|
Была ситуация с потерей груза. Связался менеджер Петр Пуля и все порешал так, что меня все устроило. Спасибо ему за это! |
|
Мне был отправлен груз из Алматы в Казань 20.03.24. Предварительный срок доставки стоял 01.04.2024. Сегодня 30.03.24 зашел посмотреть место нахождения, оказалось что груз до их пор не выехал, а дату прихода сместили на 15.04.23. Написал в ПЭК, мне ответили что это отправитель приостановил отправку с 26.03 на 10 дней. Связался с отправителем -он сказал, что ничего не приостанавливал. Перенаправил его ответ в ПЭК, там после этого мне сказали, что это они сами приостановили отправку, по причине отсутствия материала для жесткой упаковки на терминале в Алматы и мой груз в очереди. На мой вопрос -а когда все же будет отправлен мой груз мне не ответили. Из -за этого срыва я понесу серьезные убытки. Выражаю свое недовольство работой ПЭК. И видимо буду вынужден возмещать понесенные мной убытки в суде
на контроле у сотрудника компании
|
|
Выражаю благодарность Павлу, благодаря его вмешательству мой груз был отправлен и 8 апреля ожидаю его поступления к себе в город. |
|
Довелось мне первый раз воспользоваться тк ПЭК. Доставляли они мне керамическую плитку из СПБ в Киров. Увы, что-то пошло не так и в процессе транспортировки повредили груз, сломали несколько плиток. Написал претензию, с просьбой возместить стоимость плитки, всей плитки, а не только тех, которые сломаны, ибо продаётся она не штучно, а упаковками и покупать пришлось вновь то же количество, попросил возместить стоимость перевозки, так как услуга транспортировки была оказана ненадлежащим образом и повлекла повреждения груза. По итогу вышло что, в возмещении стоимости перевозки отказали с формулировкой услуга была оказана и повреждена только часть груза - великолепно, повредить груз, хоть и не весь, доставить получателю и взять за это деньги, это какое-то днище). Стоимость плитки мне тоже не возместили в полном объёме, а каким-то образом высчитали сумму только повреждённых плиток, напомню ещё раз, она продаётся не поштучно, а упаковками. Отдельное нечто, это отправка претензии, либо через офис тк, который находится далеко не в самом доступном месте, либо через почту России, но блин, уже 2024 год, люди в космос летают, интернет уже 30 лет как есть в России, но почему-то только офис или почта, наверно сделано для того, что бы максимально некомфортно было отправлять претензию. Итог: Дизлайк и отписка, если и воспользуюсь услугами ПЭК, то только тогда ,когда не будет альтернативы. Ну а кто планирует воспользоваться услугами этой тк, подумайте о их клиентоориентированности. на контроле у сотрудника компании
|
|
Отправил 21 марта груз ( 2 места) в Одинцово , в накладной указали дату доставки , и даже время 27 марта в 15 ч. 00мин.. В указанную дату груз не прибыл - перенесли на 3 апреля , но его до сих пор нет . Опять перенос уже на 4 апреля . Получатель 5 апреля улетает за границу . Груз получить будет некому . И даже если его кто-то получит он уже просто будет не нужен - в нем личные вещи получателя . В переписке по Ватсап одни извинения , и ни одного внятного ответа о местонахождении груза , указанные телефоны терминала г. Волгограда отключены .
на контроле у сотрудника компании
|
|
Всем доброго дня . После моего обращения , со мной связался менеджер компании - груз нашелся , его по ошибке отправили на другой ПВЗ . Все лишние движения со стороны получателя , для приема груза с другого ПВЗ были финансово компенсированы компанией . |
|
Добрый день ! С периодичностью получаю грузы с города Владимира тк пэк . С такой же периодичностью случается проблемы . Груз был оформлен 1.04 , отправлен 2.04 . Прибытие стояло 8.04 ( хотя можно уточнить , что раньше груз приходил за 3-4 дня , если в понедельник отправляли , то в пятницу я его получала ) так вот теперь прибытие продлевается каждый день , то перенесли на 9.04, потом на 10.04 , а теперь уже стоит на 11.04 . Дозвониться не возможно , да и толку нет звонить , Такменев оператор на горячей линии никакой информации не даст
на контроле у сотрудника компании
|
|
Груз из Москвы в Екатеринбург. Оформлен и отправлен 04.04.2024. Ориентировочная дата прибытия 09.04.2024. Однако груз еще 08.04.2024 был в г. Екатеринбург. Сегодня звоню, так вообще робот говорит, что переносится на 12.04. Уважаемые ПЭК, груз нужно только оприходовать. У нас скоро концерт и брали немного с запасом по доставке, но это уже никуда не пойдет. Мне сегодня нужно груз получить обязательно! Это первый и последний раз сотрудничества с вашей организацией! на контроле у сотрудника компании
|
|
С Пэк работаю давно, всякое было.Но сегодня, просто слов нет.Я живу в другом городе мне забирает груз т.к.Альянс.Приезжают они за моим грузом, просят отправить код для получения груза,код отправляют, но он до сих пор не прищел...Так прошло 1,5 часа. Не кода не груза.Звонила ничего зделать не могут.Мало того потратила на тел 200р на звонки1200р водителю который приехал забрать груз(но так и не забрал его) Так ещё завтра будет платное хранения по этому грузу,(за это быстро счёт выстовят)Новшества ввели, а ума не дали.Через приложения на тел.вообще оплатить перевозку стало не возможно. Лучше переплатить чем терпеть это дальше, увожения к клиентам 0
на контроле у сотрудника компании
|
|
Груз прибыл с задержкой-заранее связывались с консультантом в вотс апе, объясняя ситуацию,что Важно понять придет -ли груз во время.По карте было видно что груз не движется-оператор убедила что не работает трекер и можно не переживать, в итоге груз не приехал во время. Груз важно было получить к мероприятию. После прибытия груза получатель не мог забрать груз ,тк расчет был на определенные даты и физически не было возможности забрать груз или получить по паспорту. Началось платное хранение, которое не закончилось даже при заказе доставки! Доставка была заказана 7 апреля-ДО СИХ ПОР ПО ДОСТАВКЕ НЕ БЫЛО ЗВОНКА И ИНФОРМАЦИИ-сегодня 10 апреля.Требую аннулировать сумму за ВСЕ платное хранение и СВЯЗАТЬСЯ ПО ДОСТАВКЕ ГРУЗА. на контроле у сотрудника компании
|
|
Связался менеджер Пётр, и решил всю ситуацию за 1 звонок . По доставке связались, в пользу получателя проявили максимальную лояльность по всем вопросам касаемо доставки и платного хранения. Убедились что груз получили и все хорошо. Спасибо адекватным менеджерам , понимающим ситуацию ! |
|
Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией, особенно если везете дорогостоящий груз!!!30.01.2024 отправили груз в идеальном состоянии, что подтверждено видеозаписью товара перед отправкой. Груз отправлялся в обрешетке, со страховкой груза!!При получении оплатил сначала 16000 за доставку и обрешетку, далее на складе груз вывезли БЕЗ ОБРЕШЕТКИ на упаковке были явные повреждения, после вскрытия упаковки (в присутствии работника склада) были выявлены множественные дефекты, а конкретно крыша от автомобиля была вся измята, как будто ехала она без обрешетки и на ней, что то лежало!!! По итогу ДВА МЕСЯЦА ПЕРЕПИСОК С ПЭКОМ, предоставление документов о стоимости груза, стоимости ремонта груза фотографий до отправки и после, видео в результате ОТКАЗ В ВЫПЛАТЕ ,хотя товар был за страхован, за это была произведена оплата и была заказана обрешетка груза!!!ТО есть я оплатил 16000 за доставку 100000 за груз и еще 100000 за ремонт из своего кармана!!!это просто отвратительная организация,которая не выполняет свои обязательства перед клиентом!!! больше никогда не обращусь в эту организацию ,хотя работал с ними на протяжении 7 лет, правда являлся отправителем, в данной стуации , после того, как я оказался получателем вывод сделан !!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Отправили груз из Алматы в Каменск- Уральский. Ожидаемая дата доставки была 15.04. Отслеживание по карте показывает, что груз застрял, а срок доставки изменился на 17.04.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Была оформлена заявка на забор груза и доставку по адресу в конечной точке (груз содержал личные вещи и несколько комплектов колёс). По прибытию груза, отказали в доставке на 2 адреса, сославшись на политику компании. Как можно понять, хранить несколько комплектов колес дома не целесообразно да и попросту негде, ровным счетом как и личные вещи (некоторые из них недешевые) оставлять их в холодных боксах просто нельзя. Почему у такой крупной компании не продумана такая мелочь, как логистика доставки по городу? Прошу прокомментировать ситуацию.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Выбрала эту компанию для доставки грузов, и пожалела. Постоянно завышают объем груза, будете переплачивать за воздух, а если всё таки сделают перемер, то переплату по грузу будете догонять неимоверное количество времени, мне ещё так и не вернули, на запросы перемера груза игнорируют вообще. В этот раз груз пришел в порванном мешке, всё оттуда вываливалось. При запросе перемерить на месте, игнорируют и говорят что всё совпадает. Я из другого города, пока не могу ходить, пришлось просить товарища забирать груз, когда я его получила перемер сняла на видео, груз намного меньше чем указано при отправлении. При проверке груза ещё и не хватает товара. Горячая линия платная, решить вопросы составляет труда, вроде бы говорят решим ваш вопрос, перезвоним, и потом тишина. Настоятельно не рекомендую эту компанию!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Заказали на воскресенье машину , забрать 400 кг груза (личные вещи перевозили). Попросили номер водителя. Дали. Дозвониться до водителя не смогли. О, Этот чудный автоответчик МИЯ- единственное сочувствующее существо в ПЭК и тормозящее работу тогда, когда вопрос нужно быстро решить. Перекидывали нас с оператора на оператора. Потом до нас дозвонился водитель. Сказал, что у него выходной (оно и понятно-воскресенье, видимо у ПЭК у всех выходной был). После очередного оператора за дело взялась Ольга Владимировна, добавочный 19-56, и динамила нас еще три часа. Потом сказала, что машины не будет. Аплодисменты!!! (а честно признаться, что машин нет не хватило сил, видимо). Муж посреди тротуара в Москве с 400 кг груза должен был ждать машину сутки. Аплодисменты вам, ребята из ПЭК. Так держать!! Чтобы всем вашим родственникам попадались именно такие внимательные операторы и администраторы. на контроле у сотрудника компании
|
|
Груз был сдан в отделение Пек в г. Ростов на Дону . 12.04.2024г . Дата прибытия в Москву стояла 15.04 . Груз 12.04 благополучно выехал из Ростова и зачем то остановился в терминале Пек в гАксай . И вот с 12.04. Груз лежит там без движения . Поддержка вопрос не решает никак , говорит про какую то загрузку терминала и вообще что сроки указаны примерные , сроков не называют никаких , где груз и когда приедет тоже не известно . Забрать груз в месте сдачи тоже не могу , так как из Ростова он уехал , короче беда полная . |
