|
Добрый день, Ксения. Вы правы, сотрудниками допущено грубое нарушение в качестве предоставляемого сервиса. Зафиксировала рекламацию на отделение с дальнейшим депремированием. Также напомнила сотрудникам о правилах выдачи и корректном стиле общения. |
|
Срок доставки посылки был 21.01. Посылка не была доставлена. Отделение по указанному адресу не работает. Прошу поменять доставку на другой адрес, ждите ответа 3 дня...и еще доплатите 100 рублей. Это почему и за что? За то, что ваши сотрудники не справляются с объемом работы! Верните мне мою посылку!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Елена. Если требуется смена отделения по вине компании, то производится бесплатно. Выбранный пункт выдачи при оформлении возобновил свою работу. Ожидаем ответ от специалистов склада по поводу ближайшей отгрузки посылки. По итогу оповестим до 28.01 включительно. |
|
С 21.01.2021 висит статус в пути в город получателя. Написала в ВК, ответили типа все выясним службе выдачи отправлений. Прошел день, никаких новостей. Был статус, что посылка в городе получателя, но его удалили. 4 дня из Мск в СПб? Дата доставки 21.01.2021. Где она, моя посылка, с дорогими книгами? на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Наталья. Разобрали ситуацию с сотрудниками транспортного отдела для повышения качества обслуживания. Предприняты меры, чтобы в дальнейшем не повторялось подобного рода проблем в доставке. Груз 22.01 поступил в отделение для возможности получения. Об этом высылали получателю текстовое уведомление. |
|
Мне из Перми необходимо было отправить посылку для возврата товара интернет-магазину. Товар в пункте приема у меня приняли, посчитали стоимость доставки до указанного мной пункта, я оплатил стоимость доставки. Далее согласно информации он прибыл в конечный пункт откуда курьером должен был быть доставлен адресату. Однако вместо этого мне звонит оператор Боксберри и говорит, что посылку они доставить не могут из-за удаленности адресата. Дальше самое интересное - мне сообщают, что товар отправляют обратно в Пермь и мне нужно оплатить стоимость обратной доставки. Честно говоря в ответ на такое заявление даже сказать нечего. Идеальный способ зарабатывания денег - посылку можно и не возить никуда, подождать, а потом сообщить, что посылку мы вам возвращаем и нужно оплатить обратную доставку! После этой ситуации желание что-либо отправлять Боксберри навсегда пропадает. Кроме того у меня возникают проблемы по срокам доставки с интернет-магазином. Хотелось бы услышать комментарий Боксберри.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Олег. Поскольку адрес получателя не входит в зону обслуживания нашей компании, то был сформирован возврат груза отправителю. Передали информацию, чтобы индекс удалили из возможных адресов доставки при оформлении накладной. Стоимость возвратного потока аннулирована, оплачивать не нужно будет при получении. Также оплаченная сумма отправителем по прямому потоку полагается возврату. До 02.02 включительно специалист свяжется с отправителем по данному вопросу. |
|
21.12.20 мне пришла посылка . Поскольку отделение работает в будни только до 7, в субботу до 3 и в воскресенье не работает, то единственная возможность забрать посылку - в обеденный перерыв. Я приезжала 2 раза, но каждый раз очередь была больше 10 человек и двигалась не быстро. Поэтому я решила заехать за посылкой позже, забыв что срок хранения всего 7 дней!!! Мне никто не позвонил, не сказал что посылка уйдёт обратно. Поэтому когда я приехала, посылка по факту была в отделении, но по бумагам что-то было уже не так и мне ее не выдали. Я дважды позвонила и попросила вернуть посылку, но видимо мое обращение проигнорировали. Таким образом новогодний подарок уехал обратно. Неужели нельзя поставить возврат??? На почте России посылки и то месяц хранятся в отделении!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Маргарита. Информация о сроке хранения размещена в открытом доступе на сайте boxberry.ru. Дополнительно 25.12.2020 мы направляли смс-сообщение с указанием информации о хранении посылки до 28.12.2020 включительно. При необходимости мы всегда идем на встречу клиентам и при запросе продлеваем хранение дополнительно на неделю. Вернуть заказ в отделение не успели, так как сразу был отгружен в город-отправителя. Также сообщаю, что в вашем городе множество пунктов выдачи с более гибким графиком работы. Возможно, что вы сможете подобрать для себя отделение по другому адресу, но, с удобным режимом работы. Ознакомиться с актуальной информацией можно здесь https://im.boxberry.ru/find_an_office/. |
|
Службой boxberry был заявлен срок доставки в 1 день. Решил отправить подарок человеку на День Рождения. В итоге отправление зависло в пункте приема. От операторов никакой конкретной информации. И это по Маршруту Москва - Дзержинский (МО).
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр. Поскольку обработка посылки на складе произошла с задержкой, то срок доставки нарушили. К виновным лицам предприняты соответствующие меры по данному инциденту. Посылку сегодня 28.01 отгрузили в пункт выдачи. О готовности к выдаче получателю поступит смс-сообщение. |
|
Здравствуйте! Вчера я пыталась получить свою посылку, было указано, что есть оплата картой, наличных у меня с собой не было. Но в этом месте мне сказали, что у них наличными принимают, нигде ближайших банкоматов для снятия нет. Как итог потраченное время, средства и нужно заново ехать за посылкой.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Мария. Отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Пионерстроя, д. 4 не принимает оплату безналичным способом. Информация об этом размещена здесь https://im.boxberry.ru/find_an_office/19899/. Для удобства эта ссылка была указана в смс-оповещении о готовности к выдаче. |
|
Первый отзыв куда-то пропал. 24 числа отправили посылку, дата доставки стояла 26.01.,статус был, что отправлено в город получателя. Я пишу в поддержу вчера вечером, за час до закрытия отделения, а они мне сообщают, что посылка ещё на складе в Москве и даже никуда не вы двигалась. Ждите завтра. Утром сегодня 27 января пишу в поддержку, а она мне отвечает опять завтра ждите. В общем я в шоке с такого, раньше пользовалась другой службой, но они сразу сказали, что не получиться за 1,2 дня доставить. А эти ребята обещают, но не выполняют. Это мой первый и последний раз, познакомилась с данной службой, спасибо, не надо. Ещё и отзыв стёрли первый, вчерашний. Хотите сберечь нервы и время обходит эту контору стороной.
на контроле у сотрудника компании
|
