|
Доброго. Были удивлены очень дорогой ценной. Не ожидали ,что будет на 25% процентов дороже, чем средняя цена .Скорее всего еще и габариты груза неправильно замеряли и после перемерки сделали замеры тоже не правильно. Придётся ехать за 300км и самим мерять. |
|
Отправлял посылку в Якутию ТК Байкал сервис по тарифу ПОСЫЛКА калькулятор выдал цену 677 руб., позвонил в ТК уточнил цену, мне ответили да все верно если не превышены параметры (5 кг, 40х30х30 см ) стоимость доставки будет такой. Вызываю курьера отправляю посылку. Вечером захожу в личный кабинет стоимость удвоилась до 1259 руб. Было уже поздно и все разборки я отложил до утра. Утром захожу в личный кабинет сумма увеличилась до немыслимых 17023 руб (семнадцать тыс. двадцать три руб.). Звоню в ТК объясняю ситуацию, прошу отменить отправку, оператор несколько раз отходит видимо консультируется, после чего дает список документов которые надо отослать в ТК чтобы груз не ушел и адрес эл.почты. Сканирую отправляю, письмо не доходит (ящик переполнен) они просто письма не читают. Пишу в он-лайн чат с просьбой дать мне другой адрес, пишу письмо письмо не доходит т.к. ящик только для разрешенных пользователей . Звоню в ТК дают мне еще один адрес, письмо доходит, от ТК ни привета ни ответа. Да и теперь чтобы получить посылку обратно мне придется ехать на один из самых дальних терминалов и еще оплачивать их как бы услуги по доставке груза до терминала и логистические услуги. Не сотрудничайте с ТК Байкал-сервис если не хотите нажить проблем. |
|
В сторону нашей организацией от ООО ТД РУТЕКС был направлен груз из г. Казань в г. Иваново, расстояние 667 км. На сайте организации Байкал Сервис в разделе калькулятор грузоперевозок время доставки груза 4 суток. По факту груз был оформлен в тр. компании Байкал Сервис 27.01.2021г. сегодня 04.02.2021г. при общении с менеджером тр компании Ольгой Горбуновой получен ответ, что груз в пути и отследить его нет возможности, что составляет 8 суток. Соответственно информация о сроках доставки груза не правдоподобная. Данная тр. компания обманывает своих клиентов, соответственно дальнейшее сотрудничество с тр. компанией не имеет смысла. Мы часто пользуемся услугами других тр. компаний. Не рекомендую обращаться за услугами в тр. компанию Байкал Сервис |
|
Не пользуйтесь услугами этой компании!! Все выглядит привлекательно лишь на стадии переговоров с операторами - ДО оформления заказа. Дальше - никто ни за что не отвечает. Пользовалась услугой компании - имела неосторожность. Груз повредили - дорогостоящая сантехника. Выслушать претензии отказались. На телефонные звонки, даже через горячую линию своей компании, категорически не реагируют. ... Сожалею, что не ознакомилась с отзывами, до заключения договора на перевозку. |
|
Был отправлен груз из Москва самолетом, 18.03 нет никакой информации о прибытии груза! Кое как удалось связаться с оператором который мне радостно сообщил , что груз ещё в пути, как бы я и сам отслеживая по номеру квитанции был в курсе! На вопрос когда я его получу был бан не внятный ответ : вторник, среда! Я в шоке это срочный груз отправлен самолетом в четверг за 7181р за 20кг и объёмом 0,19. Это настолько не серьезная и не ответственная компания , которой просто противопоказано!!!Больше через них грузы отправлять не буду!!! И ещё очень хочется понять в случае такой задержки они будут перечитывать сумму за отправку самолетом? |
|
Двойственные чувства от работы этой транспортной компании. С одной стороны, все было доставлено в целости и сохранности и упаковано надежно, нормальные водители, быстрая перевозка между терминалами. Но сколько же нервов и времени мне стоило затыкать дыры в коммуникациях низшего звена, работающего с клиентами! Я потратил полных 4 дня своей жизни для осуществления коммуникаций между подразделениями Байкала, потому что по факту они у них не работают. Во-первых, мой груз состоял из 2-х частей (которые забирались из одного места и доставлялись в одно место) почему-то разбился на 2 отдельных заказа и поэтому Байкал пытался взять с меня двойную стоимость доставки. Все попытки решить проблему через так называемых операторов не помогали. Я не знаю для чего держат в Байкале этих бесполезных людей, которые ничего не решают, не могут разобраться в ситуации и даже просто направить клиента по нужному пути. У них один ответ: Ничего изменить не возможно. Только, обращение в отдел претензий помогло решить все проблемы - в отделе претензий действительно работают профессионалы, которые разобрались, исправили ситуацию (соединили заказ воедино) и передали всю информацию на терминал в городе получения. Отдельное и большое спасибо Артему ******, менеджеру Отдела претензий терминала Парнас! Во-вторых, в Одинцовском терминале несколько раз пытались на доставку к адресу получения крупногабаритного груза выделить водителя без грузчика. Они же не читают сопроводительные документы на груз и не смотрят на его вес и габариты. Пришлось опять на пару дней становиться бесплатным сотрудником Байкал-Сервиса и устранять проблемы в их внутренних коммуникациях. Итог: если у вас скучная жизнь и нечем заняться в свободное время, заказывайте услуги Байкал-Сервиса. Вы продуктивно поработаете и скучать точно не придется. И никогда не пытайтесь звонить их операторам горячей линии. Не тратьте время, звоните сразу в отдел претензий - именно там начинается настоящий сервис! |
|
Добрый день. Отправил груз из Москвы в Казань. Срок доставки 2 суток. груз был принят 22. 03 вечером, оператор сказала что выезжает он из Москвы 23.03 2 суток доставки, значит груз должен прибыть 25.03-26.03. 1. В отслеживании трекера стоит ориентировочное время доставки стоит 27.03 - как так то? 2. 23.03 смотрел трекер показывало ориентировочное время доставки 25.03, далее посмотрел на следующий день т. е 24.03 уже ориентировочное время доставки стоит 26.03, а сегодня смотрю ориентировочное время доставки стоит 27.03 Я крайне не доволен вашим сервисом. Ужасный, никому не по рекомендую. я сам быстрее бы съездил. позор. |
|
Здравствуйте. Обычное для многих транспортных компаний надувательство с весом / объёмом груза расцвело буйным цветом и в Байкал Сервис (пользовались в первый раз, хотя опыт пользования разными ТК - большой). 1) Под предлогом того, что груз (якобы) не влез в палетный борт (заказанный заранее в предварительной заявке), втихую (никто даже не сделал попытки согласования с заказчиком подмены услуги) навязали услугу деревянной обрешётки вместо заказанной в заявке палетного борта. В результате - увеличение объёма груза в 1,9 раза от фактического объёма груза и соответствующее возрастание цены. Признавать свою ошибку не хотят. 2) Пользуясь тем, что груз забирался со склада у заказчика, был целых 2! раза (есть документальное подтверждение) увеличен объём и вес груза с 78кг до 104кг и с 0,205м3 до 0,397м3 Доски обрешётки на груз 0,21м3 весят 26кг и добавляют 90% объёма? Неужели?! 3) Написано 2 обращения внутри личного кабинета и 2 письма не спец.email клиентской поддержки - gendirector@baikalsr.ru Обращения закрыты как рассмотренные и удовлетворённые. На email ответов нет, хотя сразу пришли подтверждения, что email разошёлся 7-8 сотрудникам и регулярно приходят подтверждения прочтения. То есть, компания полностью игнорирует обратную связь. Все эти действия уже не напоминают, а по сути являются явным обманом потребителя. Прекратите игнорировать заказчика и верните изначальную сумму заказа! На сегодня, 07.04.2021, груз уже прибыл на терминал получения, но мы его ещё не получали. С нетерпением ждём конкретных действий по исправлению ситуации от ответственных сотрудников Московского филиала компании, где с грузом и проделали такую огромную работу, которую мы не заказывали. Прошу разобраться с моей претензией в самое ближайшее время. |
