|
Здравствуйте, Вячеслав! Действительно, счёт мы можем выставить в двух случаях: - если имеется с нами договор - если стоимость доставки составляет 10.000 и выше В данном случае счет мы не сможем выставить получателю, так как оплата за наши услуги производилась отправителем по договору, а сумма, которую Вам необходимо оплатить при вручении, является наложенным платежом, который указывает отправитель по своему усмотрению. Она переводится ему в полном объеме. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Отправляли посылку в понедельник из Рязани в Набережные Челны, в итоге 3 дня провалялась доставка в Москве, объясняли фразой нет возможности забрать и доставить к вам. Что?! нет возможности?! это говорит экспресс доставка!! В итоге мы изменили заявку на город Симферополь, т.к. все наши сроки были уже потеряны. Так посылка все равно дошла до Челнов, и только в понедельник следующей недели уехала дальше! что за беспредел, сдэк?! Последний раз, когда наша компания работала с данной экспресс доставкой |
|
Здравствуйте, Полина! Задержка доставки действительно имела место. Это связано с длительной складской обработкой на сортировочном центре в Москве. В набережные Челны посылка поступила 19 января, однако 17 числа город был изменен на Симферополь. На данный момент посылка уже отправлена в этот город и в течение 2-3 рабочих дней поступит. С получателем свяжутся, когда посылка будет подготовлена к доставке курьером. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Что происходит с моей посылкой??? Все операторы глаголят разное: три раза согласовывают со мной дату доставки, ведь посылка в городе уже три дня!! И ни разу не назначили курьера! В чем дело??? |
|
Здравствуйте, Дарья! К сожалению, заказ не смогли привезти в согласованные даты, так как как в это время посылка ещё не была подготовлена. Насколько я понимаю, заказ вручили сегодня, 24 января. Подскажите, всё верно? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Добрый день ,у вас находиться моя посылка ,отслеживала ее ,товар пришёл в город получателя 21января в 1:00 по времени ,позвонили мне с вашей горячей линии и сказали что 23 января курьер доставит вам посылку с 9:00 по 18:00 ,я ещё изменила адрес ,и что перезваниваю 23 января на горячий линии и мне говорят что посылка придёт 28 января ,интересуюсь почему моя вещь будет болтаться на складе ещё неделю ,и мне говорят что курьер будет только во вторник 28 января ,претензию молодой человек отказался со мной составлять ,бросил трубку ,и ни кто меня не предупредил что посылка ,изменила число доставки ,и что может с вещью случиться за неделю . |
|
Здравствуйте, Ольга! Дело в том, что доставка в отдаленный населенный пункт осуществляется по определенным дням, в связи с чем раньше заказ привезти не смогут. Поскольку на текущий момент срок доставки не нарушен, то компенсация не предусмотрена. 28 января заказ Вам привезут. За полчаса-час до приезда курьер с Вами свяжется. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Добрый вечер! Пишу отзыв от лица интернет-магазина, пользующегося услугами службы доставки служб СДЭК. Из плюсов можно выделить достаточно демократичные тарифы по отправке мелких грузов (крупногабаритные лучше пользоваться иными, не буду называть имен), разветвленную сеть (но преимущественно крупные города) удобный личный кабинет, в котором есть удобные сервисы (черный список, аналитика, быстрые перечисления). На этом важном месте позвольте прерваться, так как на этом моменте плюсы заканчиваются. Весь последний 2019 год компанию сильно лихорадило: был перенос сервера (закупалось новое оборудование, технологии). В течение этого периода около месяца программа больше не работала, чем работала. Регулярные ошибки захода в личный кабинет с кодом 503 и 504) добрая традиция. В связи с ростом объемов склад в Дзержинском перестал справляться и было выбрано новое место в городе Домодедово. Этот перенос был так же не забываем и длился около 1,5 месяца. да кстати забыла упомянуть, что в эти моменты переходили на *******, потом снова возвращались. В настоящий момент уважаемые клиенты и магазины знайте, что ваши заказы находятся, лежат, валяются (сортируются по 3-4 дня). Для клиента - это не приятно, люди ждут посылку. Для магазина - это срыв заказа или если клиент все-таки решиться ждать, то увеличение сроков оборачиваемости. Заказ в среднем идет 2 дня плюс 3-4 дня задержки (это мы считаем рабочие дни) и плюс пять рабочих дней для перечисления реестра платежей. Итого 14-17 дней календарных дней. Не всегда сотрудники СДЭК меняют статус заказа (ходит шутка, может еще раз сходить получить), пока вы не заметите. платежа можете не ждать. Сегодня по двум заказам с просрочкой 4 рабочих дня (москва- Петербург) сотрудник представился Петром, фамилию не хотел называть, хотя я представилась полностью, Вам и этого достаточно. и сказал, что Вам лучше перезвонить через 1,5 часа, так как у него что-то слетело и не работает программа. По второму звону у сотрудника все работало. Пока все это писала. возникло еще новых два заказа на сайте, сидим и думаем, кем отправить. Как вы думаете, какой компанией мы воспользуемся для отправки груза в данный момент? Собственно к чему это все я написала. Ах ну да, верно тама Как я сделал все, чтобы прос---ть свой бизнес. Владельцам и акционерам бизнеса не все равно, так как многие так и норовят откусить от пирожка. И медийный представитель компании бойко ответит, да ну что вы это не про нас, мы компания намбер ван. Возможно, с конца списка
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Гузель! Да, действительно. В 2019 году у нас периодически наблюдались технические трудности в работе всех внутренних систем в связи с переходом на новые сервера. На данный момент доступ восстановлен и личный кабинет работает стабильно. Что касается склада, то открытие второго подразделения в Домодедово связано с увеличением количества заказов которые к нам поступают. В ближайшее время работа склада будет налажена и задержек наблюдаться не будет. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Добрый вечер. При отравлении посылки из Москвы указали доставку до двери на сумму 2169 рублей. Затем по заявлению изменили адрес доставки до пункта выдачи и насчитали при отравлении 830 рублей. По прибытии посылки в Брянск менеджер насчитал 895 20%(отправителя об этом никто не уведомил,оплатили бы при отправлении). На горячей линии ,вообще- говорят,что платить я должна 2160.Почему в разных городах разные тарифы? |
|
Здравствуйте, Татьяна! Дело в том, что стоимость доставки была рассчитана некорректно. Сумма к оплате должна была составлять 1074 рубля (895 20%). По данному факту зарегистрирована претензия на компенсацию переплаченной суммы. Ответ будет Вам предоставлен по результатам рассмотрения. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Я конечно все понимаю, но этого не понимаю! Заказ был сделан 20.01 и должен был прийти 24.01, с Питера во Владивосток, посылка была очень важна для работы, поэтому я просто потеряла деньги! Двое суток она пролежала в Москве, без движения. У вас там все в порядке? |
|
Здравствуйте, Полина! Заказ задержался по причине длительной складской обработки на сортировочном центре в Москве. На данный момент посылка доставлена во Владивосток и вручена. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Доброе утро! Жду посылку с Ессентуков , которая отправлена 18.012020г.,, посылки так и нет, статус не обновляется, должна была быть в городе ещё вчера, 23.01.2020г!!! Где же моя посылка!!! ??? В ней ценный товар на большую стоимость!!! И то что в ней находится мне нужно для работы 25 января 2020г!!! |
