Добрый день.
По данной накладной груз был сдан к отправке 14.03.2019 г. Срок доставки грузов из г. Новосибирск в г. Кызыл составляет от 4 до 6 суток. Отсчет сроков из-за обрешетки груза производится с 16.03.2019 г. Груз требовал специализированных условий перевозки. Перевозка таких грузов осуществляется в определенных транспортных средствах, которых имеется меньше, чем обычных. По договору сроки доставки подобного рода грузов могут быть увеличены. Ваш груз был выдан получателю 22.03.2019 г., то есть нарушения по срокам нет.
Способ доставки наша компания выбирает самостоятельно, поэтому допускается погрузка отдельных грузовых мест в разные транспортные средства, и отправка в разные дни. Если в ближайшее по графику транспортное средство поместился не весь груз по накладной, то он отправляется частями. На сроки доставки по прайс-листам данный факт не влияет.
Частично грузы мы действительно не выдаем. В данном случае руководители филиалов пошли навстречу получателю и выдали груз в двух городах одновременно.

Груз принят в ТК в Москве 07.03.2019г., доставка до г.Кызыл. Первончальный срок доставки до 26.03.2019-19 дней. А 26.03.2019г изменили дату доставки на 27.03.2019. Сегодня, спустя 20 дней меняют дату доставки на 04.04.2019г. Каким образом можно повлиять на ТК, чтобы доставили в первоначально указанные сроки?

Добрый день, Михаил.
По данной накладной сроки доставки действительно нарушены.
Пожалуйста, подайте в представительство нашей компании претензионное заявление. По каждому претензионному заявлению о нарушении сроков доставки руководство проводит разбирательство на всех транзитных станциях по маршруту следования груза.
Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э

В офисе Сочи крайне хамское отношение к клиентам, вообще нигде подобного больше не встречал.
Груз разворовали уже второй раз - разрезали коробку с двух сторон, внутрь напихали мусор чтобы вес и место заполнить, претензию принимать отказываются, в акте пишут ложную информацию, чтобы скрыть воровство.
Самая ужасная компания, никогда не рискуйте ей пользоваться!

Добрый день, Александр.
Груз действительно прибыл в г. Сочи с доступом к содержимому, данная информация подтверждена и зафиксирована сотрудниками филиала. По Вашему заявлению и в Вашем присутствии груз взвесили на нашем терминале. Фактический вес груза был 78,5 кг. В накладной указан вес 79 кг., поскольку вес отправлений указывается с точностью до 1 (целого) килограмма, в соответствии с математическими правилами округления. Если тара груза имеет повреждения или доступ к содержимому, то получатель совместно с сотрудником филиала должен произвести проверку содержимого на основании документов на груз, и составить коммерческий акт. По информации от сотрудников г. Сочи Вы отказались составлять акт, и претензионное заявление по форме не подавали. Вы можете подать претензионное заявление сейчас, оно будет рассмотрено, и мы предоставим Вам официальный ответ. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э

Нужно было привезти из Новосибирска рекламу для выставки. Отправили Желдорэкспедицией сами отправители, мы не выбирали компанию, так как перевозку не оплачивали. 5.04 груз сдали, 8 апреля он уже был в нашем городе, 9 информирующий звонок и смс и груз сразу забрали. На складе помогли погрузить без лишних вопросов (коробок было много, а я одна). Претензий к компании нет

Пользуюсь услугами данной компании много лет но с каждым годом хуже и хуже.Воруют по мелочи постоянно когда уперли много составлял претензию выплатили деньги но воровать не перестали. При отправке жд транспортом можно было определить примерные сроки прибытия и отследить груз.Сейчас забрали груз с фирмы 5 апреля ушел из Москвы 11 апреля компания самовольно отправила груз авто время в пути все увеличивают то 17 дней пути то 19 дней в пути теперь 20 и может еще что изменится где груз отследить нельзя сейчас ориентировочное прибытие 30 апреля. В лучшем случае получу багаж после Майских праздников а это больше месяца.Из Москвы отправили корни цветов получу два ящика гнили кто будет нести ответственность и компенсировать убытки.В копании все плохо некому не советую попадете...

Добрый день, Сергей.
По данной накладной груз забрали у отправителя 08.04.2019г. Получателю груз выдан 30.04.2019г. Сроки доставки действительно нарушены.
Вы вправе подать претензионное заявление. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э .
За нарушение сроков доставки наша компания несет материальную ответственность и выплачивает исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки.
Так же наша компания несет ответственность за сохранность Вашего груза, и мы заинтересованы в доставке груза в неизменном виде. Мы просим при получении грузов тщательно проверять целостность тары и состояние груза, и если груз прибывает в ненадлежащем виде, фиксировать это коммерческим актом. Это поможет нам сразу выявлять недостатки нашей работы, если они были, и оперативно на них реагировать.
Кроме того, чтобы обезопасить свой груз, при отправке товара можно принять комплекс мер:
1. Объявить ценность груза;
2. Осуществить внутритарный пересчет. При производстве внутреннего пересчета отправителю необходимо предоставить сопроводительный документ на грузобагаж. Представленный документ будет возвращен Получателю в пункте назначения;
3. Заказать дополнительную упаковку в мешки под пломбу
4. Заказать услугу фотофиксации груза.
Отслеживать информацию по грузу Вы можете на нашем сайте по номеру накладной и пин-коду, либо по телефону 8-800-1005-505.

Грубейшее нарушение сроков сдан груз 28.03 сегодня 02.05 сроки доставки 3 суток-груз до сих пор находится на складе в городе отправления. Хамство сотрудников! Ужасный перевозчик! Никому не советую, не в первый раз такие проблемы с получением груза!

Добрый день, Роман.
Вы пишете, что груз сдан в марте, фактически он сдан 28 апреля в 18-00. Из-за майских праздников груз вышел на маршрут 02.05.2019 г. и прибыл на станцию назначения 03.05.2019 г.
По Вашей накладной срок доставки действительно нарушен на 1 сутки, приносим извинения. Подайте нам, пожалуйста, претензионное заявление о нарушении сроков.
Касаемо хамства сотрудников ООО ЖелДорЭкспедиция просим передать подробности (в каком городе, при каких обстоятельствах это произошло) по телефону горячей линии 8-800-1005-505, либо заполнить обращение по горячей линии на сайте www.jde.ru. Мы обязательно во всём разберемся.

Купила профессиональный велосипед со всеми допами,доставка вышла 5300руб.Из г.Усть-Илимск до г.Шахты.Груз был в жесткой обрешетке,я и подумать не могла,что из упаковки
исчезнуть может фляжка.Очень репутацию себе портите,желания нет больше к вам обращаться.

Добрый день, Марина.
В накладной не отражено составление коммерческого акта, он составляется с нашими представителями, если клиент при получении груза выявляет несоответствия по качеству услуг. Просим вас оформить письменную претензию. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э. По ее факту будем разбираться в возникшей ситуации. Спасибо.

Груз уже пол месяца как отправили, а он так и валяется на ТК. в личном кабинете пишут что груз обрабатывается....

Добрый день, Станислав.
Груз по просьбе отправителя задержан в г.Ростов-на-Дону. Для получения более подробной информации о его отправке просим связаться с отправителем.

Отправили груз с Москвы в Набережные Челны. Груз застрял в городе Казани на 3 дня. Когда груз добрался до Набережных Челнов, визуально не было ни каких разрезов на мешке. При вскрытии оказалось что внешняя упаковка нарушена и заклеена скотчем, внутренняя коробка разрезана. Часть вещей просто вытащили, примерили (грязные вещи, есть пятна) и то, что не понравилось смяли и засунули обратно. Отличная работа. Такие сотрудники позорят вашу фирму. Не хватает 15 позиций на сумму 25 тысяч рублей. Разберитесь уже с воровством, неужели Вам самим не стыдно работать в одной организации.