Добрый день, Маргарита.
Если груз прибывает в ненадлежащем виде, то получателю необходимо составить совместно с нашими сотрудниками коммерческий акт, чтобы затем подать претензию. Данный груз прибыл в г. Воскресенск без повреждений, упаковка не была нарушена, следов того, что к грузу относились не бережно, также не было. Вчера 23.07.2020 г. получатель забрал груз, претензий и жалоб не предъявлял, коробки не вскрывал, сомнений по качеству доставки груза не высказывал. Коммерческий акт не составлялся.

Прислали СМС о том, что груз доставлен, без адреса где забирать и какой либо информации, зато лихо уместили информацию о том, что можно заказать доставку до двери за 580р.
После 2-ух суток после СМС позвонила женщина и начала утверждать, что я им уже должен 200р. за день простоя, и далее по 200р. за каждый день. При этом информации об этом указано нигде не было. Вообще нигде! Далее утверждали, что мне якобы звонили и об этом говорили, но никакого звонка само собой не было. После я выяснил, что я должен был лично на сайте ознакомиться с договором который выложен в публичный доступ и сам узнать, что за день простоя я должен заплатить 200р. При этом никто из компании эту информацию мне предоставлять якобы не обязан. Впервые сталкиваюсь с таким. Подобное отношение в корне подрывает доверие. В первый и последний раз я воспользовался услугами данной компании.

Добрый день, Иван.
Мы являемся клиентоориентированной компанией и, несмотря на то, что клиентам необходимо заранее ознакомиться с договором, прайс-листами и самостоятельно отслеживать сроки бесплатного хранения, мы оповещаем получателя различными способами. Все звонки записываются. 20.07.2020 г. Вам звонил автоинформатор, Вы приняли звонок, услышали, что звонит компания ЖелДорЭкспедиция, что для Вас прибывает груз, а далее не стали слушать информацию о сроках бесплатного хранения и месте выдачи и завершили звонок. Затем в тот же день Вам было направлено смс-уведомление о прибытии груза, и в нем был указан номер телефона нашей компании, по которому Вы могли получить консультацию. Кроме того, в день приема груза к перевозке 16.07.2020 г. Вам было отправлено смс-сообщение с номером накладной и пин-кодом для просмотра информации по грузу на нашем сайте.
Поскольку в период бесплатного хранения груз получен не был, 23.07.2020 г. Вам позвонил наш специалист, который сообщил, что с этого дня у вас возникла услуга платного хранения, и в настоящее время сумма к оплате составляет 200 руб. О том, что эта сумма будет начисляться за каждый день простоя, речи не шло. Стоимость одного дня хранения груза складывается либо по весу из расчета 1,6 руб. за 1 кг., либо по объему из расчета 320 руб. за 1 м3. Стоимость одного дня хранения Вашего груза сложилась по весу и составила 56 руб., но по прайс-листам минимальная стоимость услуги хранения груза за весь период - 200 руб.

Москва- Калининград, как думаете, сколько времени займет доставка одного мешочка в 100 кг?? Несколько дней, неделя? Нет, месяц прошел и это не предел, в кал- центре говорят ждем дальше. А сколько ждем? Извините, такой информации нет!!! Стратегически важный для меня груз- мешок с пробной партией сырья застрял где то в неизвестности. Все что мне предложили- написать претензию( даже не извинились, кстати)... сначала я послушал о срочном конракте паромной с РЖД, потом мне сказали что просто фура стоит в очереди на погрузку на паром и просто не известно когда ее очередь... да, наверное это правда128078; ну а что бы нет? По договору их публичной оферты- 0.1% в сутки, за просрочку, таким образом за пол года они потеряют всего 18% от уплаченной суммы за перевозку, кстати, которую они стрясают оочень оперативно, буквально на следующий день после забора груза- приходит счет на оплату, тут в оперативности им равных нет. В общем если хотите сэкономить пару сотен и поплатиться за это нереальными сроками доставки- Вам сюда. Думаю и сырье уже придет в негодность за такое время, где это все болтается и в каких условиях- непонятно....

Добрый день, Павел.
В обычном режиме срок доставки груза из Москвы в Калининград составляет от 6 до 10 суток, и если был забор груза с адреса отправителя, как по Вашей накладной, отсчет сроков ведется через день после сдачи груза. Ваш груз был сдан 29.06.2020г., и должен был прибыть в период с 07.07.2020 г. по 11.07.2020 г., но, к сожалению, произошла задержка на пароме, и повлиять на эту ситуацию наша компания не может. Транспортные средства на паром не грузят в связи с выполнением государственных контрактов МО Росгвардии и АО РЖД. Машины с гражданскими грузами ожидают очереди на погрузку на паром. По последним данным, паромное движение открывается 30.07.2020 г.

Скажите, кому интересны ваши проблемы, к тому же надуманные? Я вожу сам грузы паромом, только из Питера, и пока, по Вашему мнению, паромная линия выполняет контракты РЖД- я 2 раза уже получил груз. Я непосредственно с ними на связи, они почему то про свой контракт вообще не слышали, ваша компания вводит меня в заблуждение.
В общем:
1. Ваши проблемы мне не интересны, взялись- исполните,
2. Я не вижу в вашем ответе адекватного решения- то что вы написали, мне не интересно, повторяю- это не мои проблемы.
3. Идет сырье, семена.. слава богу не очень большая партия, но все же это мои деньги и время, в каком месте и каких условиях оно месяц болтается я не знаю, но уже предвкушаю отсыревшее или пережаренное на солнце!
Кто убытки мне возместит?
Правильно- никто.
Вы мне объясните- зачем есть сроки и условия доставки? Вы их нарушили, у меня убытки и что?

Добрый день, Павел.
За нарушение сроков доставки наша компания несет ответственность в порядке и размере, предусмотренными договором. Решение о выплате может быть принято только на основании претензионного заявления, которое Вы вправе подать.
Извините за неудобства.

Получила посылку в которой из 10 наименований остался только один. Коробка вскрыта и заклеена обычным скотчем. Написала претензию, но сами работники говорят, что ждать нечего. Больше сотрудничать не буду.

Добрый день, Ольга.
Ваше претензионное заявление поступило вчера 03.08.2020 г. и еще не было рассмотрено специалистами. Будет произведена проверка, и по итогам рассмотрения Вам предоставят официальный ответ.