Это самая отвратительная компания из всех на рынке данных услуг. Не работает вообще. Потеряли посылку и вместо того чтобы решить эту проблему перекладывают ответственность с одного отдела на другой. Кто сталкивался с утерей посылок подскажите какие действия нужно проводить и какие сроки и документы нужны? в какие контролирующие органы нужно обращаться?

Добрый день, Артем.

К сожалению, по направлению Краснодар-Ставрополь произошла задержка доставки на 2 рабочих дня.
Данная накладка была проработана транспортным отделом нашей компании, который занимается подобными вопросами. По предоставленной информации 5.07 посылка была успешно получена вами.

Вечером примерно в 18:30-18:35 05.07.2018 забирала заказ из интернет-магазина в пункте выдачи Boxberry по адресу г. Королев, ул. Калинина 6б. Сотрудница очень долго искала посылку, все время мельтишила, нервничала, не уверенная бегала то к компьютеру, то к стойке. Я не придала этому значения, приготовила деньги без сдачи, пересчитав на стойке, положила стопочкой и диктовала номер заказа с телефона. Не дослушав номер до конца, сотрудница пункта выдачи подошла к стойке, взяла деньги и стопкой без пересчета опустила их на стол за стойкой вне видимости клиента. Объявила мне, что не хватает 100 рублей. На мою уверенность и просьбу посмотреть видео с камеры ответила, что она этого не умеет делать, попросила доплатить и обещала вернуть мне 100 рублей в случае излишка в кассе на конец дня. Я доплатила недостающие деньги и забрала посылку.
Прошу разобраться с сотрудницей данного пункта выдачи, как минимум научить ее кассовой работе во избежание возникновения споров.

Добрый день, Наталья.
К сожалению, в нашей системе нет информации о заказе с предоставленным вами номером.
Касательно инцидента в отделении Boxberry города Королев хотим сообщить, что будет проведена дополнительная работа с сотрудниками.
Вся информация передана руководителю подразделения.

30.06.2018 отправил из Москвы в Подольск посылку
Получил накладную , сумма к оплате 186.5 р

Получатель в Подольске заплатила 340 р

Претензию оформил 2 июля ( чек и накладную выслал на почту) , до сих пор отдел претензий со мной не связался.

Проблема простейшая , посмотреть свой тариф же , позвонить получателю и отдать лишние 155 р.

В нашем городе всего два отделения боксберри: на улице романтиков и улице ленина. Первый заказ пришёл позже обозначенного срока, второй мне выдали только после жалобы на задержку доставки через горячую линию. Плюс на самом сайте меняли маршрут и статусы отправления в пользу якобы медленного трансфера из Москвы в спб, у меня есть фото-доказательства.Сейчас задерживается третий, номер ***. И это при том, что в СПб доставляют вдвое быстрее, а не ждут конца срока! Примите меры, пожалуйста!

Добрый день, Ольга.
К сожалению, доставка вашего заказа задержалась на 2 рабочих дня. Данная ситуация была проработана нашими специалистами транспортного отдела. По факту заказ 13.07 поступил в отделение Boxberry по адресу: г. Кириши, Ленина пр-кт, д. 17.
Срок его хранения до 27.07 включительно.
По нашим данным последние ваши заказы поступали без задержек.

Добрый день!
25.06.2018 мне из г.Орел была отправлена посылка. 29.06.2018 изменился статус на В пути в город получатель и больше сообщений нет. Куда пропала посылка?

Добрый день, Александр.
Срок доставки из г. Орёл в г. Братск составляет 13 рабочих дней без учёта дня приёма отправления.
Ваша посылка без нарушений 12.07 поступила в отделение Boxberry и в этот же день была успешно получена.

Очень плохо организована доставка по южному Подмосковью.
Посылка быстро приходит из США, быстро проходит таможенное оформление, попадает на сортировку - и тут начинается...
Моя очередная посылка ожидает отправки с 08.07, обещают отправить в течение 1 дня, предполагаемая дата доставки - 11.07. И ничего.
И это всего 75 км от Москвы!

В сроках поставки посылки в г. Владимир указано 1-2 рабочих дня. 10.07.2018 сделан заказ, 13.07.2018 посылки нет операторы, что в чате, что по телефону никакой информации не дают. Куда то там отправили заявку о том где же находится отправление и ответ на эту заявку обрабатывается ОТ 3 ДО 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ! В ОБЩЕМ НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ ПОСЫЛКА МОЯ ГДЕ ТО ГУЛЯЕТ. ДАЖЕ ПОЧТА РОССИИ ЗДЕСЬ СПРАВИЛАСЬ БЫ ЛУЧШЕ... При том при разговоре с оператором сказала, что в таких ситуациях должны быть предусмотрены сокращения стоимости доставки, и на это мне ответили, что этот вопрос я должна обсуждать с интернет магазином в котором делала заказ, так как все деньги переводятся ему... полное безобразие и безответственность(((

Установили время курьерской доставки, а на утро следующего дня позвонили и сказали, что не привезут и давайте завтра, что мне теперь каждый день ради вас дела переносить?! Так мне проще в постомате в таком разе забирать, зачем я вам плачу за курьерскую доставку?!