|
Здравствуйте, Игорь! Заказ по нашей базе к нам в компанию от китайского перевозчика пока не поступал. Возможно, посылка проходит таможенное оформление. Только после прохождения таможни посылку передают нам, чтобы мы привезли ее получателю. Рекомендую Вам следить за сроком защиты заказов. Если он подходит к концу, а посылки все еще нет, стоит открыть спор. |
|
Компания СДЭК приняли посылку 17 декабря экспресс доставка , обещали 4-7 дней Максимум! В посылке ценные подарки к Новому году для детей и пожилых родителей. Через два дня новый год, и подарки конечно же никто из них не получит. Держат две недели посылку в одном месте и каждый день обещают, что завтра вручат получателям, примите извинения И так далее. Я бы уже давно забрала её и отправила нормальной компанией, которая работает в сроки. Но посылку не возвращают ( говорят , что нельзя забрать) и не отправляют. Просто забрали её и держат, ссылаясь на большую загрузку, о которой не предупредили сразу. И теперь говорят, что неизвестно вообще когда её отправят. |
|
Айгуль, здравствуйте! К сожалению, произошла задержка на сортировочном складе Москвы из-за сезонной загруженности. Заказ готов к отправке. Но поступление ожидаем только 04-06.01. |
|
Кошмар один посылку заказала с алиэкспресс ещё 13 ноября до сих пор она идёт, хотя было написано что 19 ноября она будет у меня в Твери... Толком не чего не понятно где посылка то ли на таможне то ли где то ещё... |
|
Добрый день! Заказ еще не передавался в нашу компанию. Заказы из китайских интернет-магазинов доставляются в три этапа. Сначала посылку везут местные службы по территории Китая. Затем заказ передают в таможенные органы сначала в Китае, затем в России. Растаможивание посылки может занять несколько недель, срок устанавливает таможня самостоятельно. Повлиять на скорость доставки на этих двух этапах мы не можем. И только после прохождения таможни посылку передают нам, чтобы мы привезли ее получателю. Если срок защиты подходит к концу, а посылки все еще не отслеживаются на территории России, рекомендую открыть спор. |
|
ужас !!! я могу забрать посылку назад ??? 27 числа сдал ! оплатил авиа так как надо было до 30 ее доставить в Москву , после 30 ее там не кому будет доставлять !!! а посылка до сих пор в Астрахани ! как ее забрать ??? и зачем я оплачивал экспресс ??? |
|
Здравствуйте, Дмитрий! Доставка заказа задерживается на 1-2 рабочих дня из-за предновогодней загруженности. Посылка отправлена, сегодня ждем поступление в Москве. К сожалению доставка будет возможна не ранее 31.12. Сожалею, что не смогли уложиться в сроки, если заказ неактуален, будем оформлять возврат. |
|
Посылка оформлена с доставкой на дом! Обещали доставить максимум за 6 дней.... Прошло 5 дней, но посылка так и висит как ОТПРАВЛЕНО В ТРАНЗИТНЫЙ ГОРОД....25.12.2020 года.... |
|
Добрый день! Наталья, из-за большой нагрузки по направлению Хабаровск ожидаем поступление посылки в этот город в течение 1-2х дней. Далее посылка будет отправлена по назначению. Срок доставки 6-7 рабочих дней. Крайний срок доставки 13.01.2021 |
|
Посылку отправили 24.12.... экспресс доставка- 5 6 дней....сегодня 9.01.2021 года...но посылки так и нет....и по отслеживанию не двигается |
|
Отвратительная клиентоориентированность. Позвонили со сдека. Моя посылка пришла. Сказали курьер должен был привезти 29.12.2020. Прождал весь день. Курьера нет. Звоню, говорят не будет сегодня. Перенесли на 30.12.2020. Ок, а предупреждать не нужно, чтобы я весь день не терял ожидая курьера? Сказали не нужно. Не предупреждают они. Круто. Спрашиваю, мне Курьер позвонит перед тем как приехать ? Уверяют да, за час или пол часа. Наступает 30.12.2020. Мне нужно уехать, но я в 5 минутах от дома. Как курьер позвонит - подъеду. В 11 утра часов решил позвонить и уточнить во сколько будет курьер. Оказывается он уже был, меня не было дома и вернуться он не может и позвонить он мне не мог, тк сдэк не предоставил ему мой номер. А 31.12.2020 выходной. Круто. В жизни больше не буду пользоваться вашей службой доставки. |
|
Добрый день, Евгений! По условиям доставки данного интернет-магазина номера клиентов не предоставляются нашей компании. Курьер действительно был по адресу, но не застал Вас дома. Вижу, что доставка согласована до пункта выдачи, заказ будет перемещен 30-31.12. |
|
Есть претензия к курьеру по доставке заказа. На сайте указала интервал доставки 18-22 ч. В 5 позвонил курьер и спросил, могу ли я приехать раньше и на мой отрицательный ответ заявил, что уже находится в моем районе и ждать меня не может, так как у него другие заказы. В итоге он оставил посылку в щитке возле моей двери и мне пришлось бегом бежать до дома, чтобы её кто-нибудь не нашел и не забрал себе... Я не знаю, кто виноват - курьер или неправильное распределение заказов вашей компании, но я уже не в первый раз сталкиваюсь с тем, что курьер звонит раньше интервала и говорит, что не может доставить посылку к назначенному времени. Если я указываю интервал доставки, значит мне нужно, что бы заказ был доставлен именно в этом промежутке времени, тем более, что интервал составлял 4 часа. А если ваши курьеры не справляются с доставкой в предпраздничные дни - может тогда стоит нанять больше курьеров? |
|
Добрый день, Софья! Спасибо за информацию. Конечно, курьер не имел права так оставлять посылку, не передав ее Вам лично. Информацию передала руководителю отдела доставки, с курьером будет проведена работа и наложен штраф за нарушение должностной инструкции. |
