|
Добрый день, Наталья! Посылка поступила в пункт выдачи, готова к вручению. Адрес офиса: ул. Кирова, 10, корпус 2. При себе необходимо иметь паспорт. |
|
Посылку получили только 1 октября....хотя сроки максимальные 28.09....при этом посылка изначально была утеряна! Но потом нашли на московском складе! Далее посылку должны были получить на Марии рубцовой, но перенесли на Кирова( сообщение от вас и от отдела получили На Кирова 19) туда приехали получать, а посылку отправили на Марии Рубцовой, нам пришлось ехать в другой офис! Просьба созвониться с отправителем и оформить компенсацию за утерю и задержку выдачи заказа ! |
|
Здравствуйте, Наталья. Посылка не была утеряна, поэтому компенсация рассмотрена исходя из нарушения сроков доставки. По претензии принято индивидуальное решение. Я направила запрос коллегам в город отправителя, где была принята посылка, чтобы они связались с отправителем и пригласили в офис для выплаты компенсации. Отправитель также может обратиться самостоятельно в офис для получения денежных средств. Адрес офиса: ул. Центральная, 52. При себе необходимо иметь оригинал паспорта. |
|
Компания отвратительная. Задерживают доставку более чем на 5 дней. Услуга оплачена отправителем, есть чек, накладная. Сейчас мне заявляют, что я не получу товар потому что у отправителя задолженность по договору, хотя услуга по перевозке оплачена и есть чек. Факт приема товара есть, чек по оплате услуги есть. Нарушается ГК РФ ОТКРЫТО! |
|
Георгий, добрый день! Меня зовут Екатерина Шамина. Проверила информацию по накладной. Действительно, у отправителя долг перед нашей компанией. Пока он его не оплатит, мы не можем выдать посылку на доставку. Отправитель оплачивает нам услуги доставки. Ожидаем поступления средств от отправителя. Мы опираемся на п. 1 ст. 329 и ст. 359 Гражданского кодекса РФ. После того, как во владения кредитора (в данном случае нашей компании) поступает вещь, кредитор может её удерживать, даже если права на неё приобретены третьим лицом. Исполнение обязательств (оплата услуги доставки отправителем) может обеспечиваться удержанием вещи должника (отправителя) и другими способами, предусмотренными законом или договором. |
|
Опечаталась. Пока отправитель не оплатит долг, мы не можем выдать посылку получателю. |
|
Самая ужасная ТК, возят грузы и совершенно не отвечают за их перевозку! Привезли груз весь потрепанный и помятый! Сотрудники не компетентны в своей работе! Составили акт, написали от балды, совершенно не то что на самом деле случилось! Пока не прочитала, что он там пишет вообще! Пишут на черновиках, не формы бланков, ничего! Начала писать претензию, не могли сказать на какое имя писать! Все было сфотографировано, не знаю приложили фото они к этой претензии или нет. в итоге отказ! Банки с пастой для шугаринга, которые перевозились, были измяты и треснуты, коробки были мытые и вся паста затекла во все остальные вещи! Все было мято с одной стороны, как будь-то был удар. Перед отправкой все было записано на видео, что все было в целости! Как так работают?! Деньги берут, а ответственности нет! Буду подавать в суд!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Юлия! Меня зовут Екатерина Шамина. Все фотоматериалы есть у нас в базе. Действительно, была деформирована банка с жидкостью. Также во вложении были ещё подобные банки, коробка и пакеты с одеждой. Всё это было в большом мешке. Банки с жидкостью не были в коробке, были в тонком пакете. Из-за чего они были неустойчивы, никак не закреплены и могли в процессе перемещения мешка перевернуться и сталкиваться. Такая упаковка не соответствует вложению, не обеспечивает его сохранность. Отправитель сотрудничает с нами по договору, ознакомлен со всеми нашими требованиями, в том числе к упаковке товаров. Отправитель указал, что в посылке только одежда. Одежду в мешке мы принимаем на доставку. Как оказалось, вложение не соответствует описанию. Отправитель несёт ответственность за упаковку. Это прописано в нашем Регламенте оказания услуг. Для отправителя, в первую очередь, важно сохранность вложения. Но он отправил такой товар в мешке, не скрепив банки, не добавив амортизирующего материала. В данном случае страховка отправителю не может быть предоставлена, так как страховой случай наступает, если упаковка соответствует вложению. Я запросила видеозапись приема заказа, чтобы проверить, как был сдан мешок в нашу компанию. Если товар сдали в таком виде изначально, то претензия не будет пересмотрена. Ожидаю видеозапись от коллег. |
|
Добрый день, Юлия! Меня зовут Екатерина Шамина. Проверили видеозапись приема посылки. Отправитель передал нам в компанию мешок в закрытом виде, уже упакованный. Страховой случай не наступил, так как упаковка не соответствовала вложению, о чём я написала ранее. Вопросы по взаиморасчётам Вам необходимо решать с отправителем. |
|
Посылка в пути уже 14 дней. С 19 сентября в Новосибирске, где она и что с ней на горячей линии не могут сказать,принимают заявку и не перезванивают.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ирина, добрый день! Меня зовут Екатерина Шамина. Действительно, сроки доставки нарушены, так как в сейчас наблюдаются задержки по доставке в Казахстан. Коллеги из Новосибирска отправили посылку 21.09. Запросила у них примерное время поступление посылки в Павлодар. Заказ взяла на контроль. По факту вручения оформлю претензию по компенсации денежных средств плательщику услуг (отправителю) за нарушение сроков. |
|
Ирина, добрый день! Посылку в Павлодаре подготовили к вручению. Можно забрать из пункта выдачи по адресу: ул. Лермонтова, 45/2. При себе необходимо иметь оригинал паспорта. |
|
Ирина, добрый день! 29.09 посылка была вручена. Оформила компенсацию плательщику услуг (отправителю). Сумма поступила на авансовый счёт отправителя. Вы можете обратиться к нему по вопросам взаиморасчетов. |
|
В согласованное время посылку не доставили, даже не позвонили. Зря прождал целый день. Потом долго не мог к ним дозвониться. Причину и следующую дату не назвали. Как получить посылку непонятно.
на контроле у сотрудника компании
|
