Компания боксберри разбила мой груз, какие документы должны быть оформлены при получении посылки, для получения полной суммы страховки?

Boxberry очень сильно подводит!!!
Посылка продавцом была отправлена 26 сентября из Москвы во Псков. Предполагаемая дата доставки стояла 3 октября. Сегодня уже близится 9.10. Где моя посылка!??? Все сроки сорваны!!! Клиенты недовольны!!! По телефону горячей линии говорят, что посылка в пути. В Инстаграмм написали, что посылка потерялась 03 октября в Санкт-Петербурге, так где же она и когда её ждать, и ждать ли вообще? Кто несёт ответственность и как с ним связаться!???

Заказал товар из Владивостока и 11.09.18, судя по статусу, посылка поехала ко мне, последний статус от 14.09.18 В пути в город получателя. Предполагаемая дата доставки 24.09.18,сегодня уже 09.10.18, а посылки все нет. Консультанты боксберри не говорят никакой конкретики и только составляют якобы заявки на розыск. Вообщем ужасное отношение к клиенту. Вот так и нахожусь в подвешенном состоянии, т.к. не знаю стоит ли уже ждать посылку или перезаказать.

Моя посылка поступила в мой город Санкт-Петербург 04.10.2018. со мной связались и договорились что привезут ее мне 04.10, но вечером после назначенного времени, мне позвонил курьер и предложил привезти мне ее ещё позже, я не смогла принять, так как укладывала грудного ребенка. На что он мне ответил что я не одна у него. В следующие дни мне её не привозили, и в субботу 06.10 я уже сама звонила в компанию boxberry, где передо мной извинились за такое хамство и сказали что это выпиющий случай, и посылку точно доставят в понедельник, 08.10. Сегодня 09.10 и посылку так и не привезли! И даже никто не звонит! Вчера мне так и удалось дозвониться самой. Это просто свинство, я уже не говорю о том что не профессионализм, хамство курьера, и наплевательство - вот главные черты этой компании.заказ ******

Это какой-то кошмар! Работаю в интернет-магазине и всегда отправляли посылки вашей службой. Но последняя ситуация вывела из себя! Мне надо было срочно клиенту доставить заказ, срок из Москвы в Кронштадт 2 рабочих дня. ДВА!!! ДВА РАБОЧИХ ДНЯ! Отправили посылку 3.10, сегодня уже 10.10. Это никак не два дня!!! Звоню в КЦ, ответ один - посылка в пути! Ребят, я и сама вижу свой статус! Мне надо знать точно, где она застряла! Почему такое ужасное отношение к клиентам, на пофиг. Почему задержки такие?!?!?

По итогу НИКОМУ ИЗ КЛИЕНТОВ ТЕПЕРЬ НЕ БУДУ ОФОРМЛЯТЬ ДОСТАВКУ ВАШЕЙ СЛУЖБОЙ!!! ВЫБЕРЕМ ДРУГУЮ ТК, БОЛЕЕ ОТВЕТСТВЕННУЮ

Сделал заказ на iherb из США доставить должны в boxberry. Срок доставки был указан 4-9 октября. Заказ долетел до Москвы за 2 дня, потом был 3 дня на таможни (5 октября отгружен), после этого казалось бы заказ должны были доставить за 1 максимум 2 дня. Пришло сообщение от boxberry, что заказ будет доставлен в течение 1 рабочего дня. В итоге прошло 4 дня заказа так и нет, звонил в службу поддержки мало того, что дозвониться туда невозможно - ждать минимум 15-20 минут, предлагают перезвонить если не хочешь ждать. В итоге не разу не перезвонили. Когда дозвонился и спросил где мой заказ ответ - он на центральном складе. Я спрашиваю почему он на складе, когда должен быть у меня, ответ - мы выясним и перезвоним. Я спрашиваю когда перезвоните, ответ - стандартно у нас 2-3 рабочих дня. В итоге даже за 2 рабочих дня никто не перезвонил.
Сервис просто ужасный ощущение, что вернулся в 90е, я лично первый и последний раз пользуюсь данным сервисом

Отправляла конверт из Волгограда в Саратов,вместо обещанных 3 дней(нужна была быстрая доставка)посылка шла 9 дней,не отслеживалась,на горячую линию дозвониться не могла 3 дня,ожидание 18 минут,потом просто связь прерывалась.никто не перезванил,хотя много раз нажимала о.Жаль сразу не пррчитала отзывы,больше ни за что не обращусь в эту службу

Здравствуйте!
1 октября 2018 я получила СМС о поступлении моей посылки ****** в г. Ростове-на-Дону на ул. Каширская 9/53
Это отделение очень далеко от моего дома и во время его работы я тоже работаю. Я позвонила первый раз02.10 - мне предложили ждать 17 минут, я нажала 0 и ждала звонка / обещанного автоответчиком/ - не дождалась. Звонила 2-й раз опять ждала ответа 17 минут . Поговорила с оператором, объяснила ситуацию и мне сказали, что сформировали заявку и в течении 2-х дней со мной свяжется курьер и доставит мне посылку за 250 рублей на работу . Ничего не произошло. Я снова позвонила 4 или 5 октября - опять ждала 17 минут. Оказалась, что моя заявка была, но ее не оформили и вот сейчас оформляют, но курьер свяжется со мной в течение 3-х дней. Вместо этого 07.10 я получила смс о том, что я должна получить посылку на ул Каширской или ее оправят назад 15 октября. Я еще немного подождала и позвонила сегодня, 10 октября. Девушка Оля, которая мне опять ответила только через 20 минут / обещали через 17/ вообще ничего сказать не могла Что -то говорила о том, что мне нужно еще ждать. Сколько ждать - не знала. Сказала только что они могут продлить время хранения посылки. В чем я не уверена и она положила трубку. Еще сидеть у телефона 20 минут у меня не было сил

Заказ был отправлен 04.10.2018, с 05.10.2018 завис в статусе Ожидает отправки в город Получателя, 09.10.2018 попытался обратить на это внимание службу поддержки, на что получил ответ что заказ прибудет по расписанию 11-12.10.2018. Сегодня 13ое - посылки нет, очередной обман.

Отвратительная компания. До кол центра не дозвониться. Статус заявки висит неделями без изменений. Регистрация личного кабинета определяет Теле2 как иностранный номер. Доставка из Екатеринбурга в Челябинск (200 км) занимает столько же времени как из Китая в алиэкспресс.

Посылку заказала из Ярославля до СПб 09.10.18. С расчетом, что к понедельнику будет посылку уже в руках (подарок для племянника).
В субботу 13.09. пришло смс уведомление, что посылка передана курьеру, которого я должна была ждать с 10 утра до 18 вечера. Выходной, суббота, весь день просидела дома. Кто работает целыми днями понимает, как мы все ждем этих выходных.. Вообщем, ни ответа, ни привета. тишина. Еле-еле дозвонившись до оператора сегодня 15.10 (к ним попасть очень тяжело, ждать по 20,30 минут не хватает терпения, а функция мы Вам перезвоним не работает, проверяли. так вот, дождавшись ответа оператора, она мне пояснила, что возможны задержки, по данному факту оформлена заявка, со мной свяжутся в течение дня. К вечеру не связались, я опять дозвонилась. Снова сказала - ждите, добавила к моему заявлению пометку Срочно. Ну, что за идиотизм? Каждый раз при звонке будут пометки делаться? Отвратительная компания я вам так скажу. Мало того, что я должна выбивать свою посылку, так еще и свои планы менять и подстраиваться под компанию, на минуточку, я человек работающий, каждый день я не могу отпрашиваться с работы, ради того, чтобы ждать этого курьера, как манны небесной. Теперь мой племянник в свой день рождения останется без подарка, которого он так ждал. Спасибо, боксбери за это.

Отправил 10.10.2018 свою продукцию на фотосессию в Казань. Решил воспользоваться Boxberry. Думал за 2 дня доставят и 14 октября мы проведем фотосессию. Помимо того, что посылку не доставили, мне не вернули предоплату за студию. Запланировали очередную фотосессию на среду в надежде что в понедельник продукция будет на складе Boxberry - тишина. Сегодня 16-е число. Посылки до сих пор нет. Номер накладной ******

помимо этой накладной было еще 5 отправок клиентам по разным городам. Ни одна посылка до сих пор не дошла с прошлой недели. Приходят сообщения что курен выехал, люди подстраиваются под ваших курьеров, переносят свои дела и тишина. Никто не приезжает.

Мне непонятно как вы работаете на рынке. Никому в жизни не порекомендую вас, наша работа будет закончена когда доставите все посылки. В крайнем случае, я приеду в офис и буду разговаривать с руководством компании.

Артем,
Владелец интернет магазина EXXPERT

Не понравилось несоблюдение сроков доставки. Обещали доставку на 16.10.18. При отслеживании трекинга 17.10.18 статус доставки был по-прежнему предполагаемый срок доставки 16.10.18. Где товар, неясно. Пришлось звонить в колл-центр. Оператор прокомментировала, что мне звонили 11.10.18 (1 раз), чтобы сказать, что пункт доставки, указанный мной,экстренно закрыт и предложила выбрать другие адреса... Вопрос, почему не звонили после 11.10.18??? Клиенту пришлось ждать шесть дней и самому звонить, чтоьы выяснить,что происходит. Сервис 0 баллов. Больше не буду обращаться в эту компанию. P.s. кстати, ответ оператора необходимо было ждать аж 11 минут.

Раньше все время пользовался доставкой Boxberry с iHerb, все доставлялось как часы точно и в срок. Один раз было нарушение сроков из-за таможни, но в целом сервис был на 5. Гневные отзывы вызывали искреннее удивление. И когда понадобилось получить отправление в рамках отправки по России, не думая выбрал boxberry (плюс имеется очень хороша опция - безопасная сделка).
Отправление из Санкт-Петербурга в Екатеринбург, отправление должно было прийти за 4 рабочих дня, не считая дн отправки. Посылку отправили 8 числа, значит к концу рабочего дня 12 октября посылка должна была появиться в пункте выдачи. На момент написания отзыва (8 рабочий день) посылка даже не покинула Санкт-Петербург - статус отправлено на сортировочный терминал. Писал на горячую линию, составили какую-то заявку на розыск и попрощались. Ответов нет.
Сервисом разочарован, в следующий раз лишний раз подумаю какой транспортной воспользоваться. Написанные ранее ответы о стабилизации работы в Санкт-Петербурге - просто отписки. Если сотрудники компании видят этот отзыв -прошу проэскалировать вопрос с доставкой

Пользовалась несколько раз по России и вот уже второй раз из Америки посылку заказываю. Всё отлично! Претензий нет. А в этот раз даже восхищена, посылка доехала из Америки до России всего за 6 дней.

по срокам посылка из питера в великие луки 2 дня, в итоге уже неделя и посылки нет, это просто потеря репутации, больше ни когда не буду пользоваться этой конторой

Заказала муфту для коляски, 17.10 уже была информация на Boxberry, при этом на сайте было написано доставка в течении 4 календарных дней!!! А сейчас там написано что примерная жата 29.10, ужас! Почтой было бы быстрее!!!

Доброго дня!
Посылка покинула Москву 12.10. Нормативный срок до Набережных Челнов - 3 рабочих дня. В личном кабинете стоит статус заказа Поступит в пункт выдачи в течение 1-2 рабочих дней, о чем Вы получите уведомление по SMS 15.10.2018 (10:59). Сегодня вечер 19.10.2018, а заказа все нет. И непонятно когда будет. Сотрудники колл-центра ничего внятного сказать не смогли, сказали только, что оформили заявку на розыск. И опять тишина.
Ну зачем тогда писать Поступит в пункт выдачи в течение 1-2 рабочих дней если это не соответствует действительности???
Жутко разочарован как службой доставки, так и интернет-магазином, который с ними сотрудничает.