|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 12.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Георгий.
Действительно, ситуация очень неприятная. Вижу, что были направлены запросы на склад в Москве. На данный момент посылка находится в поиске. Подскажите, пожалуйста, что находится во вложении? Можете ли Вы выслать фото заказа на почту seti@mail.ru c указанием в теме письма номера накладной? Эта информация поможет ускорить процесс. Я лично буду контролировать эту ситуацию и информировать Вас об этапах поиска. (Екатерина Шамина, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Георгий
Н.Новгород 18.10.2019
|
|
|
Семь дней прошли , именно за этот срок должны были найти посылку , но информации до сих пор никакой нет.Ответьте уже господа из СДЭК , где посылка и что с ней , получит ли её адресат ??
|
|
Дарья
Москва 11.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 4 дня |
|
|
Самая ужасная служба доставки ,которую я встречала. Я заказала посылку из другого города ,на день рождение моего любимого человека. Посылка должна была прийти 09.10, но позвонив в службу,мне сказали,что доставка будет 10.10,хотя в этот день сам день рождение. В итоге я ждала пол дня, и решила позвонить сама,в итоге мне сказали ,что перепутали склады и решаем ситуацию. Потом мне звонили 2 раза и предлагали перенести на 11.10,но меня это не утраивало.Я в итоге поговорила с 15ю сотрудниками вашей компании,никто мне не мог предложить нормального исхода событий. Я сама предлагала им ,что уже мой курьер приедет на склад и заберет посылку, в итоге вы даже на это не согласились!Вы испортили мне весь день,я вся на нервах,испортили мой сюрприз человеку и я требую моральную компенсацию за все это!Срочно со мной пускай свяжется руководство,я просто так это дело не оставлю,это издевательство над людьми.!!!Жду звонка от вышестоящего руководства ,либо я буду с вами просто судиться, у меня миллион свидетелей, у вас записываются все звонки , и посмотрите как и сколько вы мне трепали весь день нервы!!!Просто так вам это с рук не сойдет
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 14.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Дарья!
Действительно, с нашей стороны была допущена ошибка, посылка была направлена в неверном направлении, в связи с чем срок доставки был нарушен. Согласно регламенту, при нарушении срока доставки предоставить компенсацию мы можем только плательщику по накладной, в данном случае отправителю. Понимаю, что своими действиями мы доставили неудобства Вам, по этой причине хотела бы предложить Вам сертификат на одну бесплатную отправку по России до 1 кг.
Будет ли такое решение актуальным для Вас?
|
|
Алия
Уфа 11.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
Отправили посылку с Москвы 09.10.2019 в Уфу. Обычно отправляли почтой России (я получила бы посылку сегодня вечером). Но для того, чтобы посылка дошла быстрее оформили через сдэк. Звоню сегодня в офис, говорят посылка пока в Казани. И посылка может прийти крайний срок 16го октября лучше бы я через почту рф оформила все, вся моя карьера полетеда к чертям, всех подвела. Отвратительная служба доставки!!!
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 14.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Алия.
Действительно, плановая дата поступления в офис выдачи приходилась на 16 октября. Заказ был отправлен по услуге посылка, этот тариф более экономичный и составляет срок доставки 3-4 рабочих дня, не считая дня приема отправления, праздников и выходных дней. Однако заказ был получен ранее плановой даты, 12 числа.
|
|
Мария
Ангарск 11.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Сегодня должна была получить запчасть для Машины, которая эксплуатируется в рабочих целях!каждый час простоя несет убытки!дата получения была согласована и меня уверяли в надежности доставки.рабочий день заканчивается.когда я получу груз свой?до офиса в городе невозможно дозвониться
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 14.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Мария.
Доставка в данном случае была указана до нашего офиса. Посылка , к сожалению, поступила с задержкой на 1 день, вчера заказ вручили. Так как просрочка исчисляется в рабочих днях. претензия на компенсацию сформирована не была.
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Юлия
Королев 11.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 8 дней |
|
|
По какой то причине моя посылка ушла из указанного города в другой! я заплатила за доставку дверь в дверь 1-2 дня, в итоге прошло 3 дня! и неизвестно когда моя посылка придет к получателю, которому пришлось сдать билеты на самолет, из за вашей вины, кто оплатит компенсацию? почему нельзя сделать экспресс доставку? почему операторы не могут ответить на вопросы? или писать в роспотребнадзор? на счет компенсации и вымотанных нервов. Была вашим постоянным отправителем, как и Юр.Лицо так и физическое. Теперь будем пользоваться другимим фирмами. Бардак, люди не отправляйте заказы этой компанией!!! я надеюсь хоть все что внутри посылки в сохранности, потому что курьер упаковывал ее не при мне! так как у него не было с собой пакета, за который между прочем я тоже заплатила!
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 14.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Юлия.
По факту нарушения срока доставки была зарегистрирована претензия на компенсацию, решение принято в положительную сторону. Сегодня заказ поступил на склад доставки, завтра в рабочее время коллеги свяжутся с получателем для согласования доставки.
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Антон
Ростов-на-Дону 11.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Сначала доставили не на тот ПВЗ, на другой конец города. Перенаправил в другой ПВЗ, потом перенаправил до двери. Доплатил 405 рублей.
Договорились доставить с 9 до 18 в четверг. В четверг прождал весь день, позвонил по горячей линии, ЗАБЫЛИ НАЗНАЧИТЬ КУРЬЕРА. Дошел до отдела качества, где мою доставку якобы взяли на контроль. Договорились доставить с самого утра в пятницу, выслав смской номер курьера.
В пятницу в 10:30 звоню с вопросом, где же номер курьера и моя посылка. Оказывается, курьер все еще не назначен и посылка ПОТЕРЯЛАСЬ и не понятно, где находится. До склада они дозвониться не могут.
Статус поменян на Неудачная попытка доставки. Текущее состояние: Возвращен на склад доставки, Ростов-на-Дону, 11.10.2019.
Последний раз связываюсь с этими инвалидами.
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 14.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Антон.
В данном случае была допущена ошибка со стороны нашей компании, срок доставки нарушен.
Я зарегистрировала претензию на компенсацию. Уточните адрес электронной почты, куда направить ответ по претензии после её рассмотрения.
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Татьяна
Иркутск 11.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Заказана услуга Супер-Экспресс. один курьер приехал 08.10.2019 и сказал, что забирать не будет, чтобы сделала заказ на следующий день! сделали заказ. В итоге груз забрали 09.10.2019. данная услуга предполагает 24 часа для доставки! Сегодня (11.10.2019) в 12.00 по тюменскому времени, окончился прием заявок на очень важный дня нашей организации тендер, документы для которого мы и направили вашей курьерской службой!!! а мне отвечают, что груз в Москве!!! За что платить? За то, что сотрудники нашего офиса неделю жили на работе, подготавливали важные документы, заранее заказали курьера, а в итоге документы для участия в тендере до сих пор не доставили?! Кто будет компенсировать время?! Упущенную выгоду???!!! Столько нецензурной лексики хочется добавить в адрес организации!!!
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 14.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Татьяна.
Срок доставки был нарушен, по факту просрочки я зарегистрировала претензию на компенсацию, сумма за доставку будет компенсирована в полном объеме.
Посылка поступила на склад доставки, доставка состоится в рабочее время, в понедельник.
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Евгения
Краснодар 12.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
Краснодар, Мачуги 6. Сотрудник пункта выдачи прекратил работу в рабочее время - ушла гулять с подругой.
|
остановлена публикация новых отзывов
