отзывы и жалобы
ПЭК
Агата
Великий Новгород
12.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 20 дней
Оформляю доставку Владивосток-Великий Новгород.
Уже какой раз, посылка не приходит в указанную дату, в связи с чем у меня срываются продажи!
По горячей линии сказали,что может быть разница 1-2 дня, но об этом нигде не пишется, что бы я могла предупредить своих клиентов о задержке.
Как итог потерянные продажи.
Надежда
Калининград
13.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 21 день
Отправили груз с Москвы 3.02 , прибытие должно было быть 11.02, звоню 12.02 в компанию и мне говорят что вчера пришла машина но вашего груза там не оказалось ! Вообще нормально , если бы не позвонила , то и сидела бы ждала. Составили претензию, сказали что в течении 3 дней рассмотрят , в итога увеличили на 5-10 дней ! Серьёзно? 10 дней будут груз искать ? Очень подвели , не доставив в срок и ещё поиски долгие
Надежда
Калининград
24.02.2021
Хочу сказать Спасибо сотруднику Павлу , который разобрался в моей проблеме, о которой я писала ранее , груз нашёлся за один день с помощью него , а не через неделю как сказали операторы ждать рассмотрение претензии , сумма за доставку значительно уменьшилась р
Мария
Энгельс
16.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 13 дней
Оформила доставку Москва-Энгельс 07.02,ориентировочное прибытие должно быть 12.02,но... сегодня 15.02 ( 22.00) ни груза ни звонков менеджера ничего,от слова совсем,обращение составили и опять тишина! На гор.линии говорят,что они не знают где грузр.Вопрос:где же все таки моя посылка гуляет и кто ответит за такой сбой,и вообще может уже кто нибудь свяжется со мной? Хотя бы предупреждали о таких нюансах
Мария
Энгельс
26.02.2021
Спасибо большое за решение моей проблемы ( груз застрял в др городе) все объяснили,все доставили,ещё и хорошую скидку сделали.
Анастасия
Пермь
17.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 10 дней
Здравствуйте! отправка из Тулы была 12.02.2021 должен груз прийти 17.02.2021. он 5 дней находится в Москве на улице 2-я Мелитопольская ул., 12А, стр. 1, Москва. уже не раз позвонила попросила связать меня со специалистом. не чем не кто помоч не может. хотя у знакомой уже сегодня пришел груз отправляли вместе. вопрос почему такое отношение? я 5 лет работаю с вами и первый раз такая ситуация!
Анастасия
Пермь
24.02.2021
Дополняю отзыв. когда написала тут, в этот же день связалась Анастасия. и сказала что груз нашли и отправят ближайшим рейсом в Пермь, в итоге доставили груз прямо до подьезда с бесплатной доставкой 20 февраля! спасибо большое Анастасии!!! надеюсь что больше такого не повторится и буду с вами продолжать работать!
Евгений
Санкт-Петербург
17.02.2021
проверено администрацией
в пути: 43 дня
Отправили родители новогодние подарки и личные вещи 16.01.2021, обещали доставить 25.01.2021, 27 числа в отслеживании посылки оставалась в Ростове, по началу на просьбы не отвечали, после дали менеджера, которая сказала что посылка потерялась, и будут искать по камерам. Спустя еще какое то время написали что посылка отправилась в Москву, но дальше ее история не известна.

Сегодня 17.02.2021, посылка все еще не найдена, посылку по стандартному договору оценили в 1000 рублей. Спасибо ПЭК, что отобрали мое хорошее, новогоднее настроение, спасибо за нервы и спасибо за хороших менеджеров.

Даже не знаю стоит ли писать претензию, ради каких то 1000 рублей, хотя там только подарков было на 15, не считая личных вещей и оплаты доставки.
Роман
Пенза
20.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 4 дня
Добрый день. Ситуация такая: была осуществлена поставка груза транспортной компанией ПЭК, из Санкт- Петербург в г. Люберцы. Основным условием грузополучателя было доставка с разгрузкой, соответственно было это оплачено. В результате при получении груза филиалом ПЭКа (г. Москва, 2-я Мелитопольская улица, 12А, с1), за день был звонок грузополучателю о ВОЗМОЖНОЙ поставке ЗАВТРА груза, но мы ВАМ ПОЗВОНИМ. В итоге на следующий день водитель звонит и говорит что скоро будет (заказывайте быстрее пропуска). Приехал, в грубой (хамоватой) форме говорит: разгружать не буду, не мои обязанности, грузчиков не дали. После этого начинаются звонки, переписки и разборки с операторами, одни говорят что до 1 этажа у вас, другие до второго. Прошу пояснения в чем состоит стоимость 3400 рублей (2700 с машины 700 до ниже/выше первого этажа), ответ да все правильно. При звонке водителю был ответ я щас обратно закидаю груз, уеду разбирайтесь сами . Пришлось отрывать персонал сотрудников грузополучателя, чтобы товар разгрузить. Мне сказали что перезвонят, звонков не было, обратной связи нет. Не нужны деньги (возврат этих жалких 700 рублей), само отношение поражает организации процесса. жду хотя бы извинений в адрес грузополучателя
Вячеслав
Саратов
21.02.2021
проверено администрацией
в пути: 34 дня
В конце января из Кольчугино в Саратов отправили личные вещи. Сейчас уже 21 февраля, никакой информации нет. Один раз удалось дозвониться, сказали, что потеряли где-то на складе в Москве. 1,44 куб.м (если заявку исполнили и упаковали в транспортную упаковку) потеряли. Я понимаю, что склад большой, но и это не иголка.
Юлия
Санкт-Петербурге
21.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Груз приняли и оформили в Москве 18.02, сегодня 21.02 должен прийти,но он даже не выехал с Москвы.Операторы ничего не знают как всегда.Прощу разобраться где мой груз
Сергей
Москва
22.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
Разбили стекло на заднюю крышку 2020 г машина.Подал претензию , вышли 30 дней рассмотрения а результата нет!
Наталья
Тула
23.02.2021
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Груз ******
Сдача 15.02,оформление 17.02,груз выехал 22.02
Время получения стоит от 17 на 22 число.
Шёл подарочный груз к 23 февраля.Покупатели отказались получать после праздника.
По вине вашей компании понесла убытки.
Бардак и некомпетентность сотрудников зашкаливает,никакой информации по движению груза,никому не советую обращаться в данную транспортную контору.
Хотелось бы услышать,кто несёт ответственность за срыв доставки в установленные вами же сроки
Александр
Москва
25.02.2021
проверено администрацией
в пути: 11 дней
Потеряли часть груза, на связь не выходят, офис города отправления утверждает, что груз отправили в полном объеме. код груза ******. Это уже второй раз, в первый отправили груз и документы разными машинами, пришли машины соответственно в разное время, с промежутком в 4 дня! Также не кто не связался!!!
Маргарита
Челябинск
26.02.2021
проверено администрацией
в пути: 12 дней
Здравствуйте! Отправили посылку вещей с Москвы 16.02.2021 в Челябинск! Ориентир прибытия был на 22.02.2021г , но до сих пор посылка не пришла. Составили обращение, перезвонили и сказали груз утерян , ищут но пока найти не могут . Очень разочарована. Так как в посылке на не маленькую сумму лежит вещей около 15-17 тыщ!! Надеюсь разберутся и найдут в ближайшие дни!!!
Владислав
Санкт-Петербург
26.02.2021
проверено администрацией
в пути: 10 дней
Добрый день. Ситуация такая: груз (мебель 28 мест, стоимостью около 200 тр) отправлен 18 февраля 2021г из Москвы в Санкт-Петербург. По информации операторов 21 февраля 2021г груз полностью прибыл на склад ПЭК на ул. Якорная, д17. Вчера с утра выяснилось, что часть груза (один паллет - 23 места!) потерялся на складе! Подали обращение. Пошли вторые сутки но у нас нет никакой информации кроме того, что срок рассмотрения заявки до 10 рабочих дней!!! для поиска паллета с грузом нужно 14 дней? очень подвели, прошу разобраться и сообщить где наш груз?
Виктория
Воронеж
27.02.2021
проверено администрацией
в пути: 17 дней
Уже раз шестой отправляю ПЭКом личные вещи - то посылку подруге в Мурманск, то посылку подруге в Казахстан - набор подарочков, помощь с переездом и т.д. За все это время случилась лишь одна неприятность - о ней и хочу рассказать. Когда я оформляю грузы, я всегда их стараюсь взвесить на весах, чтобы примерно понимать стоимость. Так было и в этот раз - но почему-то когда груз отправился в путь он увеличился в два раза, соответственно увеличилась и цена за груз. Я позвонила, оператор вежливо ответил и оформил заявку на перемерку по прибытии. И знаете, что? Все отлично - груз перемерили, цену изменили, сообщили в смс - вообще без сучка, без задоринки. Я понимаю, что люди обычно идут писать отзывы лишь в тех случаях, когда их проблемы не были решены - но ПЭК хорошая служба доставки, мне она очень нравится. Спасибо вам за работу)
Данил
Москва
28.02.2021
проверено администрацией
в пути: 14 дней
На момент написания отзыва груз задерживается уже на 5 дней. Последние 3 дня операторы кормят завтраками, когда я им звоню, из разряда: да, вот уже видим его на складе или пункте сортировки, вот-вот сегодня приедет в пункт выдачи, ждите, ну если не сегодня, то максимум завтра и и.д. Точно мне ничего никто сказать не может.
Оформил обращение, по которому мне должны были перезвонить сегодня. Естественно никто не перезвонил.
Уже становится интересно, что мне скажут в следующий раз...?
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: АБВГДЕЖ-1/1234
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru