отзывы и жалобы
boxberry
Петр
Санкт-Петербург
15.11.2018
Ужаснейший сервис! Заказал товар с сайт интернет-магазина, выбрал доставку в ближайший к дому пункт самовывоза. После появления номера отслеживания оказалось, что оправили в другой пункт самовывоза, до которого пришлось добираться. Приехав 14 ноября (СРЕДА!) к 18.00, оказалось, что пункт уже закрыт, хотя режим работы пн-пт 11.00-19.00. Дозвониться до них нереально. Ожидание ответа оператора составляет 10-12 минут. Заказал несколько раз обратный звонок - результата никакого! С того же интернет-магазина заказал товар через Почту России, пришла на 5 дней раньше и без нареканий, четкое и своевременное обновления отслеживания. Больше не союираюсь связываться с boxberry.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
19.11.2018
Добрый день, Пётр.
Сожалеем, в связи с увеличившимся потоком обращений на нашу горячую линию, наблюдаются очереди в ожидании ответа оператора. Мы работаем над устранением данной сложности.
В настоящий момент, мы сотрудничаем с интернет-магазином Asos по доставке посылок, а ранее оформляли только возвраты в компанию Asos. Посылки, которые изначально предназначались для доставки в компанию Pony Express переданы на доставку в нашу компанию, с установленным адресом доставки в пункт выдачи, который указал интернет-магазин. Изменение службы доставки - это инициатива интернет-магазина ASOS.
Касаемо закрытия отделения 14.11 по адресу: ул. Сестрорецкая д.8, клиентам зарегистрированным в нашей системе, была произведена смс-рассылка о закрытии отделения в 14:00, в связи с отключением электроэнергии. Ваш заказ, после таможенного оформления, 11.11 был передан на наш центральный склад и 13.11 доставлен в отделение вашего города. По нашим данным вы получили заказ 16.11.
Ольга
Москва
15.11.2018
Курьеры у этой службы доставки потрясающие.
Позвонил сегодня буду в течение часа. Дома муж, который должен был принять заказ. Буквально через несколько минут после звонка курьера муж пишет мне с вопросом жду ли я доставку, я отвечаю да, но курьер уже ушел. При этом, скинув мне дозвон, один гудок!!! Я ему тут же перезваниваю шесть раз, он не берет трубку. Как я потом выяснила, в отчёте он указал, что клиент не подходит к телефону.
Мой заказ передан на повторную доставку, за которую я должна заплатить 250рублей.
Отличный ход! Молодцы! Такая красивая схема мошенничества.
По телефону горячей линии мне тоже никто не давал никаких ответов ваше обращение будет рассмотрено в течение 2-4 дней.
Не удивлюсь, что ещё и за хранение во время рассмотрения обращения начнут удерживать.
В общем, жалоба на эту компанию в Роспотребнадзор и следственный комитет РФ отправлена, пусть разбираются с законностью действий данной компании.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
24.11.2018
Здравствуйте, Ольга.
Действительно, после сообщения курьеру информации о том, что вы не ожидаете доставку, посылка была возвращена на склад. Маршрут курьера расписан предварительно, и в случае отказа от получения посылки, сотрудник действует согласно установленным правилам. Вторичная курьерская доставка в подобных случаях оплачивается дополнительно и мы всегда сообщаем об этом нашим клиентам.
По нашим данным посылка была доставлена вам курьером 22.11.
Артем
Толльятти
16.11.2018
После регистрации прохождения таможни посылка перестала отслеживаться. Посылка была отправлена магазином Asos и при оформлении заказа был выбран адрес, который оказался постоматом и поэтому Боксберри должен был передать посылку в Пикпоинт для окончательной доставки. Боксберри оформил заявку в Пикпоинт но по какой-то причине не передал саму посылку для доставки и благополучно потерял ее на своих складах.
Служба поддержки отвратительная, каждый звонок требует 15 минутного ожидания оператора, который не в состоянии решить проблему, оформляет обращение, чтобы потом положить его в корзину для мусора, иначе я не могу объяснить отсутствие результата расследования пропажи.
Боксберри подтвердил факт пропажи.
На сообщения в чате служба поддержки не отвечает, не перезванивает.
Ваша организация будет реагировать на обращения клиентов и выполнять свою работу по доставке грузов?
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
24.11.2018
Здравствуйте, Артём.
Действительно, на текущий момент наблюдаются очереди при обращении на нашу горячую линию, в связи с увеличившимся потоком обращений. Мы работаем над устранением данной сложности.
По вашим обращениям, сотрудниками контактного центра, создавались заявки в соответствующий отдел на уточнение информации о причинах задержки и дате поступления груза. К сожалению, до поступления ответа по заявке, сотрудники не могут предоставить точную информацию.
Сожалеем, наблюдались сложности приема посылок из компании Asos на нашем центральном складе, после процедуры таможенного оформления. На текущий момент ситуация полностью стабилизирована.
Ваше отправление поступило на наш склад 23.11 и готовится к передаче в компанию Пикпоинт, для дальнейшей доставки в указанный вами постамат. При размещении посылки в ячейке, на ваш номер телефона будет направлено уведомление с кодом доступа.
Рафаэль
Чехов
17.11.2018
Вечером в 18.00 отдал посылку на доставку через пункт приёма и выдачи посылок.Вечером выяснилось что адрес доставки указан неверно. Утром в 6.00 звоню в единую клиентскую службу чтобы остановить отправку посылки. Оператор принимает звонок заполняет как бы заявление о том что я отказываюсь от доставки. При этом заверяет что сеичас же будет отправлено письмо в пункт приёма и выдачи посылок что бы посылка не отправлял ась. В 10.00 я прибываю на открытие пункта чтобы забрать посылку, оказывается посылку отправили до адресата. Повторно звоню в единый центр уточнить почему информация не дошла до пункта. На что мне заявляет оператор что на рассмотрение заявки уходит 2-3 дня. Убеждает меня что посылка дальше центрального пункта находящегося в Химкам посылка не уйдёт. В итоге со всеми выяснениями и звонками посылка все же дошла до указанного города в посылке. Опять звоню пытаюсь разобраться как так получилось. Ответа вразумительного так и не получил. Требую отправки посылки обратно. Оператор заверяет что сегодня же свяжется и посылку отправят обратно. В итоге звоню повторно через неделю узнать где находится посылка.Узнаю. Оказывается. Пролежала посылка 8 дней про неё просто забыли что её надо отправить обратно к отправителю, а может оператор ни куда и не звонил и не передовая информацию что посылку необходимо отправить обратно отправителю. Через 15 дней посылка оказалась в пункте отправки. И сеичас эта компания требует оплаты за пересылку туда и обратно. Итог. Компания работает некомпетентно, операторы врут, 2-3 дня на рассмотрение заявления вообще абсурд. Что там можно рассматривать. Всё сделано для того чтобы разными нечестными путями выбить с нас деньги. Данную компанию ни кому не советую. Буду стараться сделать им антирекламу. По данному факту буду обращаться в компетентные органы.
на контроле у сотрудника компании
Валерия
Санкт-Петербург
17.11.2018
Первый и последний раз пользуюсь услугами этой безответственной ужасной доставки!Посылка должна была быть доставлена в Санкт-Петербург ещё 12-13 ноября,так как отправлена была всего лишь с Подмосковья,а не с другого конца света!Вы там что с Подмосковья пешком идёте с моими тридцатью книгами в рюкзаке за спиной?Или вы в Питер из Подмосковья везёте посылки окольными путями через все страны мира?Думаю,что даже из Китая посылка быстрее доставиться чем от вас!Два раза писала в группе Вк и в ответ-тишина!только мёртвые с косами вдоль дорог стоят!Доставка отвечает там на вопросы но,только выборочно и у кого наверняка не всё так плохо!С вас станеться потерять посылку.Вы тоже самое что Почта России.Сумеречная зона международных стран!Вы где-то накосячите и не отвечаете,отмалчиваетесь.У вас хамское и наплевательское отношение к людям!Я писала жалобу в интернет-магазин на вас,с которого должна была придти посылка.они должны были отправить запрос.Не знаю что там им ответили и ответили ли вообще,но я ещё немного подожду и буду строчить жалобы на вас во всевозможные инстанции,потому что вы достали уже.Если бы вы на вопросы отвечали,то другое дело,а накосячить и молчать,это не выход.Да по хорошему вашу службу всяким проверками надо доставать,а по плохому вообще всех разогнать.Всё же в ближайшее время надеюсь получить свою посылку.
на контроле у сотрудника компании
Юлия
Саратов
17.11.2018
Заказ с сайта Асос должен быть доставлен в выбранный мной пункт выдачи, однако, был доставлен в совершенно другой пункт выдачи Боксберри, который еще и работает только пн-пт до 18.00 Предварительно изменение адреса доставки Боксберри со мной не согласовали, поставили перед фактом. Т.к.рабочее время пункта выдачи совпадает с моим рабочим временем я физически не могу забрать свой заказ, уход с работы раньше категорически не приветствуется. Асос и Боксберри пофигу. Можно ли перемещать заказы в другие пункты, Боксберри не смогли дать мне точного ответа, хотя заявку на перемещение я оставила и через личный кабинет и через оператора! Дозвониться не реально, горячая линия занята постоянно. Отвратительное отношение к клиентам, отсутствие сервиса, полное равнодушие! Желаю чтоб компанию Боксберри завалили судебными исками, никогда больше не выберу данную службу как способ доставки ни в одном интернет магазине.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
19.11.2018
Добрый день, Юлия.
В настоящий момент, мы сотрудничаем с интернет-магазином Asos по доставке посылок, а ранее оформляли только возвраты в компанию Asos. Посылки, которые изначально предназначались для доставки в компанию Pony Express переданы на доставку в нашу компанию, с установленным адресом доставки в пункт выдачи, который указал интернет-магазин. Изменение службы доставки - это инициатива интернет-магазина ASOS.
При передаче посылки в нашу компанию, до поступления груза в отделение, Вы можете самостоятельно изменить пункт выдачи зарегистрировавшись в личном кабинете получателя: https://lk-node2.boxberry.ru/auth/?redirectTo=%2F или обратившись на нашу горячую линию по телефону: 8-800-222-80-00 (звонок по территории РФ бесплатный) или онлайн-консультанту на сайте http://boxberry.ru.
Сожалеем, что вам длительное время пришлось ожидать ответа на линии, в связи с увеличившимся потоком обращений наблюдаются очереди. Мы работаем над устранением данной сложности.
Ваш заказ уже поступил в отделение. Срок хранения посылки установлен до 27.11.2018.
К сожалению, на данном этапе перемещение заказа не возможно. Вы можете составить доверенность на другое лицо, для получения вашего заказа, заверять ее не нужно. Другому человеку для получения посылки необходимо будет предъявить свой паспорт и данную доверенность. С шаблоном доверенности вы можете ознакомится на нашем сайте:https://boxberry.ru/private_customers/usloviya-polucheniya-zakazov-internet-magazinov/index.php/.
Наталья
Южно-Сахалинск
20.11.2018
Совершенно отвратительная служба доставки. Пожалуй, худшая из всех, с которыми мне доводилось сталкиваться.
1) Доставили мое отправление ***801 из интернет-магазина с задержкой.
2) Доставили не туда, куда изначально заказывала (заказывала в постмат, а доставили в пункт выдачи по другому адресу, спасибо, хоть предупредили заранее)
3) 3 и 4 ноября присылали мне письма и смс сообщения с требованием предоставить паспортные данные для оформления заказов ***901 и ***201, которые, во-первых, ко мне вообще отношения не имеют, и во-вторых, как оказалось, даже операторы Boxberry не знают, что это за отправления.
4) 7 ноября зачем-то позвонили мне в 22:43 по местному времени, очевидно, совершенно наплевав на разницу во времени. Я ответить не смогла и не стала бы в любом случае, однако онлайн-консультант, с которой я общалась по этому поводу на следующий день, заявила, что компания не звонит клиентам по ночам. Весьма странная реакция.
5) Начиная с 5 ноября компания Boxberry еженощно шлет мне письма с требованием предоставить паспортные данные уже по моему заказу ***801. Проблема в том, что а) мои данные были предоставлены еще 3 ноября, и, как заверили меня сотрудники компании, повторное предоставление не требуется, б) отправление уже благополучно получено, а письма все продолжают засорять мой почтовый ящик, не смотря на мои многочисленные обращения в службу по данному вопросу.
Надоело до ужаса уже выслушивать пустые извинения и обещания скорейшего разрешения ситуации от операторов. Не желаю больше ни единого раза общаться с представителями Boxberry, особенно по ночам. Хочется, чтобы компания просто перестала засыпать мою почту спамом. Пожалуйста.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
24.11.2018
Здравствуйте, Наталья.
Наша компания начала сотрудничество с интернет-магазином Asos по доставке отправлений. Посылки, которые изначально предназначались для доставки в компанию Pony Express , были переданы на доставку в нашу компанию, с установленным адресом доставки в пункт выдачи, который указал интернет-магазин. К сожалению, со стороны нашей компании наблюдались сложности приема посылок на центральном складе, после их выпуска с таможенного оформления. На текущий момент ситуация полностью стабилизирована.
Для успешного прохождения процедуры таможенного оформления, мы запрашиваем скан-версии паспортов по запросу федеральной таможенной службы. Сожалеем, что нарушение работы программы привели к неоднократным запросам , направленным на вашу электронную почту. Данный инцидент был проработан сотрудниками ИТ-отдела. Касаемо корректности консультации операторами контактного центра и онлайн-консультантами, составлена заявка в соответствующий отдел. В случае выявления нарушений в процессе консультирования, а также звонка осуществленного в позднее время, к сотрудникам будут приняты меры. По нашим данным, посылка поступила в указанное вами отделение 17.11, и было успешно выдано.
Александр
С-Петербург
20.11.2018
Моя ситуация: 4 октября 2018 мне с соседней области в С-Петербург отправили посылку. По трек-номеру она должна была прибыть в пункт выдачи 12 октября, последний статус был от 9 октября В пути в город
получателя . И всё! Пропала без вести! С момента отправки уже полтора месяца прошло!!! И тишина!!!
Я неоднократно и звонил, и обращался к Вам в письменном виде - в ответ лишь одни красивые отмазки. В том числе была и такая, что типа, уже в городе, но задержка в связи с переездом склада в С-Петербурге !!! В следующий раз сказали, типа подождите, мы проведем внутреннее расследование, такого-то числа сообщим.
Не сообщили.
Позвонил Вам сегодня снова, теперь новая версия: Посылка утеряна Спрашиваю: Так мне ж из
службы поддержки сказали, что она уже на складе в С-Пб, который типа в процессе переезда, давайте сам приеду на склад, буду выяснять и искать посылку на месте. На каком конкретно пункте пересылки она потерялась? На что, после нескольких минут тишины, мне было дословно сказано: не могу сказать,по трек-номеру она нигде не значится!!!
И вот что это за бред?! На сайте трек-номер виден и всё там значится! Так где мне врали - в начале или сейчас?!! И куда так далеко у вас склад переехал, в Новую Зеландию что ли, если в пределах Питера посылка уже месяц как пропала с концами?! Бардак у вас со складом не прекращается до сих пор, и никакого внутреннего расследования вы не проводили и не проводите, разве что исключительно в своём воображении! Скажите, КАК можно бесследно потерять достаточно объёмную посылку весом аж в 56 кг ?!!! Это ведь не почтовый пакет и не конверт, и не иголка в стоге сена?!!! Её так просто не выронишь из кармана!
В чём такая невероятная сложность её поиска, тем более вы заявляете, что постоянно принимаете соответствующие меры для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Надеемся, что всё же у нас будет шанс доказать вам на практике, что мы учитываем свои ошибки и меняемся к лучшему. ?!!!

Так докажите ваши слова на практике! Найдите уже наконец посылку и доставьте в пункт выдачи, если она итак якобы уже была на складе в городе!!! В чём сложность?!!!
Боксберри, разве я прошу вас о чём-то нереальном?!!!
Очередные отмазки и извинения не принимаются, наелся уже ими!!!
на контроле у сотрудника компании
Алена
Санкт-Петербург
20.11.2018
По моей посылке на сайте, в разделе отслеживания отправлений, имеется только один статус от 15.11.2018 (09:44) - Получена информация о заказе от ИМ. При этом сам интернет-магазин сообщает, что посылка передана в вашу службу доставки. Более информация о маршруте посылки на сайте не обновлялась. Посылка была отправлена из Москвы в Санкт-Петербург. Уже идет шестой день и ноль движения. Я дважды, с огромным трудом дозванивалась до операторов Боксберри. И мне отвечают, что спрашивайте у своего продавца, мы посылок никаких не получали. То что на сайте имеется инфа Получена информация о заказе от ИМ - это всего лишь ИНФОРМАЦИЯ получена, но не более. Продавец, якобы, еще не отправил посылку, а только лишь проявил свое намерение. Вот оно и отражено уже в отслеживание отправления. А вот когда продаве отправит посылку, тогда отразиться надпись, что отправление получено. Так какие сроки доставки моей посылки от Москвы до пункта самовывоза в Санкт-Петербурге???
на контроле у сотрудника компании
Антон
Тольятти
21.11.2018
Обычно пользуясь услугами данной компании, все проходило удовлетворительно, но в этот раз все очень плохо. Я заказал курьера для того чтобы забрать у человека с адреса, из Санкт-Петербурга посылку (Телескоп) и доставить в мой город до отделения. При заполнении заявки, я указал, что нужна упаковка в виде картонной фирменной коробки, подходящего мне размера. При разговоре с оператором, мне было предложено упаковать в коробку в отделении, так как у курьера может не быть коробки нужного размера, и была оговорена сумма в размере 694р., на что я дал согласие. Отправитель после забора груза, мне сообщил, что его упаковали в обычный мешок (такие используют под строительный мусор) и обильно перемотали это все фирменным скотчем, есть фото. Я подумал, что все хорошо, так как оператор меня предупредил о возможном отсутствии коробки нужного размера у курьера. Но как же я был удивлен, увидев в отделении своего города все тот же мешок БЕЗ КОРОБКИ!!! И с выставлением счета на 798р.!!! Как и предполагалось такой ценный груз (телескоп) в такой упаковке целым дойти не может. И да, он поврежден!! И счет выставлен мне больше за что??? После звонка на горячую линию, мне было сказано , что груз у НИХ в таких мешках не отправляется, но мои глаза и мой фотоаппарат на телефоне говорит о другом. Я очень разочарован в данной компании!!! И да, еще, груз я так и не забрал из отделения, так как теперь мне надо им выслать фото и характер повреждения, а если я заберу, получается я, со всем согласен. Короче трешь.....
на контроле у сотрудника компании
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru