|
Второй раз сегодня получал груз. Опять как в Простоквашино - вам посылка но мы вам её не отдадим, потому что у Вас документов нет. А теперь по теме: Звонят из ТК ДЛ 31.07.2015г. - Вам груз пришел, а название фирмы перепутано. Вместо Межрегиональной глухие и слепые приемщики в Москве, как выяснили вместе с отправителем,накатали в документах Международнаявот так и выходят на международный уровень). -Ну тогда говорят надо письмо от отправителя на смену получателя. Как получим позвоним ещё. И началось: - Уговорить отправителя написать письмо на смену получателя и отдать в офис, а посылке цена 400 рублей и размером как портмоне. А время идет. - Написал, отдал, тишина. А время идет. - Звоню сам в ТК ДЛ, говорят надо теперь письмо на смену плательщика. А время идет. - Звоню отправителю опять, надо еще письмо. Он посмотрел на сайте. Оказывается, что письмо теперь нужно от меня. А время идет. - Написал и отправил письмо на смену плательщика. Сегодня прислали письмо и счет. В итоге я заплатил, кроме доставки 200 рублей за хранение. Я бы может и промолчал, но второй раз одна и та же ошибка. Пожалуй третьего раза не будет. |
|
заказал доставку екатеринбург-волгоград. поставщик опоздал с отправкой, поэтому надо было перенаправить груз дальше (саратов). своя машина уже ушла, пришлось воспользоваться доставкой ДЛ. вывезли груз упакованный на паллете (доп упаковка от ДЛ). говорю, перевезите в отдел отправки. там его стали принимать как новый багаж, причем вместе с палетом как 1 место, а это 25кг доп веса. стал разбираться, почему я должен платить за 25 кг отправили к менеждеру. а там поставили перед выбором: либо разбираем, и сдаю снова чистым весом допупаковка, либо одним местом 25кг лишнего веса. так самое тупое, что разобрав, перевесив, упаковав заново, получилось дешевле, чем пересылка лишних 25кг. где логика??? заняли мое время, нагрузили дополнительно работника склада (100кг железяк вручную перекидывал) упаковка... компания не очень.. |
|
Получив ММС о прибытии груза ,поехала на Демократическую 45-а,где получала груз все предыдущее время. Отстояв очередь ,мне сообщили, что мой груз находится в с.Преображенка. Я живу в другой стороне города ,в Красноглинском р-не.Написала письмо, чтобы привезли груз на Демократическую. Жду. |
|
Нам отправили груз с Санкт Петеррбурга в Абакан 03.06.15, ждали долго звонка в итоге 16.07 позванил отпраитель и ему сообщили, что груз прибыл.Получатель звонил и по Ф.и.О и паспортным данным нашу посылку найти не могли, хотя говорил что паспорта будет достаточно и не обязательно номер накладной.Последний раз звонили 5.07.15 груз не найден. Востановили накладную и 10го позванили, дан ответ что составлен акт об утилизации нашего груза от 07.08.15, груз не пробыл у них даже трех месяцев. Сами же по телефону говрят о том, что решение об утиле принимается после трех месяцев. Мативируют это тем, что не смогли дозвониться до отправителя На сайте сейчас по накладной видно, что груз вообще выдан |
|
Добрый день. Уже не первый год работаем с Деловыми Линиями. Как правило претензий с нашей стороны не бывает. Но иногда случаются ситуации в которых мы вынуждены нести убытки не по своей вине. И ситуации очень типичные. На днях произошла аналогичная. Суть в следующем: в один день 27.07.2015 мы отправили два груза (номера накладных для сотрудников Деловых Линий прикладываем в скрытом поле): один груз в г. Пермь (11 мест, 95 кг, 0.71 м3), второй в г. Тула (13 мест, 35 кг, 0.25 м3). В итоге в Тулу приходит Пермский груз, а в Пермь наоборот. В Туле заказывается доставка до двери, груз привозят, отдают 11 мест вместо 13, в Перми 13 вместо 11. Получатели не зная всех тонкостей с количеством грузомест расписываются в получении. Далее когда обнаруживается путаница, наши клиенты задают нам вопросы, мы тратим время на выяснение, почему же клиенту отправлен не тот груз, выясняем про второго клиента. Сверяем кол-во мест по накладным, и понимаем, что мы отправили всё правильно. Клиент также сообщает о сложившейся ситуации в филиал Деловых Линий в своём городе, где ему говорят, мы вам всё привезли, а если что-то не так, значит накосячил отправитель. Далее клиент принимает такую позицию, требует привезти его груз уже за наш счёт. В итоге что мы имеем: 1. Необходимо отправить недостающие товары в Тулу, 2. Отправить Недостающие товары в Пермь. 3. Забрать у обоих то, что они не заказывали (либо просто оставить лишнее клиенту и понести убытки ещё и на этот товар.). Если вы спросите почему нельзя просто заказать две перевозки между городами, сразу отвечаю: 1. Получатели уже использовали часть груза (т.к. общая составляющая у них была). 2 Сами клиенты на терминал груз не повезут, это не их забота, заказать отправку от их имени, получателю (третьему лицу) не потрепав им и себе нервы тоже не вариант. Вопрос к сотрудникам Деловых Линий: нормально ли, что ваш постоянный клиент из-за чьей-то оплошности становится крайним и несёт убытки и что с этим делать? В скрытом поле прикладываю: номера накладных и телефон для связи. |
|
Добрый день! Доставка ковша из Казани в Чебоксары аж 3 дня! стоимость дороже чем нанять газель! Если бы знал, заплатил бы газелисту. И ковш был бы в чебоксарах уже через 3-4 часа!!! Как так вообще!??? 3 дня что бы проехать расстояние в 160 км! Если нужно перевезти груз на короткое расстояние, то нанимайте отдельный транспорт. |
|
Заказывал фары из Владивастока в Москву, дошли в целости, довольно быстро менее 2 недель. Прочитал отзывы о транспортных компаниях, везде ужасы пишут, мало положительных отзывов, ожидал стеклянную крошку вместо фар в коробке))) все впорядке, видимо люди с положительным исходом поленились оставить свои отзывы. Я не поленился и сообщаю что мои фары дошли в срок менее чем за 2 недели в целости! |
|
Наверное все видели деревню дураков, у меня сегодня было такое впечатление. что я попал именно в эту деревню. В общем дело житейское, сделал заказ в другом городе отправили Деловыми Линиями. Аресс доставки согласовали, посылку отправили в СПб на Московское шоссе, все ок. Спокойно жду. Сегодня звонок Уважаемый, Вам пришла посылка. Приезжайте забирайте по адресу ул.Латышских стрелков.... бла-бла-бла. СТОП!!! где забрать? каких стрелков? на минуточку это другой конец города.... Звоню отправителю, высылает накладную - читаю, все нормально Московское шоссе. Набираю ДЛ, девушка как заезженная пластинка начинает рисовать мне восьмерку про то что приезжайте забирайте, все у нас. После 5 мин разговора, у нее тема меняется, если Вы хотите сменить адрес доставки..... (чтоооо? я сменить?) ....напишите письмо, образец на сайте www.... - и в конце добавляет но на нем должна быть Ваша подпись (здрасти, приехали). Спрашиваю каким образом, ответ оригинальный - письмо напишите и отправьте почтой, а подпись - ну, распишитесь на листочке и тем же письмом отправьте (нормально!!!) и тут начинается самое забавное, так сказать лотерея разводной ключ - стоимоть переадресации - 1500р. Конечно богат и могуч русский язык, но в тот момент сами понимаете что на языке было :))) В общем мы еще долго выясняли, проверяли... мне пересчитывали... (тик-так, тик-так), потом они согласовывали свои косяк и как бы мне втиснуть переадресацию за 1500р (тик-так, тик-так). Все это длилось пару часов и напоминало шапито со всей чесной компанией, где видимо клоуном пытались сделать меня. Итог истории: сел в машину, протрясся в пробках, забрал груз. Вывод: никогда больше не связываться с этими линиями...... |
|
Добрый день! Обращаюсь со следующей спорной ситуацией по доставке груза. Дело в том, что при отправке груза из г. Улан-Удэ 11 августа отправитель указал неверный адрес доставки (а именно г. Белгород вместо г. Новокузнецк). Узнав об этом, нашей компанией было направлено письмо курирующему менеджеру ООО Деловые линии с просьбой о перенаправлении груза в нужный адрес. По данному вопросу менеджер сообщила, что груз в любом случае будет доставлен в Белгород и только после этого отправится в г. Новокузнецк. В связи с вышеизложенным хотелось бы уточнить, почему груз, который итак проходит через Кемеровскую область, нельзя выгрузить в нужном городе, а вместо этого груз бессмысленно пройдет лишние 4,5 тыс. км в Белгород и затем еще 4,5 тыс. км обратно в Новокузнецк. |
|
Добрый день купил коробку автомат в городе новосибирске фирма у которой покупал отправила ее компании деловые линии так как они с ними работают я не разу не пользовался компания деловые линии решил попробовать получил груз разбитый пока везли ее разбили корпус коробки и сломали датчик какойто наней я обратился на сто мне сказали ей нечего делать потом деловые линнии сказали оформляйте страховой случай я заполнил кучу документов принес еще больше доказательств а они отказали и вежливо перепираясь послали подальше.а самое главное те люди которые доставляли знали что разбили и сказали извените груз доставили забирайте молодцы что я могу сказать 26000 рублей просто коту под хвост неговоря окуча телф.безполезных разговоров больше уменя нет такого доверяя к этой компании что зотят то творят зачем тогда такие компании незнаю ни какой консультации о доставке груза только плечами пожимают ничиго страшного с моей зарплатой в 20000руб месяц слишнем бесплатно нормально что.Если ктонибудь сталкнется неверьте им занос через Питер 3месяца водили а потом извените мы небудем оплачивать ущерб |
|
Заказали доставку груза из Воронежа в Тамбов, груз длиной 2 метра, менеджер который оформлял заявку озвучил предварительную стоимость в 2500 рублей. В день когда груз поступил в разгрузочный центр, нам позвонил менеджер, сообщил что доставка груза составила 6000 рублей вместо 2500, так как груз везли стоя, хотя в заявке было указано что груз можно транспортировать в горизонтальном положении. О том, что груз будет перевозится в вертикальном положении нас естественно никто не предупредил, тем боле о том что стоимость увеличится более чем в 2 раза. Дело в том, что в заявке была указана длина груза, экспедитор видимо решил сделать длину высотой с целью своей выгоды, так как при высоте в 2 метра стоимость доставки существенно увеличивается. В итоге разобраться кто крайний в данной ситуации не могут уже несколько дней, менеджеры тянут время, так как срок бесплатного хранения груза уже подходит к концу. |
|
Везли груз из Кирова в СПб. Ориентировочная дата доставки 17.08(понедельник). 15.08 пишу письмо о смене адреса доставки с Латышских стрелков на Парнас - ответ приходит 16.08 в ближайшее время изменения будут внесены. 17.08 звоню узнать где груз - он на Латышских стрелков, хотя я просил на Парнас. Девушка меня заверила, что 18.08(вторник) груз будет на Парнасе. После этого разговора звоню водителю фуры(он живет на Парнасе) и договариваюсь: он мне привезет мой груз(я нахожусь в 120км от СПб), а я его в обратку на СПб загружу другим грузом. Наступает 18.08... Груз не сдвинулся, по прежнему на Латышских стрелков 31. На вопрос почему так, девушка мне отвечает, что на письме штампика не хватает!!! На вопрос а где ж вы были раньше? внятного ответа не получил. В итоге: два дня бесплатного хранения потеряны(день платного хранения моего груза стоит 645руб), возможность БЕСПЛАТНОЙ доставки груза потеряна, причем все это не по моей вине. Объяснив это девушке, она направляет мой запрос к менеджерам, которые ДО СИХ ПОР его рассматривают, а ведь к концу подходит ПОСЛЕДНИЙ день бесплатного хранения. Судя по предыдущим отзывам - это нормальная практика, когда менеджеры тянут время, а срок хранения кончается! Понимая ситуацию, заказал вашу же доставку, которая будет(если будет) 21.08. А значит ДВА дня хранение будет платным. Кому оплачивать хранение? Пусть менеджеры рещают... |
|
Ужасная компания.До сих пор не могут отправить мне груз с Симферополя,врут что не могут мне дозвониться на отправку груза.А я из за них терплю убытки.Сначала обещали отправить в среду,потом в пятницу,теперь в понедельник.Что доказывать и требовать от них бесполезно,такое ощущение,что просто у них бардачная контора и им плевать на клиентов,как и на свою репутацию.Не пользуйтесь ее услугами! |
|
Очень не давольна.что с москвы до ижевска идет груз 3 дня говорят менеджеры .когда звонишь узнать то кормят завтракми, |
