отзывы и жалобы
DHL Express
|
Людмила
Московская область 23.10.2012
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Копирую здесь текст претензии с сайта DHL.
Документы для таможенного оформления были отправлены 18 октября Ирине Т. и Екатерине З. Екатерина (у меня есть ее ответ) переслала мои документы Юлии Л. Никто со мной по поводу таможенного оформления не связывался в принципе ни в каком виде ни до ни после. Сегодня 23 октября я звоню Юлии по поводу задержки в там. оформлении и узнаю, что груз не таможится , документов у нее нет. Мне якобы должна была прийти SMS, но повторяю ни СМС, ни звонка от ваших сотрудников не было. Документы я отправила утром 18 вашим сотрудникам, как они могли потеряться, почему со мной никто не связывался, почему в результате их безответственной работы я должна платить за СВХ? Готова представить всю переписку и прошу освободить меня от уплаты СВХ, так как задержки в там.оформлении связаны исключительно с ошибками в работе там.брокеров DHL.
|
|
Людмила
Московская область 29.10.2012
|
|
|
Снимаю вопросы по отзыву от 23/10.
Все оперативно разрешилось через форму обратной связи на сайте DHL.
Искренне благодарна за решение проблемы в мою пользу. Будем считать произошедшее недоразумением.
Справедливости ради хочу сказать, что за довольно продолжительное время это пока единственный случай претензии, поэтому и отзыв был нейтральный. Разместила его здесь с целью скорейшего решения вопроса.
В остальном - спасибо вам за работу. Самые приятные впечатления от посещения сервисных отделений Москвы, от общения с колл-центром, от работы с курьером по нашему подмосковному направлению Николаем и с таможенным агентом Ириной Т.
|
остановлена публикация новых отзывов
