|
Здравствуйте, Олеся! По накладной, которую Вы прислали. Заказ поступил в Норильск сегодня, 19 марта. Задержка была связана с длительной складской обработкой на сортировочном центре в Москве. Завтра посылку переместят в офис ТЦСити, где Вы сможете её получить. Вам придет оповещение, когда это можно будет сделать. Касаемо поврежденных заказов. Подскажите, обнаруживалось это при вручении? Был ли составлен акт несоответствия? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Добрый день ! Оформила заказ косметики 17.03.2020 с доставкой через сдэк, дата доставки была указана 18.03.2020 в пункте выдачи, в итоге статус заказа до сих пор в пути и указанно , что посылка возвращалась на склад отправителя и потом опять стоит статус принят в городе отправителя, что это означает и когда я получу свою посылку? |
|
Здравствуйте, Алина! К сожалению, имела место задержка доставки. Это было связано с длительной складской обработкой на сортировочном центре в Москве. На данный момент посылка поступила в пункт выдачи Селигерская, где её можно получить. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Второй второй раз пользуюсь данной службой доставки, в первый раз груз был в пути всего 3 дня до Ульяновска. К на данный момент груз из Москвы доставляется уже 12 дней клиенты в ярости позвонила по номеру телефона горячей линии девушка сказала что я могу составить претензию и получить обратно денежные средства за доставку на вопрос когда же всё-таки придёт товар девушка мне так и не ответила |
|
Здравствуйте, Альбина. Задержка доставки произошла. Это было связано с поздней отправкой заказа со склада в Москве. На текущий момент отправление поступило в Ульяновск и находится в офисе на Федерации, где его можно получить. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Я любила эту компанию до тех пор пока она не потеряла мое отправление. У меня со СДЭК договор! После утери моей посылки меня мурыжили 3 месяца! Отправление было без страховки товара и максимально в таком случае можно претендовать только на 3000 руб. Но !!! Все 3 месяца ежедневно мне врали сначала о том что отправление не утеряно а потом о том что компенсация выплачена получателю. Получателю же говорили что компенсация произведена отправителю! Мы с получателем решили этот вопрос между собой, потому что для каждой из сторон добиться справедливости (хоть какой то) стало делом принципа! Момент номер 2: отправляю человеку отправление ему звонят с сортировки и объявляют что груз опасный и стоимость вырастет в 3 раза. Он отказывается от доставки! Я звоню в компанию чтобы мне вернули мое отправление, на что мне отвечают что груз может быть возвращён только после того как будет доставлен в пункт назначения и мне в таком случае придётся компенсировать компании дорогу груза по завышенному тарифу туда-обратно! Я звоню в сдэк 2 раза в день и прошу вернуть мне груз с сортировки и мне каждый день на протяжении 8 дней говорят что в течении дня со мной свяжется какой то таинственный человек с громким названием специалист, никто на связь не выходит. В случае страховки отправлений тарифы на доставку конские, ответственности 0, все оформлено на какое то ИП. Обходите эту гнилую компанию стороной. Я искренне желаю этой компании краха в ближайшем будущем, потому что так издеваться над людьми не имеет права никто! Думаю обратиться со своим наболевшим в роспотребнадзор и другие инстанции... |
|
Здравствуйте, Наталья! По первому случаю. Заказ не сразу признают утерянным. До этого мы проводим поиск и только в том случае, если он не поможет, указываем утерю. Компенсация всегда производится плательщику по накладной. Что касается суммы, то она составляет 3000стоимость доставки. Мы можем её пересмотреть в индивидуальном, если Вы предоставите документы, подтверждающие стоимость посылки. Второй случай. Если вложение признается опасным и Вы отказываетесь от дальнейшей доставки, то стоимость услуг пересчитывается. Она будет равняться доставки по выбранному ранее тарифу в пределах города. С сортировочного центра выдача отправлений не проводится. Ваша посылка, номер накладной прислали, сейчас находится на складе особого хранения в Москве. На текущий момент мы согласовываем возврат. Как только это будет сделано, мы с Вами свяжемся. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Доброго времени суток.Впервые воспользовался услугами компании. Результат, честно, удивил. Заказ был оформлен 16.03.2020 г с доставкой с Москвы на Сахалин!!! 20.03.2020 г в 11.00 забрал свой товар. Время ожидания в очереди составило около 5-ти минут. Компетентный сотрудник оформила выдачу без затягивания моего личного времени. В общем оценка 5. Спасибо. |
|
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, все ли в порядке с моей посылкой? Заказ был отправлен из Москвы 14.03. Срок доставки на сайте отображается как 18.03. Но статус заказа до сих пор в пути. Насколько в таком случае может задержаться доставка? |
|
Здравствуйте, Светлана! На данный момент задержка доставки составляет 2 рабочих дня. Связано это с поздней отправкой посылки из Москвы. На текущий момент заказ в пути в город назначения, сегодня должны встретить. Когда отправление можно будет забрать в офисе на Декабристов, Вам придет оповещение. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Пришла посылка с сайта SHEIN, за доставку взялась отвечать служба СДЕК, мало того что начали названивать с самого утра, что не позволительно. Ладно, написали в вайбере, выбрала дату и время доставки, на следующий день снова начали названивать с утра, и якобы утверждать, что я изменила время доставки, хотя я этого делала. По какому праву служба сама изменять время, и курьер мало того что с первого раза трубку не взял, не перезвонил, да ещё не вежливо общался. Отвратительно, никогда больше не буду заказывать там доставку, лучше уж самой до почты дойти и забрать, буду знать, что она там в целости и сохранности. |
|
Здравствуйте, Наталья! Судя по информации в накладной, звонки от нас были 19 и 20 марта. В первый раз для согласования доставки, во второй - для подтверждения, что приезд курьера актуален. Время доставки действительно менялось с 9-14 на 14-18 часов. На текущий момент посылка находится у курьера. За полчаса-час до приезда сотрудник с Вами свяжется. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Заказ из интернет-магазина в Москве, передан в доставку в Норильск 10.03.2020. Указана дата доставки 17.03.2020, по состоянию на сегодня где заказ непонятно, по телефону обращение приняли но так и не перезвонили. |
|
Здравствуйте, Владислав! Заказ подготовили к отправке в Норильск, ожидаем назначение рейса. В течение 3-4 дней заказ должен поступит в Ваш город. Когда посылку можно будет забрать в офисе на Ленинском, Вам придет оповещение. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
