отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Надежда
москва 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией возврат отправителю
|
|
|
Пользуюсь услагами EMS каждую неделю, летом всё было отлично забирали доставляли быстро, но последнее время творится, что-то ужасное вовремя посылки не доставляются, написала несколько заявлений на розыск посылок, ответов нет, телефоны которые дают на горячей линии не отвечают, 3 дня пытаюсь дозвониться, слушаю одни гудки и больше ничего. Сегодня мне сообщили что в одной посылке отправленной мной разбили шампунь и теперь вся посылка едет мне обратно!!! В отдел претензий тоже не могу дозвониться помогите, что мне делать??
|
|
Геннадий
Нижний Новгород 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Самая отвратительно работающая на рынке РФ компания.
Имидж свой улучшать не хотят.
Информация об отправке сутками не появляется на сервере, затем - сутками не изменяется.
Выяснить судьбу отправления нереально.
Операторы ничего не знают.
Похоже, только дружный бойкот компании способен изменить ситуацию.
Я уж точно не буду пользоваться ее услугами.
Такого бардака нет даже у Почты России.
|
|
Светлана
Москва 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Раньше пользовалась услугами этой службы пару раз, доставляли по России в течение недели. Отправила накануне важной сделки очень важные документы, отправила 03.10.2011. Из Москвы в Хабаровск. Вернулась из поездки и узнала от получателя в Хабаровске, что отправление не доставлено. Сегодня 19 октября, никаких данных о том, где документы, нет. Сделка срывается, клиент в панике,я, честно говоря, особенно после прочтения всех этих отзывов, тоже. Второй день звоню по номеру 88002005055 в Москве и второй день звоню в Хабаровск - никаких результатов. С другой стороны звонят получатели из Хабаровска. Вчера сказали, что последний раз местонахождения моего отправления было отмечено 09.10.11 в аэропорту Домодедово. Просила дать телефон - сама позвоню в Домодедово, подъеду, только бы забрать отправление. В EMS не дают никакой информации.Говорят, оформляйте тогда заявление ни на розыск, а на возврат. Так сначала нужно узнать, покинуло ли отправление Москву! Иначе если мне еще будут возврат делать из Хабаровска - сколько же времени пройдет! Ужасно. Попыталась сама разыскать свое отправление - звонила в справочную Домодедово и в почтово-грузовой терминал Домодедово. В итоге там дали какой-то мобильный номер и сказали по всем вопросам EMS звонить на него. Номер недоступен. Сегодня поеду в их офис на Вернадского, может хоть как-то начнут искать. Я в ужасе, не хочу уже ничего, сделка наверно будет сорвана, мне бы хоть забрать свое отправление - мне эти документы восстанавливать придется в другом городе, тратить кучу времени и денег...Еще есть офис на Мясницкой. Не станут слушать на Вернадского - поеду туда. В конце концов поеду в аэропорт, хоть попробую что-то сделать!
|
|
Светлана
Санкт-Петербург 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 28 дней |
|
|
У моей посылки с 10.10 висит статус
Обработка, МОСКВА EMS, 104010, Покинуло место международного обмена
С тех пор-тишина. Обращалась в розыск. Тишина.
Перед этим посылка за 8 дней добралась из Китая до Москвы. А из Москвы до Питера не может добраться вот уже 12 дней...
|
|
Сергей
Екатеринбург 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Приятно удивлен хорошим сервисом нашего, Екатеринбургского отделения ЕМС. Не смотря на проблемы с вложением в посылке, очень вежливый персонал, корректное отношение к клиенту. Все во время, без лишних проволочек и введений в заблуждение. Доступность как по телефону, так и при визите. Особая благодарность руководителю - Татьяне Витальевне за участие в решении моих вопросов.
|
|
Юрий
Краснодар 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
Стоило мне оставить положительный отзыв, как ЕМС постарался переубедить меня. 12 октября в Москве на с/ц поступила посылка для доставки в Краснодар. Обещанный на сайте срок 2-3 дня плюс по городу 1-2 дня. Прошла неделя, а посылка еще в Москве, если верить трекингу.
|
|
Наталья
Гатчина 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 23 дня |
|
|
Отправила документ(оригинал св-ва на собственность) на Украину 06.10.11, нужно было срочно доставить, пообещали в течении 5 дней. Через 7 дней озвучили уже 5-11 дней. Сегодня 19,10, прошло 13 дней, судьба документа не известна, понесли материальный ущерб за то что документ во время не попал к адресату. Подала в розыск, кому нужно конкретно пожаловаться, чтобы документ не затерялся насовсем??? Почему никто ни за что не отвечает??? За что берутся не малые деньги(780 рублей), если никакой гарантии сохранности нет???
|
|
Виктор
Мирный 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 21 день |
|
|
Раньше пользовался их услугами, привозили довольно быстро - не более 10 дней, и это в западную Якутию)
Ну и вот в сентябре, октябре покупал 2 разные вещи с интернет магазинов. Первая пришла за 22(!) дня, вторую жду уже 14 день, и что то мне подсказывает что это не предел)) Я конечно понимаю трепетные гонения на ЕМС за катастрофические 12дневные доставки из США и Китая (на правах сарказма) но блин, отправка по России, в точку куда летят самолеты прямым рейсом это ..))
|
|
Наталья
Москва 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 35 дней |
|
|
Посылка из Кореи, отправлена 29.09. Сначала очень быстро: 6 импорт, 7 таможня, 8 сортировка. Потом до 13 тишина, а 13 - здрасьте - опять ТАМОЖНЯ. Сегодня звоним - информации нет, ждите говорят. Сколько и чего (то ли задержали, то ли просто валяется - нет информации, точнее есть что пока НЕ задержали!) не говрят.
|
|
Наталья
Москва 25.10.2011
|
|
|
Продолжение, но еще не окончание. 24.10 звонили опять. Теперь уже говорят - что задержали, но уведомление не выписано. Оформили заявку по телефону, сутки прошли - движения нет, все так же передано таможне с 13 числа. Посылка в адрес физлица, стоимостью 400 евро, 10 кг, первая в этом году....
|
|
Иван
Владивосток 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 8 дней |
|
|
Контрольные сроки прошли,информация на сайте - принято на СЦ 14-го. Посылка-то где? Где движение? Куда стучаться?
Конечно сам виноват - знал же что компания аховая, думал за полтора-то года наладят хоть как-то работу(бандерольку в Мск везли больше 20 дней, упрели поди...)не тут-то было.
P.S. Помотрел отзывы за последнее время - администрация собирается реагировать?
|
|
Алексей
Санкт-Петербург 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 15 дней |
|
|
Загазываю довольно часто и всегда удивляет как долго добирается посылка из Москвы до Питера. посылка прибыла с большим отверстиям ,куда легко рука пролезает по центру посылки.К поылке был приложден акт. В Москве службам доставки надо быть побдительней.
|
|
Ольга
Москва 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 15 дней |
|
|
с 14 октября не могу получить посылку, каждый день сотрудники отдела отслеживания делают пометки чтоб со мной связались и доставили и каждый день ответ: ждите завтра ни курьер ни кто либо еще не звонил, хотя статус моей посылки был изменен на невручение. Далее 17 октября статут моей посылки меняется на засыл и утром 17 получаю звонок от диспетчерской северного округа со словами: ваша посылка у нас, но мы ее вам не отдадим и не принесем, так как ваш адрес к нам не относится, мы отправляем её обратно на Проспект Вернадского. Ладно. Звоню опять операторам отслеживания и опять прописываем куда надо доставить, и опять оператор мне говорит: ждите, завтра будет. И опять никто со мной не связывается( хотя пометка и об этом не раз ставилась) а теперь самое интересное, 18 числа звоню и оформляем заявку на самостоятельный забор, опять оператор убеждает меня что проблем нет, завтра заберете, только позвоните, уточните в какое время. С 17 числа никаких статусов у моей посылки нет. Звоню 19 и получаю ответ что : а давайте еще раз пропишем ваши пожелания относительно самостоятельного забора, на мой резонный вопрос: где моя посылка находится больше суток получаю ответ: такой информации нет и оформите пожелания на розыск. Всё, финиш. Слов нет. Куда делась посылка? Почему никто ни из курьеров ни из диспетчерских со мной не связался и мне совсем не понятно как она могла исчезнуть!
|
|
Антон
Санкт-Петербург 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 25 дней |
|
|
С 11.10 статус, что ушла из Москвы. Тишина. Боялся, что потерялась. Оставил заявление на розыск (тоже пока никто не звонил). Радует, что нас тут таких очень много:) Может и придет моя посылка:)
|
|
Aлексей
Санкт-Петербург 19.10.2011
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 21 день |
|
|
13.10 статус Москва и тишина. Где посылка непонятно...
|
остановлена публикация новых отзывов
