормальный магазин, получив груз обратно, должен полностью возместить вам все расходы. Была у меня такая история с японским филиалом Amazon, когда получатель отказался забирать посылку и почтовая компания вернула ее обратно в магазин. И мне тут же вернули все до копейки.

А под грузом подлежащим растаможке как раз и подразумевается, что груз у вас коммерческий, то есть количество одинаковых наименований превышает разумные пределы. Либо стоимость груза с доставкой не укладывается в лимит. В общем любые случаи, когда вы должны уплатить пошлину.

Скажу вам точно, что DHL и UPS частным лицам в Россию груза не доставляют, а вот насчет Fedex не знаю, может и доставляет...