отзывы и жалобы
Балтийский курьер
Андрей
Санкт-Петербург
28.12.2016
Хуже доставки еще не было!!! Уже 3 дня обманывают, что вот вот привезут... Сижу жду курьера... Ан нет, не все так просто... Он тупо выключил телефон... Никто никуда не ездил!!! Сказали приехать в офис и забрать самому. 3 дня до НГ и там подарки...
Ну как всегда виноват сам - надо читать...
Екатерина
Москва
18.01.2017
Феерическая служба доставки!!! С годами уровень обслуживания остается неизменным. Принцип доставки таков: Курьер звонит утром и говорит, что будет у вас через 40 минут, ждите. Через два часа на звонок курьеру где вы? Ответ всегда один и тот же: машина сломалась, я у вас на районе, сейчас буду. Так можно прождать целый день. Потом вам перенесут доставку на следующий день и всё повториться. Звонок в компанию, чтоб помогли пояснить ситуацию, обычно заканчивается рекомендацией ждать. Сейчас вам перезвонит курьер.
Конечно вам никто не звонит и не едет.
Балтийский курьер компания профессионалов, которая никогда ничего не привозила вовремя.
Вы потратите, ваше время, деньги и нервы.
Антон
Санкт-Петербург
22.02.2017
Доставка по городу отвратительная. Утром позвонил курьер и сказал что к будет на адресе около 14.00, в 15.30 я ему позвонил сам, и услышал в трубку Я наверное к вам сегодня не успею, но если вы на машине, давайте с вами встретимся где-нибудь хотя находился в двух минутах езды от меня. Пришлось ехать забирать посылку самому.
Татьяна
Москва
07.03.2017
Позвонила в офис, узнала о стоимости доставки Москва-Питер,узнала что к конкретному времени нельзя на следующий день вызвать курьера, мне сообщили, что он приедет до 15.00. Оставила заявку на сайте. Обещали, что оператор свяжется с нами в ближайшее время по указанному телефону. Никто не перезвонил. Но курьер приехал..... в этот же день, часов в 6 вечера, с другого конца города, без звонка! Правда отправлять пока было нечего) Ибо курьер был нужен на завтра. Очень странная компания, хорошо, что Бог отвел.
Сергей
Москва
08.03.2017
Заказ ******, дата планируемой доставки - 07.03.2017, до 13 часов, доставка в центр Москвы.
Интернет-магазин Two-Ta имеет несчастье работать с курьерской службой Балтийский курьер. В день запланированной доставки ни до 13 часов, ни до конца дня звонка от курьерской службы не дождался. В результате позвонил сам около 16 часов в Интернет-магазин, они связались с Балтийским Курьером, где им сказали, что у них большая загрузка и не смогли доставить в указанное время - обязательно свяжутся по времени доставки в течение дня. С магазином проговорил возможность переноса доставки на следующий день, но с условием, что, в любом случае, со мной свяжутся (7 марта). День закончился - ни одного звонка от Балтийского Курьера не поступило. На следующий день около 10 часов, не дождавшись ответа ни от кого, позвонил в Интернет-магазин. Уточнили информацию, перезвонили мне и сказали, что доставка запланирована на сегодня (8 марта) и что предварительно за час курьер позвонит. Ок, ладно, тоже ориентировались на первую половину дня, только адрес другой. В итоге радостный звонок в 11.06 - курьер едет к нам (не очень приветливый, правда, и почему-то адрес как будто впервые услышавший - записывал его с моих слов), говорит будет через полчаса. Отлично, пошел умываться и завтракать, оставив телефон в комнате. В 11.37, не дождавшись звонка в дверь, пошел к телефону. На нем оказалось несколько пропущенных звонков - по истории первый из них - в 11.25 (19 минут прошло с момента звонка курьера), последний - 11.31. В 11.33 СМС: Уехал.Спс! (не прошло получаса с момента звонка), в 11.28: На звонки не отв. Приехал, жду 5 мин и уезжаю. Сорри. Я несколько ошарашен, звоню ему в 11.38 (прошло 5 минут, как он уехал). Говорю, вот увидел пропущенный, на что получаю достаточно наглое замечание, что не один и смс. Спрашиваю, в чем проблема - он говорит, что он уехал, т.к. я не ответил за звонок. То, что в курьерскую службу все данные для доставки до квартиры были переданы, его не интересовало. Сказал, что он уже на другом адресе (адрес в 10 минутах от меня), что возвращаться не собирается. Я еще в большем шоке звоню в Интернет-магазин, прошу разобраться с ситуацией. Через 15 минут мне перезванивают и говорят, что, к сожалению, в курьерской службе не удалось найти ни одного заинтересованного лица в решении нашего вопроса. Я всё еще не привыкший к подходам к сервису, существующему в Балтийском курьере, прошу дать их телефон, чтобы попробовать решить вопрос самостоятельно. Звоню уже порядочно раздраженный и попадаю на менеджера по логистике Илью, рассказываю про ситуацию, и менеджер целиком и полностью встает на сторону курьера и не будет его возвращать, не слыша аргументов, что доставку почему-то не выполнили вчера, почему-то никто мне даже об этом не сообщил, на мое замечание, что курьер должен был за час позвонить, позвонил за полчаса, а приехал за 20 минут и уехал до того, как положенные даже по его словам полчаса истекут. Долго Илья в разговоре не переводил звонок на руководителя, затем в разговор вступил некто Сергей (отказался представиться как-то еще), который является старшим менеджером по логистике и проявил себя абсолютным пофигистом в решении вопроса клиента. Сергей занял позицию, виноваты все, кроме него, опять же сказал, что курьер возвращаться не будет, всячески оправдывал грубость курьера и его коллеги Ильи. Меня достаточно сложно вывести из себя, но этим троим ребятам это удалось. Я очень надеюсь, что к этим людям будут приняты меры, если компания заботится о своей репутации и клиентах (хотя у меня уже есть сомнения, что это так, если все трое из тех, с кем я контактировал, никак не собираются решать возникающие вопросы клиентов и признавать свои ошибки). Контакты из отдела качества мне не предоставили, на своего руководителя не переключили, поэтому пишу правдивый отзыв о работе Балтийского курьера везде. Компании и ее сотрудникам нужно задуматься о клиенториентированности и подумать о работе со своим персоналом в данном русле. Очень надеюсь, что мой отзыв не останется незамеченным, и мне дадут комментарии по сложившейся ситуации.
Александра
Саратов
06.06.2017
проверено администрацией
Спасибо за работу.Очень довольная.Всё доставлено было в срок по договору и сообщили перед прибытием и вежливо преподнес молодой человек по имени Алексей.Я просто ждала очень и сама нервничала.Замечательная компания - Спасибо!
Светлана
Санкт-Петербург
23.08.2017
проверено администрацией
Если бы я прочитала отзывы раньше,то никогда бы не связалась с такой отвратительное компанией по доставке!Два дня потеряных! Первый из них-к концу рабочего дня выяснилось,что везут не по тому адресу!А на второй день,опять к концу рабочего дня вдруг машина сломалась! За идиотов то клиентов не держите!Самим то не стыдно? Ваша задача-доставить заказ своевременно и качественно,а у вас получается с точностью до наоборот,то техника подводит,то персонал...
Артем
Москва
06.09.2017
проверено администрацией
Отправляли заказ клиенту с доставкой на субботу. В субботу не успели доставить, перенесли на понедельник. В понедельник никто не позвлнил и не приехал к клиенту. Во вторник уже мы начали звонить в питерский офис. Там пообещали доставить сегодня же. В итоге никто ничего не доставил, а клиент отказалася от заказа.
Если вы думаете работать или нет с этой компанией, то лучше не стоит, тк это не первый подобный случай. Найдите более надежную компанию, благо их очень много
Максим
Москва
16.09.2017
проверено администрацией
Компания ужасная, не думайте даже через нее отправлять!!! Началось все с того что я не заметил как звонил курьер и офисный работник, но через 10 минут перезвонил им на что ответ меня вообще убил))) Курьер: Я захожу в метро и мне удобно возвращаться и тоскать ее с собой) Менеджер: Если вам нужна посылка приезжайте в другой конец Москвы и забирайте. После чего я позвонил в офис в котором мне клятвенно пообещали что сегодня она будет,но чуда не произошло!
Дарья
Москва
21.12.2017
проверено администрацией
Никогда хуже компании не встречала!
Постоянно врут! доставка заказана на пятницу, с полной уверенностью говорят что созванивались с клиентом (т.е. со мной) и переносили доставку на среду - мне никто не звонил!!! единственный мой рабочий день - среда и доставку принять я могу в любой день кроме среды!
В результате доставка отложилась на неделю, обещали привезти с 12 до 15. Время 15.оо никто не звонит, курьера нет. Не связывайтесь с этой конторой!
Юлия
Москва
06.03.2018
проверено администрацией
Балтийский курьер, я обращаюсь ко всем сотрудникам: вы хотите работать?
Граждане, вы же не бесплатно, т.к. сказать от душевного альтруизма возите заказы, так почему такое хамское отношение к клиентам?
Неужели в вашей службе доставки не принято перезванивать или писать хотя бы смс ожидающему заказ человеку?!
Заказ, доставку которого я оплачиваю, разыскиваю сама, перезваниваю, уточняю. Это профессиональный подход?

Ждала доставку (и это было условием в интернет-магазине) на 5 марта. Заказ был сделан заранее, всё было обговорено (причём не за 2-3 дня, а полноценно за 7 дней).
Далее - сказочное свинство: без звонка, просто в субботу 3 марта курьер позвонил около 16-00 и объявил что подъезжает, встречайте! Объясняю, что никого нет, доставку обговаривали на понедельник. В понедельник нет ни телефонного звонка, ни смс, ни даже письма на почту... Перезваниваю сама и мне заявляют, что доставка поданному адресу была передана на субботу, а теперь ждите 3 дня.. В результате телефонных переговоров дождалась милости - привезут во вторник 6 марта. Сейчас на часах 12-30 - ни звонка ни смс от доставки. Чувство Алёнушки из сказки... Перезваниваю, ответ: ждите, курьер СКОРЕЕ ВСЕГО (!) будет. Настаиваю на уточнении, выясняю что будет во второй половине дня, а вот на вопрос про звонок или смс меня вежливо заворачивают и отключаются(наверно, чтобы клиент сидел и ожидал курьера как милости).
В результате - испорченный праздник.
Не хочется работать - зачем предоставлять подобные услуги?
Анна
Москва
28.09.2018
проверено администрацией
Как вообще так можно работать? 19 сентября отправляла заказ клиенту с оплатой при получении на достаточно большую сумму. Перед тем, как отправить, накануне, звонила по телефону горячей линии, уточнить детали: когда доставят, когда вернут мне оплату от клиента, что нужно для получения и т.д.
Мало того, что деньги выдают только один раз в неделю, так еще и приехав в офис за деньгами через неделю, узнаем, что выдают их только с 5 вечера, не выдают без подлинника накладной (назвать номер не достаточно), да и денег-то вообще нет, их не доставили обратно в офис и приходите еще через неделю!
И это называется хорошим отношением к клиентам? По горячей линии про это не говорили, когда перед отправкой я звонила уточнить все нюансы. И мне не понятно, почему я должна ждать 2(!) недели, чтобы получить назад свои деньги? Сотрудники консультируют не грамотно, дают ложную информацию и сваливают вину с одного на другого. Просто безобразие!
Станислав
Москва
08.03.2019
проверено администрацией
Прочитал много негативных отзывов о данной компании, не соглашусь. Заказал к 8-му марта подарок из Питера. Всё было в притык и надеялся его получить в лучшем случае только 8-го числа (так мне было озвучено), но БАЛТИЙСКИЙ КУРЬЕР очень порадовал, уже 7-го числа, во второй половине дня курьер доставил посылку. Упаковка идеальна, ничего не нарушено. Так же хотелось бы отметить тот факт, когда я общался на сайте и звонил в офис, то всегда получал чёткий и вразумительный ответ, подтверждённый в дальнейшем действием. Огромное СПАСИБО вашему коллективу за слаженность, оперативность в работе и понимание срочности данного заказа, учитывая к какой дате он предназначался!!!
Степан
Москва
31.03.2019
Заказывал товар в интернет магазине. Должны были привезти с 10:00 до 18:00 ,время - 19:07 ,курьер даже не позвонил. При звонке в офис услышал :сейчас перезвоню через 5 минут после уточнения. (Звонок был сделан в 18:40). Итог: сроки нарушены ,товара нет ,где курьер - не знаю.
Екатерина
Екатеринбург
31.08.2019
Делала заказ в магазине, который сотрудничает с компанией Балтийский курьер по доставке.
Из магазина мой заказ отправили 19.08.2019. Сегодня 30.08.2019 - заказ до сих пор не доставлен. Звонила по телефонам на их сайте, три дня меня кормят завтраками, что вот завтра, Вам точно доставят ваш заказ. И тишина! Никаких звонков от курьеров. Сами менеджеры обещают разобраться и перезвонить, но так и не перезванивают.
Прежде, чем кто-то решит сотрудничать с данной компанией - хорошо подумайте и почитайте о них отзывы!
Элина
Москва
02.09.2019
Привезли с опозданием, но пытались взять полную плату, чтобы не отдать посылку.
В пятницу 30.08.2019 через транспортную компанию Балтийский Курьер мне отправили срочную посылку из Санкт-Петербурга в Москву. Время доставки было указано 31.08.2019 до 12:00, стоимость доставки составляла 800 руб. и определялась срочностью доставки. При этом отправитель посылки отправил мне фотографию транспортной накладной, в которой в графе Доставка до было указано до 12:00.
Однако, посылка не была доставлена мне вовремя. Также ни мне, ни отправителю посылки не пришла информация о контактах курьера, который доставит посылку, не приходили оповещения о статусе посылки.
31.08.2019 в 13:00, то есть после 12:00, я и отправитель посылки позвонили в офисы компании, чтобы выяснить статус посылки. Менеджер компании сказал сотовый номер курьера, однако он был недоступен.
Через ок. 40 мин. попыток дозвониться до недоступному номеру до курьера после моего обращения в московский офис компании менеджер самостоятельно связался с курьером. При этом мне повторно был назван тот же самый номер телефона курьера, который являлся недоступным, однако менеджер уверял меня, что номер доступен. После этого курьер (Андрей) сам связался со мной уже с другого номера телефона и сказал, что не знал, что моя посылка являлась срочной. В итоге курьер доставил мне посылку в 15:00, то есть с опозданием в 3 часа. При этом курьер потребовал от меня оплату в 800 руб.
При этом в транспортной накладной, которую курьер мне показал (та же самая накладная, фотографию которой мне выслал отправитель посылки), графа Доставка до была закрашена синей ручкой так, чтобы невозможно было разобрать, что там написано.
В связи с опазданием курьера я отказалась оплатить стоимость срочной доставки, так как условия оказания услуг транспортной компанией Балтийский Курьер были нарушены.
Курьер связался с менеджером Алексеем, который сказал, что я обязана оплатить 800 руб. иначе посылка не будет мне передана. Однако, отказ отдать посылку ее адресату является присвоением или растратой.
После того, как Алексею была сообщена данная информация и нами была озвучена готовность привлечь к решению вопроса сотрудников МВД, Алексей сказал, что тогда можно оплатить по стандартному тарифу.
Затем Алексей назвал несколько разных стандартных тарифов, начиная от 700 руб. и выше и спустившись до 450 руб. При этом на сайте компании нет тарифов с размером около 700 руб. Таким образом, менеджер намеренно завышал и неверно указывал стандартный тариф.
Также менеджер Алексей вел себя невежливо.
Алексей
Москва
10.02.2021
проверено администрацией
Клиентоориентированность минус 100. Мне отправили ноутбук из СПб в МСК. Перед отправкой я в СПб лично смотрел работоспособность ноутбука, он был без дефектов и запаковали его при мне. Отправляли балтийским курьером, потому что оплата за ремонт моего ноутбука еще не прошла, а я уже уезжал в МСК. Когда курьер принес мне мою посылку я вскрыл все при нем и обнаружил, что на экране здоровая трещина и поврежден корпус! Естественно посылку получать я отказался и написал в накладной, что посылка повреждена! Курьер забрал все с собой, оставив мне только накладную. В этот же день я САМ позвонил в курьерскую службу и сообщил о проблеме и мне сообщили что со мной свяжутся. Не связались) Ни ответа ни привета) приехал через месяц в СПБ и пошел в их офис. Там мне не смогли сказать где находится мой ноутбук, но сказали, что моим вопросом занимается сам господин Директор этой конторки. Я попросил, чтобы со мной связались и сообщили мне, что они решили по моему вопросу. Уже прошло два месяца и ниразу со мной не связались. Отправил письмо на официальную почту, но и там ответа нет) Уже просто смешно) Скоро поеду в СПб и надеюсь, что смогу забрать свой ноут) Огромное желание пойти посудиться и даже не за то что мне ноут разбили, а за ужасное отношение к своему клиенту. Но не буду этого делать, потому что не хочу испачкаться)) В заключении хочу сказать, что я как Елена Летучая не рекомендую данный сервис курьерской доставки)
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера:
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru