отзывы и жалобы
Ozon Rocket
Александр
Бердск
19.06.2023
берут 100% предоплату и переносят сроки как им вздумается, пользуются деньгами почти месяц, -единственный маркетплейс, кто так делает, поддержка не владеет реальной ситуацией, обнадеживают, заставляют ждать очередной перенос сроков доставки и сами же свои сроки нарушают
Юлия
Новосибирск
27.06.2023
Отвратительная доставка! 01.06 сделала заказ, срок доставки был с 20 до 26.06, 26ого сдвинулся на день-до 27, посылка из-за рубежа, до России доставили быстро, прошла таможню тоже быстро, и в статусе отправлено в ваш город висит с 20.06, получается уже неделю. Вчера написала в поддержку, не сдвинется ли еще срок, сказали все хорошо, ориентируйтесь на срок в Озон Рокет, ну ок! Не прошло и часа, как срок там меняется на 02.07. Я снова пишу - шаблонные ответы, да и отвечают, что срок еще не прошел, а откуда новый срок вообще взялся, если неделю статус не менялся? Посылка получается даже из Москвы не дошла до Новосибирска за это время, она перестала отслеживаться как только перешла в доставку Озон. Интересно, что как только отвечают в чате, закрывается вопрос, хотя результата от ответа ноль. Где гарантия, что 2.07 придет заказ? Откуда вообще эта дата непонятно. У ребенка день рождения, подарок не пришел вовремя. И судя по отзывам, надежды на ближайшую доставку нет...
Владимир
Тырныауз
06.07.2023
Об отделении Озон КБР г. Тырныауз. Эльбрусский пр-т дом100. Официалный режим работы отделения Озон, не совпадает с часами работы сотрудника.
Дмитрий
Волгоград
10.07.2023
Заказ от 24 июня. В пути примерно с 26. Дата доставки перенесена уже второй раз. Две недели везут менее тысячи километров. Вопрос, привезут ли вовсе? Или Озон торгует воздухом, или заказ постоянно украден. Поддержка ничего не сообщает. В общем, не советую данную площадку.
Валерия
Пермь
10.07.2023
Мало того, что девушки не здороваются, когда заходит клиент, дак они и не здороваются в ответ. Вы с какой улицы их подобрали, бескультурный таких? Дак и ещё пакет с кормом весь порван!!!Это вообще как??? Это что за уровень сервиса, вы че совсем уже что ле? Я очень недовольна, возможно последний раз пользуюсь озоном. Отвратительно!
Макс
Лотошино
08.08.2023
Ozon постоянно срывает сроки доставки. Водители постоянно твердят что сломалась машина или клиент не ответил на звонки, в связи с чем доставка отменяется. Хотя сами не звонят.
Недавний заказ:
1. Водитель не звонил
2. Позвонил сам, водитель сказал что машина сломалась и заказ доставит завтра.
3. На сайте написали что проблема в логистике и заказ доставят послезавтра.

Отвратительная работа компании Ozon.
Оксана
Красноярск
18.08.2023
Заказала садовую качелю 27 июля сегодня уже 17 августа не разу со мной никто не связался. Не денег не товара жду до конца месяца и буду принимать меры. Есть у Вас в конце концов добрые люди кто нибудь со мной свяжется. Ау
Сергей
Курск
25.09.2023
Похоже, Озон теперь стал банком, бесплатно беря у людей деньги в долг - этакие депозиты без процентов. Заказы принимают, потом доставку переносят, переносят, и отменяют заказ. Три раза подряд отменили заказ. Больше не буду пытаться что-то покупать на Озоне.
Павел
Санкт-Петербург
12.10.2023
Попал под самое закрытие этой доставки! Три раза откладывали доставку.
В трекере пишет что передали курьеру, но никаких звонков от него не поступало.
Через неделю товар опять появляется на складе и все повторяется.
Слава богу ее закрыли, жаль что я лоханулся. А ведь доставку курьером выбрал случайно, по умолчанию у меня стоит всегда доставка в пункт выдачи.
Геннадий
Нальчик
03.11.2023
Сегодня в 8:00 утра бот подтвердил что доставка будет в срок то есть сегодня 2.11 а через час этот срок перенесли ещё на 8 дней хотя в доставку озон было передано ещё 30 числа октября где они собираются. Непонятно как логистическая служба работает.
Если у них в течение часа меняются сроки
Олег
Волгоград
24.11.2023
Заказ от 12 ноября перенесли на 17 ноября. Далее статус, что дата доставки находится на уточнении. 17 ноября отмена заказа. Делаю повторный заказ, доставка 23 ноября и сегодня перенос на 27 ноября. У меня уже нет уверенности, что я получу товар. Сервис озона на высшем уровне.
Олеся
Санкт-Петербург
02.12.2023
Ждала доставку озон курьером на дату, время было указано с 12 до 21.
Крайне широкий диапазон, раньше такого не было.
Прошел день, курьер не связывался. Когда попыталась созвониться в 1й раз, мой звоное ушёл на голосовую Алису, трубку он не брал. Потом со второго раза курьер Виталий соизволил взять трубку и ответил, что заказ не повезёт.
Служба поддержки наполнена ботами и скриптом, там нереально что-то решить. Компенсации они не предоставляют, решений тоже, такая их политика компании теперь. Самопроизвольно перекидывают заказ на другую дату опять с таким же огромным окном по времени. Я считаю, что если курьер меня дёрнет с работы, то пусть хоть такси оплатят, не говоря о прочем вреде.

В общем, что служба поддержки, что курьеры, треш, ориентированный на то, чтобы забрать деньги потребителя, а со своей стороны забить на обязательства.

При этом про неустойку они будто не слышали.
Алла
Самара
18.12.2023
Посылка из Китая в городе уже 16 декабря,перенесли доставку на 25 ,с какой стати?Делаю покупки на Озон уже пять лет,такого не было.Не доставят 25,больше я не буду делать покупки в Озон.
Антонина
Салават
30.12.2023
Заказала стол-трансформер. Обещали доставку 26 декабря, потом поменяли на 30 декабря. Все это время заказ в пути. Какими дорогами везете, товарищи? Но и это не конец, перенос доставки на 5 января. Неужели не понятно, что перед Новым годом люди делают заказы для подарков. Если бы я знала что такая доставка, я бы лучше заплатила дороже, но в более адекватной компании. Одним словом Озон прощай.
Эрнесто
Истра
31.12.2023
Самая не отвечающая по своим обязательствам коммерческая организация в России OZON.Доставка курьером сегодня,звоню спрашиваю,когда сделают доставку,он отвечает,сегодня не успею.А завтра?Завтра тоже не могу сказать,что доставим. А что за бред? Зачем принимать на себя доставку в таком случае курьеру,если нет уверенности доставки в указанное время? Тем более перед праздником.
Елена
Екатеринбург
04.01.2024
С 22 декабря ждала сапоги -дутики нашему деду. Каждый день ОЗОН стали продлевать сроки. Телефоны не отвечают. Потом нашла оператора в чате. Пишу, номер заказа и когда будут сапоги? Взяла мой телефон и пропала. Неделю - тишина. Потом сняли заказ сами. Работники Озона. Хотя в каталоге сапоги есть. Предложили опять заказать. Заказала. И опять та же маята. Короче, гоняют неделями деньги клиента, а потом пишут ,что заказ снят. Без причин. Если бы у деда не был такой большой размер (48) ,то на такой лохотрон я бы не попалась.
Виктория
Санкт-Петербург
08.02.2024
Доставка озон как всегда отличилась. Заказали шкаф и всё оплатили. Доставка была на 8.02.2024, по итогу утром позвонили из магазина мебели и сказали, что курьер из-за погодных условий не может сегодня привезти и привезёт завтра, хотя сегодня в СПБ солнце и обычная погода! Вообщем Доставка озон это безответсвенные люди которые там работают, у них либо курьер поднять что-то не может, либо подъехать не может, либо вообще к тебе ехать не хочетр!
Я думаю что им без разницы что мы пишем, ведь ничего не меняется!
Наталья
Московская область
25.05.2024
23 апреля 2024г. сделан заказ. 5 мая прибыл на территорию РФ, 9 мая передан в OZON.ROCKET.
До настоящего времени заказ не доставлен, так как его не захотели везти курьеры OZON, получающие процент от стоимости товара, а в данном случае она невысокая.
Вместо того, чтобы доставить заказ, OZON.ROCKET отменил его!
То есть, неважно, что есть покупатель, который заплатил деньги за товар и ждёт его. Курьеру невыгодно везти, для компании это нормально, никаких мер она не предприняла.
Переписка с поддержкой совершенно бессмысленная и бесполезная трата времени, в настоящий момент, вместо того, чтобы доставить заказ мне в Московскую область, как того требуют обязательства по доставке товара, заказ едет обратно к продавцу в Китай.
Придётся через суд требовать доставку товара.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера:
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru