Официальный срок – это количество дней, за которое служба доставки обязуется доставить груз. Данный срок прописан в тарифах, а также отображается в калькуляторе на сайте службы доставки.

С виду все просто, но есть одно уточнение: срок указывается в РАБОЧИХ днях – не учитывается день приема, выходные и праздники!

Например, официальный срок 2 дня, но если доставка выпадет на выходные, которые не учитываются, тогда реально груз могут привезти только через 5 дней, и это не будет считаться нарушением.

Также в сроке обычно присутствует два значения: минимальное и максимальное количество дней доставки (например, 2-5 дней). При доставке в удаленные регионы разница между минимальным и максимальным сроком может быть несколько недель (например, доставка на Камчатку: 17-36 дней).

Службы доставки обычно предлагают несколько тарифов: условно их можно разделить на "экспресс" (быстрая авиа доставка) и "эконом" (медленная наземная доставка).

Но по названию самих тарифов не всегда можно определить к какой группе они относятся, поэтому при выборе необходимо смотреть только на цену и срок.


Также необходимо учитывать, что цена не всегда определяет скорость доставки: доставка может стоить дорого, но при этом будут самые большие сроки, и наоборот – дешевая доставка может оказаться самой быстрой.


И авиа не всегда означает, что доставка будет намного быстрее - при небольших расстояниях срок уменьшается всего на 1-2 дня, а учитывая, что нет никаких гарантий, что авиа доставят действительно на день раньше, проще выбирать дешевый наземный тариф. Вот при доставке на большие расстояния разница есть и очень большая (например, из Москвы во Владивосток: авиа 3 дня, наземная 10 дней).

Поэтому потратив немного времени на выбор тарифа, можно получить посылку быстрее, и в то же время существенно сэкономить.

Если отправка или выдача производится в крупном городе, тогда сроки доставки обычно самые минимальные. Но если отправитель или получатель из региона, то чем дальше он находится от областного центра, тем дольше будет доставка.

И срок увеличивается не просто на время проезда автомобиля, а определяется графиком маршрутов.

Например, груз поступил на склад в понедельник, но по графику курьер заезжает в поселок получателя только по пятницам, поэтому реальный срок доставки увеличится на 5 дней.

Немаловажный фактор – это время сдачи груза (т.е. в какой именно день и час отправитель приносит посылку в офис службы доставки, или когда за ней приезжает курьер).

У перевозчиков обычно оговаривается, что груз, принятый до обеда, передается на доставку в этот же день, а после обеда – на следующий. Поэтому опоздание всего на несколько минут может увеличить срок доставки на один день.

Это же относится к сдаче груза в пятницу вечером – в выходные службы доставки не работают, поэтому велика вероятность, что реальная доставка начнется только с понедельника.

Также необходимо учитывать время работы пункта выдачи, терминала или почтового отделения: некоторые работают с понедельника по пятницу, некоторые еще в выходные, а бывают совсем экзотические: например, только по средам с 10:00 до 11:00, соответственно получить посылку можно будет только в это время.

Курьерская доставка выглядит проще и быстрее: не нужно никуда ходить, приедет курьер и оперативно привезет посылку на дом или в офис. Только на практике не всегда все так хорошо получается.

Основная проблема – это отсутствие свободных курьеров или их сильная занятость.

Иногда о задержках информируют заранее, но чаще получатель просто ждет весь день, а курьер не приезжает. И так может продолжаться по несколько дней, а в особо сложные периоды, по несколько недель. При этом звонить в колцентр, и пытаться выяснить точную дату доставки, зачастую бесполезно.

В это время в системе отслеживания могут появляться записи "передано курьеру", "не смогли дозвониться", "получателя нет на адресе", "неудачная попытка вручения", "доставка перенесена" или что-то подобное. При этом, чаще всего, получатель на месте и телефон у него работает.

В России немало населенных пунктов, которые находятся в труднодоступных или удаленных районах, что существенно усложняет доставку и соответственно влияет на сроки.

Помимо этого, есть еще сезонные ограничения на наземную доставку - в основном весной и осенью, когда погодные условия не позволяют осуществлять перевозку.

В большинстве случаев все эти проблемы решает авиа доставка, на которую данные ограничение не распространяются.

Международную доставку необходимо рассматривать отдельно, потому что только здесь задержки в несколько недель и больше нормальное явление. В основном это вызвано сложной схемой доставки, процедурами таможенного оформления и большим количеством отправок из Китая.

Самое проблемное место зарубежных отправок – это граница. Именно здесь чаще всего посылка "зависает". Притом компания доставки в стране отправителя говорит, что посылка вылетела, а компания доставки в стране получателя говорит, что к ним посылка еще не поступила – в результате никто как бы не виноват, и с этим ничего не поделать – остается только ждать, когда отправление пойдет дальше.

В праздники службы доставки обычно не работают, соответственно сроки доставки в это время увеличиваются.

Но помимо самих праздников есть еще проблема предпраздничного ажиотажа – это когда идет резкое увеличение общего количества отправок (многие делают покупки в интернет-магазинах, отправляют подарки близким и т.д.). В результате службы доставки не справляются с возросшей нагрузкой, и доставка затягивается.

При оформлении заказа в интернет-магазине рекомендуется как можно точнее указывать свои данные, и проверять, чтобы в написании не было допущено никаких ошибок.

Небольшая опечатка в адресе может существенно увеличить сроки, а иногда полностью отменить доставку!

Особенно это критично для почты, где доставка производится по почтовому индексу. Если индекс указан неправильно, тогда посылка поступит в другое отделение – там могут заметить, что адрес находится не в их зоне ответственности, и переслать посылку уже на правильный индекс. А могут просто вернуть отправителю с отметкой "неверный адрес". Или, пролежав установленный срок, посылка вернется обратно с отметкой "истек срок хранения".

Для транспортных компаний важны правильные паспортные данные, потому что груз выдают только при точном совпадении всех цифр/букв в номере документа. Если в паспортных данных допущена ошибка, тогда потребуется обращаться к отправителю, чтобы он подал заявление на исправление – процесс это не быстрый, а если получатель не успеет забрать груз вовремя, у транспортных компаний включается платное хранение. В итоге, чем больше времени понадобится на решение вопроса, тем дороже выйдет доставка.

И пожалуй, самое главное – это правильный номер телефона получателя: он используется для отправки СМС со статусом доставки, может понадобиться для уточнения адреса и времени доставки, а также некоторые компании используют телефон для идентификации получателя (если получатель не сможет назвать код из СМС ему просто не выдадут посылку, даже при наличии паспорта!).