В очередной раз завис непонятно где груз, сроки вышли, машина неделю уже стоит в Сочи, операторы бросают трубки, никто не хочет оформлять инцидент и заниматься поиском

Обратились в данную транспортную компанию для доставки запчастей для авто. Во первых заломили космическую цену за доставку, а во вторых Когда забрал груз он был поврежден! За такие деньги было скидано все в один большой пакет, и сломано! Позвонив в компанию нам сказали что надо собрать кучу документов что бы возместить ущерб, почему за то что вы напортачили мы должны бегать! Перед тем как отправить запчасти отправитель предоставлял фотоотчет товара и как было все упаковано! Ужасная ТК! Нет уважения к клиентам

Уже давно пользуюсь ПЭК, но впервые столкнулся с такой ситуацией. Груз с момента сдачи, судя по приблизительному местонахождению на карте, не сдвинулся с места.
Информация о грузе:
Дата сдачи груза 23.06.2020, 05:48
Ориентировочное время прибытия 29.06.2020, 12:00
Сейчас уже прошло полных 4 дня, как задерживается его доставка. Менеджеры компании по телефону не могут дать никакую информацию, кроме той, что я и сам вижу на сайте.
Вчера оставил претензию, на которую через день получил ответ, что не указан номер накладной, хотя он обязательно вводится в форму. Т.е. решение проблемы сдвинулось еще на сутки.

Груз который я должен был получить 20 июня до сих пор не получен! (груз это качели? которые я заказал в интернет магазине (АРНО-ВЕРК садовые качели) и должен был подарить на день рождение Папе!
Сначала, 20.06 из двух мест одно приехало в терминал, а одно находилось в пути, и по телефону оператор никакой более информации дать не мог.
26.06. после звонка оператору была оставлена претензия, и вот 29.06 долгожданный звонок от оператора ПЭК- о том что груз прибыл и на завтра планируеться доставка. Диапазон доставки с 9:00 до 18:00, я поросил что бы экспедитор позвонил за час, пообещали что позвонит.....
30.06 провел весь день привязанный к месту в ожидании доставки..., но чуда не произошло!!! После набора на горячую линию оператор также ничего внятного сообщить не смог, т.к. филиал в дмитрове уже был закрыт(время было примерно 19-30), а 1.07 там выходной.
02.07 - приблизительно в 15:00 поззвонил курьер и сообщил что через 5 минут будет на месте!!! (а где звонок за час?) я сообщил что на месте буду только через 20-30 минут(благо был недалеко и приехал минут через20). Поинтересовался у курьера почему не предупредили за час и почему доставка сегодня, а не позавчера??? внятного ответа не последовало... сослался на то что ему выдали, он привез а типо остальное не его дело....
Я стал осматривать груз, и оказалось, что вместо двух мест приехало одно!!! и груз должен был быть в обрешетке, а ее нет!!! коробка уже была с внешними повреждениями!
Вот я непонимаю как экспедитор берет груз на складе??? они вообще не сверяют его с накладной? в которой указано что 2 места???....
от получения неполного груза пришлось отказаться!
о судьбе моего заказа до сих пор ничего не известно!!!

Намереваюсь подать официальную претензию компании ПЭК о нарушении сроков поставки и возмещении морального вреда..., далее в суд
что то последнее время ПЭК стали работать отвратительно, одни жалобы, а сотрудники никто ничего не знают и ни за что не отвечают...

Заказ сделан в интернет магазине беру, передан в службу доставки ПЭК 1 июля! Доставка была на 2 июля. В итоге прождали 2го числа, нруза нет, менеджер ответил будет 3го ориентировачно, 3го ждали. Груза нет. Пишу в службу поддержки, ждите, еще в пути. Звоню в поддрежку беру, сказали только 7го числа свяжутся и скажут когда привезут. Заказ отменил!

Неожиданно, столкнулся с наглым навязыванием дополнительных услуг ПЭК.
У продавца - компания Дюсон г. Киров (ИП ***** Л. В.) было заказано кроватное основание из фанеры в разобранном виде в прочной упаковке с последующей доставкой через ПЭК до Йошкар-Олы. Здесь важно отметить, что компания Дюсон производит продукцию очень давно и непрерывно занимается отправкой своей продукции в регионы. Об особенности работы ПЭК, обо всех требованиях к упаковке их продукции им хорошо известно, отправляемый груз один и тот же.
Итак, оформив на сайте ПЭК доставку моего груза, без страховки, без доставки сопроводительных документов, без дополнительной защитной упаковки, согласовав со мной стоимость доставки 30.06.2020 в 16:23 продавец передал груз экспедитору ПЭК. В 17:42 груз был оформлен на терминале ПЭК с присвоением ему ****** о чём я узнал из поступившей СМС. По зову интуиции вечером 30.06.2020 я проверил параметры груз на сайте ПЭК.
Оказалось, что вместо согласованных 430 рублей стоимость доставки выросла до 1080 руб. (430 собственно доставка, 50 страховка, 100 доставка документов, 500 доп. упаковка).
Не согласившись с грубым нарушением антимонопольного закона, ГК, закона о защите прав потребителей, законов регулирующих траспортно-экспедиционную и страховую деятельность 1.07.2020 я обратился по телефону (с аудиофиксацией) в ПЭК с требованием аннулировать заказ. Позднее мне позвонил сотрудник терминала г. Киров, которому я изложил их противоправное поведение по скрытому навязыванию доп. услуг. Однако вопросы о том: что позволило им без согласия грузополучателя-плательщика принять решение о доп. упаковке заведомо добросовестно упакованного изделия, добавить страховку и доставку сопровод. документов, остались без ответа. Единственное пожалуй, мне было предложено отказаться от получения документов по прибытии груза.
2.07.2020 утром я созвонился с отправителем, от которого узнал, что с ТК ПЭК постоянно то и дело возникают подобные проблемы, что подобное поведение ПЭК влечёт для компании Дюсон большие имидживые потери, дестабилизирует работу, что уже неоднократно предпринимались попытки переговоров о налаживании нормальной работы, но всё тщетно.
В 11:09:55 через СМС ПЭК сообщил мне, что делает для меня исключение и убирает стоимость доп. упаковки, при этом, ничуть не усомнившись в своём противоправном поведении.
После проверки на сайте ПЭК и обнаружении вновь страховки и доставки документов, я направил заявление вновь.
Ответ пришёл в 16:57:31. Из него следовало, что вопреки закону, ПЭК с 11.02.2020 принял решение буквально - Страхование грузов применять по умолчанию в момент оформления документов. С очевидным юрид. смыслом слова по умолчанию - без согласования с клиентом, тайно и систематически.
На данный момент груз до Йошкар-Олы не доехал. Своё мнение по данной ситуации Роспотребнадзор уже озвучил, и дело здесь не в том, что жалко 150 рублей. Дело в недопустимом для правового государства наглом, дерзком поведении ПЭК, как участника рынка грузоперевозок в РФ.
У ПЭК ещё есть возможность исправить ситуацию по доброй воле без суда.

Груз пришёл в ТК в Екатеринбург 30.06. Через приложение добавила домашний адрес и указала дату доставки 2.07, днем мне позвонили, была на работе, поэтому взяла телефон после нескольких гудков, уже сбросили. Перезвонила там разговаривал робот, думала перезвонят, но нет. Ближе к вечеру пыталась связаться с ТК, но трубку никто не брал. На следующий день 3.07 связалась с оператором, мне сказали что по доставке со мной должны связаться и согласовать на другое число и так же согласовать оплату наличными либо безналом, после чего я оплатила в приложении 500(доставку до тк) 420(доставку до дома). Mне не позвонили и я ещё раз перезвонила днем, меня опять поставили в очередь, после чего через несколько часов мне позвонил продавец из Москвы и сказал, что со мной не могут связаться и просят его обратно принять груз, но со мной даже никто не пытался связаться. Я перезвонила снова в ТК со мной опять обещали связаться, но уже под пометкой срочно... так я и не дождалась звонка ТК. 4.07 перезвонила в ТК опять сказали что мне перезвонят, но предупредили так как сейчас выходные, то доставка на выезд не работает и если согласуют, то только на вторник.
Теперь опять жду звонка.

В итоге груз из Москвы шёл всего 3-4 дня за 500 рублей, а потом ещё неделю я жду за 420 рублей чтобы привезли мне его по адресу. Очень странное соотношение цен при таком обслуживании.

Здравствуйте. Отправили груз из Барнаула в Домодедово. Груз прибыл доставку согласовали на 2 июля с14 до 18 часов дали телефон водителя. Прождала весь день с грузчиками так никто и не приехал. Звонила водителю не дозвонилась в итоге выяснилось что груз не загружали. Оставила претензию по поводу финансовых потерь в виде найма грузчиков. Согласовали с девушкой Олесей ( есть запись разговора)доставку на сегодня 4 июля с 9 до 13. Звоню узнать что решили по поводу грузчиков со стороны ПЭК и узнаю что никакой доставки не предвидится так как заявки на отправку груза не заявлено. Последняя заявка создана Ольгой ***** по поводу возможности поставить доставку на сегодня. Так как я всю следующую неделю работаю. Пока никто не отреагировал и не перезвонил. Если так и дальше будет работать ваша компания то людям проще будет обратиться в суд чем выяснить где находятся их вещи.

Очень плохая работа. Сотрудники толком говорит не умеют. Доставка на адрес так и не осуществилась по непонятной причине. Груз лежал три дня на складе, откуда пришлось самой его забрать. Деньги за курьера не вернули. Вообще это очень меня напрягло. Зачем предлагать услуги, которые не собираешься выполнять!?

Жду груз из Екатеринбурга, который отправили ещё 25.06 .. ориентировочное время прибытия до склада ПЭК 29.06 10:00 .. сегодня уже 4.07 никак не могу получить свой груз .. из за халатности доставщиков, Половино моего груза отдали кому-то .. теперь хочу , чтобы мой груз нашли и доставили бесплатно до квартиры..

Заказала посылку из другого города, компания позвонила и предложила доставку до квартиры. Я согласилась. Время обозначили с 9 до 18. Кто вообще ждёт платную доставку целый день?! На след день стала дозваниваться и просить привезти с часу до шести. Одной дквушке для этой манипуляции нужны паспорт и адрес, другая доказывает, что ищут только по номеру груза. В день х курьер звониттв 9:30 и заявляет, что будет через час. Зачем я час сидела на телефоне и меняла время доставки?! Встречала доставку моя мама, я оставила ей ксерокопию своего паспорта, доверенность, т.к. оператор сказал, что без этого не отдадут. По итогу даже ничего не спросили. На просьбу осмотреть посылку на предмет повреждения упаковки курьер махнул рукой, мол, всё равно ни за что не отвечает. В жизни не встречала такую отвратительную службу доставки!