|
Совершила покупку на Ebay в первой половине февраля. К сожалению, при покупке товара у меня не было выбора, какой службой доставки воспользоваться. До этого у меня был не очень приятный опыт доставки компанией SPSR. Подумала, что снаряд два раза в одну воронку не падает, и, похоже, ошиблась. Посылка из США успешно продвигалась до России. С 19 февраля 2018 года нет никакого изменения статуса посылки ******. Некомпетентность операторов SPSR зашкаливает. Они постоянно путаются в показаниях. То говорят, что посылка еще в Лондоне, то - на таможне в Москве. На мой резонный вопрос, если она на таможне в Москве, то может быть от меня требуются какие-либо действия, таможенная пошлина и т.п., отвечают, что ничего страшного, ждите новую информацию на сайте spsr. Не могут точно сказать, придут ли мне какие-то таможенные уведомления, в случае чего, или просто тупо мой заказ отправят обратно продавцу. Или еще худший вариант, что посылка потерялась, вообще непонятно, как ее искать. И еще несколько слов о том самом негативном опыте, который состоялся у меня несколько месяцев назад с данной компанией. Уже тогда казалось, что хуже быть не может. Так как по прошлому заказу ******571 пришлось побегать за своей посылкой. Тогда я убедилась, что возможность управления доставкой - полная профанация, посылку никогда не доставляют вовремя, в указанные и оговоренные сроки. Три раза динамили меня с доставкой по указанному адресу, в результате пришлось забирать ее самостоятельно в одном из московских офисов. Нет связи с курьером, компания полностью игнорирует тот факт, что клиенты теряют время в бесподном ожидании... Работа SPSR не выдерживает никакой критики. на контроле у сотрудника компании
|
|
Елена, добрый день! Ваш заказ прошел таможенную обработку и 13.03.2018г. поступил на терминал г. Москвы. Просьба ожидать оповещение о поступлении заказа в Клиентский зал. Также для контроля качества обслуживания проводится аудит Ваших звонков в контактный центр. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
|
Начну с того, что попросила отправителя(по моей покупке в интернет магазине) больше этой компанией ничего не отправлять. 24 февраля началось с того, что получила на телефон смс сообщение от неизвестного отправителя(в поле кто отправитель стояло некая Kvitantsiya). В смс просили пройти по ссылке и заполнить форму на трек номер-который был мне не известен(не сопадал с указанным отправителем).По ссылке увидела сайт некой организации ООО Опинтер. От отправителя знала, что доставка СПСР, позвонила им и спросила кто эта Квитанция-Опинтер. В ответ сотрудница сообщила, что не знает. Я также задала ей вопрос почему нет обязательного сообщения от самого СПСР ни на телефон, ни на почту. Сотрудница ответила, что должны были отправить(до сих пор нет- сегодня 09.03.2018). Более того, сотрудница сообщила, что посылка стоит на доставку 27.02.2018(!), я еще решила( как быстро-то(наивная).Также я спросила у сотрудницы:все ли данные(обязательные) есть у них для таможенной очистки, сотрудница попросила продиктовать лишь ИНН, а все остальные данные она сказала у них уже есть. Я еще попросила перепроверить ее и она продиктовала все, включая паспортные данные и адрес(все было точно).Дальше начался дурной детектив.Видя, что на сайте СПСР нет никакой информации,кроме от 24.02.2018 что посылка ждет отправки из Китая(она так до сих пор не изменилась), я 02.03.2018 решила позвонить в этот Опинтер, где мне сотрудница смеясь сообщила, что СПСР лжет, а они являются подразделением Таможни(!), и через них проходит таможенная очистка, и что все пройдет быстро-досмотр в течении 1-суток, как только посылка поступит в Россию. Жаль, что тогда поверила этой лжи. 03.03.2018 в 4.13 посылка прибыла в Россию, я надеялась, что все пройдет благополучно и я ее смогу получить, увы. Если все описать, то будет очень много и понятно, что это просто жесть. Постараюсь далее вкратце. Посылку не получила до сих пор, более того Опинтер до сих пор(09.03.2018) не передал ее для таможенной очистки, незаконно удерживая ее. 06.07.2018-при очередной попытке выяснить в СПСР:что с моей посылкой происходит, услышала, что доставку передали DPD, с которой(компанией) у них происходит процесс слияния. Дальше звоню в DPD, и если бы не сотрудница СПСР Виктория ***** -единственный адекватный и не лгуший сотрудник СПСР за все время вынужденного общения (действительно умная и грамотная), я бы даже не смогла узнать новый номер накладной в DPD. В DPD заявили, что у них тоже нет информации о местоположении моей посылки, но доставка стояла у них тоже на 27 февраля, потом исправили после моего звонка на 7 марта. Уже 7 марта очередной звонок-теперь в DPD, и сотрудник(некий Дмитрий) сообщает, что якобы по ошибке сотрудника СПСР мои данные внесены неправильно! Собственно еще 24 февраля данные были правильно введены и перепроверены, плюс введены 02.03.2018 уже на сайте Опинтер-лично мною(после заверений сотрудницы Опинтера, что они сама таможня. О сроках-когда их навязанный без моего согласия ненужный посредник соизволит передать мою посылку на досмотр в единственную законную для этих целей организацию ФТС Росси, сотрудник DPD хамовато ответил, что из-за моей(!?-ложь)ошибки сроки сдвигаются, насколько-мой вопрос, ответ- неизвестно. Фактически компания СПСР без моего согласия передала изначально мои личные данные посреднику ООО Опинтер, который теперь незаконно удерживает мою посылку, далее СПСР перекинула оплаченную доставку через них( снова без моего согласия и уведомления от них)- на DPD.Фактически-многократно в одностороннем порядке СПСР грубо нарушает условия доставки. Местонахождение моей посылки сотрудникам СПСР и DPD по прежнему неизвестно-снова сама звонила сегодня.Попытка написать заявление на электронную почту с сайта СПСР, заканчиваются возвратом писем со статусом:почтовый ящик не действительный. Вынуждена написать на сайте прокуратуры заявление. Параллельно отправлена посылка от другого отправителя(на несколько дней позже), тоже отправлено через доставку СПСР-с ужасом понимаю, что очередной кошмар на подходе. ООО Опинтер пусть держиться от моих посылок подальше-мне эта контора просто навязана и мои данные переданы ей незаконно(напоминаю, что 24 февр. смс сообщение пришло от Опинтера-по моей посылке). Кстати,сотрудница этого непонятно чего, во втором звонке запуталась в собственном имени, то она Таня, то она Елена, орала мне в трубку, что у них очередь и я должна (неизвестно) сколько ждать-когда она подойдет. В интернете про Опинтер пишут только негатив. Требую, чтобы руководство соответствующего отдела СПСР срочно обеспечило передачу моей посылки на досмотр таможне,с последующей срочной(как оплачено)доставкой.Я нигде не подписывалась на откровенные издевательства и незаконно-умышленную задержку в прохождении моей посылки таможенной очистки.Надеюсь, что и написанное заявление в Прокуратуру будет стимулом выполнять свои обязательства со стороны СПСР. на контроле у сотрудника компании
|
|
добрый день, заказывал несколько посылок в феврале , доставка вашей компанией так вот одна с 15 февраля на таможне что ли зависла?? это одна видеокарта , никогда проблем не было, в том году также заказывал, помогите ее найти пожалуйста а вторая посылка уже пришла ко мне ... почему одна зависает а вторая без проблем приходит на контроле у сотрудника компании
|
|
Это просто отвратительно! 3!!! ТРИ дня!!! мне переносили время доставки, в итоге- заказа так и нет! Для какого простите, лешего надо каждый день оповещать, что заказ будет доставлен завтра, и это завтра продолжается уже с 8 марта! Такой безобразной курьерской службы я не встречала вообще, не смотря на то, что заказываю в интернете постоянно! Ни позвонить курьеру, ни он не звонит! ЭТо как назывется??? И бегать я за курьером я не собираюсь! Особенно после звонка в ваш колл центр, вы конечно ждите до 18.00, но курьер может и позже прийти. Это как??? И я буду вынуждена жаловаться и инициатору использования ваших услуг, а это официальный магазин компании Ив Роше. на контроле у сотрудника компании
|
|
Людмила, добрый день! После прибытия в филиал заказ не был своевременно обработан сотрудниками для доставки. Позвольте сообщить, что Ваш отзыв направлен руководству, и сотрудники, виновные в увеличении срока доставки, привлечены к ответственности. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
|
Заказ с Ebay был сделан 14 февраля , 23 февраля пришло на почту уведомление о том, что посылка передана курьеру и что нужны мои данные для дальнейших действии . Со мной должны были связаться из этой компании , но ни кто так и не позвонил , сегодня уже 11 марта , хотя расчетный срок доставки 8 марта . По треку информация о посылке не обновлялась с 23 февраля и пишет , что посылка не дошла еще до них.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Павел, добрый день! Ваш заказ прошел таможенную обработку и 18.03.2018г. поступил на терминал г. Москвы. Доставка запланирована на 19.03.2018г. Просьба ожидать оповещение от курьера. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
|
Посылка уже шестой день как передана курьеру. Н и ответа ни привета. Где посылка? Когда доставят? Что вообще происходит? До моего города курьеру ехать 3 часа. Неужели за неделю нельзя привезти? Управление доставкой через сайт не доступно. на контроле у сотрудника компании
|
|
Алексей, добрый день! Посылка доставлена 12.03.2018г., согласно графика обслуживания населенного пункта. Нарушений сроков доставки не выявлено. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express |
|
Заказ с iHerb был отправлен 5 февраля. С 17 февраля заказ на таможенном оформлении. 28 февраля я звонила в службу поддержки, мне сказали, что моя посылка к ним не поступала, ждите. 2 марта я связалась с iHerb и они попросили передать паспортные данные и номер ИНН в СПСР (от самих СПСР никакого запроса не было), хотя при заказе все данные уже были переданы, после этого мне звонила сотрудница СПСР и ЕЩЕ РАЗ просила продиктовать ИНН. Итого, я ТРИ раза передавала свой ИНН. 7 марта на мой вопрос о судьбе моей посылки мне ответили следующее: На данный момент груз проходит таможенное оформление, задержки связаны со сбором персональных данных на всю партию. Так как теперь новые правила - в таможне нет дробления партии для выпуска, выпуск производится только тогда, когда на всю отправку/партию есть полный пакет данных. Сроки выпуска зависят от предоставления персональных данных по всей партии. Если у всех так же собирают данные, как у меня, то я понимаю, что я никогда не получу свою посылку. Уже давно дошел другой заказ с iHerb, отправленный позже другой службой, уже даже две посылки с Ebay за это время дошли ОБЫЧНОЙ почтой. Действительно, худшая компания, никогда больше. на контроле у сотрудника компании
|
|
Отправил посылку в Сербию (товар народного потребления)22.02.2018. Обещали доставку 2-3 рабочих дня.Сегодня 12.03.2018, а посылку так и не доставили. Где она есть никто сказать не может. Очень пожалел что связался с этой компанией.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Отправила маме подарок на день рождения, заранее, и опять же заранее указала дату доставки. Но посылку в указанную дату так и не привезли. При проверке на сайте высвечивается сообщение, что дата доставки изменена по инициативе получателя. При этом с получателем никто не связывался, и никакой информации о переносе даты не поступало, ни по телефону, ни в смс, ни в вайбере. Для выяснения причин пришлось час провисеть на телефоне. В результате выяснилось, что курьер был так занят, что просто решил нашу посылку сегодня не доставлять. По информации от поддержки спср их курьер работает до 20-00. Но уже в 18-32 курьер внес в программу заведомо ложную информацию о том, что получатель изменил дату доставки. Я понимаю, всем хочется пораньше вернуться домой. И видимо желания своих курьеров спср ставит намного выше своих обязательств перед клиентами. Жалобы в спср фиксировать отказываются, на все один ответ - технические неполадки. Видимо у них вся компания - одни сплошные технические неполадки.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Екатерина, добрый день! Несоблюдение интервала доставки является нарушением. Курьер, виновный в произошедшем инциденте, привлечен к дисциплинарной ответственности. По нашим данным, отправление доставлено 13.03.2018г. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express65279; |
