Давайте в этой теме будем делиться способами влияния на EMS, исходя из собственного опыта. Напишите, что вам действительно помогло, куда писали, звонили и т.д.

мой отправитель позвонил в юспс дал инфю они выясняют!
все остальное остальное куда писала безрезультатно только отписки(

lehamalenkiy.f5.ru
вот человек который год назад был в такой ситуации..и то как он пытался бороться!

никаких способов нет. жаловались писали бесполезно. дозвонились в мытищинский сц там трубку берет наверно единственная адекватная во всей службе девушка она разыскала посылку пометила надписью срочно доставить и отдала курьеру который не поленился нам позвонить. 8 926 776 7537 или 38 это мытищи правда я звогила 3 дня но трубку все таки сняли 8 9260014976 курьер евгений может через него что то найдете. кстати по треку моя посылка до сих пор неизвестно где а по словам операторов летит назад на место отправления хотя вот уже неделю она у меня дома.

может президенту напишем коллективную жалобу?

я написала президенту..они шаблонно отписались что претезия направлена в фгуп почта россии и тишинааааааа

я писала в программу жкх ,контрольная закупка и роспотребнадзор тишина и молчание уж не знаю кому принадлежит могучий емс... единственный способ искать сочуствующего вам сотрудника если пороетесь на форумах есть телефоны на вернадского и в питер не те которые дают операторы на горячей линии а реальные. только так писать претензии бесполезно мне кажется их никто не рассмаи=тривает, их отслежка отстает от реальности. емс это лотерея как повезет

Рассмотрение претензий:
По внутренним экспресс-отправлениям
EMS

zapros@emspost.ru
zapros1@emspost.ru
zapros2@emspost.ru
Тел. 988-68-58 доб: 6047, 6067, 6088

По международным экспресс-
отправлениям EMS

export@emspost.ru
import@emspost.ru
intaddress@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58
Факс: (495) 988-68-58 (вн. 6091)

Заявления на розыск переводов
наложенных платежей за отправления
EMS с обязательным предоставлением
копии адресного ярлыка, а также
уточнение реквизитов


perevod@emspost.ru
Тел. 988-68-58 доб: 6051

Уточнение адресных данных получателя,
переадресация внутрироссийских
отправлений EMS, указание о возврате


address@emspost.ru
Тел. 988-68-58 доб: 6050

rossvyaz.ru
ТАКЖЕ МОЖНО ЗДЕСЬ ВЫШЕСТОЯЩИЙ ОРГАН
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской ФедерацииnФедеральное агентство связи (Россвязь)

Кристина, а это реально помогает или информация с оффициальных источников?

пока немогу сказать
сама недавно отправила претензию по одному из указанных адресов.
ответа пока нет!!!(((
но вся инфа из офиц источников.
посмотрим что из этого выйдет.
если что то ответят отпишусь!!!

думаю, кто в москве можно и по номеру телефона позвонить...
в письме весь свой гнев не передашь как по телефону))

Реально не помогает. Надо писать в СМИ. Служба качества выжидает месяц, а потом радостно сообщает, что отправление, которое я искал оказывается уже мне доставлено! Типа сам дурак, чего месяц подождать не мог. По телефону - Нет операции "импорт" - нет сроков и нет проблем. Могут еще ответить из серии - МПО на территории россии не зарегистрировано! Это уже верх хамства. Так что рекомендую писать в ФТС и Связьнадзор. Но это ждать месяц.
Кто-нибудь бы их на деньги поставил - просрочили - сумму за доставку верните всю!

Ну кто-то же как-то свои посылки находит? Напиши кому что помогло, может даже если думаете что совпадение, всё равно пишите. Моя EE968793679US с 11-го ноября в экспорте висит, через несколько дней

написала в отдел по претензия в спб
в связи с тем что сроки доставки превышен!!! мне ответили не столь значиму инфу, типа по поводу доставки уточняю, отпишусь позже...
я решила написать по поводу доставки, что я прождала целый день!!!

Добрый вечер Алина Анатольевна
Спасибо за столь быстрый ответ!!!

НО я сегодня жду доставки EA040170586RU
курьера до сих пор нет, у ваших операторов также информации нет!
До диспечерской не дозваниться, (чтоб узнать где курьер и приедит ли вообще)
Жду уже целый день, никуда не выхожу чтоб не разминуться с ним.
Поэтому прошу посодействовать в данной ситуации.
Я знаю, что курьеры бывают и просто не приезжают, и не предупреждают об этом.(А у человека день потерян)
Насколько мне известно , курьеры не обязаны тратить на звонки клиенту свои деньги, посколько руководство им не оплачивают моб связь..курьеров я понимаю...но все же ..
Если сегодня не приедит курьер - то я такой кипишь наведу- мам не горюй...
Поэтому все таки это в ваших интересах посодействовать в данной ситуации.

ЖДУ ВАШЕГО ОТВЕТА!!!
БЛАГОДАРЮ...

ее ответ

Кристина,
Как раз выясняла на доставке, и у курьера в чем причина.
Приношу Вам извинения, сегодня курьер не успевает к Вам подъехать и
доставить отправление.
Отправление будет Вам доставлена завтра доставку на контроле у руководителя
отдела доставки.

мой ответ был не приклонен..

Я принимаю ваше извенение, но от него мне не горечо не холодно.
Я сегодня специально брала отгул на работе.
У вас есть целый час. я думаю за это время курьер успеет поъехать.
Я прекрасно знаю, что вы в состояние решить эту проблему, и я ТРЕБУЮ что бы сегодня подъехал курьер!!!
С вами у нас была договорянность на сегодня!!! Это вы нарушаете сроки поставки!!!
ТО ЧТО на контроле руководителя, то это мало что означает в вашей службе!!!
У меня нет возможности завтра быть дома!!!

Поэтому меня не волнует, но посылка должна быть у меня сегодня!!!
я не поленюсь, и обращусь в выше стоящий орган, В ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО СВЯЗИ!!!
И ДОЙДУ ДО СМИ, если нужно будет!!!
поэтому настоятельно рекомендую, разрешить данную ситуацию!!!

Кристина,
Давайте Вам доставим завтра посылку на другой удобный Вам адрес
И в оговоренный промежуток времени,
Сегодня не получится

ЭТО НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА!??? СЕГОДНЯ НЕ ПОЛУЧИТСЯ???
ПОКА САМА НЕ НАПИСАЛА, ТАК И ЖДАЛА НАВЕРНО...


кому нужно может что и добьетесь, я к сожалению ничего не добилась, попробую ей позвонить завтра по указаному номеру, посмотрим что выйдет
кстати сегодня с 17.00 звонила, но трубку никто не взял...

вот данные если нужно

Руководитель группы
по работе с рекламациями
"EMS Почта России" -
Санкт-Петербургского
филиала ФГУП "Почта России"

Хлебович Алина
тел: (812) 334-72-31 доб. 230
факс: (812) 334-72-31 доб.206
E-mail: xlebovich@spbems.ru

Давайте дружно писать сюда!
rutv.ru
Может поможет :) Написал, пока ничего не ответили, ещё написал на НТВ и ОРТ. Ответят - отпишусь.