отзывы и жалобы
DPD
Юлия DPD
сотрудник компании
Москва
13.10.2017
Ирина Николаевна, добрый день!

Информация, изложенная Вами, передана руководству. Как Вы верно указали, 11.10 курьер доставил Вам посылку после 18:00, что является нарушением. С сотрудником будет проведена необходимая работа.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Виталий
Смоленск
12.10.2017
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
пользовался этой организацией больше года,устраивало лишь одно-цена ниже чем у ДХЛ,но сегодня это что то,курьер отзвонился ещё утром,причём на вопрос когда будете ответ-сегодня,как нибудь доберёмся(и это блин не разу не москва,)вечереет,курьера нет,позвонил в поддержку,ответ.....а к вам сегодня ничего не отправляли и кто с вами разговаривал мы не знаем и рады с вами работать,причём на моё буду уходить на *****,мне сроки дороже мне ответили оцените как вас обслужила поддержка,вы там вообще адекватные?
на контроле у сотрудника компании
Инна
Иркутск
12.10.2017
проверено администрацией
срок доставки 24 дня
20.09.17 г. Отправила из Иркутска 3 коробки в Москву, при этом попросила обрешетку, чтобы не разбилось. Сегодня 12.10.17 г. никто не может ответить где мои посылки, на сайте стоит информация, что груз готов к отправлению, по горячей линии отвечают, что вроде одна коробка поступила на Промышленную, 11. Попросила выдайте хотя бы одну коробку - НЕ ОТДАЮТ. Говорят оформили три, ждите три. Я спрашиваю, может вы три коробки засунули в одну обрешетку - НЕ ЗНАЮТ, прошу их выяснить СКОЛЬКО мест поступило - Ведут переписку. Колл-центр ведет переписку с транспортным отделом по электронной почте, на которую последние плевали. Ни ответа, ни посылок. Такого ужаса давно не было. А самое главное всю злобу на эту конюшню приходиться выливать на девчонок, которые никакого отношения не имеют к этой безалаберной конторе. Никогда не пользуйтесь DPD!!!
на контроле у сотрудника компании
Юлия DPD
сотрудник компании
Москва
13.10.2017
Инна, добрый день!

Позвольте сообщить, что выполнение обрешётки увеличивает срок доставки заказа на 1-2 дня. На данный момент посылки в полном объёме поступили в Москву, доставка Получателю запланирована на 13.10. Мы сожалеем о причинённых Вам неудобствах.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Ирина
Ханты-Мансийск
12.10.2017
проверено администрацией
возврат отправителю
Первый раз пришлось воспользоваться услугами этой компании и то не по моей инициативе, а отправитель видимо работает с ними.Курьеры абсолютно не компетентны.Если посылка по адресу,нужен паспорт сказали мне(хотя в call-центре что можно и без паспорта если дома),доставка только в рабочее время с9до18часов(что очень не удобно-основная часть получателей работают).Я тоже на работе была,хотя дома сын мог получить.На следующий день курьер сказал что дозвониться не смог и теперь посылку я смогу получить только на пункте выдачи. Выбрала какой ближе, оказалось что туда не поступила заявка о получении.Опять зря ходила и искала этот пункт.В call-центре вели переписку безрезультатно.Пришлось ехать в другой пункт выдачи на окраине в рабочее время.Даже с Почтой России таких проблем не было.Руководители компании просьба пересмотреть условия доставки,БЕРИТЕ ПРИМЕР с компании ***** (их сотрудники всегда дозваниваются и время вечернее можно выбрать).А пока Вашу компанию буду обходить стороной и другим НЕ ПОСОВЕТУЮ!!!
на контроле у сотрудника компании
Юлия DPD
сотрудник компании
Москва
18.10.2017
Ирина, добрый день!

Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация и срок доставки Вашей посылки был увеличен. Срок доставки Вашего заказа был увеличен по вине нашего сотрудника, который уже привлечен за данный проступок к дисциплинарной ответственности.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Наталья
Москва
14.10.2017
проверено администрацией
срок доставки 35 дней
Посылка из Москвы в Ростов-на-Дону была принята на приемном пукте Промышленная 22 сентября 2017 г. и до сих пор не доставлена до получателя. На письменное обращение в контактный центр DPD от 13/10 поступил ответ ...По вашему запросу информация была передана в отдел притензий. Позже с Вами свяжутся сотрудники притензионного отдела. Благодарим за обращение. И все, тишина, никто из отдела претензий не связался, по телефону оператор отвечает, что ищут посылку. С 26.09 отправление находится в статусе Осуществляется доставка получателю и нет никакой конкретной информации по поводу, что с отправлением и когда оно будет доставлено.
на контроле у сотрудника компании
Юлия DPD
сотрудник компании
Москва
18.10.2017
Наталья, добрый день!

К сожалению, местонахождение посылки на данный момент не установлено. Мы ожидаем поступления официальной претензии от Заказчика для рассмотрения вопроса о компенсации.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Маргарита
Тюмень
15.10.2017
проверено администрацией
срок доставки 19 дней
Не первый раз приходится пользоваться услугами dpd для доставки. И до этого времени всё было хорошо. Но в этот раз испортили всё что только можно: сюрприз на день рождение человеку, настроение и хорошее к себе отношение. 2.10.17-посылка была отдана курьеру, (срок доставки пообещали 7 дней максимум) сегодня 15.10.17,а посылка до сих пор не доставлена.Приехали забрать посылку лично, но оказалось оператор не перевел её в данный статус и посылку не выдали.Очень разочарована!!!
на контроле у сотрудника компании
Юлия DPD
сотрудник компании
Москва
18.10.2017
Маргарита, добрый день!

Доставка Вашего заказа запланирована на 20.10. С сотрудниками терминала, которые не выдали Вам заказ, будет проведена разъяснительная работа. Мы сожалеем о причинённых Вам неудобствах и сделаем всё возможное, чтобы должным образом выполнить обязательства 20.10.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Маргарита
Тюмень
19.10.2017
Очень на это надеюсь.Оператора заранее предупредили,чтобы курьер согласовал время доставки, т.к ждать его целый день возможности нет.
Дмитрий
Владимир
15.10.2017
проверено администрацией
срок доставки 23 дня
первый раз столкнулся с этой компанией!и думаю последний!11 сентября была отправлена посылка из Китая в Россию г.Владимир,15 сентября была получена информация г.Алматы,28 сентября посылка принята г.Алматы,4 октября посылка в пути г.Алматы!сегодня уже 15 октября,а посылки так и нет!Каждый день меняют день доставки!12 октября звонили в эту компанию,сказали извините посылка еще в Алматы!Это просто ужаc!а не работа!почтой лучше б отправили,давно получил бы!Больше месяца не могу получить посылку..
на контроле у сотрудника компании
Юлия DPD
сотрудник компании
Москва
18.10.2017
Дмитрий, добрый день!

К сожалению, Ваш заказ убыл с терминала отправки с опозданием, что и вызвало увеличение срока. В данный момент посылка в пути, ориентировочная дата доставки - 23 октября.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Александр
Москва
16.10.2017
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Два дня подряд получал уведомления, что курьер с посылкой выехал. Два дня до 18 часов ждал. Курьеры не приехали. Колл-центр ответить где курьеры не смогли. Вечером звонок - курьеры не смогли дозвониться (А из колл-центра почему дозвонились?) Теперь после двух потерянных дней нужно ехать самому забирать черте куда в МКАДу.
Просто позорная компания. Лучше с ней никогда не связываться
на контроле у сотрудника компании
Юлия DPD
сотрудник компании
Москва
18.10.2017
Александр, добрый день!

Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация и срок доставки Вашей посылки был увеличен. Срок доставки Вашей посылки был увеличен по вине наших сотрудников, которые будут привлечены к ответственности за данное нарушение.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер отправкипример номера: RU123456789 или 12345678901 или 12345678901234A
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru