|
Анна, решение Вашего вопроса на контроле отдела качества и подразделения в Вашем городе. Сегодня, по прибытию груза с Вами свяжутся, для согласования доставки. (Родина Ирина, менеджер отдела качества) |
|
Компания СДЭК приняла на отправку груз, с доставкой из Новосибирска в Калугу, выставили срок доставки 2-3 рабочих дня, груз сдали 4 декабря, дата прибытия должна была быть 9 декабря - за доставку выставили 53 000 рублей без НДС. На дворе 11 декабря - сотрудники компании внятно не могут уже 2 дня сказать где груз и когда он будет в Калуге. ( 3 палаты груза - очень срочного ) Вывод простой - СДЭК не надежный партнер. Для сравнения аналогичный груз отправлен компанией ***** - привезли из Новосибирска в Калугу за 4 календарных дня. ( вес груза был 280 кг - расположен был на паллетах ) Все познается в сравнении. на контроле у сотрудника компании
|
|
работой недоволен.мне выслали посылку из одного региона дв в другой(2 дня на машине ехать),и она ушла через москву,через всю россию!!!зачем?причем каким то чудом она попала в москву меньше чем за один день(посылка была сдана вечером,утром уже билась в москве)зато оттуда ей нужно аж неделю чтобы вернуться почти туда же откуда она приехала! мое мнение:либо она изначально не попадала в москву,а трекинг искусственный(чтобы больше содрать за доставку,сумма получилась больше 2х тысяч)либо это действительно неадекватная компания,которая шлет так посылки!почему через мексику не отправили?я бы еще подождал месяц! при общении с службой поддержки в чате в первый раз,после нескольких вопросов мне вообще перестали отвечать.во второй раз тоже ни на один вопрос нормально не ответили,только общие заученые фразы! |
|
Спасибо за оценку нашей работы! Компания гарантирует крайний срок доставки. По вашему грузу это 15.12.2015г. До этого числа мы берем на себя обязательство доставить Ваш груз. |
|
Очень непонятно как у Вас работает логистика. 6.12.2015 мне из Челябинска была отправлена посылка, планируемая дата доставки: 9 декабря 2015г. Но 9 декабря она почему-то оказалась в Омске, а сегодня я обнаружил что она в Новосибирске! Мой же город находится совсем в другом направлении.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Дмитрий, выяснили информацию по Вашему грузу, произошел засыл. Сегодня груз будет отправлен в Омск, далее в Екатеринбург- Пермь и Чайковский. Ориентировано, груз прибудет в Ваш город 15-16 числа. Так как это наша недоработка Вы можете написать претензию, на возмещение денежных средств написав на почту: pretenzia@cdek.ru. Надеемся на Вашу лояльность и будем рады, если вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании. (Родина Ирина, менеджер отдела качества) |
|
как я понимаю под сегодня подразумевалось 11 декабря, но по треку посылка вышла из Новосибирска 13 декабря! И я очень сомневаюсь что за ДВА-ТРИ дня случится чудо и она будет в Чайковском. |
|
11.12.2015 г позвонил оператор и договорился о доставке на 12.12.2015г с 10-00 до 13-00. Сижу жду, в 12-59 (!) звонит курьер, еще раз уточняет адрес и говорит что сейчас подъедет. В 13-25 приходит смс о том что якобы курьер не дозвонился, звоните в call-центр. Набираю курьера: - Это что за смс мне пришла о том что вы не дозвонились?? - а я не успеваю!! -т.е. вы не приедите сегодня? -нет. Это какой-то апогей маразма, зачем было звонить в 12-59 и говорить что сейчас приеду если не успеваешь? Сколько я бы еще прождала этого кадра если бы не перезвонила сама? Я уж в принципе молчу о том, что прождала с 10, и в итоге ничего не привезли. |
|
Елизавета, добрый день! Действительно, была некорректность в действиях нашего сотрудника, разберемся в ситуации, будут приняты соответствующие меры. Елизавета, с Вами свяжутся для согласования новой даты доставки. (Кулешова Ольга, менеджер отдела качества) |
|
Заказала на другом сайте товар. Пообещали доставить в течении следующей недели(заказ сделала в субботу) В понедельник мне отзвонились и сообщили что товар отправлен в вашу компанию. Ждала до пятницы. В пятницу приходит смска якобы мне не смогли дозвониться. Перезваниваю. Время около 12 дня. Доставка была назначена на вечер. Спрашиваю у девушки что такое и что за смс? Мне никто не звонил! Нет пропущенных! Ничего внятного девушка не сказала. Сказала что доставки сегодня уже нет. Тогда как вы назначали её перед этим на вечер непонятно?!?!и пообещала что на следующий день 100% мне привезут товар. Специально уточнила есть ли доставка на мой адрес и попросила обозначить конкретное время. Звонила с самого утра и к обеду выясняется что заявка моя есть, но никто не не выполняет! Попростла обьяснить в чем причина. Девушка сообщила что суббота и они не работают. Но как же в пятницу мне оформляли этот заказ??? Попросили повисеть на линии и скидывали трубку 34 раза. На 5 причину придумали. Видите ли на мой адрес товары не доставляют. Этим занимаются партнёры!!! Я специально уточняла именно про свой адрес! С меня ещё и денег больше попросили чем в накладной. За удалённость! Выходит денежки брать за расстояние можно,а доставлять нельзя? В понедельник мне придётся ехать с грудным ребёнком на метро самостоятельно за своим заказом. Надеюсь в пункте самовыдачи не будет проблем и с этой компанией я никогда в жизни больше не столкнусь! Такого безалаберного и наплевательского отношения к клиентам и к своей работе я не видела нигде!!! |
|
Екатерина, добрый день! Мы осуществляем доставку по адресу, который указывает отправитель. В Вашей накладной был указан адрес в пределах Санкт- Петербурга, а по факту за пределами, потому и стоимость доставки изменилась. Безусловно, сотрудниками была допущена ошибка, при консультировании, что своевременно не проверили удаленность района- информация будет передана руководителю отдела. Надеемся на Вашу лояльность и будем рады, если вы в дальнейшем останетесь клиентом нашей Компании. (Родина Ирина, менеджер отдела качества) |
|
Хочу написать на компанию сдек претензию, просто отвратительно работают, посылки из Питера нет уже 12 дней, хотя раньше приходила за три дня, посмотрев по трек коду через два дня после отправления посылка оказывается не в Тюмени, а почему то в Калининграде .Позвонив в компанию в моем городе сказали, что в Питере перепутали посылки на складе, пишите претензию на сайт, посылка отправлена 2.12.15 сегодня 11 число ее нет, и нет ее передвиженич, посылка ценностью на очень большую сумму, я потеряла за это время деньги, т.к.содержимое предоставлялось для моих клиентов в сфере индустрии красоты!
на контроле у сотрудника компании
|
|
09.12.2015 Отправил компанией СДЕК две посылки из Москвы в Казахстан, за 5 килограм груза курьер получил наличными 5187 рублей, до 14.12.2015 никакой информции в отслеживании по ним не появилось, пишет что накладная не найдена. Сотрудники кол-цента тоже не видят посыдки и ничего толкового кроме отправки письма на их емэйл предложить не могут. Емэйл отправлял 2 раза, но на него никто не ответил. На следующей неделе придется писать заявление в МВД о возбуждении уголовного дела по факту кражи документов строгой отчетности содержавшихся в посылке. |
|
Михаил, добрый день! Мы приняли у Вас груз и передали его для дальнейшей доставки в город получения. На сайте, информация не отслеживалась, так как накладные не просканировали. Такое случается из-за большого объема грузов на складах Москвы. Сейчас Вы можете отслеживать доставку на нашем сайте, в разделе отследить заказ: http://www.edostavka.ru/track.html (Родина Ирина, менеджер отдела качества) |
