отзывы и жалобы
СДЭК
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
02.04.2019
Здравствуйте, Сергей!
Да, действительно, периодически наблюдаются подобные сбои, информация передана в службу техподдержки, как только появится информация, сразу же предоставим Вам обратную связь здесь.
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
Сергей
Владимир
02.04.2019
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
И еще, в догонку.
Отправляю заказы с интернет магазина. Заказ как правило предоплата, т.е. СДЭК берет услуги чисто за курьерскую доставку.
А теперь самый главный вопрос. Почему в ЛК я не вижу своего баланса? Сколько я выставил счет клиенту на доставку до его адреса, сколько с меня взял СДЭК, сколько составила комиссия представителя СДЭКа, через которого заключен договор, и сколько у меня в результате остатка по тяньгэ?
Почему мне надо каждый месяц сидеть и штудировать документы, которые мне присылаются на почту.
За месяц доставок было столько, из них клиенты заплатили вот столько, СДЭК откусил вот такой кусище, представитель еще 3%, и вот теперь подбивай баланс ;)
А почему нельзя это все в ЛК вывести? И ваши услуги и процент представителя.
У вас там часом не закрытый сИкретный институт, где не дай бог разболтаешь государственную тайну, посадют!!! ;)
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
02.04.2019
Здравствуйте, Сергей!
Всю информацию, которая Вам необходима, Вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе Документы, где отображены все акты оказанных услуг, реестры и акты сверки.
Оплату СДЭК взымает только за доставку и также 3% от наложенного платежа, если он есть. Можете подсказать, по каким именно накладным с Вас взяли большую оплату, чем положено?
(Полина Коваленко, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
Олег
Казань
02.04.2019
проверено администрацией
срок доставки 5 дней
Сделал заказ в интернет-магазине и, с своему несчастью, выбрал вашу курьерскую компанию. Позвонили, сказали в течении часа привезут. А я находился не дома, на работе. Водитель сказал что на другой адрес не поедет. Позвонил в офис СДЭК, там вообще не смогли найти мой заказ. С третьей попытки нашли и всё равно отказали. Понятно что это моя проблема и возможно я сам виноват, но ваша компания первая, кто отказал в такой ситуации. Причём от одного места, до другого ехать минут 10 максимум. Зато услуга ваша по стоимости получилась как половина стоимости товара. В общем остался крайне недоволен и постараюсь больше не связываться с вашей компанией.
Елизавета СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
06.04.2019
Здравствуйте, Олег!
По Вашей накладной посылка поступила в Казань 30 марта, а 31 числа уже была подготовлена к доставке. До момента выдачи заказа курьеру, посылка находилась на центральном складе города и никуда не перемещала.
На доставку посылку выдали 2 апреля, как и было согласовано. В этот же день её вручили получателю.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
Сергей
Владимир
03.04.2019
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
Здравствуйте, Полина Коваленко - вы писали...

Здравствуйте, Сергей!
Всю информацию, которая Вам необходима, Вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе Документы, где отображены все акты оказанных услуг, реестры и акты сверки.

Полина. Вот смотрите, какая логика вырисовывается.
Я отправил заказ СДЭКом. Доставку оплачивает покупатель.
В накладной выставлена сумма, сколько взять с покупателя, когда он придет забирать заказ в свой ПВЗ.
Так вот ваши услуги услуги представителя = такая то общая сумма (допустим 250 руб 3%). Я выставляю чуть побольше (с учетом что есть погрешность в габаритах), не всегда удается измерить размеры, особенно когда заказ отправляется в пакетах А3-А4.
Будем считать что я обозначил в накладной 300 руб, которые согласованны с покупателем.
Итого 250 3% = 257.5 руб. Покупатель заплатил за доставку 300 руб.
300-257.5 = 42.5 руб должно остаться на моём счёте. Где в ЛК я могу увидеть эту сумму? Не по актам сверки, а сразу в реальном режиме времени?
А теперь по актам сверки. Провели сверку, остались например лишние 150 рублей, где я их увижу в ЛК?
Вот прям скриншот у вас проси, а то может я какой либо кнопочки не замечаю ;)
Елизавета СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
06.04.2019
Здравствуйте, Сергей!
Комиссия 3% высчитывается от суммы наложенного платежа, который мы Вам переводим. Поэтому, если ориентироваться на Ваш пример, при выставлении оплаты с получателя 300 рублей - 3% будут рассчитываться от этой суммы.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
Ольга
Москва
03.04.2019
проверено администрацией
с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении
Добрый день!
22 февраля поступило смс о том, что оплаченный заказ находится на 2-Вражском переулке, д.5 Хранение до 05.03
07.03 я пришла и увидела то, что там нет СДЭК о чём меня не проинформировали. Точка закрылась и мой заказ был отправлен без уведомления ни по телефону ни в смс.
Я созванивалась 2 раза и просила его вернуть на Киевскую по новому адресу 1-Тружеников переулок. Мне сказали, что поступит смс о том, что заказ придет обратно в течении 2-3 дней.
Я забрала уже второй заказ по новому адресу, этого заказа ещё не было.
СМС не поступало, заказ я не отслеживала, так как не считаю, что я обязана это делать - мне сообщили, что меня проинформируют смс
2 апреля я зашла на сайт и увидела, что его отправили отправителю.
Ни меня ни отправителя никто не информировал о каких-либо изменениях оплаченного ранее заказа никаким способом.
2 апреля в 11:27-11:40 я общалась с Сергеем, который сообщил, что пришлёт в течении 4 часов информационное письмо о том, что 20 марта мне звонили и я не ответила и 21 марта было отправлено смс (по выписке от оператора видно, что с 14 марта 2019 о втором заказе сообщений от СДЭК больше не поступало). Ничего не поступала по указанному мною адресу 2 апреля 2019 года

Прошу вернуть заказ обратно на Киевскую 1-Тружеников переулок, д.12

Прошу сообщить на каком основании оформлен возврат без согласования со мной или отправителем.

Прошу сообщить ваши дальнейшие действия, чтобы понимать насколько серьезно мне необходимо готовить претензию.
Елизавета СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
06.04.2019
Здравствуйте, Ольга!
В связи с закрытием пункта выдачи на Киевской, заказ был перемещен в ближайший офис на Кутузовской. К сожалению, связаться с Вами не удалось, поэтому, по истечению срока хранения посылку вернули отправителю.
Сейчас для получения этой посылки Вам необходимо обратиться к Вашему отправителю и согласовать повторную доставку.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
Сергей
Москва
03.04.2019
проверено администрацией
с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении
В 8.54 мне позвонил курьер и спросил удобно ли мне днем принять доставку, договорились, что он передаст на вечернюю. В 15.54 мне позвонил другой курьер, спросил могу ли я принять сейчас, ну раз мы договорились на вечернюю (с 18.00 до 22.00), то значит нет, не могу, о чем я и сообщил, за одно попросив обозначить какой-то более конкретный временной интервал. В ответ услышал с 18 до 22. В 20.38 мне позвонил ваш новосибирский автоинформатор и весело сообщил нажмите 1 и ждите в течении часа.
В 22.49, курьера нет, и ни звонка, ни смс, пишу в чатик на сайте, получаю ответ:
Сергей, приношу извинения от лица компании за нарушение сроков доставки и предоставленные неудобства. Ваш заказ на данный момент находится у курьера на доставке, еще никаких проблем с доставкой не выставлено.
в дополнение к этому:
Проблем невыполнения курьером не выставлено, я имею ввиду.
еще раз уточнил: как это нет проблем? получил ответ:
Я отправила СМС курьеру, но доставки сегодня уже, скорее всего , не будет.

Как то у меня не сложилось от этого впечатление клиентоориентированной компании.
Елизавета СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
06.04.2019
Здравствуйте, Сергей!
Посылка по данной накладной выдавалась на доставку курьеру 2 апреля, но не была доставлена по причине закрытой территории. После того, как курьер вернул посылку на склад, дальнейших перемещений не было. Сейчас посылка находится в поиске на курьерской базе. Комментарии у коллег данного склада я запросила. Проверим, был ли заказ перемещен на пункт выдачи, как было согласовано после.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
Ирина
Москва
03.04.2019
ПРЕТЕНЗИЯ

Прошу разобраться и посодействовать правильному решению вашего отдела качества .
15.03.19 в личном кабинете была создана накладная Москва-Орел. Курьер забрал отправление 16.03.19 и как позже выяснилось по ошибке кладовщика г.Москвы склада на Авиамоторной
отправление ушло не только под другим номером накладной и в другой город , но и превратилось ( не понимаю как технически это возможно что 2 накладные с одинаковыми номерами идут с разных мест) в отправление предназначенное другому человеку который под этим номером накладной ожидал посылку из Китая .
И 26.03.19 мое отправление ( в котором находился подарок) по было выдано в ПВЗ на Красноармейской 79 г.Нижнего Тагила др лицу(данные его у вас есть).
. Вес указанный в волшебной накладной не соответствовал реальному весу моего отправления , но при выдачи ни на вес, ни на то, что отправление из Китая упаковано не как Китайское отправление никто не обратил внимание.
Отправление которое ожидал ****** из Китая пришло на ПВЗ на Бобкова 17А , и должно быть доставлено ему по адресу.
Данный гражданин распаковал мое отправление ( в пакете СДЕК находился красный пакет др транспортной компании, а в нем запакованный в пупырчатую пленку обмотанную синим скотчем коробка с подарком .Гражданин все распаковал, факт получения моего отправления подтверждают камеры наблюдения ПВЗ , достал коробку, открыл и не признавшись, что это не его отправление забрал его и ушел.
28.03.19 Я так же звонила этому гражданину , но он не брал трубку. Я проинформировала его в ватцап, что являюсь отправителем данного отправления которое перепутала компания СДЕК и что его отправление из Китая ему выдадут.
Он заходил в ватцап и читал (был онлайн), но мне ничего не ответил.
На следующий день через ватцап (предварительно сделав попытку дозвона) я предупредила его, что буду обращаться в полицию , что я и сделала. Мое заявление зарегистрировано в МВД Свердловской области и в 10 дневный срок будет отправлено в Нижний Тагил. (оно уже отправлено, но регистрация происходит в теч.10 дней). Так как против меня совершено преступление и данный гражданин завладел чужим имуществом.
Я общалась с руководителем ПВЗ Отрадное , она пыталась мне помочь, я ей предоставляла чеки на вложение (хотя в описание вложения значится линза/стекло , это описание вбилоось в личном кабинете автоматически) и соответствует моим предоставленым менеджеру фото, камерам в ПВЗ и переданным документам на оплату).
Отдел качества дал ответ, что отправление будут признавать как потерянное и мне начислена компенсация 100 руб страховка и 350 руб за пересыл ! Категорически не согласна ни с формулировкой ни с компенсацией !

Я неоднократно писала в группе в контакте, по форме обратной связи на сайте СДЕК, но везде приходят отписки так как никто разбираться не собирается и проще признать мое отправление утерянным, что не соответствует действительности.
Так же звонила и разговаривала с некоторыми должностными лицами,мне обещали перезвонить, но не перезвонили.

Утери отправления НЕ БЫЛО, напротив , налицо вина вашей компании которая прослеживается от начала и до момента выдачи.

Свою претензию желаю передать лично в один из офисов вашей компании под роспись в 2х экземплярах, либо отправить заказным письмом с уведомлением , после чего при необходимости намерена воспользоваться услугами юриста обратиться в суд , при не урегулировании данного вопроса , а именно не возвращение мне моего отправления и выплаты компенсации за моральный вред, либо выплаты стоимости вложения согласно платежным документам .
Прошу предоставить мне адрес по которому я могу отправить претензию или привезти ее лично и зарегистрировать.
Ответ по моему обращению, что компания не признает свою вину и считает отправление утерянным прошу предоставить мне на бумажном носителе , с номером и печатью компании.

А в личном кабинете висит моя накладная просто со статусом создана, хотя отправление у меня забрали, отослали не туда и отдали постороннему человеку.

и к слову....ваша горячая линия это нечто....
Елизавета СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
06.04.2019
Здравствуйте, Ирина!
В связи с тем, что накладные были перепутаны, Ваша посылка была вручена другому клиенту. К сожалению, вернуть её возможности не было, поэтому была сформирована претензия на компенсацию полной стоимости вложения. Она рассмотрена и ответ Вам предоставлен.Денежные средства будут Вам перечислены на расчетный счет, реквизиты которого Вы предоставили ранее.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
Юлия
Иркутск
03.04.2019
Самая отвратительная компания СДЭК!!! Заказали забор груза в пятницу 29.03.2019 г, сегодня 03.04.2019 г. ДО СИХ ПОР ГРУЗ НЕ ЗАБРАН!!! Как вообще эта компания ещё существует?
Операторы работают по одному дню видимо, т.к на следующий день никто ничего не помнит, НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!Каждый день по шесть раз звоним операторам в Иркутске, на горячую линию, куда только не звоним, результат одинаковый НИКАКОЙ РЕАКЦИИ, только обещания!Биться больше сил нет! Не можете выполнить заявку, так и скажите! НИКОГДА больше не воспользуемся услугами данной компании! И не рекомендуем никому связываться с недобросовестной этой организацией!
Елизавета СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
06.04.2019
Здравствуйте, Юлия!
По данному заказу курьер был назначен, однако несколько раз подряд посылку не смогли забрать. В первый раз у нас отсутствовала связь с отправителем, поскольку был указан некорректный номер телефона отправителя, затем курьер не успел приехал по заявке. При третьей попытке посылка была не готова к отправке. В результате заказ забрали только 4 апреля, после чего отправлена по маршруту.
На текущий момент заказ поступил в город назначения и подготовлен к доставке. С получателем свяжутся и согласуют дату приезда курьера.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 1234567 или 1234567890
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
Статус "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru