|
Добрый день. Аслан, по указанной накладной груз поступил согласно заявленным срокам, по выбранному Вами тарифу. Неоднократно выдавался на доставку, получатель по адресу отсутствовал, по данной причине груз еще не доставлен. С получателем доставка согласована на 2.10.15. (Варфоломеева Татьяна менеджер отдела качества) |
|
Наш интернет магазин выбрал вашу компанию для рассылки товаров по России. И с каждым днем жалеем об этом все больше. Каждый третий товар не доходит в срок. То задержался при отправке, то задержался на дороге, то пришел на склад поздно. В общем какие только причины мы не слышали. При отправке заказа никто не сообщает нам что нельзя например доставлять заказ до метро или что указанный клиентом адрес находится совсем в другом городе...все это узнается после отправки и после выхода срока. Научитесь работать внеурочно если у вас столько косяков. Почему мы в 8 вечера должны решать проблемы с клиентом, которые возникли по вашей вине? А вы в ответ говорите что рабочий день закончен и откладываете все на завтра. |
|
Людмила, добрый день! По вашему обращению зарегистрирована претензия, поступит официальный ответ. Обстоятельства, вызвавшие нарушение сроков доставки будут тщательно изучены, так же будут предприняты необходимые меры, для того, чтобы не допустить подобной ситуации в дальнейшем. Очень жаль, что мы подвели Вас в данной отправке и у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. (Кулешова Ольга, менеджер отдела качества) |
|
Посылка пришла в пункт назначения 24.09.15 получается вы из Владивостока привезли в Архангельск за 5 дней а в самом Архангельске уже 12 дней и неизвестно сколько будет еще дней, я получу свою посылку в этом году ? персонал видимо не имеет понятия как пользоваться телефоном.. |
|
Дмитрий,добрый день! Отправитель указал доставку до нашего склада. Груз находится по адресу Архангельск, РОЗИНГА УЛ, д.6, оф.левое крыло здания. Время работы офиса пн-чт 9-18 пт 9-17 сб 10-14. Вам необходимо забрать груз самостоятельно.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества) |
|
В пятницу 2 числа позвонил курьер, который поинтересовался куда подвести посылку, после чего сказал, что машину некуда поставить, и он не сможет доставить посылку, перенеся время доставки на вторник. (в районе доставки есть стоянка с бесплатным первым часом, а идти до места вручения 50 шагов). В субботу, в офисе компании сказали, что доставка будет произведена в понедельник с самого утра, но в понедельник ни какой доставки не было, как пояснили в офисе, что это был кладовщик, он не имеет ни каких полномочий на оформление доставки, и доставка будет произведена во вторник. До директора данного филиала не дозвониться, она просто не берет трубку, или всячески избегает общения с клиентами. Вчера после многочисленных звонков, удалось добиться, чтобы доставка была осуществлена, т.к. сотрудники компании отказывались производить ее по другому адресу, (в пятницу я ждала курьера, взяв выходной) В общем данная компания по хамски ведет себя со своими клиентами. Я не рекомендую данную компанию ни кому! P.S. В данном пакете был подарок на день рождения, который ко вторнику потерял свою актуальность в связи с безответственными действиями директора, а так же сотрудников компании. |
|
Добрый день, Юлия! По указанной Вами накладной груз поступил в ответственный за доставку г. Сочи раньше планируемой даты, доставлен был также раньше срока. Юлия,я бы хотела принести Вам извинения за потерянное время 2.10, информация по работе курьера и офиса передана руководителю. Сделаем все возможное, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем. Благодарим Вас за предоставленную информацию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
Самая плохая компания, если можно так мягко выразиться.. отправлял из Крыма 5 флешак срочно в Ноябрськ, обещали за 3 дня, оставил все данные телефон, адрес получателя, заверили, чтобы не волновался все данные есть 1 600руб. Через месяц звонит мне тетя моя и говорит, что ничего не получала я в шоке.. звоню в сдэк, ответила одна, сказала, подождать минуту и всё.. тишина, звоню еще раз 10 никто не берет, кое как дозвонился. Говорит вы оплатили до склада я ей говорю у меня накладная есть.. какой склад? В итоге после разговора с оператором никто даже не позвонил тете в Ноябрьске! Родственники сами начали звонить в сдэк, дали адрес куда приезжать, адрес оказался не тот. В итоге оплачено около 2 000 р. весом 5 флешак с доставкой до двери! За эти деньги нам предоставили доставку в течении почти 1.5 мес, нервы как с одной стороны так и с другой и никакой компенсации. После всего этого я люблю нашу обычную почту России! Сдэком пользоваться не рекомендую!!! |
|
Добрый день, Артем! По Вашему обращению запросили информацию в г. Ноябрьск. По накладной доставка изначальна была указана до двери, груз поступил в город согласно заявленным срокам по тарифу, но наши коллеги не смогли дозвониться до получателя. При необходимости мы можем предоставить детализацию звонков. Далее после обращения на нашу горячую линию тариф был изменен до склада и груз был забран 5.10. Действительно, наш офис переезжал 4.10, на нашем сайте было уведомление 30.09 http://www.edostavka.ru/about/news/pereezd_ofisa_v_g_noyabrsk1.html в разделе контакты данные были изменены как только офис переехал 4.10. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
Сегодня внезапно столкнулась с компанией СДЭК. И первое впечатление о компании было испорчено отвратительным хамством курьера. Для начала доставку согласовывали на пятницу, но по какой-то причине курьер приехал сегодня, в четверг, без звонка и предупреждения, а ведь его могли просто не ждать. Во-вторых, курьер не имеет представления о минимальных правилах вежливости, не умеет здороваться, хамит. К тому же еще и не знает, что и от кого доставляет, а посмотреть на квитанцию к заказу ему видимо мешают какие-то необъяснимые причины. На этой самой квитанции, кстати, написано было что доставка осуществляется по тарифу склад-дверь, но курьер на второй этаж к офису подниматься категорически отказался. В добавок ко всему вышеперечисленному, на квитанции о доставке нет ни единой отметки, ни подписи курьера, ни отправителя, ни соответственно подписи получателя, потому что курьер всунул посылку в руки, не говоря ни слова и разговаривая матом с кем-то по телефону, развернулся и ушел. Честное слово, с таким хамством я встречаюсь впервые. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ СВОИХ СОТРУДНИКОВ! |
|
Добрый день!Анна, мы адресовали ваше обращение руководителю отдела доставки в г. Санкт-Петербург, чтобы взяли объяснения у курьера, доставлявшего груз. Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о компании в целом по работе 1 сотрудника. Курьеры - конечно, визитная карточка компании и мы направим наши усилия, чтобы сделать ее более привлекательной. Спасибо, что написали! (Татьяна Варфоломеева,менеджер отдела качества) |
|
Отвратительное обслуживание. Ожидаем срочный пакет. Позвонил по горячей линии, выяснилось что пакет неделю лежит на складе, якобы курьер мне не дозвонился, номер тел. указан не верно. Но и звонка о том что мне не дозвонились не поступало и отправителю. Бог с ним, разобрались, обговорили время доставки с 9-00 до 14-00. Звонит мне курьер, и заявляет что не успеет к 14-00, при самом хорошем раскладе появится к 17.00. Я что, должен тратить своё время и сидеть его ждать??? Ребята, доставьте мне посылку и скажем друг другу до свидания. Никогда больше, и ни при каких условиях не воспользуюсь услугами этой компании. |
|
Добрый день!Александр, по данной накладной информацию предоставила Вам сегодня по телефону.Доставку ожидайте 12.10.15.(Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества СДЭК) |
|
Больше услугами вашей компании я точно не воспользуюсь!!! Предыдущие негативные отзывы для вас пустой звук, а не причины для осмысления. Заказал в одном интернет магазине подарок, смартфон, выбрал доставку до склада за 2 дня. Интернет магазин в тот же день, 6.10.15 передал вам товар и началось... 7,8,9 он до сих пор не может взлететь... Самолёт с грузом по какой то причине, так и не взлетел... как бы я не пытался выяснить у менеджеров- бесполезно, кстати, менеджеры знают только дежурные фразы: извините, простите, мы дико извиняемся и т.д.... Теперь всем друзьям и знакомым буду говорить о вашей безответственности и нарушениях в сроках поставки. Крайне негативное впечатление о вас... |
