eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Расчет стоимости доставки Форум Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

Dimex


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 55 56 57 58 59 60 61 62

Светлана


Москва


12.09.2017

Проверено администрацией


Отправление ****** сделала 8 сентября 2017 года из Москвы в Санкт-Петербург. Сегодня 12 сентября. Отправление еще не доставлено! Безобразие за такие деньги!

Анастасия DIMEX


сотрудник компании


Москва


15.09.2017

Добрый день, Светлана. Срок доставки в Санкт-Петербург составляет 1 рабочий день. День передачи отправления курьеру и выходные дни в срок доставки не входят. В связи с большим объемом доставок 11.09.17г. отправление доставлено не было. Отправление доставлено 12.09.17г. в 18:45. По факту задержки, внутри компании ДАЙМЭКС было проведено расследование, а также был принят ряд мер по устранению причин, которые привели к увеличению сроков доставки.

Анжела


Видное


27.09.2017

Проверено администрацией


Отправление ХХХХ сделали 21 сентября 2017 года. Сегодня 27 сентября. Отправление неделю лежит на складе, статус подготовка к отправке, очень интересно, что они с ней делают? Оплачена Экспресс доставка. На запросы по емейл, не отвечают,по тел.дозвониться нереально- Все операторы заняты

На контроле у сотрудника компании

Анжела


Видное


03.10.2017

Отправление ХХХХ сделали 21 сентября 2017 года. Сегодня 03 октября 2017 г. Где мое отправление- не знаю ни я, ни служба доставки...
возникли вопросы:
1- Что означает Экспресс доставка, чем она отличается от обычной( кроме стоимости)? Есть ли лимит по Срокам доставки?
2- Почему в накладной (или как ее назвать), которую выдали мне когда забирали отправление, не указана стоимость груза?
Когда оформляла заявку стоимость указывала, а на руках ничего нет?
3- Кто страхует отправление и на какую сумму, что считается Оценочной стоимостью?
А теперь не вопрос, а информация к сведению другим желающим воспользоваться вашими услугами.
ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ срок экспресс доставки 20 дней (озвучен по телефону).

Анастасия DIMEX


сотрудник компании


Москва


07.10.2017

Добрый день, Анжела. 21.09.2017 Вы передали отправление для доставки в Винницу, Украина. Регламентированный срок доставки составляет 2-4 рабочих дня, не считая дня передачи отправления курьеру, выходных, праздничных дней, а так же времени пребывания отправления на таможне. Сроки таможенного оформления не зависят от ДАЙМЭКС и устанавливаются исключительно таможенными органами стран отправления и получения. В связи со сложной политической ситуацией и многочисленными проверками со стороны таможенных органов, задержка доставки в Украину может составить до 2-х недель и более. О чём в обязательном порядке предупреждают Заказчика отправления. Отправление было доставлено Получателю 03.10.2017 в 11:00. В накладной, находящейся в открытом доступе на коробке, стоимость груза не указывается в целях обеспечения конфиденциальности. По желанию Заказчика наша компания предоставляет своим клиентам услугу ДОСТАВКА ОТПРАВЛЕНИЯ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ, она оформляется заявлением и оплачивается дополнительно согласно тарифам. При этом стоимость груза указывается не в накладной, а в заявлении. При согласовании заказа в телефонном режиме данная услуга Вами заказана не была. Услугу по страхованию груза наша компания не оказывает, но по желанию заказчика компания ДАЙМЭКС может оказать содействие в его страховании.

Владимир


Нижний Новгород


29.09.2017

Проверено администрацией


Заказ ххххххх прибыл в Нижний новгород 28.09.2017 8-00. Около 13-30 мне позвонили, сообщили, что для меня прибыл груз, уточнили, адрес доставки такой или нет. Поскольку адрес доставки был домашний, а я находился на работе, назвал рабочий адрес. (С другими транспортными компаниями я так делал неоднократно). Курьер (или оператор) сказал, что сделает переадресацию и посылку привезут на следующий день и положил трубку. На следующий день в отслеживании я увидел, что, оказывается, была предпринята попытка доставки, указан неверный адрес. Я позвонил оператору, Светлана сказала, что, оказывается, у даймекса процедура изменения адреса доставки платная, посылка лежит в офисе и ждет согласования с отправителем. На мой вопрос о том, почему мне об этом не сказали вчера, вразумительного ответа я не получил. На мое предложение привезти посылку по изначально указанному адресу мне было сказано, что в выходные дни доставки нет. Светлана предложила оплатить переадресацию и ждать курьера по рабочему адресу. Так как посылка нужна срочно, я согласился. Будем надеяться, привезут.

Юлия DIMEX


сотрудник компании


Нижний Новгород


03.10.2017

Добрый день, Владимир. Отправление было принято в г. Москва 27.09.2017г. Гарантированный срок доставки отправления из Москвы в н.п.Вязовка, Нижегородской области - 2-4 рабочих дня, без учета дня приёма отправления, выходных и праздничных дней. Согласно договору, заключенному Заказчиком с Компанией ДАЙМЭКС, доставка отправлений производится в течение рабочего дня, с 9-00 до 18-00, с понедельника по пятницу включительно по адресу, указанному в накладной. В случае если отправление необходимо доставить по адресу, отличающемуся от первоначально указанного в накладной, оформляется услуга ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ и оплачивается согласно Тарифам компании ДАЙМЭКС, о чем Вам и сообщил специалист службы сервиса по телефону. Заказчик несет ответственность за правильность информации о данных Получателя указанных в накладной, поэтому самостоятельно достигает договоренности с Получателем о его присутствии по указанному адресу в день доставки. Курьер, который позвонил Вам первоначально, не уполномочен вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с клиентами. Всё общение телефонное, факсимильное или электронное строится со специалистами службы сервиса. Данное отправление было доставлено с соблюдением гарантированных сроков 29.09.2017г. в 17:05.

Галина


Санкт-Петербург


05.10.2017

Проверено администрацией


Здравствуйте , Раньше отправляли посылки из Москвы в Санкт-Петербург,приходила на второй день , сейчас посылка идет от двух до трех дней , хотя на сайте написанно доставка на следующий день , то машина сломалась , то вообще она теряется на складе в Москве . Вчера по чистой случайности опять отправили с Dimex , по сегодняшнее время номер накладной отсутствует в отслеживании .

На контроле у сотрудника компании

Елена DIMEX


сотрудник компании


Санкт-Петербург


23.10.2017

Добрый день, Галина! По факту задержки доставки внутри компании ДАЙМЭКС было проведено служебное расследование. Установлено, что в связи с техническим сбоем на терминале, произошла задержка транзита, вследствие чего срок доставки был увеличен на 2 рабочих дня. Отправление доставлено 09.10.17г. Руководство компании ДАЙМЭКС приносит Вам свои извинения за увеличение сроков доставки и выражает надежду на продолжение сотрудничества.

Екатерина


Москва


05.10.2017

Проверено администрацией


добрый день! Вы отвечаете, очень здорово, интересно, что Вы нам ответите. компания Виджиэл,даже представлюсь. 29.09.17 забрали у нас товар и должны были доставить клиенту 02.09.17, доставка не была осуществлена, звоню 03.09.17 мне сообщают, что курьер не успел и сегодня будет доставка я спрашиваю: точно? мне сообщают точно, но 03.09.17 до клиента опять не доходит посылка (я клиенту обещаю, говорю точно доставят, а Даймекс так подводит), звоню 04.09.17 начинаю ругаться и прошу позвонить клиенту, договориться, в какое время доставят и мне опять обещают доставить и связаться с клиентом и врут что 03.09 с ним связывался курьер хотел сообщить, что не успеет, а клиент якобы не брал трубку, но я то с клиентом общаюсь и он не будет врать это точно и он говорит, что с ним никто не связывался и пропущенных нет. И что вы думаете 04.09 Даймекс не связывается с клиентом и не доставляет груз. Посмотрим что будет 05.09. Что я хочу сказать, Даймекс не добросовестная транспортная компания, обманывают, говорят что доставят, и что позвонят клиенту тем самым ставя в неудобное положении нас перед клиентом. Какая же вы экспресс доставка? неделю почти везете в Подмосковье и самое интересное, что в прошлый раз было тоже самое с тем же клиентом и было это в августе. Не звонят и не предупреждают своего клиента, что не успевают доставить. У вас записываются телефонные разговоры, вот послушайте мой разговор с оператором звоню с телефона *******-27. Мы подумаем сотрудничать ли с вашей компанией дальше.

На контроле у сотрудника компании

Анастасия DIMEX


сотрудник компании


Москва


12.10.2017

Добрый день, Екатерина. 29.09.17 нами было получено данное отправление для доставки в Мытищинский район Московской области. С 02.10.17 по 04.10.17 отправление действительно выдавалось курьеру для доставки, поэтому операторы в телефонном режиме сообщали, что доставка запланирована на текущий день. По причине затрудненного движения на территории Московской области, доставка в указанные дни не была осуществлена. В результате проведенного служебного расследования установлено, что специалист, сообщивший о том, что курьер 03.10.17 связывался с получателем, перепутал номера накладных. Эта информация касалась другого получателя по другой накладной. С сотрудником, допустившим ошибку, проведена разъяснительная беседа с целью недопущения подобной ситуации в дальнейшем. 05.10.17 курьер созвонился с получателем для предварительного согласования времени доставки. Получатель сообщил, что находится не в Мытищинском, а в Дмитровском районе Московской области. Дмитровский район обслуживает другой курьер, поэтому доставку 05.10.17 осуществить не удалось. Информация о некорректно указанном адресе была передана отправителю. По просьбе отправителя персональный менеджер компании связался с получателем, принес извинения за задержку доставки и согласовал доставку на 06.10 в приоритетном режиме. Отправление было доставлено 06.10.2017 в 10:37.

Глеб Халевин


Казань


10.10.2017

Проверено администрацией


Оставляю отрицательный отзыв.
Сроки доставки не выдерживаются 5 дней задержка.
Информация о статусе не предоставляется. Почему и где завис груз никто сказать не может.
Сотрудники хамят и не внимательно относятся к проблемам клиентов.
Никогда и ни за что не обращусь к ним.

На контроле у сотрудника компании

Ольга DIMEX


сотрудник компании


Казань


20.10.2017

Глеб, добрый день! На момент вашего обращения в нашу компанию с вопросом о местонахождении груза, он находился на таможне и проходил процедуру оформления. Озвученные сроки доставки 5 рабочих дней не учитывают время пребывания груза на таможне, т.к. у нашей компании нет возможности влиять на время обработки груза в данной организации. К сожалению, Вы указали неверный контактный номер получателя, что так же повлияло на сроки таможенного оформления. Как только таможня выпустила Ваш груз, он был доставлен в кратчайшие сроки. Глеб, благодарим Вас за то, что доверили отправку своего груза нашей компании и выражаем надежду на то, что наше сотрудничество будет продолжено.

Александр


Ярославль


13.10.2017

Проверено администрацией


Добрый день. Хочу написать негативный отзыв о работе компании. 10 октября мною была отдана посылка для транзита в г. Уфа. Приехал я в офис в 17-30...и с удивлением узнал, что машина в транзитный город Москву уже ушла...на пол часа раньше. Я не очень понимаю почему Вы не можете дождаться всех грузов за один день и если уж закрываетесь в 18 часов, то в 18 часов и направлять машину. Если это желание водителя проскочить пробки...прошу сделать выводы. Я подвел людей с которыми работаю из-за вашей компании.

Анна DIMEX


сотрудник компании


Ярославль


16.10.2017

Уважаемый Александр!
Отправка груза производится после 18:00. По описанной Вами ситуации было проведено внутреннее расследование, в результате которого выявлено нарушение со стороны отдела логистики. С ответственным сотрудником проведена разъяснительная беседа. Благодарим Вас за обратную связь, которая позволяет нам улучшать качество оказываемых услуг.

Евгения


Белгород


23.10.2017

Проверено администрацией


18.09.2017 я получила посылку из Львова с повреждениями, в результате чего содержимое посылки было испорчено и восстановлению не подлежит. 19.09.2017 мною была написана претензия с фотографиями повреждений в адрес ТК Dimex, ее приняли и ответили, что срок рассмотрения - 30 календарных дней. Эти 30 дней закончились почти неделю назад - и ни слуху, ни духу. Два моих письма с вопросом, когда ждать информацию, были проигнорированы. Пришлось перезванивать во Львов лично (а это, на минуточку, еще и дополнительные затраты связи Россия-Украина). В итоге по телефону у меня спросили номер накладной, мой номер телефона и разговор был окончен. Чуть позже пришло письмо о том, что претензия все еще на рассмотрении. Мое встречное письмо с вопросом - сколько еще ждать к тем 30 дням, которые уже истекли - был вновь проигнорирован. Так вот вопрос все тот же - сколько еще ждать??? Вы сами устанавливаете срок рассмотрения претензий и сами его нарушаете без извинений, объяснений и информации о сроках задержки решения! Мало того, что я впустую заплатила деньги за груз, который теперь можно выбросить, впустую оплатила доставку, оплачиваю международные телефонные разговоры с Украиной, потому что письма игнорируются, так еще и до сих пор вы не можете рассмотреть претензию!!! 30 дней - довольно приличный срок и к тому же он уже истек, а воз и ныне там!!!

На контроле у сотрудника компании

  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 55 56 57 58 59 60 61 62

Написать отзыв

Имя:

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Реклама  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2017.

Курс ЦБ на 24.10.2017

1 USD = 57.47 руб.

1 EUR = 67.56 руб.

1 GBP = 75.71 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Форум

Анаsтасия, 09.06.2017


Добрый вечер!Потерялась посылка ZA*****HK,помогите,с пасибо!...

Анаsтасия, 08.06.2017


Добрый день!Подскажите что делать в такой ситуации.посылка пришла в Россию и бол...

Ищущая любовь, 08.06.2017


Всем привет! Вы только представьте - сначала один гад писал в 2014 году, теперь ...

Отзывы

DHL Express, 24.10.2017


Здравствуйте, DHL Express!
На днях воспользовался услугами вашей курьерской д...

ПЭК, 23.10.2017


Пришел груз на мое имя с адресной доставкой. Мне никто не позвонил, пришлось два...

СДЭК, 23.10.2017


Получил СМС с требованием представления данных для таможенной декларации, хотя м...

Новости

16.01.2017, Посылки подорожали

01.01.2017, 1-й класс подешевел!

17.04.2016, Повышены цены на письма и бандероли

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.