Ни в какой другой транспортной компании не отказывают в разборе деревянной доупаковки груза. Попросил разобрать - работник говорит, что это мусор и начальство не разрешает им разбирать их, т.к. за вывоз мусора тоже надо платить. А мы, что - за доупаковку груза не платим что ли? Груз приносят только до двери склада, хотя также в других компаниях загружают прямо в вашу машину.

Добрый день, Лев.
При заказе услуги жесткой упаковки клиент оплачивает ее изготовление, и мы обязаны выдать груз вместе с ней. Дополнительных услуг разбора и утилизации жесткой упаковки у нас нет. На всех наших терминалах осуществляется загрузка в машину клиента, если ему это необходимо. В вашем случае груз не помещался в автомобиль, поэтому наши сотрудники не смогли его загрузить.

Груз отправлен из Москвы в Красноярский край застрял с 18.06.2020 На приемке в Москве площадка Котельники. С 18.06.2020 статус в треке груз погружен в транспортное средство. И так уже 6 дней.звоним с 21.06.2020 на горячую линию сначала говорили, что оформляют 3 суток смешно просто. Теперь говорят, что груз на площадке и повезут ближайшим рейсом и так каждый день. Хотя рейсы оттуда идут каждый день. всегда работали с этой компанией, теперь очень недовольны по срокам 26.06.2020-28.06.2020 уже должен прибыть к получателю. Уже 23.06.2020 статус не изменился. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! ЖАЛКО ТРАТИТЬ НЕРВЫ.

Добрый день, Дмитрий.
В Москве груз был сдан 18.06.2020 г. Срок доставки исчисляется со следующего дня после сдачи груза на склад. По срокам, указанным в прайс-листах, прибытие груза ожидалось в период с 26.06.2020 г. по 29.06.2020г. Выход из Москвы запланирован на 25.06.2020 г. Так как груз будет отправлен с задержкой, прибытие ожидается в период с 02.07.2020 г. по 05.07.2020 г.
По прибытии груза получатель вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э.
За нарушение сроков доставки наша компания несет материальную ответственность и выплачивает исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки.

Заказал летнюю резину, при оформлении перепутали букву в емайл, ждал месяц, позвонил - говорят букву перепутали. Груз лежит месяц на складе, не сообщили, не позвонили.
Неужели нельзя сообщать клиентам? Это ваши деньги и моё время.
Сервиса никакого.

Добрый день, Сергей.
В день сдачи груза Вам звонил наш специалист, чтобы уточнить адрес электронной почты, на который мы можем направить счет. Вы продиктовали сотруднику адрес, оператор записала его в точности с Ваших слов, а затем сверила его с Вами по буквам. В процессе разговора Вы упомянули, что забыли как пишется адрес, но в итоге подтвердили сотруднику правильность продиктованного адреса. В этот же день Вам было направлено смс-уведомление с номером накладной и пин-кодом для отслеживания местонахождения груза. Вы были оповещены о необходимости оплаты счетов, и мы ожидаем от Вас поступления денежных средств.
Сегодня мы Вам направили счет повторно на электронный адрес, который Вы указали в скрытом поле.

Заказ 5 дней назад пришёл в Москву с Иваново и застрял там с концами. Обычно доставка 3-4 дня. Что за бардак такой. Что именно он может делать в Москве 5 дней? Ответ-очередь до вас не дошла. Никогда не было такой страсти, учитывая, что летом количество заказов уменьшается в ТК. Когда же интересно очередь дойдёт?

Добрый день, Наталья.
Наша компания занимается сборными грузоперевозками, грузы выходят на маршрут в порядке очередности и по графику движения транспортных средств. По прайс-листам срок доставки Вашего груза из Иваново в Мичуринск составляет от 5 до 8 суток, отсчитывается со следующего дня после сдачи груза. Ваш груз прибыл в Мичуринск 29.06.2020 г. Сроки доставки не нарушены.