Добрый вечер! Заказ на айхерб сделан 13.09. С 17.09 сайта пришло письмо, что не хватает хватает данных получателя и ждите письмо с инструкцией. Письмо с инструкцией так и не пришло. Но проблема в том ,что в этом с апреля месяца я уже несколько раз я в личном кабинете подтверждала фото своих документов.Прошу разобраться, почему так долго идет посылка.

Добрый день, Карина.
Сканы паспорта в системе были обнаружены. Письмо с инструкцией не будет направлено. В ближайшую подачу посылка включена. Необходимо ожидать обновление информации при отслеживании на нашем сайте: boxberry.ru.

Добрый день.
Посылка с iHerb находится в статусе Не хватает данных получателя с 20.09.2020. Позвонил в службу поддержки 20.09.2020 сказали данные все есть, ждите обновления информации. 22.09.2020 позвонил опять, сказали что нет сканов паспорта, хотя очень странно, т.к. 20.09.2020 все было. Просьба уточнить статус посылки на данный момент и каков срок рассмотрения таможней.

Добрый день, Евгений.
Все необходимые данные внесены корректно, в том числе и сканы паспорта. Посылка находится на таможенном оформлении. Как правило, выпуск производится в течение недели. Рекомендуем ожидать обновление информации при отслеживании на нашем сайте: boxberry.ru.

Оформила доставку посылки от одного пункта выдачи до другого, по какой то причине пункт выдачи не работает - это нормально, могу получить в другом. Однако каково было мое удивление, когда на звонок оператор сказала, что я не могу получить посылку в указанный день, так как компания переадресовала посылку. Об этом никто не предупредил и нигде не было прописано. В другой день посылку никаким образом получить не смогу, что делать в таком случае - тоже не сообщили. Вещь была очень нужна к определенному дню - это вдвойне обидно. Ни за что больше не буду пользоваться услугами сервиса.

Добрый день, Арсения.
Партнерский пункт выдачи выбранный при оформлении прекратил свою работу и для осуществления скорейшей доставки была осуществлена переадресация. Произошло нарушение на 2 календарных дня. Сотрудниками ситуация была проработана груз поступил 26.09 в отделение по адресу: г. Москва, ул. Смоленская, д. 6 и будет храниться до 03.10 включительно. Для получения необходимо сообщить код из уведомления.

Воронеж, Олимпийский б-р, д.12. Пришел сегодня получать посылку которую нужно оплачивать (!), не взял телефон с кодом - отказали в выдаче, да ещё и нахамили потому что не одел маску.

Такого нет ни у кого, даже у почты России. Обязательно распространяю эту информацию везде, где только можно.

Добрый день, Олег.
Выдача заказа производится по коду, который направляется по номеру телефона. Без него сотрудники не смогут произвести выдачу. Дополнительно сообщаем, что сохраняется масочный режим в помещениях. Данное правило поступает от Правительства. Ознакомиться с данной информацией вы можете на внешних ресурсах.

Добрый день. Уважаемые сотрудники Boxberry, проясните пожалуйста ситуацию. Уже неделю на вашем сайте заказ находится со статусом Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry.

Добрый день, Марина.
Отправление 21.09 было зарегистрировано в нашей системе. Отправитель фактически отправку не осуществлял. По вопросу передачи груза на доставку необходимо обратиться в интернет-магазин.

Добрый день. Подскажите пжлста, с 25.09 посылка висит в статусе на таможенном оформлении. Сколько данная процедура занимает времени?? Раньше заказывали так долго не висели посылки.

Добрый день, Елена.
Поступление партии на территорию РФ было запланировано 29.09. В течение недели будет осуществлен выпуск.
Рекомендуем ожидать смену статуса при отслеживании на нашем сайте: boxberry.ru.

Отвратительная компания! Послал посылку, предварительно оформив все на сайте и применив промокод. Вышла одна сумма. Когда же я пришел домой после отправки, то обнаружил списание на сумму, превышающую оговоренную примерно в 2 раза. Служба поддержки внятного ответа не дает, кроме того, что цена может поменяться, и Мы не виноваты, Мы святые. Деньги свои так и не смог вернуть. Никому не рекомендую ничего отправлять через эту компанию, из-за халатного и беспечного отношения к своим клиентам!!!

Добрый день, Павел.
Стоимость доставки по вашему отравлению с применением промокода в размере 292 рублей 46 копеек рассчитана корректно. Проверить информацию возможно в калькуляторе для физических лиц на нашем сайте: boxberry.ru.
Расчет производится по следующим параметрам: город отправителя-получателя, оценочная стоимость и параметры груза. После чего возможно будет указать промокод и будет произведен перерасчет.

Здравствуйте! Мой заказ завис на таможне с 23 сентября. Когда он будет выпущен таможней? Когда я получу свой заказ?

Добрый день, Александр.
Таможенным контролем выпуск произведен сегодня 30.09. В течение 48-ми часов будет произведена отгрузка. Сориентировать по срокам доставки в город-получателя возможно будет после того, как груз будет принят нашей компанией.
Ожидайте обновление информации при отслеживании на сайте: boxberry.ru.

про задержки из заграничных интернет-магазинов везде инфа есть, а почему из Москвы груз висит в ожидании доставки уже третий день? При этом дата доставки посылки стоит 28.09. сегодня уже 30.09 статус без изменений.

Добрый день, Мария.
Пункт выдачи выбранный при оформлении прекратил свою работу. Вчера 29.09 были внесены изменения и в г. Электросталь по регламенту отгрузка будет осуществлена в течение 7-ми календарных дней. Посылка поступит в отделение по адресу: пр-кт Ленина, д. 33/15, помещение 01. О готовности к выдаче поступит текстовое уведомление. Также отслеживать поступление возможно на сайте: boxberry.ru.