eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

Форум

   Главная страница форума  

|  EMS - разбили груз и отказывают в возмещении ущерба

Victoria746

01.12.2012

EMS почта России взяли посылку на доставку до Германии 16 ноября.
Прежде, чем отдать посылку, сотруднику Call-центра был задан вопрос, можно ли транспортировать хрупкий груз (образовательная научная установка) за границу. Сотрудник Call-центра сказал, что данное устройство может быть отправлено данной транспортной компании без проблем, включая прохождение таможни.
Спустя 2 недели (заявленной 5 дневной транспортировки) груз таки прибыл на Шереметьевскую таможню, дабы проследовать далее в Германию.
Но был благополучно завернут обратно таможней без объяснения причин (как разобрались позже, приборы подобные нашему должны проходить таможню в особом режиме, о чем нас сотрудники Call- центра категорически не предупредили и даже не намекнули). И все было бs нечего, если б после возврата груза опять нам отправителям, после получения его на Мясницкой 26 не оказалось, что часть груза-играющая ключевую роль- разбита вдребезги!!! (а при этом она транспортировалась в чемодане повышенной жесткости, защищающей ее от внешних ударов).
Проблема в том, что на месте груз вскрыт не был, так как для этого нужна была чистая комната. И вскрыть его на мясницкой не было возможности.
Теперь, "милые" и "заботящиеся" сотрудники EMS мило отписываются нам, говоря, что все..поезд ушел, никакой компенсации и даже человеческого извинения Вы не получите, так как акт не был составлен на месте получения.
Взяли деньги, потратили время, разбили груз и ничего им за это не будет.

Апельсин-кин

03.12.2012

Груз был застрахован?
Шел с описью вложения?
Вы сами запоковывали?

Victoria746

04.12.2012

Да был застрахован , но не у них, они отказались страховать , сказав что страховать можно только через курьера, курьера мы ждали 2 суток и он так и не приехал. Потому отвезли груз сами в офис на волгоградке.
Шел с описью, шел с декларацией каждой компоненты.
Запаковываи сами, при свидетелях- сотрудниках+ делали фото исходного состояния.

Апельсин-кин

06.12.2012

Victoria746
Странно, что отказали страховать.
Была опись установленной формы или декларация?

Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2024

Курс ЦБ на 29.03.2024

1 USD = 92.59 руб.

1 EUR = 100.27 руб.

1 GBP = 116.93 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, Boxberry, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК, КИТ и др.

Расчет стоимости доставки

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений