eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

СДЭК


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 15 16 17 18 19 20 21 ..... 803 804 805  

Наталья


сотрудник компании


Новосибирск


01.10.2012

Добрый день, Евгений Александрович!
Я благодарю Вас за то, что сообщили о этом случае. Разрешите принести извинения от лица нашей компании за данное недоразумение. Действительно, оператор допустил ошибку и принял оплату за доставку груза. Спасибо, что уделили время, чтобы обсудить данный вопрос. Завтра 2.10.12 наш курьер обязательно вернет Вам денежные средства.
Наша Компания благодарит Вас за понимание. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Мария


Находка


29.09.2012

Проверено администрацией


Просто ужасная компания! 18.09 потеряли мой ноутбук, который должны были доставить 21.09. 25.09 нашли, сказали что отправят и через 1-2 дня будет. Сейчас 29.09, заказа нет. Звонила несколько раз в вашу компанию: все операторы отвечают по разному: одна девушка (1) говорит, что заказ нашли в г. Артеме и ждут, когда из него отправят в Находку, другая (2) говорит, что его потеряли и не найдут! Заказ был сделан в качестве подарка, день рожденье прошло, заказа нет! Я хотела перезаказать ноутбук, но интернет магазин не дает этого сделать, т.к. этот заказ все еще в непонятном состояние! Очень неприятно. И снова я жду, чтобы узнать, потеряли его или нет, и доставят ли, и когда.

Наталья


сотрудник компании


Новосибирск


01.10.2012

Добрый день, Мария!
Спасибо, что уделили время обсудить данный случай. Причины задержки доставки груза и дальнейшее решение вопроса теперь Вам известны. Я приношу извинения от лица нашей компании за эту неприятную ситуацию и неправильно предоставленную нашими сотрудниками информацию.Поверьте мы искренне переживаем, что этот случай повлиял на праздничное настроение и Вы затратили личное время на уточнение информации.
Мы внимательно отслеживаем отзывы наших клиентов, все Ваши замечания по работе нашей компании мы учтем, чтобы улучшить качество услуг доставки и сервиса обслуживания.

Катерина


Москва


30.09.2012

В четверг вызвали курьера (договор есть) - отправить документацию на тендер - надо, чтобы в понедельник посьмо было в Воронеже - вскрытие заявок. Нас заверили, что курьер будет с 9 до 15.
Пятница - звоню сама в 14-00 - курьер будет, ждите. Звоню сама в 15-00 (курьера нет - никто нам не звонит, хотя заказывала обратный звонок) - спохватились, ждите к 16-00. А работаем мы в пятницу именно до 16, всё опечатывается. Уговариваю ВСЕХ сотрудников нашей фирмы ждать курьера( а каково это впятницу вечером?). В 16-00 опять звоню - ждите курьера до 6 - до 7 - на улице под закрытой дверью ждать? И чего ждать? Придет ли он вообще? Можно было хотя бы просто позвонить в 14-оо и сказать, что курьер не придёт - мы бы не теряли время и нервы, вызвали бы из другой компании.
В итоге нам сказали - нужно отправить письмо - САМИ ВЕЗИТЕ документы им в офис. Других вариантов у них нет.
Курьерская служба, блиц-эспресс - одни громкие названия. Начальства у них по пятницам нет на месте.Вопрос никто решить не может. Извинилась только одна оператор и всё.
Итог: воспользовались другой доставкой, те прилетели через полчаса, денег взяли в 2 раза меньше. Конечно, проклинали СДЭК - зачем с ними связались-ненадёжная компания,некомпетентность полная.А репутацию не купишь никакими слоганами и рекламой

Наталья


сотрудник компании


Новосибирск


01.10.2012

Добрый день, Катерина!
Абсолютно согласна с Вами ситуация чрезвычайная. Учитывая характер документов, забор груза и отправки должны быть своевременными.Конечно, мы заблаговременно должны были оповестить Вас в случае возникновения трудностей с забором, чтобы Вы могли принять соответствующее решение в вопросе доставки корреспонденции.Спасибо, что уделили время, чтобы обсудить данную ситуацию. Позвольте мне еще раз принести извинения от лица нашей компании за позднее оповещение о возникших затруднениях.Срочные отправки - всегда имеют приоритет и строго контролируются руководством компании.Мы обязательно, рассмотрим данный случай, чтобы еще тщательнее планировать работу курьеров и исключить подобные ситуации в дальнейшем.
Безусловно, мы дорожим репутацией нашей компании, поэтому мы отслеживаем Все ваши обращения, предложения, комментарии, чтобы улучшить качество нашего сервиса.

Татьяна


нижний новгород


03.10.2012

Проверено администрацией


Я просто в шоке от сервиса этой компании! 12.09 отправила письмо из Н.Новгорода в Москву. Сегодня 03.10.Письмо до сих пор не доставлено в пункт назначения. И никто ничего мне пояснить не может!! Еще неизвестно, найдется ли вообще письмо....И как быть в таком случае? Просто непонятно. Там документы на крупную сумму денег....Наверное придется решать через суд! Не советую пользоваться услугами этой компании никому! Этой компании нельзя доверить даже доставку простой поздравительной открытки, не говоря уже о серьёзной документации. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ РАБОТАТЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!

Наталья


сотрудник компании


Новосибирск


05.10.2012

Добрый день, Татьяна!
Я понимаю Ваше негодование, ситуация действительно исключительная. Я приношу извинения от лица нашей Компании за просрочку в доставке важных финансовых документов.Действительно груз по указанной Вами накладной поступил в город получатель 14,09 и сразу был выдан на доставку. К сожалению, курьер не смог дозвониться до получателя и не смог сориентироваться по адресу. Груз был возвращен на склад. Основной причиной задержки доставки корреспонденции явился переезд нашего склада (в связи с расширением компании) и неправильное перемещение посылки.
По Вашему обращению наши сотрудники проверили склад, груз был найден и вручен получателю 4,10.
Очень жаль, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные хлопоты и волнения. Поверьте,мы искренне переживаем по поводу данной, нехарактерной для нашей компании ситуации.

Валерий


Москва


05.10.2012

Проверено администрацией


История такова. Две недели ждал договор, при этом постоянно напоминая о себе,через две недели получил замечательный ответ, на эл. почту идет много спама и мы письма удаляем. Вопрос: зачем давать такой адрес эл.почты.Все это время хотел уточнить некоторые вопросы,бесполезно!. Московский офис это группа не профессиналов, не на один вопрос не смогли ответить.Позвонил в Новосибирск и на все вопросы получил четкие и понятные ответы. Думал уже все но, приключения продолжились, курьер принес конверт с договором, все подписал и решил я отправить пробную посылочку, операторы приняли и все оформили быстро. На вопрос оператару надо ли везти подписанный договор по адресу который указан для передачи договора, получил ответ, мы сами все передадим.Через неделю приходит курьер и отдает запечатанный конверт в котором лежит новый договор под тем же номером,с трудом, но дозвонился до менеджеров, спросил зачем прислали новый договор на подпись, ответили так как у них такого подписанного договора нет и не получали.Дали совет, что надо было передать обратно подписанный договор сразу с курьером как и написано в сопроводительной записке. Вопрос: как узнать содержание что написано в записке не вскрывая запечатанного конверта? ИТОГ печален- ни договора, ни денег за посылку (наложенный платеж), так как нет договора.На эл.письма менеджеры Московского офиса не отвечают, на звонки отвечают, но если задать любой вопрос, ответ сейчас переключу к специалисту, а далее гудки...гудки...гудки.......сброс.
А начало красивое
Наша миссия:
Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы.
И к чему все это?

Наталья


сотрудник компании


Новосибирск


08.10.2012

Добрый день, Валерий!
Спасибо, что уделили время лично обсудить данный вопрос. Позвольте, еще раз принести извинения от лица нашей компании за это недоразумение. Наш сотрудник Инесса сообщила Вам свои координаты, чтобы Вы всегда могли получить консультацию по возникшим вопросам по условиям договора. Она передала информацию кредитному контролеру, чтобы оформить график возврата наложенного платежа.
Благодарим Вас за конструктивную критику. Мы ценим каждого клиента и внимательно отслеживаем Ваши отзывы, комментарии, предложения.Надеемся данное недоразумение не омрачит представление о работе компании в целом.

Валерий


Москва


13.10.2012

История такова, часть вторая. Спасибо Наталья (Новосибирск) что ответили на мой отзыв от 05.10.2012. Сотрудник Инесса (г. Москва) позвонила 08.10.12 и сказала что договор нашелся и деньги переведут в течение недели. Где то внутри организма снова появилась надежда, что может и не так все плохо в СДЭК. Прошла неделя ситуация не изменилась. На вопрос вашему сотруднику Инессе, а когда деньги переведут, получил ответ - обращайтесь к кредитному контролеру, но кредитный контролер, чей адрес написан в личном кабинете - молчит как партизан, да и сотрудник Инесса тоже престала отвечать на письма.Круг замкнулся. Поэтому мой вопрос не изменился: когда я получу свои деньги (наложенный платеж)?.
- Все идет хорошо, только мимо, так что, общим видом овладели, теперь подробности не надо пропускать.

Наталья


сотрудник компании


Новосибирск


16.10.2012

Добрый день, Валерий!
Спасибо, что сообщили о данном случае. Я являюсь менеджером отдела качества и моя работа заключается в том, чтобы наши клиенты были довольны сервисом нашей компании. Я приношу извинения от лица нашей Компании за очередную заминку. Завтра 16,10 я лично свяжусь с кредитным контролером, уточню сроки решения вопроса и в течение дня обязательно позвоню Вам.

Олег


Хабаровск


09.10.2012

Проверено администрацией


Плохая компания. Заказал товар в интернет магазине, магазин доставку оформил через СДЭК, за доставку оплатил по счёту однако курьер выманил у моих домашних ещё столько же обращался к менеджерам без полезно. Кгда написал в Московский офис с угрозой обращения в полицию деньги вернули с лепетаением про то что не разобрались и т.д. и т.п.

Наталья


сотрудник компании


Новосибирск


09.10.2012

Добрый день, Олег!
Благодарим Вас, что уделили время обсудить данный вопрос лично. Я еще раз приношу извинения от лица нашей компании за эту неприятную ситуацию. Очень жаль, что из-за ошибки нашего сотрудника у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании в целом.
Мы очень внимательно отслеживаем Ваши отзывы. Наша компания использует разные инструменты для получения обратной связи Если у Вас возникают срочные вопросы операторы горячей линии с удовольствием помогут Вам по номеру 8 800 200 1616, пишите нам в гостевую книгу на нашем сайте www.edostavka.ru
Информацию, которую Вы предоставили, мы обязательно примем в работу.Надеемся в дальнейшем оправдать Ваше доверие.

Андрей


Ярославль


09.10.2012

Проверено администрацией


Добрый день! Вернее не очень добрый!
Мне отправили посылку 5 октября из Омска, 9 октября посылку я должен был получить в Ярославле! ан нет!!! Сегодня ( 9 октября) она в Уфе!!Более всего умиляет трекер с передвижение груза : накладная номер ******
5 октября - Омск
8-октября - Тюмень
9-октября - Екатеринбург
9-октября - Уфа
У меня вопрос тогда такой: а 10 октября куда отправите? в Оренбург? а географию родной страны учить не пробовали?

Отвратительная компания, с отвратительным сервисом и вечно занятым телефоном поддержки.Никогда не воспользуюсь более сам и своим партнёрам уже сказал что бы мне больше ничего не отправляли такой экспресс-доставкой

Наталья


сотрудник компании


Новосибирск


10.10.2012

Добрый день, Андрей!
Я понимаю, что Вы ориентировались на сроки, указанные на сайте. Действительно, стандартный срок доставки грузов по направлению Омск - Ярославль составляет 2-3 рабочих дня без учета дня забора. В данном случае груз является опасным, при приеме груза к отправке, отправителя должны были уведомить об увеличении сроков доставки, поскольку доставка осуществляется автотранспортом.Очень жаль, что Вам не была предоставлена информация об условиях отправки.
Иногда, действительно, нужно подождать на линии, чтобы получить консультацию нашего специалиста. Мы используем разные инструменты, чтобы Вы смогли получить ответы на свои вопросы. Вы можете, следую инструкции автоинформатора, заказать обратный звонок, задать вопрос в гостевой книге на нашем сайте. Наши сотрудники представляют компанию в социальных сетях: Вконтакте, Facebook, Одноклассники.
Мы всегда с удовольствием ответим на Ваши вопросы.

  1 2 3 4 ..... 15 16 17 18 19 20 21 ..... 803 804 805  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567 или 1234567890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Если посылка с AliExpress перестала отслеживаться на сайте СДЭК (хотя на других сайтах отслеживается), значит ее передали в другую компанию доставки (СДЭК прекращает сотрудничество с китайской компанией Eshun).

Статус: "Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя" означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Накладная создана" будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 20.10.2018

1 USD = 65.81 руб.

1 EUR = 75.32 руб.

1 GBP = 85.80 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

DPD, 20.10.2018


Посылка 11 дней идёт из Москвы в Воронеж.
Хотелось бы узнать когда вы собирае...

boxberry, 20.10.2018


Доброго дня!
Посылка покинула Москву 12.10. Нормативный срок до Набережных Че...

UPS, 20.10.2018


Город Киев, улица Смелянская 10а.
Отвратительный сервис. Не поддерживают свя...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.