отзывы и жалобы
СДЭК
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
22.02.2021
Добрый день, Оксана.
Посылка ошибочно была отправлена в город Иркутск. Запросили сотрудников офиса на перемещение данной посылки в город назначения, сроки перемещения 2-3 рабочих дня.
Владислав
Донецк
21.02.2021
проверено администрацией
в пути: 29 дней
добрый день проживаю в Донецке ДНР. прямой доставки сдек в Донецк нет. по этому приходится при покупке чего либо посылки отправлять в Росстов-на Дону, а от-туда перевозчик за определенную плату привозит посулку в Донецк.... мною на авито были куплены суппорта тормозные задние бу для шкода тур рс. стоимость суппортов 5000руб(800 руб на доставку и транспортные расходы ) есть квитанция об оплате на имя отправителя суппортов. через несколько дней перевозщик на которого была отправлена посылка поподает в дтп, связываюсь с продавцом и прошу поменять имя получателя посылки, предварительно договорившись с новым перевозчиком о доставке посылки в Донецк. продавец пишет в офисе сдек заявление на изменение фио получателя. получатель меняется. посылка была отпралена из города Брянск 30.01.2021 в Росстов-на Дону должна была прибыть 04.02.2021. но до сих пор не прибыла. 13.02 обратился на горячую линию у меня приняли заявку на розыск посылки в течение 7 дней. через несколько дней на почту foto@cdek.ru было отправлено фото суппортов. вчера срок истек. и при звонке на горячую линию оператор Елена начала бросать трубку, после повторного звонка мне было сказано что груз утерян и мне положена компенсация 350руб за доставку и 100руб за груз.)))) при стоимости суппортов 5000руб которую могу подтвердить квитанцией об оплате. Очень прошу разыскать мою посылку, так как очень нуждаюсь в этих суппортах, Я пол года искал их на авито и два месяца собирал на них деньги, для Донецка ДНР это очень значительная сумма!!! у нас 6лет идет война!!!
Екатерина СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
21.02.2021
Добрый день, Владислав.
Посылка утеряна, претензия компенсирована отправителю по посылку, поскольку он является плательщиком наших услуг, в размере объявленной стоимости и стоимости доставки.
Ольга
Мурманск
22.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
18.02.2021 отправлена посылка из
Санкт-Петербурга в Мурманск, тариф экспресс-лайт, доставка до 2 дней. В итоге посылка четвёртый день без движения в сортировочном центре СПб, в Мурманск не уходит.
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
25.02.2021
Добрый день, Ольга! Заказ задержался на поступлении из-за праздничных дней. 24.02 посылка поступила и готова к выдаче. По поступлению было отправлено уведомление на телефон.
Дмитрий
Туапсе
22.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 20 дней
Плановая доставка должна была быть 16.02. Прождали весь день, 16 вечером перенесли на 17, 17 вечером перенесли на 18, 18 вечером перенесли на 19. 19 мы звонили на горячую линию, там сказали что свяжутся с местными доставщиками в Туапсе и те сообщат когда наконец будет доставлена посылка. Телефоны для связи доступны круглосуточно. Сегодня 22, с нами так никто и не связался, на странице отслеживания заказа указано что будет доставлен 19.02.
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
25.02.2021
Здравствуйте, Дмитрий! К сожалению, посылка не была своевременно доставлена из-за погодных условий. На данный момент заказ выдан на доставку курьера. Доставка ожидается в течение дня 24.02.
Эдуард
Санкт-петербург
22.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
17.02 посылка отправлена из Москвы в Санкт-Петербург. 18.02 принята на транзитный склад в Москве, 19.02 должна была поступить к получателю, но уже 22.02, а посылка мертвым грузом лежит в Москве. Никто никаких сроков не обещает! Отвратительно!!!
Не понятно чего теперь еще ждать и сколько. Человек остался без подарка на праздник. Надеюсь получить свою недешевую посылку и что ее не потеряют!
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
25.02.2021
Здравствуйте, Эдуард! Заказ задержался на сортировочном центре Санкт-Петербурга из-за выходных дней. Ситуация по задержке детально разобрана для повышения качества обслуживания. На данный момент заказ поступил и готов к выдаче.
Елена
Москва
22.02.2021
проверено администрацией
в пути: 9 дней
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, найти в ваших правилах раздел, разъясняющий правила приема опасного груза (парфюм) и соответсвующий тариф: сколько процентов должна составлять наценка за опасный груз от общей стоимости за пересылку.
С меня взяли 50%
Заранее спасибо
С ув.
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
25.02.2021
Добрый день, Елена! Косметика (в частности духи, лаки, туалетная вода) является грузом 9 класса опасности. При перевозке необходима сопроводительная документация, в связи с определенным риском стоимость доставки увеличивается в 1,5 раза. Информация есть на сайте в разделах Справка и Заключить договор.
Игорь
Екатеринбург
23.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
Доверил доставить посылку из Челябинска в Екатеринбург. 14.02. объект достиг транзитного склада и исчез с радаров. Три раза обращался в службу поддержки, где мне намекнули, что склад большой и искать мой груз никто не будет. Должен был связаться со мной какой-то Николай, но так и не связался. Куда делась метровая коробка, одному дьяволу известно...
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
25.02.2021
Добрый день, Игорь! Возникла сложность в перемещении заказа, т.к. изначально был указан пункт выдачи, который функционирует только для юридических лиц. Как только пункт выдачи был изменен, заказ переместили и подготовили к выдаче.
Игорь
Екатеринбург
25.02.2021
Все закончилось хорошо. Товар доставлен в целости и сохранности. Спасибо менеджеру Евгению!
Ксения
Архангельск
24.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Посылку из Москвы в Архангельск доставили вовремя, уже 20.02. она была на складе, потом ее зачем-то отправили в соседний город, и там она мертвым грузом лежит уже четыре дня, сегодня 24.02. Не самый приятный оператор объяснять, как так вышло, конечно, не стал, сроки доставки теперь настоящая загадка.

Больше не планирую пользоваться вашими услугами, спасибо!
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 1234567 или 1234567890
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
Статус "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru