|
Вот это новости - сегодня оператор call центра мне сообщил что оказывается транспортный терминал который находится по улице Ильинка 15 решил вдруг заняться переездом с 15.01.2019. Звоню неделю подряд и узнаю только сегодня об этом. Складывается такое ощущение что каждое утро операторам call центра дают установку что отвечать клиентам. Составил уже с помощью оператора запросы и на руководителя терминала и на Директора региона и его помощника и на директора региона по операциям и на 1 зам. ген. директора и на директора по операциям в РФ и все остались без ответа. Это в принципе все что нужно знать о компании DPD в РФ. Если такого уровня руководители не могут решить проблему... |
|
С 30.11 каждый день переносят доставку на следующий день! А звонки в службу поддержки сбрасывают! Отвратительно! Буду жаловаться в Роспотребнадзор
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владислав, добрый день! Увеличение срока доставки Вашего заказа связано с тем, что посылку не могли найти на переполненном терминале.Посылка найдена 12.12 и завтра будет перенаправлена на терминал, который отвечает за доставку по Вашему адресу. Для выбора даты доставки или пункта самовывоза рекомендуем воспользоваться сервисом Predict. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Хочу написать отзыв про работу этой компании. Не работайте с Дипиди - это призыв к нормальным компаниям, которые дорожат своими клиентами. До Москвы из Липецка - 7-14 дней, как до Якутска:)!!! Сотрудники некомпетентные и совершенно расфокусированные. Цена низкая, но вы растеряете из-за них всех Клиентов!!! |
|
Дарья, добрый день! Увеличение срока доставки произошло по причине того, что посылки были отправлены из Липецка разными рейсами. Отправка в полном объеме поступила на терминал доставки только 9.12. Однако после этого доставка дважды не была доставлена по вине курьера. С ним будет проведена разъяснительная работа. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Кто даст конкретный ответ где доставка? Надоели пустые обещания и враньё операторов! Я планирую подать в суд!!! |
|
Юлия, добрый день! Посылка выдана получателю 12.12. Срок доставки нарушен по вине нашей компании. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Добрый день. Оформила заказ на сайте Pandora(Клипса Обещание (Серебро 925) 3.14гр. и Коробка маленькая для шармов и колец (Нет) 1гр.)04.12.2018 доставкой до пункта выдачи. Следуя инструкциям отследила по номеру доставку и ожидалась она 05.12.2018. 06.12.2018 мне так и не поступило смс информирование о том что посылка пришла, и я стала звонить. Сотрудники крайне некомпетентные и вруны, девушка с которой разговаривала представилась Светланой и сообщила мне о том что моя посылка весом в 2 кг(Общая масса заказа не превышает и 5 грамм) и упакована она в ящик 45 см на 51 см не помещается в пункт выдачи. На мой логичной вопрос откуда такая огромная упаковка и столь превышающий вес, пояснить не смогла, ну да ладно стали мы менять пункт выдачи на другой и чуда не случилось. 07.12.2018 общалась с девушкой Викторией которая так же сообщила что приносит извинения от лица компании но изменения не были внесены прошлым сотрудником и увы и ах предается еще ждать. Данный товар заказывался в Москве, доставка до Москвы, разница в нескольких станциях метро:D и пообещала мне Вика что 09.12.2018 ну прям крайний срок 10.12.2018 я получу заказ(звонки как сообщает Ваша компания записываются, с моей стороны некоторые фразы были так же записаны и будут в дальнейшем приложены к претензии в Роспотребнадзор, были записан и добавочный и фамилия специалиста) Позднее 10.12.2018 я связалась с самым бесполезным контакт центром т.к. сотрудники Вашей структуры стали кидать трубки а это вверх цинизма оператора call центра, я перезвонила попала на ***** Светлану которая внятно не могла ничего сообщить мямлила извинения и говорила что нет ни каких изменения, я понимая что специалист некомпетентен попросила соединить с человеком кто может помочь и им оказалась старший специалист Наталья, которая сообщила что увы и ах ну ни как не могут они доставить сегодня посылку, с учетом что на сайте она все еще висела как доставка 05.12.2018, она не могла сообщить ни о новых сроках ни о чем толком. Спустя неделю мы поменяли пункт выдачи, сказали ждать, ну я и ждала изучая законы О защите прав потребителей о транспортно-экспедиционной деятельности, и дождалась 12.2.2018 заветной смс в 12:08 заказ на пункте выдачи, я в 14 часов обратилась в пункт выдачи и о чудо ее нет:D На данный момент если до 18 00 заказ е доставят в пункт выдачи я буду обращаться с досудебной претензией ссылаясь на вышеуказанные законы, и обращаюсь в Роспотребнадзор. Если у Вас имеются трудности в доставке по Москве раз неделю не можете, наймите сотрудников либо оповещайте клиентов, хоть по средствам смс хоть по почте.И научите сотрудников не ВРАТЬ!!! и нести ответ за свои слова, на данный момент мне никто не перезванивает(хотя обещают) и товар не предоставляю. Я начинаю сомневаться что Ваша компания в своем уме и ничего не перепутала. на контроле у сотрудника компании
|
|
Отвратительная контора. С 4.12.2018 заказ находится на пункте выдаче и никак не могут мне его доставить! Каждый день переносится доставка. Операторы ничего сказать не могут, путо одну заученную фразу ожидайте звонка курьера.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Алена, добрый день! Срок доставки заказа увеличен в связи с увеличением количества отправок в предновогодний период. Чтобы получить Ваш заказ быстрее рекомендуем воспользоваться самовывозом. Выбрать ближайший пункт Вы можете через сервис Predict на нашем сайте. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
С 4.12.2018 посылка находится на пункте выдаче.с 09.12 каждый день переносится доставка. 13.12 пришло смс о том, что выдано курьеру, ожидайте, но курьер до меня так и не доехал, даже не позвонил. Перенесли доставку на 14.12, но и в этот день мне ничего не доставили так как курьер. Это издевательство!!! Операторы грубые, ничего не могут внятно сказать, так ещё и трубки бросают. Предлагают приехать забоать посылку в пункте выдачи, но мне интересно если курьер мне домой не может привезти посылку, то он и в пункт выдачи тоже не привезёт. Это самая ужасная Служба доставки!!! P.S. Почта России по сравнению с вами, просто мега быстро доставляет посылки! |
|
Ждем доставку уже четвертый день. Каждый день, операторы кормят завтраками, переносят доставку и извиняются от лица компании. Курьер сегодня наконец отзвонился, говорит, я на месте, сооринтируете, заблудился. Я вышла на улицу,чтобы встретить его, звоню ему, он скидывает звонки, а потом вовсе трубку не берет. В это же время приходит смс о том, что доставка отменяется. Самая ужасная курьерская служба.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Виолетта, добрый день! Информация передана на терминал для проработки с курьером. Ожидайте Вашу посылку 13.12.18. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
16 дней не доставляется письмо в приемную ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ ПУТИНА В.В. с 502 подписями жителей Новороссийска. Сколько еще ждать? Я обращусь электронно в приёмную президента. на контроле у сотрудника компании
|
