|
Ребята разберитесь с доставкой получателю посылки. Меня не могут соединить с контроллером три дня. Вы скажите пожалуйста по какой накладной у нас задолженность. Вы постфактум задержали посылку, так не делается. Неправильно. Завтра она должна быть у получателя! Она оплачена. |
|
Антон, добрый день! Ситуацию по накладной обсудили при разговоре по телефону, посылка завтра будет на доставке. Также по вопросу задолженности наши специалисты свяжутся с Вами завтра в рабочее время. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
1 декабря 2015г. мне отправили груз из Казани в Томск 6 декабря на сайте компании СДЭК появилась информация, что груз в Новосибирске и доставка планируется на 7 декабря. Взял билет на 9 число в г. Стрежевой, груз предназначался в этот город там заканчиваются работы нашей компании по аукциону, сейчас 21-00 9 декабря, груза до сих пор нет. Звонил в местное и московское представительства ничего вразумительного и большего, чем информация на сайте не услышал. Билет пришлось сдать. За последний месяц получал грузы со всей России больше чем от десяти транспортных компаний нигде такого безобразия не видел.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Денис, добрый день!Груз действительно задержался в процессе транспортировки, сегодня поступил на склад и готов к выдаче. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества) |
|
Заказывала в СДЭК доставку хрупкого товара (виниловый диск). Доставили из Санкт-Петербурга до Ижевска за 5 дней. О том, что посылка находится в пункте выдачи сообщили посредством смс. Пластинка пришла в целости и сохранности. Выдавала заказ очень приятная девушка Мария, была вежлива, быстра и профессиональна. |
|
Сделала заказ на сайте. О доставке позвонили предупредить, курьер разговаривает по-хамски, с издевкой, фамильярничает! Попросил подготовить деньги без сдачи, но НИКТО меня об этом не предупредил ранее. На что он сказал мне ну сходите разменяйте! Первый раз встречаю такую курьерскую доставку! Даже если у вас такие правила, можно как то сразу об этом предупреждать и не доводить до абсурда. Позвонила в службу поддержки клиентов, девушка отказалась даже связывать с отделом претензий! Тоже разговоры из серии я вам еще раз повторяю! Что у вас за сервис??? |
|
Ирина, добрый день! Спасибо, что обратили наше внимание на данную ситуацию. С курьером будут проведены соответствующие работы. Сегодня груз будет Вам доставлен, при себе, у сотрудника будут денежные средства, для взаиморасчетов. (Родина Ирина, менеджер отдела качества) |
|
Очень доволен доставкой СДЭК. Необходимо было срочно отправить письмо с документами из Москвы в Оренбург. Отдал курьеру в Москве в 11.00. На следующий день в около 9.00!!!(по Москве) оно уже было в Оренбурге, причем тариф был до 18.00. Короче, доволен и рекомендую! |
|
Доставка товара должна была быть с 12 до 18 часов . ктому же доставка два раза переносилась на следующий день. Прождала безрезультатно. при попытке дозвониться на телефон курьера указанный в смс выяснилось что номер не отвечает.. телефон на сайте тоже не отвечает - постоянно какая то реклама идет. отвратительный сервис. больше не связываюсь и никому не советую. кстати ссылка контакты на их сайте тоже не работает. отправляйте назад за свой счет. |
|
Добрый день, Мария! Курьер на маршруте и сегодня доставит Ваш заказ. До 18.00 доставка не состоялась по причине затрудненного движения в городе. В течении 30-40 минут. (Родина Ирина, менеджер отдела качества). |
|
У меня две посылки, которые связаны с CDEK. Первую жду сама, причём доставка была на 9 декабря (в этот день пришло смс, что переносится на 10 декабря),10 декабря позвонила оператор и сказала,что курьеры перепутали посылки и ждать 11. Вторую посылку ждут в Чехове.Ждали. Сегодня,10 декабря.Оператор сказала, что звонили и перенесли доставку на 16. Интересно,что звонка ни одного не было. Курьер сказал посылка доставляется 1-2 рабочих дня.Завтра третий и я вообще теперь сомневаюсь, что она придёт. Кстати,оператор перезвонила,только со второй заявки. Первая была сделана часа за два до победной.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Наталья, спасибо что сообщили о ситуации! По доставке в Москву, груз сегодня на доставке. По доставке в г.Чехов (МО)так же груз будет доставлен сегодня. Так же запрошены объяснительные с сотрудников подразделения по сложившейся ситуации. (Родина Ирина, менеджер отдела качества) |
|
Получал посылку, в которой были продукты, поэтому нужно было как можно скорее ее забрать.До обеда был звонок от курьера без согласования времени и смс уведомлений, я перезвонил через 15 минут, а вместо ожидаемого времени доставки получил ответ: ...я уже проехал, ждите завтра или забирайте с пункта выдачи. Отличный сервис до двери, вот только бы хотелось сразу до своей. После этого из-за форс-мажора не имел возможности держать связь по контактному телефону до вечера. На следующий день я снова не получил посылку, но в этот раз даже никто не попытался со мной связаться, после 17:00 позвонил в офис и попросил все-таки доставить в этот день, получаю отказ из-за времени, хотя сами предложили еще более поздний промежуток доставки, но уже в следующие сутки. Продукты испорченны, смысла в такой курьерской доставке больше не вижу, да и к тому же случай не первый. В прошлый раз временной промежуток был до 18:00, курьер позвонил в 19:30, когда я находился на метро Библиотека имени Ленина вместо адреса доставки. Аналогично с менеджером, снова он совершает звонок не вовремя,а после так и не перезвонил. |
|
Спасибо что поделились своим мнением! При осуществлении доставки Вашего груза, регламент доставки не был нарушен. Предварительного согласования доставки не было, так как это не указал отправитель, при передаче груза груза на доставку. 7.12.2015 груз выдали на доставку, о чем Вам было отправлено sms. По прибытию курьера по адресу доставки Вы не ответили на звонок. Максимальное время ожидания курьера по адресу составляет 15 минут, после чего он уезжает к следующему получателю на маршруте. 8.12 нам также не удалось с вами созвониться (тишина при попытке соединения). По этой причине доставку груза перенесли на 9.12.2015. В день доставки Вам так же было отправлено уведомление, что груз выдан курьеру на доставку. 9.12 груз вручен. (Родина Ирина, менеджер отдела качества) |
