eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

Shop-Logistics


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4

Сергей


Москва


25.07.2017

Проверено администрацией


Это будет интересно для тех, кто собирается заключать Договор с доставкой shop-logistics. Обязательно подробно изучите Договор перед тем, как начинать работать. Если конечно в вашей компании есть юристы, то это замечательно, если нет то самостоятельно изучайте все нюансы.
Сама по себе доставка shop-logistics работает хорошо, цены приемлемые, сроки доставки отслеживаются и исполняются, но они работают с партнерскими доставками и вот тут начинаются чудеса!
- Партнер по доставке boxberry : отправил клиенту заказ, состоящий из трех единиц постельного белья. При получении заказа клиент позвонил и сообщил, что в заказе пришло всего одно постельное белье, соответственно, заказ оплачивать и забирать не собирается. После разбирательств выяснилось, что действительно просто своровали два комплекта. Это легко было проверить путем взвешивания заказа, ведь при приеме заказа его обязательно взвешивают, чтобы рассчитать тариф. Написал рекламацию в отдел претензий shop-logistics, попросили ждать её рассмотрения, а это занимает около двух месяцев! Пока рекламация рассматривалась, с нашего счёта списали сумму 729 руб. за доставку этого заказа плюс 764 руб. за возврат того, что осталось от заказа (итого 1508 руб)!!! И что Вы думаете, прошел месяц, рекламацию рассмотрели и написали, что к сожалению компенсации не будет, так как мы не указали оценочную стоимость товара, при этом факт воровства был признан. То есть если Вы вдруг забудете написать оценочную стоимость товара, то ваш заказ сразу оказывается в зоне риска, и никто не гарантирует, что он будет доставлен до клиента в целости и сохранности. В этой ситуации радует только то, что нам вернули списанные деньги за доставку в размере 1508 руб.
- Идем дальше, партнер по доставке boxberry: уведомления о выполнении заказа или предупреждения о окончании срока хранения от этого партнера или не приходят вообще, или приходят с запозданием. Многие клиенты жаловались, что не получали смс о поступлении заказа в пункт выдачи. Чтобы быть уверенным в том, что ваш заказ успешно доставлен до клиента, вам необходимо будет прозванивать его и интересоваться, забрал ли он заказ. Это точно не удобно, когда у вас таких заказов не один десяток.
- Партнер по доставке boxberry: в добавлении к вышеописанному. Недавно произошла просрочка хранения заказа, уведомлений, соответственно, никаких не было. После того, как я попросил продлить хранение, мне пояснили, что у наших партнеров такой возможности нет. Опапапа, в итоге, не реализованный заказ, да плюс надо вдвойне заплатить за возврат товара. Написал рекламацию по этому поводу, чтобы хотя бы не включали в тариф стоимость возврата товара, так как никаких уведомлений о окончании срока хранения не приходило. Жду ответа, но сомневаюсь, что это даст результат;
- Обратите внимание, если вы отправляете товар в город, в котором нет отделений shop-logistics, а только их партнеров, то на возврат можете и не рассчитывать, такой функции у партнеров нет!
- Также просьба обратить внимание, что партнеры Шоп Логистика любят по своему рассчитывать тарифы на доставку. При приеме на склад заявленный вес заказа 3 кг, а при приеме у партнера вес увеличивается почти вдвое. Конечно таких случаев было не много, но все же.
- Сроки доставки у партнеров, как минимум, на один день больше чем, у shop-logistics. Из Москвы в Москву могут доставлять до нескольких дней. Если клиент откажется из-за этого от покупки, то вам насчитают двойной тариф за возврат заказа и вам придется написать рекламацию, чтобы вам вернули списанные деньги. Но не факт, что вы получите перерасчёт, скорее всего вам ответят Извините, это не мы, а наши партнеры.

Напоследок хочу обратиться к руководству shop-logistics. Вы молодцы, что организовали такой сервис Доставки, но ваши партнеры портят вам всю вашу репутацию. Ответы ваших менеджеров колл центра Извините, но это наши партнеры просто выводят из себя. Мы же заключали Договор не с ними, а с вами, платим мы не им, а вам, поэтому будьте добры, отвечайте за партнеров, как за себя.

Евгения


Рязань


17.08.2017

Проверено администрацией


Отвратительная контора! Никогда не отправляйте ничего с их помощью. Срывают все сроки доставки, сетуя на непредвиденные обстоятельства, а в итоге свои отправления вы не увидите. А если Вы компания отправитель, то ещё и репутацию себе испортите.

Ольга


Самара


27.09.2017

Проверено администрацией


Никогда больше не воспользуюсь услугами данной доставки, и другим не посоветую! Сроки давно прошли, посылка непонятно где, на линии поддержки ничего толкового сказать не могут, кроме как-пишите запрос на почту! А зачем тогда номер телефона горячей линии.Сколько ждать ответа после письма на почту неизвестно. Очень жалею, что связалась с этой доставкой. Надеюсь, что посылка не потерялась и все-таки я ее получу

Екатерина


Шатура


30.09.2017

Проверено администрацией


Сегодня получила заказ из интернет-магазина, сказала курьеру, что довольна доставкой,так как заказ доставили в срок. Курьер попросил оставить отзыв. Оставляю. Трек-номер ******

Николай


Москва


22.11.2017

Проверено администрацией


Ужасный сервис! Обслуживают клиентов без очереди говорят это наш курьер на вопрос где это написано отвечают это внегласное соглашение.Стоишь как человек в очереди приходит мужчина и его молча обслуживают без очереди.Больше через этот сервис заказывать не буду лучше переплату за доставку.Заказывал через озон номер заказа******

Кирилл


Пушкино


01.12.2017

Проверено администрацией


Подвела контора, заказ доставляют 4ый день, ссылаются на непредвиденные обстоятельства, сорвали сроки.
Больше доставлять через них не буду.

Кристина


Санкт-Петербург


14.12.2017

Проверено администрацией


Отвратительная работа службы доставки.
Отправляем заказы через интернет-магазин.
Во-первых, чтобы добавить заказ через личный кабинет - можно пройти сто кругов ада, каких-то, якобы, идиотских ошибок. Во-вторых, сайт ужасно тормозит. 3. Сроки доставки нарушаются постоянно. Из 5 операторов, с которыми имела честь общаться, только двое более-менее могут помочь разобраться с проблемой. Мужчина-оператор вообще после двух запросов сообщил время ограничено, я вынужден прервать разговор, позвоните в следующий раз. Это вообще нормально? На свою беду сотрудничаем с ними уже много лет, но терпению приходит конец.... Курьеры высылают клиентам каждый день сейчас смс о том, что доставка перенесена, и по истории мы видим, что они ставят перенос по вине получателя, хотя получатель сидит 3 дня и ждет курьера.... Воровство посылок тоже было, и не раз. Конечно же отказывали нам в компенсации, якобы, вес посылки не менялся, хотя у нас даже видео-запись есть, как упаковывался товар, но это никого не волнует... Беспредел полный! Не сотрудничайте с ними!!!

Екатерина


Тула


13.02.2018

Проверено администрацией


Ужасная компания! Одни врали сидят.
Заказывала вещи для роддома. Общали доставить в течение 3-4 рабочих дней, на их же сайте висел срок доставки 6 числа. Позвонив им 7 числа, выяснила, что заказ до сих пор на складе в Москве! Обещали доставить 13.
13 числа статус заказа на сайте по прежнему был На складе в Москве (а прошло уже 2 недели, с момента поступления к ним заказа).
Мне сказали, что сломалась система и надо подождать.

Пожаловались отправителю и выяснилось, что они потеряли заказ! Потеряли и две недели мне морочили голову!!!

Если вы готовы ждать годами, то можете воспользоваться услугами этой компании.

Константин


Москва


22.02.2018

Проверено администрацией


Мы - небольшой магазин (trafaret.net), работаем уже 12 лет, за это время сторонними курьерскими службами 7 лет. Из них 2 с небольшим года - пользовались Шоп Логистик.

Таково адища, который ШЛ устроили в предновогодний период 2017 года мы не то, чтобы не встречали ранее - представить себе не могли. Заказы возились по городу несколько дней, курьеры врали в отчетах, курьеры врали клиентам. по Питеру 3-4 дня не могли довезти до ПВЗ, где не надо договариваться с получателем а просто привезти.
ШЛ списывал все на высокий сезон, однако я лично два или три раза привозил заказы сам им на склад, начиная с середины Декабря (так как курьеры забывали приезжать за заборами, сдача заказов на ПВЗ Орехово постоянно заканчивалась тем, что заказы там валялись по нескольку дней) и не было там даже отдаленного намека на запарку. Не было завала заказов или кучи курьеров - все размеренно и тихо.

На самом деле проблемы начались с лета 2017. Да этого почти 2 года никаких нареканий (кроме мелких недоразумений) у нас не было. А с лета - началось. Переносы, вранье курьеров, обман клиентов. Странное совпадение - осенью с сайта пропал адрес Кистенева (совладелец), который даже отвечал на письма, и появился адрес Арефьевой - просто наемного сотрудника.

У нас маленький магазин и совсем немного заказов, но за ноябрь-декабрь написано десятки тикетов, на которые ответа приходилось ждать долго. Правда служба контроля качества отвечала быстро и некоторые проблемы решались, но они возникали вновь и вновь.

Несколько раз возникало стойкое ощущение, что пора беспокоиться за деньги. Складывалось твердое убеждение ,что для экономии поувольняли персонал и курьеров и назревает коллапс.

На фоне этого мелкие неурядицы почти забылись, хотя и они тоже не очень приятные, как-то:

- каша в отчетах, понять четко все ли верно писано и учтено невозможно.
- игра (не в нашу пользу) с почтовыми тарифами. Являясь федеральным клиентом, ШЛ получает от почты тарифы ниже физлиц, но ШЛ выставляет магазинам ровно как для физлиц. Разница не огромная, но есть и заметная. Специально рази этого сравнил тарифы по калькулятору курьерки, к которой сейчас ушли, суммы из отчетов ШЛ (равный вес, равный тип и равный индекс) и калькулятор физлиц Почты.
- ужасный интерфейс личного кабинета, невозможность видеть все заказы сразу (почта идет отдельной секцией).

Апогеем всего этого было то, что все руководство свалило отдыхать числа 26-го января, бросив недоставленные посылки, злых клиентов, неотвеченные тикеты. И не на несколько дней, а на широкую ногу - до 11 числа. Стоит ли говорить ,что в наших тикетах пошли уже матерные выражения и проклятья. И это у нас еще почти нет отказов - товар специфичный и уникальный, клиенты злились но ждали. Некоторые, правда, не вернутся.

Как выдумаете ,что произошло после 11.01, Извинения и посыпание головы пеплом? Как бы не так - мы получили уведомление о расторжении сотрудничества так как стали неугодны ШЛ. Впрочем, мы об этом не жалеем - работать с ними было уже откровенно страшно.

Наталья


Новочеркасск


14.03.2018

Проверено администрацией


Заказала через интернет магазин дочке кукольный домик 22 февраля, 27 февраля груз принят ШЛ. Ориентировочная дата доставки 6 марта. Так вот, сегодня 13 марта!!! Звоню на горячую линию-говорят какак узнаем-сами вам позвоним. Мне с Китая быстрее посылки доходят. Однозначно больше

Екатерина


Москва


03.04.2018

Проверено администрацией


10% !!! заказов не доставляют в срок, переносят доставки даже не на следующий день, а могут доставить через 3!!! дня. Клиенты отказываются от заказов, репутация магазина снижается только по вине службы доставки.
Услуга экспресс доставки так же страдает, даже при верном выполнении всех условий с Вашей стороны заказ не будет доставлен в этот же день. Забрать обратно со склада и отвезти самим тоже нет возможности, не выдают уже скомплектованные заказы.
Претензии на поломку товаров курьерами - не удовлетворяют, ничего вам не компенсируют.
Деньги из их же филиалов могут возвращаться к вам месяцами. Но зато за свои доставки и хранения счета быстро выставляются...
На тикеты отвечают сутками, а то по двое трое, хотя регламентировано 4 часа.
Ужасная организация работы. Никому не советую

Ольга


Краснодар


24.06.2018

Проверено администрацией


Я таких контор давно не встречала . Сроки нарушены в трое уже, по треку какой то каламбур пишет в статусе: Доставка будет на 21.06 число , в истории статусов что 22.06 в транзите - это 129324;как??? Служба клиентской поддержки не работает . Дождусь ли товар не известно . Знала бы что так будет не за что не заказала бы в интернет магазине VIPBERRY, советую им пересмотреть транспортную компанию с которой работают иначе потеряют много клиентов .

Дмитрий


Челябинск


09.10.2018

Проверено администрацией


Ужасная компания, необязательные сотрудники, неинформативный сайт, неработающая поддержка. Они все поголовно там раздолбаи, от них ничего нельзя добиться, ни дела, ни информации. Обещают перезвонить- не перезванивают, на вопросы по e-mail не отвечают, в том числе служба контроля качества. Так и не выяснил, где мой груз и как мне его забрать, на сайте информация противоречивая, мне уже не нужна их доставка до двери, я бы сам забрал.
Первый и последний раз я пользуюсь их услугами. До того, как интернет-магазин отправил мою покупку этой компанией, я о них и не слышал и слышать больше не хочу.

Людмила


Москва


27.11.2018

Проверено администрацией


Отвратительно. Мой заказ передан в доставку 23 ноября. 26 ноября должны были доставить , статус был доставляется , но по Москве так и не пришло. Без согласования перенесли в течении 40 минут не предупреждая. Одни негативные отзывы. Уважаемые владельцы магазинов не связывайтесь с данной службой , минус вашей репутации. Звонки , письма проблемы не решили. Отсылка на большую загруженность, сомневаюсь, заказы в других магазинах , пользующихся другими службами доставлены во время , хотя заказы оформлены гораздо позднее.

Александр


Красногорск


01.12.2018

Проверено администрацией


Заказ не доставлен в срок, я позвонила в компанию, мне сообщили , что доставят на след сутки. Наступил следующий день , я созваниваюсь с курьером , а он говорит , что и в этот день снова не доставит, хотя находился ( с его слов в моем городе доставки ). Но потом вдруг решил , что , возможно, доставит. В итоге, курьер так и не сообщил промежуток времени доставки , ведь с утра он получает заказ - наряд и выстраивает маршруты. Все пробки и пути объезда показаны в навигаторе , но ведь можно примерное время ( промежуток два часа ) указать. Я даже выехала на встречу ему , чтобы сократить его время на доставку, но в ответ я получила хамский, курьер начал мне выдвигать условия. Мне крайне это неприятно. На мои официальные письма на два электронных адреса компании, ответ я не получила . Следовательно , никому не советую сотрудничество с этой компанией.

Андрей


Москва


09.12.2018

Проверено администрацией


Работаю с этой компанией 4 года и качество только ухудшается, можно сказать как и ситуация во всей стране :)))
Поэтому смотрю кто что пишет, какие компании еще появились.
1. Видимо экономическая ситуация повлияла на утерю заказов, это стало проявляться с раздражающей регулярностью. Да все заказы страхую обязательно, но сроки рассмотрения и возврата средств по ЗАСТРАХОВАННОМУ товару могут доходить до 2-х месяцев! Т.е. выдергивают из оборота тупо и безответственно. Последний раз достаточно большую сумму выдернули, возможно пришла пора судится с ними и считать упущенную выгоду..
2. Срывают поставки, а в высокий сезон это ужасно. Обещать клиенту доставку в срок лучше нельзя, последний пример от 7 декабря - Экспресс доставка (день в день по повышенному тарифу), причем склад находится у них же....вижу что трек номер присвоен, спокойно говорю покупателю все Ок! и занимаюсь своими делами...до звонка покупателя прождавшего целый день без всякого результата. Короче он меня отблагодарил по полной, при этом я думаю сам дурак, ну видимо ошибку сделал при оформлении...
3. При проверке оформления ошибок не нашел, звоню в SL, а им еще и дозвониться не так просто, спокойно предлагают доставить в следующий понедельник!? Я то прошу сразу проверить а какая дата у них отразилась в заявке, думаю сбой программы...у меня 7 у них м.б. еще что...оказалось нет, тупо у операторов есть заученные фразы,типа - извиняемся за компанию, обязательно отправим, напишите тикет (это типа внутреннего чата, на который часто отвечают не в тему вопроса и с задержкой на сутки- двое).
Короче ИТОГО - оформлено все верно, просто не хватило курьеров :))), т.е. 7-го оформлена Экспресс доставка, 8-го вечером сам добил их и выяснил причину. Т.е. то что это платный сервис, пофиг, то что можно или предупредить, позвонить или как-то среагировать на не выполненную заявку...да всем пофиг. Как только Кистинев отошел от руля, ощущение что тонет кораблик...а жаль, такие перспективы у этого рынка. Раздражает то, что этот хреновый сервис существует за мои деньги! Я оплачиваю склад, доставку, продвигаю их в инете...а результат - ПОФИГ.
Ищем альтернативный сервис!

  1 2 3 4

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 15.12.2018

1 USD = 66.43 руб.

1 EUR = 75.39 руб.

1 GBP = 83.71 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

Курьер Сервис Экспресс, 15.12.2018


Посылка пришла на склад в москве 10 ноября! и до сих пор не доставлена в ближнее...

СДЭК, 15.12.2018


Заказывал груз из Барнаула в Псков. Почему-то его отправили изначально в Санкт-П...

Курьер Сервис Экспресс, 15.12.2018


Посылка пришла 07.12.2018 на так сказать склад лежит пылится звонков нет пока са...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.