отзывы и жалобы
PONY EXPRESS
|
Юлия
Санкт-Петербург 23.12.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 16 дней |
|
|
Ужасный сервис. Приходит СМС, ждите доставку с 9 до 18. Ок. 18:00 - ничего. После 20ти минут на линии удалось дозвониться на что ответили ждать до 21:00, так как курьеры доставляют до этого времени. В 21:00 никто не позвонил (хотя обещано что курьер позвонит за час до приезда) и в 21:11 я вышла из дома по делам. В 21:30 статус изменился на неудачная попытка вручения. Не понятно, действительно ли ко мне пришли в 21:30 или просто так поставили этот статус...Звонков на телефон не поступало. Также на сайте было написано что доставка будет на следующий рабочий день. Ради этого я рано встала и поехала домой ждать посылку. Никакая СМС мне не пришла и в итоге на линии сказали что дата новой доставки ещё не ясна...И когда мне ждать СМС? Я не могу сидеть дома 24/7 в ожидании заветного сообщения. Дозвониться на линию очень сложно и долго, связи с курьером нет, сайт пишет одно, а на словах говорят другое, в телеграмм отвечает бот. Совершенно не ясно как мне строить планы на день. Отвратительно.
|
|
Дарья
Москва 24.12.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 14 дней |
|
|
Больше не буду заказывать ими ничего. Ты платишь 1500р за экспресс доставку и в итоге она не то что не экспресс, на тебя всем плевать. 5 курьерских служб привезли посылки плюс минус в срок кроме Пони. 6 день как посылка тусуется в москве на складе. Живые операторы? Отсутствуют. Клиентский сервис? Отсутствует. Везде боты и один ответ: ждите ответа. Класс)))) не знаю что случилось с ними, но я теперь всегда буду выбирать другие компании.
|
|
Суннат
Санкт-Петербург 25.12.2021
|
|
|
проверено администрацией в пути: 62 дня |
|
|
Делал заказ на Asos 26 ноября. Специально добирал до нужной суммы, чтобы оформить экспресс-доставку. Заказ ожидался 3 декабря. На 24.12 я его еще не получил. Сначала посылка зависла на таможне, статус долгое время не обновлялся и никто за это не отвечал. 14 декабря (через 9 дней после ожидаемой даты доставки), пакет покинуло таможню и направился в СПб, куда прибыл 18 декабря.
После этого посылка была передана в Яндекс Доставку. Пне пришло уведомление, что курьер приедет через 235 минут. К сожалению, в тот день я был не дома и не мог принять курьера. Повзонил ему, попросил привезти на следующий день. После чего увидел, что заказ просто отменен. К некоторым курьерам Яндекс есть свои вопросы, но не думаю, что в этот раз виноваты они. С тех пор я пытаюсь связаться с Pony Express, но как мы знаем, это невозможно, т.к. везде боты/автоответчик. По горячей линии выйти на операторов нельзя. Единственный способ - телеграм/WhatsApp, где иногда можно ждать ответа раз в сутки. Оператор появляется, дает невнятный ответ вроде вам перезвонят и тут же отключается, не дожидаясь твоего ответа. На горячей линии, в чате и на сайте вижу, что посылка передана курьеру и доставка ожидается сегодня. И так с пн.
Завтра уезжаю на длительный срок, посылку принять позднее не смогу, поэтому и пытаюсь форсировать процесс. Собственно, поэтому я и заказвыал экспресс-доставку. Проблема в том что посылка находится в моем городе уже почти неделю и они не могут просто передать ее курьеру для доставки. Никогда ранее не сталкивался со столь наплевательским подходом к работе. Больше никогда не стану связыватсья с данной службой. Довольно странно, что крупные бренды вообще сотрудничают со столь ненадежным контрагентом.
|
|
Анастасия
Комсомольск-на-Амуре 25.12.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 52 дня |
|
|
Да, ужасная компания! Сделала заказ на iherb 10.11.2021, посылку отправили чере ПониЭкспресс, с 24.11.2021 посылка находится в Москве со статусом Срок доставки изменён, Отправим первым доступным рейсом. На мои каждодневные звонки и сообщения отвечают по разному, то посылка даже уже с 10.12 в Хабаровске, то через Новосибирск отправили, то так же в Москве, вам обязательно перезвонят, но НИКТО мне ни разу не перезвонил((( Сегодня уже 25.12 все сроки вышли! Отвратительная служба доставки!
|
|
Виктор
Харьков-Москва 27.12.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!
29.11.2021 я отправил документы на легализацию в Посольство Камеруна с Харькова в Москву. Оплатил Экспресс услуги в обе стороны.
Посылка была доставлена в четверг 02.12.2021(что меня сильно обрадовало, вот быстрый сервис подумал я), и уже в понедельник 05.12.2021, оператор Pony Express сообщил мне что в пятницу(тоесть 3 числа) после обеда курьер забрал пакет на обратную доставку.
На сегодняшний день прошло ровно 3 недели с момента как оператор собщил мне что пакет забрали. При попытке выяснить где находится моя посылка, Харьков перенаправляет меня в Киев. Звоню в Киев, теперь они мне говорят о том что в посольстве отказ от отправления (я виделся и общался с консулом, и он подтвердил мне что пакет забрали и он был очень удивлен что я все еще его не получил), и они перенаправляют меня в Москву, Звоните им, нам они тоже не отвечают. Серьезно!? Как так, вы же одна и та же компания, и у вас не выстроена коммуникация между отделами???
Пытаюсь звонить в Москву, по номеру горячей линии, НО, как можно дозвониться в Москву из Украины если у них на горячую линию стоит номер 8-800****, который работает только внутри страны!? Сплошное перекладывание ответственности. Это не мелкие пакеты с Китая с Али Экспресс безделушками, ЭТО ДОКУМЕНТЫ. КОТОРЫЕ ПОТЕРЯЛИ!!??
Обидно за то что я потерял деньги (и это не маленькие деньги, услуги стоят довольно дорого), но больше всего меня разочаровало что я потерял время, я рассчитывал на эти документы, что я смогу вовремя вылететь из страны...а теперь, я должен начинать все заново, тратить деньги и время, из за того что ктото халатно относится к своим обязанностям...
Не рекомендую!
|
|
Юлия
Москва 27.12.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 29 дней |
|
|
отвратительная служба доставки!!! Ситуация такая же как у многих, описанных выше. Заказ с Асоса от 30.11.2021 , который обещали привезти через неделю, то есть 8 ДЕКАБРЯ, сегодня 27 декабря , посылка находится на складе и до сих пор не доставлена, якобы не включена в маршрутный лист курьера и так каждый день. С 18 декабря на мои каждодневные звонки на горячую линию, ваши сотрудники пожимают плечами и говорят ждите мы отправим запрос в отдел доставки и перезвоним, и никто НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! А на сайте отслеживания пишут что это я переношу дату доставки или отменяю ее!
я устала бороться с ними, жалобу на сайте подать нельзя, в чате никто не отвечает. Я буду подавать жалобу на вас в налоговую, роспотребнадзор и прокуратуру!
|
|
Дмитрий
Москва 28.12.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 11 дней |
|
|
20.12.21 был отправлен заказ из интернет-магазина в службу доставки Пониэкспрес, посылку должны были доставить через 3 дня после отправки, 24.12.21 статус отслеживания значился, что заказ передан Курьеру на доставку, прождав весь день дома с утра до вечера, я обнаруживаю изменение статуса отслеживания на Отправление не вручено:вернулось на склад.После этого я пытаюсь связаться с тех поддержкой которая предоставляет мне информацию, что заказ пытались доставить, но у вас были ЗАКРЫТО поэтому Курьер не смог этого сделать. За весь этот день не было ни единого звонка от курьера по телефону, ни кто не звонил в дверь. По факту на сегодняшний момент моя посылка якобы лежит на складе и когда её жоставят никто не может дать мне ответ. Буду обращаться с жалобами в прокуратуру и во все надзорные организации.
|
|
Ольга
Ростов-на-Дону 29.12.2021
|
|
|
PONY EXPRESS, удивительно, как с таким большим количеством плохих отзывов они еще не закрылись. Вот и мне довелось увидеть, как отвратительно работает данная служба доставки.
Была срочная отправка документов из Ростова-на-Дону в Новороссийск, вызвала курьера объяснила, работаем до 17:00. Оплата наличными (на секундочку цена космос -1 600 рублей) Курьер в этот день не приехал. Звоню оператору понять в чем причина. ОЧЕНЬ долго жду на линии, пока она выясняет причину. Причина такова- якобы нам звонили очень долго, но у нас было постоянно занято! И из-за этого они отменили заявку. Больше чем уверена, что причину придумали, так как у нас городской вообще почти всегда свободен. Все на мобильных общаемся. Но не понятно одно, зачем названивать, если адрес легко найти, не в дебрях находимся. Заявка была срочная (важные документы) и важно было, чтобы они попали адресату до новогодних праздников. Причем разница в стоимости доставки в другой компании, которая в этот же день приехала через 10 минут после вызова курьера, 580 рублей (жаль,что сразу не вызвала их). Существенна - 1 600 или 580 рублей! Первый опыт работы с данной компанией и явно последний!!! Очень редко пишу отзывы ,особенно негативные, но это какой-то вопиющий случай!
|
|
Сергей
Москва 30.12.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
Искал срочную доставку документа из г. Симферополь в Москву. Эта компания единственная пообещала доставить на следующий день. К работе Симферопольского филиала нет претензий - отправили в тот же день, подождали нас пока мы опаздывали к отправке в аэропорт. А в Москве начались проблемы. Сдвинули срок доставки на день , даже не уведомили. Поскольку отправление было очень срочным - стал искать как его забрать. Из телефонов только горячая линия - и ни кто ни чего толком сказать не может , единственный ответ Вам перезвонят , но ни кто и не думал перезванивать. На следующий день тоже не доставили - говорят курьер не дозвонился, я же дозваниваюсь без вопросов. Пожаловаться и как то воздействовать нет возможности вообще. Пришлось мне сотрудников посылать на их склад , чтобы забрать документ , а то и в назначенный день (без моего согласия) не доставили бы. Полный бардак и безответственность, и ЭТО БЫЛО СРОЧНОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ! Ни когда не выберу это чудо больше.
|
|
Мария
Москва 30.12.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 17 дней |
|
|
Если бы я прочитала отзывы до выбора этой службы, то НИКОГДА бы не воспользовалась их услугами. Ожидаю посылку с 28.12.21, уже 30.12.21, со мной никто не выходит на связь. Всё сообщения на сайте без ответа, всё звонки впустую, отвечает бот до оператора не дозвониться. В посылке подарки родным на Новый Год, очень обидно, что столкнулась с таким диким непрофессионализмом. Учитывая, что во всех комментариях написала, что 30.12 меня уже не будет в городе, понимаю, что мои близкие не получат те подарки которые я им приготовила. Нет слов, чтобы описать разочарование в этой компании. Пожалуйста, если кто-то ещё думает и выбирает экспресс доставка, настоятельно не рекомендую выбирать эту компанию.
|
|
Маргарита
Уфа 31.12.2021
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 1 день |
|
|
Начитавшись ужасный отзывов, думала развернусь, закажу другую курьерскую службу. Читала я отзывы, кстати,уже по дороге к офису пони)
На минутку, это 29 декабря, а документы должны быть у человека в Москве 30, в самый пик суеты!
Придя в офис вежливая и улыбчивая девушка Эльза уверила меня в то, что все будет хорошо!
Сомнения меня не покидали, но меньше чем за сутки, мои документы были доставлены нарочно человеку! Спасибо PonyExpress!!! Спасибо, Эльза! С Новым годом!
|
|
Дарья
Санкт-Петербург 02.01.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
Ужасная доставка! Просто ужасная!
Должен был прийти супер-подарок в срок, но они до сих пор не привезли, по прогнозу должны привезти на НЕДЕЛЮ ПОЗЖЕ! Но это всё ещё не факт))))
В службу доставки можно, конечно, позвонить, но это повлияет примерно ни на что, просто повисите на линии)
|
|
Светлана
Ростов-на-Дону, Ростовская обл 06.01.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 32 дня |
|
|
не добьёшься информации все время ложь . Говорят что отправили сама не отправляют организация ужасная такие деньги берут не понятно за что это не Пони экспрес а старая кляча . Все посылки доходят у других компаний а у них нет . Самая худшая доставка .
|
|
Никита
Старый Оскол 06.01.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 21 день |
|
|
Взял доставку с iherb, повезло попасть на эту службу.
Склад Булатниково - работает
Склад в Воронеже - работает.
Доставили на склад Старого Оскола, тут и начинается самое интересное:
Он не отдыхает 1-11 января.
Гениально! Промежуточные работают как часы, но не конечный.
Неделю заказ будет просто лежать, получается. Даже самостоятельно не забрать, как мне сказали в поддержке.
|
|
Маша
Москва 13.01.2022
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 5 дней |
|
|
Я до сих пор не получила мой заказ с Ламода ****** от 2 января. Единственный раз со мной связался курьер пони экспресс вчера, и когда я попросила перенести доставку на завтра, он сказал, что больше переносить невозможно. Как?! Если никто не звонил мне раньше! 11 января блин!
Из-за безобразной работы пони экспресс я отказалась от получения предыдущего заказа, с которым была такая же история с доставкой. Пони экспресс просто не звонят и не привозят, а потом оказывается виноват клиент! Это неприемлемо.
Заказ с iherb я выбивала у пони с боем. Они растаможивали его на месяц дольше положенного срока! По причине якобы не верно заполненных данных по документам. Потом затребовали сканы. Подтвердили в ручном режиме. А затем снова ниписали, что не сходится.
Дозвонится до живого человека невозможно. Везде автоответчики, которые бесполезны.
Хуже пони нет доставки
|
остановлена публикация новых отзывов
