|
Уважаемая Анна, ваше отправление было принято 26.12.2019 г. Срок доставки в г. Артем Приморского края из г. Иркутска 4-7 рабочих дней без учета праздничных и выходных дней. Ваше отправление 31.12.2019 г. прибыло во Владивосток в 22.00, поэтому возможности организовать доставку не было. Попытка доставки была 10.01.2020 г. по результатом которой произвели коррекцию указанного для связи номера телефона, при этом доставка была перенесена. Была получена информация о том, что получатель в отъезде и по адресу будет 14.01.2020, в связи с этим доставка будет произведена в эту дату. |
|
Мне из Ярославля в Норильск 30.12.2019 была отправлена посылка. Судя по Вашему сайту, с учетом всех праздников, посылка прибыла в Красноярск и 09.01.2020 отправилась в Норильск. Сегодня 16.01.2020 и посылки нет. Я пыталась самостоятельно дозвониться до Красноярска, номера либо отключены, либо никто не отвечает. Я звонила на номер с Вашего сайта, он московский. Мне посоветовали обратиться в Ярославль, в место приема. Там меня уверяют что по срокам доставка должна уже быть. Я требую немедленно разобраться в этом отвратительном бардаке и вернуть мне мою посылку! |
|
Уважаемая Наталья! Отправка была доставлена 16.01.2020, в получении расписалась Е****а. Задержка связана с погодными условиями в Норильске. |
|
Сделать заказ на сайте Лабиринт, оформила курьерской доставкой Dimex в г. Магадан. Теперь не могу найти где это компания находится в нашем городе, как туда позвонить. Лабиринт в службу доставки отдал отправление еще 29.12.2019 и до сих пор не получила, зато компания работает как экспресс доставка.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Светлана. г. Магадан закреплён за офисом Даймэкс-Хабаровск. Контакты данного офиса Вы можете найти на нашем сайте: https://www.dimex.ws/regiony-prisutstviya/habarovsk/ Относительно сроков доставки поясняем следующее: увеличение срока доставки произошло в связи с тем, что при заполнении накладной отправителем были неверно указаны контактные данные получателя (номер телефона). 31.12.2019 нашим представителем в г. Магадан была предпринята попытка вручения отправления, однако по адресу доставки получатель отсутствовал. Для уточнения контактных данных получателя, в офис отправки был направлен запрос, но от отправителя информация не поступила. Благодаря тому, что Вы оставили отзыв на сайте, у нас появилась возможность с Вами связаться. Отправление доставлено 20.01.2020 в 17:40. |
|
11.12.2019 отправили документы в Болгарию, получатель документы не получил, в накладной расписался человек, который не работает в организации получателя. Скан международных накладных не предоставляется, с получателем на месте для уточнения не связывались. По состоянию на 29.01.20 мне так и не смогли ничем помочь. |
|
По данной ситуации поясняем следующее: при оказании услуг ДАЙМЭКС принимает на себя обязательство по доставке отправлений Получателю, имя которого указано в накладной, либо его представителю, по адресу доставки, указанному в накладной. При этом представителем Получателя - юридического лица считается любой представитель организации- Получателя, если только отправление не имеет статуса Лично в руки. Обращаем ваше внимание на то, что в накладной Отправитель не указал ФИО контактного лица организации - Получателя. Дополнительная услуга ЛИЧНО В РУКИ заказана не была. 16.12.19 отправление было доставлено в организацию по адресу, указанному в накладной. 09.01.2020 Отправитель обратился в офис Даймэкс-Ростов и сообщил, что представитель организации Получателя не получил документы. В ходе служебного расследования Международный оператор связался с получателем, которая расписалась в получении документов. Получатель подтвердила, что является сотрудником компании, название которой указано в накладной и документы она получила на ресепшн в офисе Компании 16.12.2019г. |
|
Здравствуйте. Была заказана доставка 3-х посылок из Москвы в Харьков 1.12 и 21.12.2019 и 11.01.2020. На данный момент нет ни одной.никакой информации в офисе не предоставляют. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Яна. Сроки доставки международного отправления отражают транзитное время нахождения отправления в пути в крупные населенные пункты страны назначения и не учитывают временные издержки на таможенное оформление в стране отправления, получения, а также в транзитных странах. К сожалению, на данный момент происходят задержки, связанные с прохождением границы, на которые повлиять мы не имеем возможности. Мы понимаем Ваше беспокойство, так как для нас так же это очень сложная ситуация. Как только сотрудники офиса Даймекс-Харьков получат информацию о завершении процедуры таможенного оформления, Вы будете оповещены незамедлительно. |
|
06.12.19 отправлена посылка из г. Запорожье (Украина) в г. Нижний Тагил (РФ). Сегодня 24.02.2020 и отправления до сих пор нет!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Уважаемый Евгений! По данной ситуации поясняем следующее: Сроки доставки международных отправлений отражают транзитное время нахождения отправления в пути в крупные населенные пункты страны назначения и не учитывают временные издержки на таможенное оформление в стране отправления, получения, а также в транзитных странах. Мы сожалеем, что Ваше отправление столь длительное время проходит процедуру таможенного оформления. К сожалению, на деятельность таможенных органов мы повлиять не имеем возможности. Возобновление движения груза произойдет после того, как процедура таможенного оформления будет завершена. Доставка груза находится на постоянном контроле. После поступления отправления на территорию РФ, оно будет доставлено получателю в кратчайшие сроки. |
|
26.12.19 отправлена посылка из г. Запорожье (Украина) в г.Красногорск, Московская обл. (РФ). Сегодня 24.02.2020 и отправления до сих пор нет!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Уважаемый Евгений! По данной ситуации поясняем следующее: Сроки доставки международных отправлений отражают транзитное время нахождения отправления в пути в крупные населенные пункты страны назначения и не учитывают временные издержки на таможенное оформление в стране отправления, получения, а также в транзитных странах. Мы сожалеем, что Ваше отправление столь длительное время проходит процедуру таможенного оформления. К сожалению, на деятельность таможенных органов мы повлиять не имеем возможности. Возобновление движения груза произойдет после того, как процедура таможенного оформления будет завершена. Доставка груза находится на постоянном контроле. После поступления отправления на территорию РФ, оно будет доставлено получателю в кратчайшие сроки |
|
24.01.20 отправлена посылка из г. Запорожье (Украина) в г.Мозырь, (Беларусь). Сегодня 24.02.2020 посылка уже месяц болтается в Киеве и до сих пор не доставлена получателю! на контроле у сотрудника компании
|
