|
Здравствуйте, Виктория! К сожалению, не нашла Ваше обращение в Инстаграме. Я правильно понимаю, что акт несоответствия не составлялся? Подскажите, какова стоимость вложения и имеется ли у Вас подтверждение стоимости? Если да, то мы можем попробовать согласовать компенсацию поврежденной посылки. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
13 января отправление прибыло на склад. Выбрал дату доставки на сайте. В этот же день позвонили с горячей линии и оказалось, что ничего они про мой выбор даты не знают. Подтвердил через оператора. 14 января позвонили с горячей линии и оказалось, что ничего они про мой выбор даты не знают. Подтвердил через оператора еще раз. 15 января позвонили с горячей линии и оказалось, что ничего они про мой выбор даты не знают. Подтвердил через оператора в третий раз. 16 января позвонили с горячей линии и оказалось, что ничего они про мой выбор даты не знают. Подтвердил через оператора в четвертый раз. 17 января наступила выбранная дата, но, вместо того, чтобы привезти отправление ...... позвонили с горячей линии и оказалось, что ничего они про мой выбор даты не знают. Теперь, через оператора дата уже 21 января. В итоге отправление лежит в 5 километрах от меня, а все силы СДЭКа брошены на то, чтобы утомить меня звонками до такого состояния, чтобы я сбежал с работы и забрал отправление сам. Сервис на высоте! |
|
Здравствуйте, Александр! Судя по информации в накладной, приезд курьера был согласован на 21 января, когда заказ Вам и привезли. До этой даты доставка не назначалась. Подскажите, в какой именно день Вы звонили для согласования приезда курьера и на какой номер? Я подниму записи звонка. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Отправил сдэком телефон с Санкт-Петербурга в Таганрог 14.01.2020 выбрал экспресс доставку (от двери до двери) со сроком 1-2 дня специально,чтобы пришёл на этой неделе. Сегодня уже 17.01.2020,а посылка только была отправлена с Москвы,где лежала двое суток почти. Назревает вопрос,вы зачем берёте деньги? Какой смысл этих экспресс доставок? Я определённо буду требовать возврата денежных средств за такое обслуживание,если не придёт сегодня. Больше никогда не буду пользоваться вашими услугами!!! |
|
Здравствуйте, Максим! Дело в том, что телефоны тарифом Супер-Экспресс мы не доставляем, поскольку из-за батареи, которая находится в телефоне, могут возникнуть трудности при оформлении посылки в аэропорту. В связи с тем, что тариф указан был некорректно, и произошла задержка. Насколько я понимаю, посылка была доставлена 20 января. Всё верно? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Отвратительно,стоимость доставки увеличивается, во время пути. Отправлял посылку из Питера в Новый Уренгой. В Питере после расчета стоимости в накладной указали одну сумму. При получении посылки требуют большую, мотивируя, что произвели перезамер. Замеры производят как хотят. После того как написал претензию, менеджер сообщил, что мне сделают одолжение и в течение недели вернут разницу. Спасибо себе оставьте. Никому не рекомендую пользоваться услугами сдэк. |
|
Здравствуйте, Сергей! Стоимость доставки действительно была увеличена, так как габариты посылки были указаны некорректно. Поскольку ошибка была со стороны нашего сотрудника, который оформлял доставку (не верно замерил посылку), то была рассмотрена претензия на компенсацию. Денежные средства получатель (поскольку он является плательщиком) может забрать в офисе, в котором производилась оплата. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
13.01.20 Оформил доставку натуральной кожи из Оренбурга до Троицка Челябинской области. Посмотрел примерное расстояние 650км. и прикинул, что прийдет она примерно 17-18 января. Но СДЕК последнее время удивляет, посылка для чего-то уехала в Самару (900км от моего города), а теперь и вовсе в МСК СЦ ДМД. Адрес пункта выдачи в накладной указан верно. Бьюсь об заклад, что е отправили. Троицк Московской области. У меня вопрос: сотрудники ТК читать умеют??? Я рассчитывал на одни сроки доставки, а теперь они увеличатся как минимум вдвое...и виноватых как всегда не будет, т.к. это уже не первый случай |
|
Здравствуйте, Александр! Заказ был ошибочно отправлен в Москву, в связи с чем и произошла задержка доставки. В Троицк посылка поступила 21 января, на день позже плановой даты доставки, и в этот же день была вручена получателю. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Ужасное обслуживание. Отправили партию товара из Москвы в Комсомольск-на-Амуре. На складке в столице коробки не просто вскрыли, но и ещё испортили товар. Никто ничего не знает, каждая организация кидает тапки друг в друга, а что делать с убытками, произошедшими исключительно по вине сотрудников, - неясно. Содержимое было застраховано на приличную сумму, однако возмещать её отказались, отбиваясь детскими аргументами. Дело идёт к суду. Надеюсь, справедливость будет на нашей стороне. Советую избегать эту контору ради сохранения собственных нервов и доверия своих клиентов. Лучше переплатить, ведь скупой платит дважды. |
|
Здравствуйте, Александр! Судя по информации в накладной, претензий в момент вручения заказа не было. Получатель поставил подпись в накладной, подтверждая, что посылка доставлено полностью. Упаковка также не была повреждена, что подтверждает, что заказ не вскрывался. Акт о каком-либо повреждении не составлялся. Подскажите, у Вас есть фотографии заказа, в каком виде он поступил получателю? На основании них можно будет пересмотреть претензию. пришлите их на почту seti@cdek.ru (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Обычная посылка в Москву. Ничто не предвещало... У отправителя небольшая ошибка в названии улицы-подтверждаю готовность принять 17 января роботу, получаю смс с предложением подтвердить и проверить адрес. Вижу ошибку в адресе, пытаюсь исправить... Правильно. Сайт радостно сообщает, что Вы можете внести изменения бла-бла только один раз. Хотя я и пытался зайти по ссылке из смс-в первый раз и всего лишь изменить развание улицы. Цифровой СДЭК, да, с отлично работающим сайтом и чудесным видео на нём.. Благо, оператор в колл-центре попался очень аккуратный и с отличной дикцией-все понял и исправил вручную моментально, за что спасибо. Хоть колл-центр радует. Дальше все как всегда-21 час вечера и полная тишина. Посылка не доставлена, и самое мерзкое-Господин Курьер не соизволил даже перезвонить о задержке. Вот это безобразие, как я вижу-тут в порядке вещей. Люди ждут, тратят время, но им даже не перезвонят о задержке (бывает, все мы люди). Вот если это-политика Компании-то вопросов нет. Если же самодеятельность-считаю, за это надо наказывать. курьеры у других компаний все же обычно перезванивают, если сильно не укладываются в сроки. Спасибо за внимание. Теперь вообще непонятно, когда ждать доставку. |
|
Здравствуйте, Константин! Судя по информации в накладной, 17 января заказ не доставили по причине изменения адреса. Так как маршрут у курьера формируется заранее, то выдать посылку не смогли. Затем приезд курьера был перенесен на 21 января. В этот день заказ и был доставлен. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Прибыл груз вес 40 кг, понимая что не смогу поднять его самостоятельно звоню на горячую линию с просьбой о доставке груза из пункта выдачи до дверей квартиры. На что мне ответили, что такой услуги у них нет. Даже Почта России доставляет за отдельную плату.на дворе 21 век вообщето. Нерекомендую |
