|
Алексей
Москва 23.11.2015
|
|
|
Адрес электронки в скрытом поле
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.11.2015
|
|
|
Алексей, претензия зарегистрирована.
Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о возникшей ситуации.(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
Андрей
Новосибирск 25.11.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 30 дней |
|
|
Возникают непонятные долги и блокируются грузы. Дозвониться до кредитного контролера просто нереально, на почту не отвечает, завис груз по накладной,,,
договор ,,,,. Менеджер ничего не может сделать.
Буду менять курьерскую службу.
|
|
Ольга СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 25.11.2015
|
|
|
Андрей, добрый день!
По информации от кредитного контролера с Вами ведут работу. Отправили акт сверки, запросили Ваши комментарии. Как только вопрос по оплате решиться возобновим доставку Ваших грузов.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)
|
|
Андрей Михайлович
Новосибирск 14.12.2015
|
|
|
Меня достали уже атаки робота компании СДЭК.
Три кредитных контролера придумывают суммы.
То счет с . следующий с -.
Сумму высасаны из пальца. Последний раз, из за того , что кредитный контролер не прислала на почту нормальные счета, была просрочка платежа и были заблокированы грузы .
Прошу навести порядок в службе кредитных контролеров(коллекторов).
По накладной полный отстой
|
|
Александра
Якутск 27.11.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Обещали что груз доставят 26.11.15, 26.11.15 ответили что груз был разбит на две части, и мой остался во второй части. Следом пообещали что 26.11.15 в 20:40 по Москве отправится рейс с моим грузом. Соответственно сегодня 27.11.15, прибудет в Якутск. В Якутске уже 16:00, в представительстве на месте ничего не знают, и грузов с Москвы сегодня не поступало вообще. Как все это понимать. При этом уже вчера мне выставили счет, с условием оплаты в течении трех дней. Как можно оплачивать за доставку груза который вообще находится непонятно где? На сайте информации нет в ЛК тоже нет.До горячей линии не дозвониться в разное время работы с автоотвтчиком звонок просто сбрасывается. Очень хотелось бы знать когда же появится груз? И зачем дают ложную информацию. Моя фирма несет убытки
|
|
Ольга СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 27.11.2015
|
|
|
Добрый день, Александра!
По данной ситуации связались с Вами по телефону, решили вопрос. Оповестили, что груз поступил.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)
|
|
Равиль
Казань 27.11.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 15 дней |
|
|
Компания не для корпоративной работы. Работают несистемно: заявленные сроки не соблюдают, цены обычные средние, телефоны не отвечают, в том числе горячая линия.
|
|
Ольга СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 27.11.2015
|
|
|
Равиль, добрый день!
Мы всегда готовы к диалогу, на связи, с нами можно связаться по номеру горячей линии 88002500405, так же всегда доступен он-лайн консультант на нашем сайте.
По накладной, груз отправлен в город получателя, ориентировочная доставка на 30.11. Задержка в связи с тем, что не могли дозвониться до получателя для уточнения адреса.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)
|
|
Мария
Нижний Новгород 27.11.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
У меня не претензия, а предложение, что ли. Ситуация такая: Мне отправили посылку из Москвы в Нижний Новгород. Когда отправитель оформляла посылку, она попыталась указать пункт самовывоза, который мы с ней заранее обговорили, но курьер сказал, что со мной как с получателем должны будут связаться и уточнить, на какой пункт доставить мою посылку. Со мной никто не связался. На следующий день я получила сообщение, что посылку можно забирать, но адрес - это ужас. В промышленном районе, без личного транспорта туда просто невозможно добраться (знаю, потому что однажды черт дернул меня получать посылку от СДЕК по этому адресу). Я позвонила в колл центр, где попросила переместить товар на склад, который более удобен для меня. Мою просьбу вежливо приняли, но сказали, что в этом случае я смогу получить заказ только во второй половине следующего дня. И что мне будет направлено СМС о том, что заказ готов к выдаче по новому адресу. На следующий день никакое смс не пришло. Вечером я вынуждена была позвонить и уточнить, могу ли забрать заказ. Оказалось, что да. Пришла, забрала товар без проблем.
Вопрос: почему нельзя было сразу при отправке указать нужный мне склад самоввывоза? Почему я должна несколько раз звонить, занимать оператора и ждать лишний день? Кажется это очевидно: если у компании несколько пунктов самовывоза, привезти товар сразу на нужный склад. В чем проблема?
|
|
Ольга СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 27.11.2015
|
|
|
Мария, добрый день!
При отправлении можно указать удобный пункт выдачи. Смс оповещение при перемещении заказа, к сожалению, не поступают, необходимо самостоятельно уточнять информацию. Проведем работу с персоналом.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)
|
|
Максим
Нижний Новгород 28.11.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Посылка из Китая с 23.11 до сих пор лежит в Уссурийске (как указано на сайте), вчера ответила онлайн поддержка что груз уже едет из Москвы в Нижний Новгород. Кто врет: сайт или поддержка?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 28.11.2015
|
|
|
Максим, добрый день!
Данную ситуацию обсуждали с Вами на другом ресурсе, груз успешно поступил в г. Нижний Новгород и готов к выдаче. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
Владислав
Прокопьевск 29.11.2015
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Еженедельно пользуюсь услугами компании СДЭК. К сожалению, с каждым разом убеждаюсь, что надо искать другую компанию.Заявленные сроки доставки не выполняются. Товар приходит просроченным и из за этого я несу убытки. Я не раз звонил им, но только получаю извинения.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ирина СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 30.11.2015
|
|
|
Здравствуйте, Владислав!
Задержка доставки Вашего груза составила 1 рабочий день. Сегодня 30.11 груз поступил на склад доставки в Вашем городе. Причина задержки: груз к перевозке сдавался в консолидации, 1 из вложений было признано опасным, сотрудниками аэропорта, и возвращен на склад. Далее собрали консолидацию повторно и груз был успешно сдан к перевозке.
Сегодня с Вами свяжутся, для согласования даты доставки.
|
остановлена публикация новых отзывов
