|
Александр
Петрозаводск 05.03.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 44 дня |
|
|
Добрый день!
Моя посылка с 29.01.19 г находится в г. Хуацин. Срок доставки был 19 февраля. Сегодня 5 марта, движения по треку нет. Когда пойдет движение?
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 06.03.2019
|
|
|
Здравствуйте, Александр!
Ваш заказ проходит таможенный контроль, причин для волнения нет. Эта процедура занимает от нескольких дней до нескольких недель, на усмотрение таможенного органа. В этой ситуации лучше всего ориентироваться на срок защиты заказа, установленный продавцом, и, если он на исходе, открывать спор.
|
|
Александра
Черняховск 05.03.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 15 дней |
|
|
Заказ пришел в Калининград (транзитный город) из Москвы за 1 день!!! С 21.02 посылка так и лежит на скдале В Калининграде! В Черняховск была назначена доставка на 01.03! Сегодня уже 5.03!!! Позвонив в офис выдачи в Калининграде, выяснилось, что они звонили мне 27.02! Даже врать не стесняются: я могу скрин звонков предоставить, что никто мне не звонил! Могли позвонить 21.02 и спросить, может, я сама буду в городе Калининграде и имею возможность забрать заказ!?! ужасная работа сотрудников ТК!
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 06.03.2019
|
|
|
Здравствуйте, Александра!
Доставка действительно должна была быть 1 марта, но посылка не отправилась по назначению. Комментарии по данному вопросу я запросила в отделе доставки Калининграда.
Насколько я понимаю, был согласован самозабор со склада на Совхозной, всё верно?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
|
|
Алесандр
Москва 05.03.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 46 дней |
|
|
Посылка из китая больше двух недель находится во Владивостоке без движения. Это очередное удержание за долги китайцев?
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 06.03.2019
|
|
|
Здравствуйте, Александр!
Дело в том, что Ваша посылка на данный момент находится у перевозчика, который доставляет заказ по Китаю. На текущий момент заказ не был передан нам на доставку. В подобной ситуации я рекомендую Вам ориентироваться на срок защиты заказа. Если он истекает - стоит обратиться в интернет-магазин и открыть спор.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
|
|
Дмитрий
Смоленск 05.03.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 61 день |
|
|
Добрый день. Посылка из Китая уже очень долго двигается. Сначала на полмесяца зависла на границе со стороны Китая, а теперь с 22.02 висит во Владивостоке с сообщением Принят СДЭК на территории РФ. Плановая доставка, согласно накладной, уже давно прошла и скоро истечет срок бесплатного хранения. Это нормально? И когда ожидать дальнейшего движения?
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 06.03.2019
|
|
|
Здравствуйте, Дмитрий!
Сроки доставки в Смоленск зависят от того, как скоро перевозчик, доставлявший заказ по Китаю, передаст посылки в нашу компанию. В подобной ситуации рекомендую ориентироваться на срок защиты заказа, и открывать спор, если он истекает.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
|
|
Андрей
Набережные Челны 05.03.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
02/03/2019 позвонил курьер и сообщил что привезет посылку.Весь день прождал,так и не приехал.Сегодня звоню в сдек уточнить когда получу посылку,мне сообщают что я получил ее.Сотрудница очень груба.Город Набережные челны пр Мира
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 06.03.2019
|
|
|
Здравствуйте, Андрей!
Посылка по данной накладной выдавалась 2 марта, но не была доставлена по причине отсутствия получателя на месте. После этого заказ был возвращен на склад.
Повторный приезд курьера согласовали на 6 марта с 18 до 21. Заказ выдали курьеру. За полчаса-час до приезда сотрудник с Вами свяжется.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
|
|
Никита
Кострома 05.03.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 27 дней |
|
|
Стараюсь не пользоваться больше услугами компании при отправке дальше чем на 200-300км, но поставщик опять отправил СДЭК, уже больше месяца с Китая и отправление не понятно где, тех поддержка в очередной раз вешает лапшу про таможенное оформление, до месяца и вот о прошел- почему то у других перевозчиков с оформлением проблем нет. Если полистать отзывы положительные уже даже не встречаются.
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 06.03.2019
|
|
|
Здравствуйте, Никита!
Заказ пока не был передан в нашу компанию на доставку. Посылка находится в процессе таможенного оформления, которое может занимать от нескольких дней до нескольких недель.
В подобной ситуации лучше всего ориентироваться на срок защиты заказа. Если он истекает - следует обратиться к отправителю и открыть спор.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
|
|
Полина
Мариинск 05.03.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 23 дня |
|
|
19.02 моя посылка передана на доставку из г. Москва. На данный момент с 04.03 она находится в г. Кемерово за 2 часа до пункта назначения. А доставят мне её 11.03! Не смотря на то, что машина была в нашем городе 05.03 и будет 07.03,но по каким-то волшебным причинам мой заказ обязан полежать на складе ещё минимум неделю. Не подскажите, по каким?
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 06.03.2019
|
|
|
Здравствуйте, Полина!
Дело в том, что вложение признали опасным, в связи с чем заказ был отправлен позже планируемого срока.
Посылка была встречена в Кемерово 4 марта. С ближайшей отгрузкой посылку отправят в Мариинск.
По факту нарушения сроков я составила претензию. Ответ будет по ней предоставлен плательщику по накладной. В данном случае им является отправитель.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
|
|
Азат
Москва 06.03.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 39 дней |
|
|
30.01 заказ начал отслеживаться в Китае и плановая дата доставки установилась на 20.02.
22.02 посылка только доехала до Владивостока.
И вот сегодня уже 05.03 и посылки до сих пор нет в Москве.
Даже поезд из Владивостока до Москвы идет 6 дней, ощущение что посылки на велосипедах везут :)
Когда примерно можно будет ожидать посылку?
|
