|
Заключили не так давно договор со СДЭК, у нас интернет-магазин. Посылки отправляем регулярно, по несколько штук в день. Отправили посылку в г. Бишкек, Киргизия. Отправление - 29 кг. 25 кг. - Кокосовый сахар в заводской упаковке - картонной коробке, в которой вложено 2 полиэтиленовых мешка по 12,5 кг. и мешок сухого кокосового молока. Получателю пришла посылка без заводской упаковки - картонной коробки. Кокосового сазара из 25 кг. пришло 20 кг. Пришли 2 полиэтиленовых порванных мешка, упакованных в зеленый мешок. Вес на 5 кг. меньше. На каком основании была вскрыта заводская упаковка, без предупреждения, без согласования. На каком основании кто-то на этапе транспортировки украл 5 кг. продукта? |
|
Здравствуйте, Мария! Посылка поступила на пункт выдачи в городе получателя в мешке под фирменной пломбой. Повреждений упаковки, указывающих на то, что посылку вскрывали, не было. Подскажите, получатель составлял акт несоответствия по данному факту? Производились ли повторное взвешивание посылки? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Елизавета. На каком основании была вскрыта заводская упаковка без согласования с нами, с отправителем - и почему посылка пришла без заводской упаковки, а переложена так же без согласования с нами в ваши фирменные зеленые мешки с пломбой? Мы сдавали коробку, а пришли порванные мешки, с недостающими 5 кг продукта. То, что Вы говорите, что нет повреждений, показывает отношение СДЭК к клиентам. Либо Вы - бот со стандартным набором фраз. Фото в чем отправляли и фото как пришло мы направили менеджеру. |
|
Здравствуйте, Мария! Утверждать, было ли вскрытие посылки, мы не можем. Для этого необходимо акт несоответствия. Подскажите, он был составлен? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Я должен был получить посылку 7,06,19 года а сегодня 9 завтра 10 ! Посылки нет и нет звонка ! Почему я должен искать посылку сам? Буду писать жалобу в гос органы ! Передайте Леониду Гольдорту что он не справляется с обязательствами перед клиентами ! |
|
Здравствуйте, Дмитрий! Посылка поступила в Санкт-Петербург и находится на складе доставки. Сегодня в течение рабочего дня с Вами свяжутся и согласуют дату и время приезда курьера. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
21.05.2019отправила посылочку из г. Химки в г. Якутск, сотрудник сам предложил такой способ упаковки( вложение документы), сказал так и дешевле и быстрее, в течении 10 дней будет доставленно вЯкутск. Но на сайте пишет что предпологаемая дата доставки 27.06.2019. Как же так, ведь сотрудник знал что нужно быстро доставить, либо он сам плохо знает о сроках доставки.? |
|
Здравствуйте, Наталия! Ваш заказ был отправлен по услуге Посылочка, где срок доставки составляет 24-26 рабочих дней. День приема посылки, а также выходные и праздничные дни не учитываются при расчете стоимости и сроков. Это одна из самых экономичных услуг для отправки. Подскажите, сотрудник при приеме посылки рассказал Вам о сроках доставки? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Да сотрудник сказал о сроках но не 24-26 дней а 10 дней,там вложены больничные листы мои, еслиб я знала я б сама их отвезла ,22 сама лечу в якутск, просто думала что отправляя сдэком будет гораздо быстрее,10 дней как сказал сотрудник, а тут такое выясняется , что мне на работе говорить что в сдэке работают не компитентные люди?, так это ни чего не изменит. Как можно ускорить доставку, на сайте отслеживания показыает что посылка находится в хабаровске с 3 июня, сегодня 10, это что нормально? Отвратительая работа быстрой доставки. Уж простите но совет вам проверьте своих сотрудников. Такая подстава, иначе не сказать. |
|
Здравствуйте, Наталия! К сожалению, ускорить сейчас поступление посылки не получится, так как она в пути. 3 июня заказ отправили из Хабаровска в Якутск. Пока заказ в пути - статус меняться не будет. Ориентировочно 11 июня посылку встретят в городе, и по окончанию обработки на складе переместят на пункт выдачи. Вам поступит уведомление, когда заказ можно будет забрать. Вполне возможно, что посылка поступит раньше заявленного срока. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Плановая дата доставки 7.06... сегодня уже 10... не успею получить в пункте выдачи... курьера за свои деньги вызывать. почему я должен переплачивать из-за ваших проблемм? ни кто не может сказать когда посылка будет в городе. консультанты как боты пишут одно и тоже. спасибо сдек больше к вам не обращюсь. |
|
Здравствуйте, Илья! Задержка доставки произошла по причине длительной складской обработки на сортировочном центре в Москве. На данный момент посылка поступила в Орехово-Зуево и находится в пункте выдачи. Вы можете обратиться с паспортом и забрать свою посылку. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Здравствуйте,в целом нормальная компания,с Москвы быстро в Благовещенск,но с Благовещенска в Тынду долго осуществляется доставка,возможно организуете более быструю доставку именно с Благовещенска в Тынду и будет всё замечательно. |
|
Здравствуйте, Наталья! В связи с отсутствием нашего офиса в Вашем городе, доставка в этот населенный пункт осуществляется через наших партнеров. Срок доставки заказа по Вашей накладной составляет 5-7 рабочих дней, без учета дня приеме отправления, а также выходных и праздничных дней. Ориентировочная дата поступления посылки 17 июня. Предварительно с Вами свяжутся и согласуют приезд курьера. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
