отзывы и жалобы
B2CPL
Ирина
Ступино с Семеновское
28.02.2021
проверено администрацией
Доставлен заказ в назначенный день . позвонив за 1.5 часа курьер очень вежливый услугой довольна
Оксана
Самара
17.03.2021
проверено администрацией
Впервые сталкиваюсь с таким бардаком.Слелала заказ в интернет магазине в 20х числах февраля,27.02 он был отправлен данной компанией.В тот же день пришло смс с датой доставки на выбор,5,6,7 Марта.Мною было выбрано 5,с 11 до 19 часов.Далее-Тишина.Прождав полдня,позвонила в магазин,поскольку впервые столкнулась и с продавцом и с доставкой и не знала,как они взаимодействуют друг с другом и с покупателем.Там мне ответили,что заказ ушёл,все вопросы к доставке.Нахожу номер доставки,не без труда дозваниваюсь.На мой вопрос-удивление.Дескать,нет к нас никаких ваших заказов и никакая дата вам не назначена и не могла быть назначена,ждите после праздников.Ну,ок.10.03 ,по-прежнему,Тишина.Звоню опять.Вот,сейчас начнётся доставка,ждите.12.03 приходит (опять!)долгожданное смс,с датой на выбор.Выбор падает на 15.03.Автомат настойчиво звонит поздно вечером и рано утром и подтверждает доставку,15.03,с 11 до 17 часов,курьер позвонит за час до прибытия.Весь день ожидания и гипнотизирования телефона плодов не принёс.Т.е-вообще!Звоню опять в доставку(итого 140р за межгород),мне говорят,курьер заказ не сдал и комментариев не оставил.Нормальненько.Узнаю номер нашего филиала,звоню туда,там рабочий день кончился.Как и мой,потраченный впустую.Утром мне звонит центральный,видимо,офис и быстрым,непрерывным монологом сообщает,что телефон был мой выключен и потому курьер не приехал!Это за гранью,честно.Такое наглое враньё.Детализацию могу предоставить.А вот курьер-Врядли.Настойчиво предлагают доставку на завтра.Но я уже не располагаю ни временем,ни желанием,ни лишними деньгами на счёту,чтоб вызванивать по городам и искать хоть кого-то,кто разыщет мой заказ.Отказываюсь от заказа,который прождала с конца февраля,потому что никакой уверенности,что он доедет и завтра и послезавтра и когда-нибудь-нет.Звоню-таки в наш филиал.Там мне говорят-я звонила вам в пятницу,телефон был выключен,а нам положено уточнять за день до адрес доставки.Точка.В пятницу,действительно,телефон замёрз.И,действительно,было при включении смс с частного,неизвестного мне номера.Один раз.До окончания рабочего дня оставался не один час,но больше звонков не было,в трекере так и висело-заказ передан курьеру .Ни в пятницу,ни далее не было никаких объяснений,пока я везде не позвонила сама.Т.е раз мне внушали,что никаких смс не могли прислать и я придумала себе 5.03,в понедельник продинамили просто,а после моих звонков везде ,меня же обвинили в отключённом телефоне и отказе от доставки.Это вообще что???Даже многострадальная почта России и её сотрудники Рядом с вами отдыхают!Эта милая девушка на все мои вопросы ответила-ну,вот так.Занавес.Верх разгильдяйства, цинизма и пофигизма.
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
17.03.2021
Добрый день, Оксана.
Ваши пожелания по поводу смс-информирования и автоинформатора были переданы руководству. Информируем Вас о том, что Ваш заказ был отправлен в транспортную компанию 27.03.2021. Заказ поступил на склад курьерской компании г. Самара 11.03.2021. Дата доставки выбрана Вами с помощью автоинформатора на 15.03.2021. Ранее доставки по Вашему заказу не назначалось. 15.03.2021 курьер находился на маршруте, но не смог до Вас дозвониться. 16.03.2021 Вы отказались от заказа, когда Вам позвонил наш оператор контактного центра. Ваш заказ будет возвращен отправителю по Вашей просьбе.
Оксана
Самара
17.03.2021
Да ежу понятно,что вы безупречные,почти 20 страниц людей в массовом помешательстве,не пойми чего,от вас хотят.Схемы отлажены,тексты отработаны,ни грамма уважения к простым людям,попавшим к вам не по своему желанию,по большей части.Ваши сотрудники выращиваются в каком-то,отдельно стоящем котле,натасканы так,что невольно сомневаешься в собственной адекватности.Повторяю,у меня висит два трекера в смс.И звонков,кроме как,единственного,в пятницу,никаких не было.Удачи,в вашем нелёгком деле.
Светлана
Москва
18.03.2021
проверено администрацией
Заказ был доставлен очень оперативно. Курьер заранее отзвонился. Оплата прошла быстро. Претензий нет к доставке.Спасибо!
Елена
Саранск
28.03.2021
проверено администрацией
Добрый день, заказала кроссы для дочери в Питер. От вас пришло сообщение на электронку о выборе даты и времени доставки. Я выбрала на 27.03. В этот день доставка не произошла. По истории я посмотрела и узнала, что доставка отменена (!!!) Но ее никто не отменял!!! Хорошо, я выбрала доставку на 28.03. Мне опять приходит сообщение с предложением выбрать дату и время доставки. А ничего, что я уже дважды ее выбирала, а доставки так и нет! В чем проблема? Кто-нибудь объяснит почему??? Дочь ждёт в указанное время, а доставки нет!!!
Александра B2CPL
сотрудник компании
Москва
29.03.2021
Добрый день, Елена.
Ваш отзыв был рассмотрен и направлен в курьерскую компанию г. Санкт-Петербург. Сотрудники, виновные в срыве доставки Вашего заказа, будут оштрафованы и привлечены к дисциплинарным взысканиям. Ожидайте курьера в назначенный Вами день 29.03.2021 с 10 до 18. Предварительно курьер с Вами свяжется.
Мария
Орехово-Зуево
06.04.2021
проверено администрацией
Заказ был доставлен очень быстро. Курьер заранее отзвонился. Оплата прошла легко и без проблем, очень удобно.. Претензий нет к доставке.Большое Спасибо!
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера:
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru