eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

Dimex


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 61 62 63 64 65 66 67 68

Елена


Пятигорск


01.09.2018

Проверено администрацией


Здравствуйте. Много вопросов к Вашей компании. 27.08.18 из Пятигорска были отправлены документы в г.Казань. 29.08.18 в 9.00 корреспонденция прибыла в место назначения. Сегодня 31.08.18, а посылка не вручена адресату!!! Причины? Офис в Казани ссылается на выходной день(30.08.18 день города Казань). 2-3 рабочих дня, именно такие сроки заявляет компания. Боюсь спросить- почему 28.08 18 не вручили адресату. Поинтересовалась, почему курьер мативирует отказ вручения загруженностья дорог в г Казань!!! И переносит доставку на 03.09.18. Простите, но экспресс доставка за 7 календарных дней!!! Офис Казани монивирует ПРАЗДНИКОМ, направляет в офис Пятигорска. Пятигорск отвечает, мы все отправили в срок, письмо пришло в Казань 28.08.18, до празничного 29.08.18. Почему не вручил хотябы после праздника? Письмо по Казани доставляется дольше, чем из Пятигорска в Казань. Получатель ждет курьера с 28.08.18. 03.08.18 начинается учебный год, лекции в университете с 8.00 до 17.00!!! Ваши часы работы с 9.00 до 18.00. Предворительно курьер не спрашивает когда желательно осуществить вручение. Т.е. если курьер привезкт письмо во время лекций, и получатель не сможет его принять, появится отметка- телефон не отвечает или в таком роде. Почему, оплачивая экспресс доставку, я должна неделю ждать курьера, откладывать все дела, а вдруг приедет, и в конечном итоге остаться виноватой!!! Это немыслимо! Прошу выяснить ситуацию, офисы перекладывают вину друг на друга. За время экспресс доставки, я успела на машине съездить в Казань и вернуться домой(а это 1700км только в одну сторону). Супер экспрессдоставка по Казани занимает больше времени. Собираюсь писать претензию. Хоть сориентируйте в какой из офисов. Спасибо. Надеюсь адресат получит письмо.

Наталья DIMEX


сотрудник компании


Пятигорск


03.09.2018

Добрый день, Елена! Отправление было принято в г. Пятигорск 27.08.2018г. Срок доставки в г. Казань 2-3 рабочих дня, не считая дня приема отправления, выходных и праздничных дней. 30.08.18г. в республике Татарстан выходной праздничный день. Таким образом, гарантированный срок доставки 31.08.2018г. Доставка Вашего была запланирована на 31.08.2018г. Однако в этот день, по техническим причинам курьер не успел доставить отправление. В связи с тем, что отправление не доставлено в рамках гарантированного срока, осуществлена субботняя доставка 01.09.2018г. за счет компании. Уважаемая Елена, руководство компании ДАЙМЭКС приносит Вам свои извинения за увеличение сроков доставки и выражает надежду на продолжение сотрудничества.

Катерина


Москва


19.09.2018

Проверено администрацией


17.09.2018г. в 12.30 мною был оформлен заказ на срочную доставку пакета документов.Заплатили 2000 за срочность Заказ оформляли в офисе по адресу г.Москва, ул. Нагорный проезд, д. 10 а, документы были доставлены мной в офис лично. Заказ был оформлен как срочный, оплата произведена соответствующая. Несколько раз было уточнено время доставки, также указанное на самом пакете.
В Тулу пакет прибыл вовремя, но до получателя не дошел, т.к. сотрудники Тульского офиса не были предупреждены. В итоги получатель был вынужден самостоятельно забирать пакет, потратив время и силы на выяснения обстоятельств задержки.

Анастасия DIMEX


сотрудник компании


Москва


21.09.2018

Добрый день, Катерина. По данному факту было проведено служебное расследование, в результате которого установлено, что при оформлении отправки сотрудник компании не предупредил офис доставки о заказанной Специальной услуге. В связи с чем ДАЙМЭКС -Тула не имел возможности организовать доставку со Специальной услугой к 9:00. Сотрудник, допустивший ошибку, привлечен к дисциплинарной ответственности. Сумма за доставку была пересчитана с учетом произошедшей задержки. Руководство компании ДАЙМЭКС приносит Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и выражает надежду на то, что наше сотрудничество будет продолжено.

Виктория


Красноярск


20.09.2018

Проверено администрацией


12.09 мне отправили важные документы с Краснодара. Я отслеживала на сайте движение отправления. Пришло оно 17.09 в 9.00, до вечера 18.09 никаких звонков ни от курьера, ни от операторов не было. Позвонила сама 18.09 в 17.30, оказалось адрес указан неверно, исправили и сказали, что доставка на следующий день с 9 до 18. Я ждала, но мне никто не звонил, позвонила сама повторно 19.09 в 16.30, сказали, что курьер не заезжал за моими документами...Оплата была за услугу с доставкой лично в руки и в докладной был телефон мой указан верно. Претензия в том, что пока я сама не позвонила, на меня никто не вышел, а затем и не пошевелились доставить, хотя я по телефону сказала, что документы важные и очень жду и переживаю. По итогу, заплатила больше тысячи за два дня нервотрепки и еще и сама приехала и забрала документы. От вашей работы остались только негативные эмоции.

На контроле у сотрудника компании

Марина DIMEX


сотрудник компании


Красноярск


28.09.2018

Добрый день, Виктория. Срок доставки отправления из Краснодара в Красноярск составляет от 2 до 4 рабочих дней, без учета дня приёма отправления, выходных и праздничных дней. Отправление было принято 12 сентября, таким образом, срок доставки 18 сентября. При получении отправления в г. Красноярск было выявлено, что адрес доставки, указанный отправителем в накладной не существует. В соответствии с регламентом оказания услуги, ДАЙМЭКС не несет ответственности за увеличение сроков доставки, являющихся следствием неточной, неполной или недостоверной информации, указанной Отправителем в накладной ДАЙМЭКС. Доставка отправления по другому адресу может быть осуществлена с разрешения заказчика, путём оформления услуги по переадресации. Переадресация это услуга по изменению адреса доставки, первоначально указанного в накладной. У Отправителя была запрошена информация по уточнению адреса доставки. 19 сентября после получения информации, отправление было передано курьеру для доставки. Однако получатель отказался ожидать прибытия курьера и выразил желание самостоятельно забрать отправление в офисе Даймэкс. Отправление вручено получателю 19 сентября в 18:10ч.

Артем


Минусинск


24.09.2018

Здравствуйте! Скажите пожалуйста где находится отправление ******, на сайте в разделе отслеживания не отображается???!!!

Марина DIMEX


сотрудник компании


Красноярск


28.09.2018

Добрый день , Артем, по техническим причинам информация была внесена с задержкой. Отправление доставлено 24 сентября в 12-00.

Станислав


Ростов на дону


25.09.2018

Проверено администрацией


Отправили документ из Кемерово в Боровичи письмо так и не пришло сроки сказали три четыредня уже неделя за что такие деньги. Не рекомендую.

Ольга DIMEX


сотрудник компании


Новокузнецк


27.09.2018

Добрый день, Станислав! Отправление было принято в г. Кемерово 19.09.2018г. Срок доставки в г.Боровичи 4-6 рабочих дней, не считая дня приема отправления, выходных и праздничных дней. Таким образом, гарантированный срок доставки 27.09.2018г.
Доставка отправления запланирована на сегодня 26.09.2018г. О факте доставки Отправителю будет сообщено дополнительно. В ходе проведенного разбирательства установлено, что на этапе приема отправления Отправитель не интересовался сроками доставки в данный населенный пункт. Сотрудник компании в свою очередь так же не проинформировал Отправителя о сроках доставки. Станислав, руководство компании ДАЙМЭКС приносит Вам свои извинения за отсутствие информации о фактических сроках доставки на этапе приема отправления и выражает надежду на продолжение сотрудничества.

Владимир


Иваново


10.10.2018

Проверено администрацией


отправил письмо курьерской службой DIMEX г. Иваново 02.10.18г. девушка обещала что доставят в четверг 04.10.18г. курьер позвонил в пятницу 05.10.18г. в районе 15.00-16.00. доставил письмо в субботу 06.10.18г. письмо не отслеживалось с г. Вологды.

Дмитрий DIMEX


сотрудник компании


Иваново


12.10.2018

Добрый день, Владимир! Отправление было принято в г.Иваново 02.10.18, срок доставки в г.Череповец составляет 2-3 рабочих дня, без учета выходных и праздничных дней. Таким образом, срок доставки 05.10.18 . В связи с поздним прибытием груза в г. Череповец, Агент получил груз с опозданием и не успевал доставить отправление в тот же день. Он позвонил Получателю в 16:00 и согласовал доставку на субботу 06.10.18.

Александра


Санкт-Петербург


01.11.2018

Проверено администрацией


30.10.2018 отправила важные документы из СПб в Москву экспресс доставкой (на следующий рабочий день до 12), за это, как известно, берется плата. и вот теперь самое интересное. Звонит оператор в день доставки почти в 16:00 и говорит, что курьер не может дозвониться до получателя. Хорошо, пытаюсь передать еще другие номера, на что получаю ответ, что он передаст курьеру, но это уже не сегодня. Я за что заплатила? За то, чтобы экспресс доставка была не совсем, мягко выражаясь, экспресс? Вечером 31.10 пытаюсь дозвониться в Питерский офис, чтобы передать мобильный номер получателя дополнительно, ни один из телефонов не отвечает. Позвонила в Москву, там меня переадресовывают обратно в СПб, типа оттуда отправляли, там и нужно информацию оставлять. Зачем эта чехарда с передачей мне совсем непонятно. Спрашиваю у оператора из Москвы, во сколько же тогда доставит курьер документы 01.11? На что мне отвечают, что как построит маршрут; оператор из СПб позже говорит, что так же до 12. И это кстати не первое мое обращение в Dimex, но скорее всего последнее, потому что каждый раз что-то не так.

Елена DIMEX


сотрудник компании


Санкт-Петербург


02.11.2018

Добрый день, Александра. Отправление было принято в Санкт-Петербурге 30.10.2018 г. Срок доставки в г. Москва 1 рабочий день, не считая дня передачи отправления курьеру и выходных. Также Вы заказывали специальную услугу Доставка на следующий рабочий день до 12:00. В результате проведенного служебного расследования установлено следующее: по техническим причинам отправление поступило в Москву на терминал с опозданием, поэтому попытка доставки была осуществлена в 15 часов. В момент прибытия курьера по адресу доставки номер телефона, указанный в накладной, был недоступен. Поскольку на территории Получателя действует пропускной режим, доставку осуществить не удалось. В г. Москва у нашей компании находится несколько офисов. Офис, в который Вы позвонили, не является офисом доставки вашего отправления, поэтому сотрудники не располагали информацией о времени доставки и порекомендовали обратиться в офис заказа. Для уточнения дополнительного номера телефона получателя и передачи информации в офис доставки понадобилось время, по этой причине доставка была перенесена на следующий день. Отправление доставлено 01.11.2018 г. в приоритетном режиме в 09:50. Согласно регламенту работы нашей компании Вам будет сделан пересчет стоимости услуги. Руководство компании ДАЙМЭКС приносит Вам свои извинения за увеличение сроков доставки и выражает надежду на продолжение сотрудничества.

Ирина


Рязань


08.11.2018

Проверено администрацией


Огромное спасибо сотрудникам службы доставки. Вчера для меня был передан пакет в Саратове, сегодня (до 15:00) получила его в Рязани. Потрясающая скорость. Уточняла время доставки - звонила в рязанский офис компании. Вежливый сотрудник предоставил всю необходимую информацию. Очень довольна!

Александр


Москва


09.11.2018

Сложно с признанием собственных косяков, и с адекватной компенсацией за них.
Наш администратор 29.10.2018 упаковала 2 заказа
Она складывала и наклеивала штрих-код на пакет согласно посылкам (по 2 штуки (вещи)- в одном пакете).
Всего: 2-е посылки к ним накладные . Пакеты наши (прозрачные на липучке).
Так она и передавала курьеру Даймекс. Он сложил полученные посылки (в нашей упаковке) к себе в сумку вместе с накладными и выдал бланк о заборе вещей и ушёл. При этом вещи в пакеты Даймекс не упаковывались.

1) 30 декабря в 10 38 мы получаем от вас письмо о том что Доставили груз получателю, по вскрытию посылки наименований было 6, но в накладной укзано всего два. Уточните наши действия.
2) Ваш курьер не вручил заказ покупателю, что вы подтверждаете в следующем письме в 11 44
Да, в накладной указаны только две позиции, но по вскрытию, курьер указал, что позиций 6 было в посылке. В связи с этим курьер не отдавал груз получателю.
3) Когда в ситуации разобрались курьер уже уехал. Клиенту доставка нужна была в строго определенное время. От повторных доставок он ожидаемо отказался.

Ответ от руководства был - клиент отказался от получения, мы услугу оказали Алё, какую услугу оказали?!! Накосячили с накладными и не смогли отдать товар покупателю. И не хотите адекватно возмещать наши убытки.

На контроле у сотрудника компании

  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 61 62 63 64 65 66 67 68

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 16.11.2018

1 USD = 66.62 руб.

1 EUR = 75.54 руб.

1 GBP = 86.47 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

Fox-Express, 16.11.2018


Работа с компанией устраивает. Вовремя приезжает курьер и вовремя совершается до...

СДЭК, 16.11.2018


Заказана была экспресс лайт доставка склад-склад в СДЭК, в течении 3 дней достав...

PickPoint, 16.11.2018


Отвратительная служба доставки, первый раз с таким сталкиваюсь! Сделала заказ в ...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.