|
Посылка из Китая покинула таможню 02.01, сегодня 21.01 - DPD до сих пор с таможни не забрали. Понятно, что были праздники, но уже январь к концу подходит, а посылка лежит на одном месте.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Сергей. Посылка физически еще не поступила к нам в компанию для транспортировки. Курьер выезжает на таможню за грузами, после передачи брокером всех необходимых документов. |
|
С 27 ноября ждала посылку с алиэкспрес. Оказалось, что доставкой занимается компания DPD. 14 января мне принесли посылку, на ней было два адреса: мой и другого заказчика. В посылке оказался совсем другой заказ. Компания зарегистрировала моё обращение и никаких действий не предпринимает. Чужую посылку не забирают. Не удивлюсь, если моя посылка так же стоит у кого-то. По номеру посылку теперь не отследить, так как по нему пришла эта посылка. У доставленной посылки совсем другой номер и если отслеживать по нему она еще даже не прибыла в город назначения (Я и заказчик доставленной посылки из одного города) Я не сама решила воспользоваться услугами этой компании, но впредь буду просить продавцов отправлять мне заказы другой компанией. на контроле у сотрудника компании
|
|
Что с вашей логистикой? По информации с вашего сайта - вторую неделю ежедневно переносятся сроки доставки заказа на сутки. К сожалению, в этом году у меня четыре заказа с вашей организацией, и каждая из них с проблемами... на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ильдар. Этот заказ доставлен. |
|
Изначально зашел пожаловаться на лежащую на таможне посылку, что я и сделал в предыдущем отзыве, но справедливости ради оставлю положительный отзыв о недавней доставке. Покупал RAM из Китая, всё доставили быстро, ничего не помято - в общем не к чему придраться. |
|
Почта России выполняет доставку быстрее обычной посылкой. Ежедневно переносятся сроки выдачи доставки по разным причинам: невозможно выполнить доставку на выбранную дату, невозможно выполнить доставку в выбранный пункт выдачи, иногда без уведомления. Второй раз по выбору отправителя вынужден пользоваться DPD внутри страны. И второй раз это также плохо. Если курьер добрался до города и не в состоянии выполнить доставку по городу - я бы предпочёл сам до него доехать. Вводите в заблуждение пользователей по срокам доставки.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Алекс. Заказ доставлен и получен. |
|
Однажды в слове ЗЛО сделали сразу три ошибки, так образовалась DPD... Видимо такая же проблема как и у большинства оставивших здесь отзывы. Посылка зависла в сортировочном центре еще 11.01.2021 с тех пор только ежедневный перенос дат, даже не смотря на заверения сотрудников колл-центра что они обязательно сегодня же передадут информацию, и посылку отправят тем же днём. Абсолютная форма издевательства и неуважения к клиенту. Я до текущего момента даже не мог предположить что сейчас, когда доставка стала локомотивом экономики и вообще функционирования социальной инфраструктуры может твориться такой беспредел. И даже если у вас и возник коллапс в связи с сезонным увеличением посылок, будьте добры хотя бы указать корректную дату, а не кормить завтраками!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Андрей. По причине сезонного увеличения отправлений, заказ не был своевременно передан на терминал доставки. Запрос коллегам для оперативно перемещения заказа направлен. Перемещение занимает 1-2 дня. Ожидайте, пожалуйста, дополнительное оповещение. |
|
22.01.2021 - Должен был быть направлен запрос на оперативное перемещение посылки, которое по заверениям сотрудника DPD занимает 1-2 дня, прошло уже 4 дня и никаких изменений... Ни посылки ни ответов, только армия бестолковых ботов, и сотрудников который тоже толком ничего сделать не могут... Эта история когда-нибудь закончится? 20 дней доставка по МО, это в голове не укладывается, или вы умудрились потерять посылку?! Очень жду обратной связи, и решения наконец этой проблемы. |
|
Мое отправление поступило в Нижний Новгород 19 января около 10 часов утра, в 10.17 получаю звонок от бота о выборе места доставки заказа, жду заказ в этот день, но новостей не было, в поддержке узнаю, что заказ не поехал из-за отсутствия свободных ячеек. Ок, уже на этом этапе можно было внести коррективы и провести заказ на 2 км дальше в другой пункт выдачи, предварительно меня оповестив об этом или даже спросив, сделано это, конечно же, не было. В тот же день, 19 января, около 16 часов я на всякий случай, через оператора изменил адрес доставки на тот, где такие проблемы не предполагались, так как это уже не почтомат с ячейками, а полноценный пункт выдачи. В следующий день заказ снова ко мне не поехал из-за того, что в dpd обработка по изменению пункта выдачи занимает сутки (о чем мне конечно же никто не сообщил), до 15 часов следующего дня. Курьеры получают заказы для доставки до 14 часов, логика странная. Получается, при изменении пунта выдачи шанс того, что доставка откладывается на сутки, очень высок. В день доставки, а это уже 3-й день как заказ должен был быть доставлен, пункт выдачи работает до 19 часов. Мой заказ в пункт выдачи до сих пор не доставлен. За час до закрытия пункта выдачи поддержка игнорирует меня полчаса, пришлось звонить на 8800, там мне сказали, что доставка будет в 20 часов. То есть совершенно нормально, что забрать в этот, заранее обозначенный день доставки, заказ просто не представляется возможным, потому как доставка в 20, а работает пункт выдачи до 19. Абсурд. Откровенно не рекомендую работать с dpd. На всякий случай зашел в пункт выдачи - посылки и правда нет, сотрудник пункта выдачи ситуации не удивилась, такое у них, с ее слов, происходит часто с посылками dpd.. на контроле у сотрудника компании
|
|
Посылка из США 06.01.2021 ушла на Россию. 14.01.2021 на ДПД появился статус заказ оформлен. И больше никаких движений не происходит. По расчетам сайта, посылка 18.01.2021 должна быть мне вручена. Отправитель утверждает, что посылка у ДПД. А ДПД просто молчит.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Светлана. На текущий момент заказ еще не поступил в компанию DPD для дальнейшей транспортировки. Вам необходимо уточнять местонахождение посылки у отправителя. |
