Добрый день, Алексей.
Такой характер груза у нас перевозится только в жесткой упаковке, так как имеет сложную геометрическую форму. Груз был сдан без упаковки. Без жесткой тары этот груз не имели возможности загрузить в ТС вместе с другими грузами. Отправитель был предупрежден.

Марина подскажите пожалуйста почему моя посылка находится на транзитной станции в Москве. Срок доставки в Пензу стоит 25.12.2019

Добрый день, Михаил.
По прайс листам груз должен быть доставлен в период с 25.12.2019 г. по 26.12.2019 г. включительно.Сегодня 26.12.2019г. машина с грузом выехала из Москвы, и по плану должна приехать в Пензу после 15:00.

Груз был отправлен 7 ноября 2019 г. с Москвы до Якутска, НОВОГОДНИЙ ТОВАР!!! до нового года осталось 5 дней...........

Добрый день, Оксана.
Отправитель сдал груз в нашу компанию 12.11.2019 г.
По распоряжению Министерства транспорта и дорожного хозяйства Республики Саха (Якутия)с 15.11.2019 г. переправа через р. Лена закрыта для большегрузов предварительно до конца декабря 2019 года, поэтому груз находится на бесплатном хранении в г. Иркутск. На данный момент движение не разрешено. После открытия переправы грузы будут отправляться в г. Якутск в порядке очередности.

Отправлял груз из Владивостока в Казань, посмотрел предварительно , должен придти до 1января, а там усилитель музыкальный, я думаю все понимают , как важно было его получить вовремя, но ЖДЭ как всегда , по закону подлости не привезли и сказали Получите в 2020году нормально, у меня весь год впереди , жди и жди. Больше с этой конторой связываться не буду и всем не советую. Испоганили встречу Нового Года. Желаю им побыть в моей шкуре.

Добрый день, Мухарьям.
По срокам доставки груз должен был прибыть на станцию назначения в период с 26.12.2019 г. по 30.12.2019 г. включительно. По прибытии груза Вы вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э .
За нарушение сроков доставки наша компания несет материальную ответственность и выплачивает исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Извините за неудобства.

Здравствуйте. Пользуемся услугами компании ЖДЭ не первый год,поэтому при заборе груза в терминале г. Комсомольск-на-Амуре (груз из г. Ярославля) ничего подозрительного не было, коробка без повреждений, заклеена скотчем. В общем, все как обычно. Дома оказалось, что коробку вскрыли. На детских новогодних подарках порвана упаковка. В подарочном пакете ничего нет, как оказалось ещё одного подарочного пакета (с подарком для моего супруга) вообще нет, детских сладких подарков нет, даже банальную пену для бритья и клей ПВА 500 гр. (бабушка прислала ребёнку слайм делать) тоже вытащили. ! И такое в канун Нового Года! Крайне неприятно!!!

Добрый день, Екатерина.
В накладной не отражено составление коммерческого акта, он составляется с нашими представителями, если клиент при получении груза выявляет несоответствия по качеству услуг. Просим вас оформить письменную претензию. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э. По ее факту будем разбираться в возникшей ситуации. Спасибо.

Был отправлен груз 13.12.2019 с г.Комсомольска-на-Амуре до Славянска-на-Кубани. Груз должен был прибыть в период с 29.12.2019 по 02.01.2020.Ждали подарки новогодние.Груз пролежал в Комсомольске 6 дней, затем был отправлен в Хабаровск. На склад г. Хабаровска пришел тоже через 6 дней.И только 02.01.2020 был отправлен на Москву.Дальше проблем не было. Груз пришел 17.01.2020, кое что испортилось. Претензию писать смысла нет. Больше связываться с этой организацией не буду, хотя в Комсомольск отправляла несколько раз и по срокам все было нормально.

Добрый день, Валентина.
По срокам доставки груз должен был прибыть в период с 29.12.2019 г. по 04.01.2020 г. включительно. Вы вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки.
За нарушение сроков доставки наша компания несет материальную ответственность и выплачивает исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии Вы можете найти на нашем сайте по адресу http://www.jde.ru/document/pattern.html в документе Положение по актово-претензионной работе Ж.Д.Э . Извините за неудобства.