|
Евгений, здравствуйте! С получателем повторно связались сегодня 19.12, доставка назначена на 23.12.2020 с 9 до 18. |
|
Отправил посылку в Венгрию 11 числа. Перед этим зашел в отделение узнать могу ли я отправить то что собираюсь отправить. Мне сказали что да конечно, все могу отправить. Пришел в отделение, сказали заполнить документы и написать на импорт-экспорт для одобрения. Это было в пятницу утром. Написал (между прочим это была срочная отправка, мне ответили в субботу в 10 утра) но решил отправить так как сотрудник подтвердил что могу все отправить. Но не тут то было, я не мог отправить некоторые группы товаров ( у них это в тарифах даже не указано). Позвонил, попросил разделить посылку не отправлять сразу назад, перезаполнил инвойсы, мне снова проверяли их сутки и по итогу меня просто проигноривароли и все отправили назад. Спросил будет ли возврат, сказали что не будет. Просто минус куча денег и времени |
|
Добрый день, Валерий! К сожалению, в результате подробной проверки документов и вложений сотрудниками международного отдела, в посылке оказались вещи, запрещенные к перевозке. Так как заказ начал свое движение, мы вынуждены взыскать 450р, остальную сумму Вам вернут по заявлению в пункте отправления. Там же находится на данный момент посылка. |
|
Как и все, наивно полагала, что доставка будет 3 дня, но экспрессом тут и не пахло. Я ещё выбрила между почтой и СДЭК, была ошибка выбрать сдэк. Чтобы я кому-то порекомендовала данную ТК... Отрицательных отзывов выше крыши, как ребят ещё не прикрыли-загадка. Посылка находится в Москве уже неделю, сколько ещё она будет там висеть? |
|
Добрый день, Екатерина! Посылка была не принята к авиа-перевозке, т.к. по вложении опасный груз. С отправителем согласована наземная отправка. Заказ поступит в Иркутск 24-25.12. |
|
Жду посылку уже 13 дней. Мне не интересны причины, по которым ваша ТК сначала отправила ее на авиа перевозку, т.к. отправитель сообщил мне, что с ним никто не связывался,и вероятнее всего, это была ошибка вашей ТК, ну да ладно уже. Едет да едет, но где же она едет? Вчера-24.12 крайний срок был. Я итак из за вашей скорости уже ушла в минус. Мне не нужны ваши извинения от лица вашей хорошей компании. Мне нужна моя посылка. Я всегда с пониманием отношусь к разным неурядицам, но здесь моего терпения больше нет.Я уже не хочу звонить, т.к. один ответ в пути, в пути. Когда я поулучу посылку? |
|
Посылка с 13 числа находится в Краснодаре. Ни один сотрудник не связывался со мной. Я дозвонилась 16.12. согласовала заявку на 17.12. В итоге - посылки нет, со мной никто не связывается и опять я звоню и мне назначают доставку уже на 20.12. Простите, но с таким успехом, мне бы почтой России уже было доставлено. Далее, я оставляю жалобу и мне постоянно повторяют, что на рассмотрение от 5 дней и обратную связь не предоставляют. Хотелось получить ответ-на какую статью закона вы опираетесь, отказывая в предоставлении обратной связи на жалобу? |
|
Татьяна, добрый день! Заказ не смогли выдать на доставку своевременно из-за большой загруженности курьеров. На данный момент держим доставку на контроле на 21.12.2020 с 9 до 18. По оставленному запросу с Вами пытались связаться, сегодня, по номеру не ответили. Жалоба также зарегистрирована, к сожалению, по жалобе обратная связь не предусмотрена. |
|
Здравствуйте Наталья. Каким образом вы ставите мне доставку на 21.12,если оператор мне говорил 29.12. Это первый вопрос. Второй-кто согласовал со мной время? Понедельник рабочий день и я не пенсионер. И третье, вы не связывались со мной, поэтому и не дозвонились. Я всегда на связи и, если был звонок, то как минимум приходит смс, что мне звонили. Четвёртое-вы не ответили, на основании какой статьи закона вы не даёте ответ по жалобе? Это нарушение закона о защите прав потребителя. Я требую, чтобы со мной согласовали время доставки. |
|
Могу ли я узнать зачем посылка отправилась совсем в другом направлении? Сейчас она в Казани. И почему она ехала 400 км с самары до Казани целых два дня это как вообще? она идёт в Кемерово! Отправитель оплачивал экспресс лайт, срок самара Кемерово до 3 дней!! А в итоге идёт уже 3 дня, и не факт, что придёт в кемерово в обещанный срок 21 числа.зачем она вообще идёт в другом направлении? |
|
Добрый день, Андрей! Заказ ошибочно был отправлен в другой город. 23.12 заказ перенаправлен в Новосибирск, далее будет отправлен в Кемерово. Ожидаемая дата доставки 26-27.12. |
|
Я не понимаю, что за дела? Когда моя посылка отправится в кемерово?!!! Лежит уже 4 дня в Новосибирске, говорят отправят в течение 2-3 дней!! Вы нормальные вообще? Вы как собираетесь доставлять в праздники, а особенно как я. В праздники буду забирать,?? Полюбому работать не будете!! И так задерживаете уже на целую неделю, так ещё и дальше продолжаете этим заниматься! 100%будем писать жалобу с отправителем, особенно на тот счёт, что отправитель оплачивал авиа перевозку, в итоге отправили наземным транспортом!!! Разберитесь уже и отправьте мне её уже сегодня!!! Осталось всего 200 км!!! |
|
Никогда больше не закажу доставку сдэк,лучше на другой конец Москвы по 9 балльным пробкам за самовывозом, чем к ним. Заказала костюм ребёнку за несчастные 1500 р,заболела попросила мужа забрать,т.к. срочно на утренник.не отдали,должен забрать тот,кто заказал.и ниче им не интересно и доверенность написала,и паспорт дала свой, и заказ из магазина показала и переписку с магазином,что они добавили мужа в список получателей( но этот список может только через сутки обновиться), и магазину директору позвонили,он подтвердил,а они нет и все. И на горячую линию звоним,а они ничем не можем помочь,у нас лапки...,клиентоориентированные вы наши...такого формализма я давно не встречала.. и ладно бы ценность заказа была тыщ 30,но блин,1500..в общем,больше никогда |
|
Ольга, вручение заказа производится физическому лицу, указанному в качестве получателя в накладной. Иных вариантов не предусмотрено. Изменение в ФИО получателя может внести отправитель заказа, по его обращению изменения происходят в течение 15ти минут. |
