|
Юлия, добрый день! Посылка должна была поступить вчера на центральный московский склад. Запросила у коллег информацию о поступлении посылки. |
|
Здравствуйте, Юлия! Заказ поступил 31.10 в пункт выдачи, готов к вручению. При себе получателю необходимо иметь оригинал паспорта. Также по заказу была рассмотрена претензия. Плательщику услуг доставки (отправителю) предоставлена компенсация в размере полной стоимости доставки. |
|
Я заказала отправку посылки в начале сентября. через две недели, когда я поняла, что моя посылка так и не дошла к адресату, я узнала в компании СДЭК, что они неправильно оформили декларацию и посылка не покинула их склад. Приняли мою претензию и просьбу вернуть мне посылку и деньги, но вот уже две недели как я жду обратной связи. Я звоню каждый день в компанию и все, что мне сообщают с вами свяжутся в течение суток. При этом никто со мной не связывается и не возвращает мое имущество.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Илона! Меня зовут Екатерина Шамина. Действительно, при приеме посылки неверно был указан тариф. Вместо Международный экспресс документы нужно было указать Международный экспресс грузы, так как во вложении был товар, не документация. В случае отправки товара на международную доставку нужна сопроводительная документация для таможенных органов. Подскажите, посылку необходимо будет вернуть на тот же адрес, откуда совершался забор? По возврату выставится сумма за оплату. Но мы доставим за наш счёт, так как ситуация в целом не произошла бы, если бы изначально всё указали верно. |
|
Здравствуйте, Илона! К сожалению, не получили от Вас ответ по ситуации. Если будут возникать вопросы, можете также обратиться к нам в официальные сообщества компании в социальных сетях Вконтакте, Фейсбуке, Инстаграме. Будем рады помочь. |
|
Посылка Москва-Казань. Отправлена из Москвы 08.10. С 8 октября, судя по статусу отслеживания на 14 октября на сайте СДЭК, катается по промежуточным пунктам в Москве. Когда посылку отправят в Казань??? Срок доставки в Казань - 13 октября.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Ирина! Меня зовут Екатерина Шамина. К сожалению, посылка задержалась во время складской обработки в Москве. Это повлияло на срок доставки на 2 рабочих дня. Заказ 15.10 был вручен. |
|
Заказала саженец во Фролово Волгоградской области с доставкой в Волжский по тарифу экспресс-лайт. На сайте написано, что доставка по территории области займет 1 день. Расстояние между городами 133 км, по трассе 169 км. Сумма почти 600 руб. за 2 кг. После отправки продавцом на сайте сдэк выясняем,что доставка составит 6 дней, и это в лучшем случае, по словам сотрудницы горячей линии!!! Почта берет за доставку 280 руб и доставляет за 4-5 дня.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Елена! Меня зовут Екатерина Шамина. Стоимость доставки зависит от многих факторов: веса и габаритов посылки, выбранной услуги, транспортных расходов. По выбранному тарифу срок составляет 2-4 дня, не считая день приема посылки 13.10, выходные и праздничные дни. Крайняя дата доставки приходилась на 19.10. По факту заказ доставили 14.10 и вручили в этот же день. У разных компаний свои условия доставки, и Вы в праве выбрать для себя более удобный вариант. С уважением отнесёмся к любому Вашему решению. |
|
Добрый день, посылка уже 4 дня в городе получателя почему ее не передадут в офис, он же совсем рядом, надеюсь ее не потеряли в очередной раз большая просьба решить вопрос ка можно скорей .Ещё вопрос, по потерянной посылке, с меня ещё и деньги сняли за доставку, почему ? Периодически возникают проблемы, можно за мной закрепить менеджера ?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Андрей! Меня зовут Екатерина Шамина. По заказу направила запрос коллегам в Хабаровск. Посылка была отправлена из Москвы 7.10. Должна была поступить 10.10. Ожидаем от коллег информацию. Ваш вопрос взяла на личный контроль. По накладной, которую Вы указали в скрытом поле, была оформлена и закрыта претензия по компенсации денежных средств: 100 рублей по страховке 350 рублей за доставку. Итого 450 рублей. Эта сумма начислена на авансовый счёт. Её можно будет проверить в акте сверки. То есть стоимость доставки мы Вам возвратили. |
|
Хочу оставить самый наихудший отзыв! Я заказывала доставку максимум до 4 октября 2020 года. Доставка была от Таганрога до Краснодара. В итоге она прибыла 05.10.2020 в Краснодар, а должна была намного раньше прибыть. Я улетела в Москву 4 октября, никто уже не мог ее забрать. В итоге ее перенаправили в Москву. И она прибыла 13.10.2020 В этой посылке был подарок, который я должна была подарить к 11.10.2020 числу. И из-за вашей компании я не смогла получить эту посылку! И в итоге с меня требуют доплатить сумму ещё сверху. Хотя из начально все было оплачено. Ещё раз повторюсь СДЭК самая наихудшая компания!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Анна! Меня зовут Екатерина Шамина. Проверила информацию по Вашему заказу. Действительно, изначально посылка должна была прибыть в офис в Краснодар к 1.10 включительно. К сожалению, посылка поступила 4.10. Понимаю, что из-за этого сорвались все планы. Мне очень жаль, что мы в такой важный момент Вас подвели. Мы готовы вернуть надбавку за пересыл посылки из Краснодара в Москву в размере 280 рублей в качестве индивидуального решения. Подскажите, пожалуйста, будет ли Вам удобно получить денежные средства на карту? Если да, уточните в скрытом поле Ваш адрес электронной почты. Я вышлю заявление для заполнения банковских реквизитов. |
|
Заказ прибыл в город 11.10 вместо 9.СДЭК назначает доставку каждый день и не приезжает! Не звонят! На линии держат по 30мин. Вчера связались из претензионного отдела, все узнали и обещали перезвонить с решением.. Все, тишина. Уже 2 запроса сделала на обратную связь. Самой забрать со склада тоже не дают заказ! Замкнутый круг.
на контроле у сотрудника компании
|
