|
Вынуждена писать жалобу, так как куръер бросил трубку и после этого оператор города Губкин не берет трубку. Отслеживала посылку - 26.04 она пришла на склад, а крайний срок доставки- 29.04. но мне смс не пришла и никто не позвонил, в 15.30 29.04 я сама позвонила оператору - она сказала, что по заказу указан адрес склада - и попросила сказать другой адрес - куда придет посылка- после этого позвонил курьер, я сказала, что уезжаю на праздники, а день доставки до 29.04, т.е сегодня. Он сказал, что сможет только 02.05. или когда я приеду - 11.05, и не желая что то решать - бросил трубку. Оператор больше не берет трубку. звонила больше часа 5 раз. Я останусь без посылки на праздники? позвонила на горячую линию, а мне ответили - что оператор поставил день доставки 16.05. Скажите, порядочные ли люди там работают? Или безответственные дети? Вам ведь платят деньги.... не за просто так работаете? Почему не выполняете своих обязанностей? Есть ли какое взыскание за такие задержки посылки или это считается нормальной работой? Я теперь боюсь за свою посылку, которая стоит больше 20 тыс.рублей. |
|
Оооочень медленно! Почта России быстрее доставляла мне посылки из Китая, чем СДЕК, уже 3 недели лежит в Москва (Хэлун). Предполагалось, что доставят до 26.04.19г. |
|
Курьер, который должен был доставить мне посылку, к сожалению попал в аварию и естественно не смог приехать в указанный срок, мне предложили доставить заказ на следущий день (в воскресенье) с 9 до 18, но так как я не располагала таким обширным количеством свободного времени, попросила чтоб мне позвонили в понедельник, но видимо сотрудники данной компании решили не париться, не звонить, не писать, а просто молча отправить мой заказ обратно, ничего не об этом не сообщив. Просто ужасно. |
|
С Москвы была отправлена магнитола alpine в Крым Ялта,покупал её на авито - при перевозке вашей компанией (сдэк) разбили дисплей . Распаковал прям в офисе (г.Ялта ул.Московская) и указал на это представителю вашей компании , был составлен акт приёма- передачи груза .Вот скажите что мне дальше делать? Сразу в полицию и суд заяву писать на вас ? Или какие-то варианты будут от вас ? Упаковали целое, привезли разбитое ! Причём упаковывали сами сотрудники СДЭКА в Москве. |
|
Заранее была согласована дата доставки заказа. В результате заказ не привезли, его просто не выдали на доставку. Следующую дату предложили через неделю! Т.е. фактически, заказ будет лежать 9 дней в моем городе, в ожидании доставки. Однозначно более не выберу данную службу доставки. |
|
Добрый день! С 17 апреля (накладная от 16апреля) не могу получить груз , в течении недели мне говорили, то в Москве большое скопление грузов, посылки идут с опозданием, то сломался сортировочный аппарат, то еще какие-то причины, ждите... Cпустя неделю ожидания, и многочисленных звонков каждый день, я узнаю, что груз признали опасным (причину назвать не смогли, а как же тогда он был принят?) и груз мне отправлен не был. Я каждый день по несколько раз звоню, у меня в очередной принимают заявку на возврат груза отправителю, и каждый новый ответ очередного оператора сообщает мне, что заявка не была оформлена. Отправитель же звонит со своей стороны и так же оставляет заявку на возврат, у него якобы тоже принимают заявку, потом он звонит в очередной раз и выясняется, что у них нет его данных для возврата, как такое может быть не понятно, если у отправителя заключен договор с Вами. Никто из представителей компании ни с отправителем, ни со мной, как с получателем, не связывался, для того чтобы сообщить по какой причине груз с 17 апреля не отправлен. Кроме этого, на данный момент, чтобы отправитель смог получить груз обратно каждый из операторов называет абсолютно разные суммы от 140 до 660руб и это с учетом того ,что груз отправлен из Митино и дальше Москвы он никуда не уходил и прошло уже 13!!! дней от момента отправки, прошу заметить, что сколько еще пройдет пока груз вернется отправителю, к сожалению я даже не знаю... Прошу Вас разобраться в данной ситуации и надеюсь на правильное и скорое решение. |
|
Ожидание в очереди более полу часа. Женщина на выдаче обращается на ты, в неуважительной форме.(ни на почте ни в любой другой ТК я такого не видел) Заказывал другую посылку, помяли груз, даже не извинились. |
|
Больше года пользуюсь услугами данной компании но недавний случай просто убил меня. Я должен был получить посылку стоимость доставки была объявлена 416р вместо 350р тарифом посылочка да,у меня есть договор, но сотрудник заполнял накладную и неправильно указал мою фамилию, когда же отправитель возразил насчет того,что моя фамилия указана неверно, сотрудник сообщил что это ни на что не влияет, вот так вот хорошо работают ваши ребята, в итоге мне пришлось доплачивать 20% стоимости, по той причине, что при получении сотрудник не предоставив мне накладную в первую очередь изменил статус груза на вручен после этого я увидел накладную и стоимость 416р вместо 350, при том что у меня договор, и я постоянно оплачиваю доставку при получении посылки остался неприятный осадок. Скажете чья вина? Почему я по халатности сотрудников должен переплачивать имея договор? если он не работает ,то зачем его вообще заключать?) |
|
Здравствуйте, Рауль! В накладной помимо корректно указанных ФИО клиента также должен быть и указан номер договора. В этом случае 20% не начисляется. Если при оформлении доставки номер договора не называют, то в накладной он указываться не будет. Подскажите, отправитель при оформлении заказа указал номер Вашего договора? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Отправила документы компанией сдэк, экспресс-доставкой. Должны были доставить 29.04,но получатель сообщил, что адрес поменялся и продиктовал курьеру другой адрес. Документы не доставили. 30го числа я позвонила в компанию, сказали что доставят 02.05.сегодня захожу на сайт, стоит дата доставки 06.05!! Пришлось опять звонить, но теперь мои документы на визу не будут доставлены в посольство вовремя мой билет сгорает! Больше услугами данной компании пользоваться не буду! |
|
Здравствуйте, Анастасия! Если адрес доставки был изменен после того, как посылка была выдана на доставку курьеру, то доставку могу и не осуществить в этот же день, так как маршрут у курьера формируется заранее. Посылка по Вашей накладной выдавалась курьеру 29 апреля. В этот день адрес доставки был изменен. После этого несколько раз переносилась дата доставки. В результате посылка была вручена 6 мая, как и было согласовано. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Добрый день. 24 апреля 2019 г., в мой адрес, из С-Петербурга, Вашей службой доставки была отправлена посылка. Я проживаю в 3 км от города Самара. Но, почему-то городом доставки был указан г. Отрадный, Самарской обл., который расположен в 100 км от г. Самара. Это первая странность. У Вашей организации видимо много лишних денег! Хотя это не удивительно, ведь я заплатил за доставку не маленькую сумму, а таких как я не мало Не далее как 30 апреля оператор Вашей кампании, в телефонном разговоре, указал срок доставки 2 мая 2019 г. Я прождал дом курьера целый день, хотя у меня были и свои планы, но никто не прибыл. Уже вечером, 2 мая, мне снова позвонили с Вашей кампании и нисколько не смущаясь предложили согласовать срок доставки только 5 мая. Не доставку 5 мая а согласования сроков этой доставки! Это называется срочная доставка!? Я вошел на Ваш сайт и обнаружил там, что срок доставки определен на ранее 15 мая. Это вообще безобразие. Я требую разобраться с этим. Я платил за срочность доставки, как минимум, не говоря уже об остальных моментах, таких как аккуратность и т.д. |
|
Здравствуйте, Бронислав! Дело в том, что доставку в Ваш населенный пункт осуществляет подразделения города Отрадный, поэтому заказ изначально доставили на склад этого города. Срок доставки по Вашей накладной составляет 4-8 рабочих дней, без учета дня приема посылки, а также выходных и праздничных дней. Поскольку посылку передали нам 25 апреля, то плановая дата доставки составляет 14 мая. Изначально доставка была согласована на 2 мая, однако в этот день заказ не смогли выдать на доставку, в связи с чем и потребовался перенос времени. На текущий момент заказ передан курьеру и будет доставлен 7 мая. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Более недели нет движения посылки, смс не приходило. Висит статус в транзитном городе Шеньчжень (Хуацин). |
