|
Добрый день, Татьяна. Ваш заказ доступен для получения в пункте выдачи по адресу: г. Калининград, пл. Победы, д. 4а. Срок хранения - до 10.08 включительно. При получении Вам необходимо будет иметь при себе паспорт. Вся информация по произошедшей задержке доставки передана в ответственный отдел для проработки. Ожидаем Вас в нашем отделении в рабочее время: с понедельника по воскресенье - с 10:00 до 20:00. |
|
Посылка была отправлена из Санкт-Петербурга в Москву 15.07. До сих пор не получена, и неизвестно, когда придет. По телефону постоянно говорят, оставляйте заявку, по окончании времени рассмотрения заявки не могут ответить, где отправление. По последней информации она ушла из Питера 28.07 и до сих пор не пришла в пункт выдачи. Как можно подать на розыск? На сайте посылка перестала отслеживаться.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Елена. По ситуации с Вашим заказом было проведено расследование, по результатам которого он признан утерянным. Со своей стороны все необходимые данные о произошедшей ситуации мы передали в интернет-магазин. Подробную информацию рекомендуем Вам уточнять у отправителя заказа. |
|
Это просто самая медленная компания по доставке в мире, даже Почта России работает быстрее! Жду заказ с 25 июля, статус предполагаемой доставки был 29, потом стал 30.07 и вообще на этом завис.Расстояние до моего города от Москвы откуда отправили товар 220 км, или 2.5 часа неспешной езды, это на чём нужно везти его с Москвы чтобы до сих пор не доставить, на муравьях? Если бы знал что так будет, никогда бы не связался с данной компанией, служба поддержки только подает заявки на поиск и говорит ждите рассмотрения 3 суток или поступления смс о прибытии заказа! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Юрий. Ваш заказ был передан в нашу компанию 26.07. Согласно нормативному сроку доставки из г. Москва в г. Узловая в 4 рабочих дня, его прибытие было намечено ориентировочно на 1-2.08. Произошла задержка доставки в 1 рабочий день. По нашим данным заказ был успешно получен 3.08. |
|
Интересная выходит доставка. Маршрут Воронеж-Тамбов, расстояние приблизительно 220 км. И планируемое время доставки СЕМЬ рабочих дней! Это вообще какой такой маршрут выходит??? Кстати, смс никакие не приходили об отправке, хотя за них заплачено. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Евгений. На данный момент прямого маршрута Воронеж-Тамбов нет. Отправления, поступающие в нашу компанию, проходят сортировку на главном складе в г. Москва. При нормативном сроке доставки из г. Воронеж в г. Тамбов в 7 рабочих дней, прибытие Вашей посылки ожидается ориентировочно 8-9.08. С актуальными сроками доставки Boxberry Вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке http://boxberry.ru/business_solutions/documentation/. Необходимо в выпадающем списке выбрать город-отправитель( в данном случае это г. Воронеж) и скачать документ: Тарифы и сроки доставки до пунктов выдачи и курьером Воронеж c 01.12.2015. Смс-оповещения об отправке посылок не предусмотрены. Как только заказ будет доступен для получения, Вам поступит смс-уведомление о прибытии. В пункте выдачи Вам необходимо будет предъявить документ, удостоверяющий личность. |
|
6 июля 2016 отправил через филиал boxberry города Смоленска в Питер часы стоимостью 5000-7000 рублей, в обьявленной стоимости сотрудники поставили автоматически меня 500 рублей уверив что они гарантируют быструю и качественную доставку в Питер в течении одной-двух недель, данную сумму они ставят автоматически. В итоге 3 августа позвонили из данной организации и сказали что мой груз утерян, на запросы на емаил адрес о возмещении утерянного груза и морального ущерба причиненного по их вине мне и адресату не отвечают, деньги не возвращают, что делать. Номер заказа N******.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Леонид. По Вашему обращению было проведено разбирательство, по результатам которого принято решение о выплате компенсации за утерю отправления. Денежные средства будут переведены на предоставленный Вами номер банковской карты. |
|
Чтобы не таскаться с огромной сумкой по двум столицам, решила отправить её через Boxberry. Отправила 21го, ждала, что прибудет в Челябинск в течение недели, но не тут-то было. Кинулась искать бумажку с трек номером - ожидаемо, она затерялась где-то в недрах рюкзака. Ну, я думаю, ребята работают не первый год, отыщут посылку по имени-фамилии и номеру телефона, плюс я обладаю довольно детальной информацией о дате и времени отправления (сохранилась сбербанковская смска об оплате, хоть какая-то от них польза). Нет вашей посылки, отвечают мне в окошке на сайте. По имени ищутся только предыдущие заказы из интернет-магазинов. В сумке почти вся моя одежда и обувь, весьма недешёвая притом. Начинаю седеть. Прошу сделать хоть что-нибудь, у меня же столько данных об отправлении: и адрес пункта есть, и дата, и даже время оплаты услуг компании. И продолжают просить номер отправления. А если бы даже была бумажка, что бы изменилось? Если вы по номеру телефона и имени найти не можете, сдаётся мне, трек-номер на чеке не работал бы. Я в тихом шоке.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Валерия. Ваша посылка 28.07 в 14:00, согласно нормативному сроку доставки из г. Санкт-Петербург в г. Челябинск в 6 рабочих дней, поступила в пункт выдачи Boxberry по адресу: г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, д. 95А. На данный момент срок хранения отправлений от частных лиц в региональных отделениях составляет 5 календарных дней. При оформлении посылки Вами был указан некорректный номер телефона, в связи с этим Вам не поступило смс-оповещение о прибытии. 02.08 груз должен был отправиться на возврат. Срок хранения для посылки был продлен до 06.08 включительно. По нашим данным 5.08 посылка была успешно получена. При выдаче отправления в отделении Boxberry поиск оператором может осуществляться по следующим данным: - номер заказа; - ФИО получателя; - номер телефона. Информация по ситуации передана в ответственный отдел для проведения работ с сотрудником в случае выявления нарушений. |
|
Из Питера ушла 18го июля посылка... (до Москвы) Статус Предполагаемая дата доставки: 19.07.16 Звонил 25 июля, сказали доставки нет - подали заявку. Ждите.. Сколько ждать не уточнили... ждал... Звонил 29 июля, сказали подали повторную заявку. Ждите.. Сколько ждать не уточнили... ждал... Звонил 3 августа, сказали заявки от 25го и повторная от 29 поданы. Ждите.. Уточнили, что ждать до 2х недель, но позвоним раньше... ждал... (прям обзвонились - сарказм) 8-е августа.. Звоню, говорят, что 2 недели еще не прошло от вашей заявки от 3го августа.. О_О а куда мои претензии от 25го числа подевались? не были реально переданы, а просто от меня отмахнулись - типа скажу тебе, что мы все передали только отвали мужик... вот инетересно, до след. дня рождения послыка успеет дойти - это то она уже пропустила.. КАК?! Как можно в службе доставки не знать, где ваш товар, если это самое важное в этой сфере! (ну еще сохранность, но об этом я буду судить когда все же получу доставку) на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Никита. По результатам проведенного расследования сообщаем Вам, что заказ был признан утерянным. Со своей стороны все необходимые данные о произошедшей ситуации мы передали в интернет-магазин. По имеющейся у нас информации Ваш заказ был полностью предоплачен. Для уточнения информации о предоставлении компенсации Вам необходимо обратиться к отправителю заказа. По согласованию с Вами интернет-магазин отправит заказ повторно или вернет денежные средства. |
|
Здравствуйте! Отправление застряло в статусе Ожидает отправки в город Получателя. из этого неизвестного географического места NN (которое не отображается) есть отправка в Санкт-Петербург? Есть вероятность получить посылку до 13 августа? на контроле у сотрудника компании
|
