|
Здравствуйте, Василиса! Меня зовут Екатерина Шамина. Посылка задержалась на центральном московском складе. Сейчас там наблюдается загруженность. В Омск посылка поступила 9.10, в этот же день курьер доставил её получателю. |
|
Посылка из города Долгопрудный должна быть доставлена завтра, но уже точно не будет, потому что она сейчас...в Москве! Зачем вы отправляете все посылки на сортировочный центр в Москве, а потом говорите всем, что он очень загружен и поэтому сидите и ждите свою посылку неделю? Может он потому и загружен, что вы все посылки туда зачем-то отправляете?! Хорошо, допустим склад в Москве загружен и с этим связана задержка отправки. Но зачем моя посылка 2 дня шарахалась по окрестностям Долгопрудного? Там что не так? Два дня из МО везти посылку в Москву! Три дня быть не в состоянии отправить посылку до Петербурга! Даже почта России за это время уже посылку доставляет. А я теперь вообще не знаю когда получу свою посылку, отправленную тарифом экспресс-лайт. Если это - экспресс, то сколько же экономом везут посылку из Москвы в Петербург? Месяц? Раньше я считала, что СДЭК - приличная компания. Но видимо это больше не так.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Зоя! Меня зовут Екатерина Шамина. Срок доставки по выбранному тарифу составляет 2-3 рабочих дня, не считая день приема посылки (6.10), выходные (сб, вс) и праздники. Крайняя дата доставки посылки приходилась на 9.10. Посылка 9.10 поступила в пункт выдачи и была вручена. Сроки доставки не нарушены. |
|
3 октября оформили вызов курьера, что бы не гонять пожилого человека в поисках их пунктов. В итоге, курьер доехал до нас только 6 числа, каждый день нам обещали, что вот-вот квартет к вам уже выехал, скоро будет или перезвони через 20 минут и мы вам обязательно назначим курьера и так все три дня. Слезно обещали, что 8 числа посылка будет уже у нас на руках. Сегодня 9 число, а помолвка до сих пор не выехала к нам из города отправителя. К слову заказывали доставку из Москвы в Санкт-Петербург. Почта России, к слову доставляет посылки за пять-семь дней, но для нас это было большой срок, срочно нужны были оригиналы документов. Обращусь ли я ещё раз в СДЭК или посоветую его друзьям? Не за что в жизни, даже врагу не посоветую. Обходите стороной данную контору.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Екатерина! Меня зовут Екатерина Шамина. Действительно, по заявке переносился приезд курьера. Будем разбираться, в чём причины. Как получу комментарий у отдела доставки, напишу Вам. По выбранному тарифу срок доставки составляет 2-3 рабочих дня, не считая день приема/забора отправления, выходные (сб, вс) и праздники. Крайняя дата приходилась на 9.10. В этот же день посылка была доставлена. |
|
Екатерина, по заявке уточнила информацию у коллег. В воскресенье (4.10) был выходной, поэтому доставка не осуществлялась. По понедельникам (5.10) нет забора посылок из Протвино. В другие дни недели, согласно расписанию, курьер может заехать на указанный адрес отправителя. |
|
Курьер позвонил когда я был на работе и по роду моей службы не мог ответить на звонок.На следующий день позвонил в СДЕК по предоставленному по смс номеру телефона.Оператор по моему номеру посылки не смог ответить где она находится.В последующие дни по номеру 8 836 238 05 00 службы СДЕК вообще перестала перестала отвечать на мои звонки,т.е. никто не отвечает на звонки.Примите меры по улучшению качества обслуживания клиентов и поиску моей посылки.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Николай! Меня зовут Екатерина Шамина. 8.10 с Вами связывались, чтобы согласовать дату и время приезда курьера. Посылка находилась на складе доставки в Йошкар-Оле. 9.10 был изменён режим доставки с курьерской до пункта выдачи по адресу ул. Советская, 168а. Посылку подготовили в этот же день к вручению. Вы можете забрать посылку. При себе необходимо иметь оригинал паспорта. Крайняя дата хранения заказа приходится на 22.10.2020 включительно. |
|
2 октября оформила заказ на срочный 2 дня доставка сегодня уже 9 7решила позвонить оператору когда будет доставка они мне отвечают что он застрял в домодедова .И я позвонила на следующий день все тоже саможе . Оператор сказал что посылка может находиться там 36 часов а 36 часов уже прошло ,мало того что это был подарок поэтом было срочно к 7 октябрю , я за срочно спецально оплатила .
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Ольга! Меня зовут Екатерина Шамина. Посылка, действительно, задержалась на центральном складе в Москве из-за его загруженности. Мне очень жаль, что мы подвели Вас в такой важный момент. Посылку доставил курьер 10.10. Вы оплатили доставку отправителю, а уже он оплачивает нам услуги по своему договору с нашей компанией. Поэтому я оформила претензию по компенсации денежных средств отправителю (плательщику по накладной). Вы можете обратиться к отправителю по вопросам взаиморасчётов. |
|
Москва - Саранск, 600км, расчётный срок доставки 2 дня. 30.09.2020 принят в городе отправителя. На 5 число произошло какое то изменение после моего звонка. 08.09.20 позвонил в поддержку, сказали, что посылка в Домодедово. Когда будет отправлена - чёткого ответа не дали. Ответ расплывчатый. Это какой ужас.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Геннадий! Меня зовут Екатерина Шамина. Посылка находится сейчас на главном сортировочном складе, он в Домодедово. Оттуда осуществляет доставку перевозчик в Саранск. Заказ, действительно, задерживается из-за загруженности склада. Я направила коллегам запрос, чтобы посылку переместили как можно скорее. Выписала накладную на личный контроль, буду следить за транспортировкой посылки. |
|
Геннадий, здравствуйте! Посылку сегодня встретили в Саранске на главном складе. В течение 1-2 дней переместят в пункт самовывоза и подготовят к вручению. Когда посылка будет готова к выдаче, Вам придёт либо смс-оповещение, либо уведомление в мессенджер, к которому привязан телефон. Также дополнительно можно отслеживать статус заказа на нашем сайте по ссылке https://cdek.ru/tracking Если статус посылки изменился на готов к выдаче, то она уже подготовлена к вручению. Со своей стороны также сообщу здесь, когда посылку можно будет получить. |
|
Добрый день! Посылка 12.10 поступила в пункт выдачи и была вручена. |
