Задержали очень важный груз, не оповестили о задержке (если бы оповестили, мог бы в срочном порядке принять решение о доставке альтернативного груза) еще и из приложения ориентировочную дату доставки удалили после звонка, а это 17 января. Завтраками кормят, то 18, теперь 20 января обещают. Везут с Москвы в Мурманск уже 9 дней, Почта России быстрее работает. Буду писать претензию на возврат денежных средств за доставку. Отвратительно стали работать. Подставили вы знатно!

Больше никогда не воспользуюсь услугами компании Деловые линии. Но отмечу, что те, с кем пришлось общаться, вежливые люди, за это спасибо.
Магазин мебели сменил получателя груза сразу после оплаты нами за товар и мы пытались оформить доставку до дома. Сайт компании плохой. Нет кнопки оплатить онлайн, хотя есть место, где оплата онлайн на перевозку между городами есть. Оплатили межгородскую перевозку сразу, как груз отправился в путь. Ждали дней 20, как и заявлено было. С большими проволочками оформили доставку до дома и эту оплату произвели наличными. Мебель пришла в потрёпаной упаковке, но целая. Распаковали, проверили, как советовали в магазине. Доставщики не нервичали, получили оплату. Через два дня звонок из транспортной компании, что на нас висит долг. Мы, якобы, виновны в простое машины доставки... доставшики претензий не имели, т.к груз застрахован и подлежит распаковки и проверке. В оплату входит подъём на 10 этаж, почти всё подняли лифтом и муж помогал, а поднимали вручную диванчик и два кресла, но мебель не тяжёлая-из ротанга. Вчера спорить не стала, я гипертоник, и заплатила несчастные 100 рублей А теперь на сайте в личном кабинете у нас стоит неуплата за межгороддо домамнимый простой-это всё около 12000 тысяч. Ну и как назвать такой сервис ?

Здравствуйте, Валентина!
Сожалею, что возникла проблема при работе с нашей компанией.
Вопрос решен, какой- либо задолженности у получателя груза- нет.
Извините за неудобства.

22 декабря 2018 г. был отправлен малогабаритный груз в Казахстан город Костанай с доставкой по адресу через Челябинск. По накладной срок доставки груза 11 января. Сегодня уже 20 января, груз находится с 12 января в Челябинске и стоит там с пометкой готов к выдаче получателю. Ребята! Какая выдача??? Кому и где? Вы адрес то получателя прочитать можете??? За что вы берете такие деньжищи за перевозку??? Получатель звонит ежедневно, его кормят завтраками, что отправят. Кто будет выплачивать штраф за задержку доставки и истрепанные нервы?

Не советую обращаться в эту компанию мой груз вообще потеряли и теперь на мои звонки несут всякую чуш дошло до того что девушка сказала может вам вообще не отправляли и по утрам звонят и доставку на дом с со скидкой предлагают на мой вопрос когда я спросил что они курят мне сказали чтоб я звонил на горячую линию но там еще интереснее одна говорит что груз раньше срока доставили даже время сказала что 16 01 2019 в 20.00 водитель сдал на склад а срок 17.01.2019 сегодня 20.01.19 но груз еще не доехал как говорит другой оператор третий говорит ищут на складе делайте выводы сами как сними работать я лично готовлю документы в прокуратуру такие конторы надо закрывать чтоб люди непортили нервы и потратили свое время.

Здравствуйте, Сергей!
Сожалею, что возникла проблема при перевозке груза.
На данный момент от Вас поступила и зарегистрирована претензия на возмещение ущерба, находится на рассмотрении.
По результатам рассмотрения Вам будет направлен ответ.
Извините за доставленные неудобства.

Здравствуйте. Опять с Вами заморочки. Осенью заказывал груз, была беда с хранением. Срок хранения мизерный, вашего отделения в моем населенном пункте нет. Я могу забирать груз только в выходные. Но ваши сотрудники помогли, продлили срок хранения. Спасибо за это еще раз.
Сейчас подобная ситуация, заказал груз, специально так рассчитал, чтобы пришел как в заказе, чтобы приехать и забрать в выходные. Так нет же прислали раньше на 4 дня. Как так? А срок хранения вы уменьшили до двух дней!!!
Как с вами работать то? Я уже не знаю. Почему люди должны под вас подстраиваться? Может наоборот должно быть?

Здравствуйте, Иван!
Да,по указанной Вами накладной ожидали поступление груза 23.01, груз прибыл ранее - 20.01.
Срок хранения груза на любом из наших терминалов - 2 рабочих дня.
Для урегулирования ситуации для Вас согласован срок бесплатного хранения - 5 дней(сроком на 3 мес).
Таким образом при получении этого груза 26-27.01 платное хранение начислено не будет.
Извините за возможно доставленные неудобства.

Больше никогда не воспользуюсь услугами компании Деловые линии. НЕ все сотрудники грамотно могу дать ответ на вопрос, один одно говорит, другой другое на один и тот же вопрос. Груз прибыл, грузополучателя невозможно поменять. И платить приходится по их системе отправителю,так как через 3 месяца происходит утилизация. И грузополучатель спокойно по своим связям может забрать бесплатно этот заказ.Кинув отправителя пудря ему мозги, а деловые линии не препятствуют. Столько недоработок с бланками с помощью людям!! Самая дурацкая система и компания. Всё для людей

Здравствуйте, Оксана!
Если по какой- либо причине получатель, указанный в накладной не может получить груз, отправитель предоставляет письмо о смене получателя. Это обычный/рядовой случай.
К сожалению, Вы указали неверный номер накладной на груз.
Просьба для решения этого вопроса сообщить корректный номер накладной.

При выдаче груза создают огромную очередь. Приходится ждать в мороз на улице по 20 минут и больше!

Здравствуйте, Владимир!
Извините за длительное обслуживание при получении груза.
Информация передана руководителю терминала Саранск, для минимизации подобных ситуаций.

Наплевательское отношение к клиентам. Доставили груз на адрес который был указан в прошлый раз просто взяли с компьютера старый. О доставке не известили. На просьбу подвести на правильный адрес,это пять минут езды отказали. Сказали что позвонят завтра, в связи с морозом на улице мой груз будет частично испорчен.

Это самая убогая ТК из всех самых убогих ТК. Желаю вам поскорей обанкротиться, хоть не будете своими услугами доставлять проблем людям. Каждый заказ - это проблема. Заказал в декабре через них доставку из Москвы в Краснодар. Все вроде доставили, я аж удивился что никаких проблем не возникло. НО! Не тут то было. Следом оформил еще один заказ, на склад в мой город он прибыл в конце декабря. Дождался окончания праздников (ибо понятное дело, что шевелиться в праздники никто не будет), затем подождал еще неделю.. Тишина. Ни смс оповещения о прибытии груза, ни звонка, ничего - как будто ничего и не приходило вовсе. Звоню узнать, что за оказия такая, в ответ - у вас задолженность 1100 рублей по прошлому заказу, поэтому мы вам и не звоним. О_О Откуда задолженность? Почему вы не выставили сразу весь счет для оплаты? Вопрос риторический. Ну черт с ним, согласился оплатить эту задолженность, оператор ответил, что со мной свяжется служба доставки в течении дня, чтобы согласовать дату доставки. Со мной, конечно же, никто не связывается. Ну ладно, выполнять обещания - не в стиле Деловых линий, к этому я уже привык. Позвонил сам, дабы уточнить почему со мной так и не связались, а в ответ - вы сказали, что не согласны с задолженностью, поэтому мы вам и не звоним. Тут я сорвался, немного покричал на оператора. Ну а что поделать, если некомпетентость это основной принцип компании? Ну ладно, договорились о дате доставки, в положенную дату все прибыло и слава богу. Далее пришлось сделать через эту компанию еще один заказ, т.к. на этом настаивал отправитель и других вариантов не было. По прибытии груза ко мне в город со мной связываются ДЛ и объявляют какую-то нереальную стоимость за доставку - 3000 р. за сравнительно небольшую посылку. На мой вопрос откуда взялась такая сумма они ответили, что у меня задолженность 1100 рублей. АГА, КОТОРУЮ Я ОПЛАТИЛ НЕДЕЛЮ НАЗАД. Это какими, я извиняюсь, кончеными надо быть? (риторический вопрос). Ок, обнулили задолженность, привезли груз. Водитель при доставке груза припарковался прям посреди выезда/въезда во двор, да еще и дверь открыл свою так, что пройти даже можно было с трудом (просто как на подбор сотрудники). Груз передал в деревянной обрешетке, открывать естественно он ее не стал (да я и не просил, ибо там и так уже машины ждали когда он наконец отъедет). При вскрытии мной обрешетки оказалось, что груз поврежден (и это при том что он был в деревянной обрешетке... я не представляю как его надо кидать, чтобы такую вмятину оставить). Оставил претензию, но что-то мне подсказывает что ничего это не даст. Разве что в суд идти, но мне время и нервы дороже. В общем, извините, но вы максимально ущербная компания. Жаль, что иногда приходится иметь с вами дело не по своей воле.

P.s. раз 5 заказывал через них доставку и все разы с проблемами. Стабильность, что тут скажешь.

Ужасная компания . Несколько раз пользовался перевозками этой транспортной компанией и постоянно перепроверял размеры и вес при получении ( увеличивают объёмы и вес , соотвественно увеличивая стоимость на 10-50% ) . В августе 2018 при получении очередной посылки обнаружил , что груз испорчен ( выглядел , что его толкали и кидали весь путь ) . После написания претензии и предоставлении ВСЕГО перечня документов по списку , начались необоснованные придирки . То одного документа не хватает , то другого . На день написания отзыва ( январь 2019 ) не получена никакая компенсация . Шесть месяцев предоставляю , по их запросу , недостающие документы которые они придумывают с интервалом в две - три недели для затягивания сроков выплаты .

Здравствуйте, Евгений!
Нам очень жаль, что возникла проблема при работе с нашей компанией.
Если Вы не согласны с весом и объемом груза, указанным в накладной, при получении груза на складе Вы можете потребовать повторно взвесить/измерить груз.
Если вес и объем груза будет меньше, чем указано в накладной, будет произведен перерасчет и возврат излишне оплаченных денежных средств.
Что касается повреждения груза: при получении груза на складе, все нарушения упаковки/груза необходимо фиксировать коммерческим актом ,составляется акт выдачи менеджером претензионного отдела, по желанию получателя груза. По этой накладной, при получении груза не было заявлено о повреждении, акт не был составлен.
По данной накладной есть претензия на возмещение ущерба.
Груз застрахован, поэтому претензия передана в страховую компанию.
По результатам рассмотрения Вам будет предоставлен ответ.
Извините за доставленные неудобства.

Ужасное отношение к клиентам. Документы на отправку груза 14.08.2018 до сих пор не могут выдать. С чем связано - не понимаю. Сегодня (23.01.2019) предложили эл копию документа. На мою просьбу распечатать,чтобы могла забрать оригинал - отказ, не могут.
Официальная заявка на 1 акт и 1 счет-фактуру с 12.10.2018 числится в обработке.

Больше нет желания работать с транспортной компанией Деловые линии

2 раза отправляла мебель из Архангельска в Калугу. Все прекрасно Лучшего и не пожелаешь, кроме цены.Доставлено раньше обещанных 5 дней. Предупредили за сутки, потом еще за час. Доставили к дверям. 67 кг-1400руб.Если все перевозить будет очень дорого думаю.