|
Уважаемый Руслан, сразу видно, что Вы только в начале пути. Мы ту все вышенаписавшие тоже наивно верили, но ... прийдётся мне Вас разочаровать. Первую посылку, которая так и не дошла до получателя я отправляла ещё в ноябре!Их объяснения о том, что посылка была неправильно задекларирована (то есть оценочная стоимость превышала 110евро)меня устроили. Гарантпост обещал, что посылка будет возвращена, но до сих пор мне её никто не вернул. Но эта печальная история имеет продолжение: Я отправила ещё одну посылку 18 января. За срочность заплатила 120 евро!Всё правильно задекларировала.Но её постигла таже участь. На сегоднешний день я уже знаю все электронные адреса и номера факсов работников Гарантпоста, якобы отвечающих за вопрос доставки. Я регулярно отправляю им запросы, жалобы, просьбы очнуться от сна летаргического и заняться наконец-то своими прямыми обязанностями, то есть поисками моего экспресс-отправления. Но, это похоже скорее на репортаж из сумашедшего дома - их ответы - это жалкие отписки обтекаемой и расплывчатой формы. Вот, например, вчерашнее: Здравствуйте, Виктория. Ваше отправление находится на таможне в Шереметьево, однако из-за трудностей с оформлением всё-ещё находится на таможне.Пока ожидаем дальнейших новостей с таможни. С уважением, Е.Любимов А ПРОШЛО УЖЕ ПРАКТИЧЕСКИ ДВА МЕСЯЦА С МОМЕНТА ОТПРАВКИ! Я в полном возмущении от такой деятельности этой организации. У меня просто нет слов! Я тоже собираюсь обсудить этот вопрос со своим адковатом и получить моральный и материальный ущерб ! |
|
Сутки назад отправил груз и на сайте до сих пор непоглядеть что с ним, а когда звониш в компанию нечего сказать немогут по существу |
|
Регулярно заказываю диски в зарубежных интернет-магазинах и подтверждаю, что все отправления, высланные через Chronopost-Гарантпост, с декабря прошлого года являются проблемными. Причем вариант, когда они растамаживают месяц, - не самый худший. Потому что после процедуры таможенной очистки одна из моих посылок была вскрыта и выпотрошена: диски отдельно, коробки отдельно, все превратилось в кучу малопригодного мусора. С последними посылками вообще непонятно, все они прибывают в Москву, после чего отправляются Гарантпостом обратно, снова приезжают в Москву и отправляются назад или же лежат в неизвестном месте. Вчера и сегодня по часу висел на горячей линии поддержки московского офиса, но ответа оператора так и не услышал. В истории с Chronopost/Гарантпост появляются новые действующие лица - компания TNT Express, которая вдруг связалась со мной на днях и попросила заняться растаможкой посылки, высланной Amazon.fr. Но Amazon.fr никогда ничего не высылал через сеть TNT и по всем совокупным признакам - эта одна из бандеролей, ранее отправленная через Chronopost и непонятно как оказавшаяся у них. В настоящее время я жду ответа Амазона с комментарием - как и каким образом их почтовые отправления кочуют между грузовыми компаниями. А компания TNT тем временем ждет моего оперативного ответа по бандероли. Внимание! Бандероль с одним компакт-диском с заявленной ценой 12 EUR мне предложено растаможить по тарифам компании TNT за 4450 руб (дальнейший прейскурант со стоимостью их ответственного хранения я опускаю). Негатива добавляет и то, что теперь посылки через Chronopost высылает и немецкий Амазон, ранее работавший только с DHL и UPS. Кстати, вся почта через UPS и DHL по-прежнему быстро (и бесплатно для заказов до 5000 руб/неделя) растамаживается и доставляется. |
|
Алексей (Москва), а заказ с amazon.de был отправлен Вам из Германии или из Франции? Возможно заказанный Вами товар отсутствовал на сладах немецкого Амазона поэтому был выслан со склада amazon.fr который для осуществления экспресс доставки пользуется услугами Chronopost. У меня была аналогичная ситуация, я оформлял заказ на amazon.co.uk, но он был выслан мне из Франции через Chronopost, потом он по всей видимости полежал несколько дней на таможне и был возвращен отправителю:((( |
|
2Сергей (Новочеркасск) Да, похоже, что европейские Амазоны объединили свою логистику в одну систему и высылают с того склада, на котором товар есть в наличии. Я попытался обойти проблемый Chronopost/Гарантпост и сделал заказ на Amazon.de. Но немецкий Амазон разбил посылку на две части, первую отправил 3 апреля через Chronopost, и теперь ее перспектива непонятна, и вторую 6 апреля UPS - успешно вручена мне в Москве 8 апреля. Я сделал еще одну попытку обойти Chronopost/Гарантпост и сделал заказ с доставкой из Amazon.Fr обычной почтой (т.к. обычная почта в среднем доходит за 10-14 дней, в марте я получил бандероль из Amazon.Fr через 2 недели), но заказ снова разбили и выслали La Poste, Deutsche Post DHL и Royal Mail на прошлой неделе. Буду ждать результатов. |
|
Возможно, моя критика возымела действие. Отправитель (амазон) пообещал, что все будет хорошо. И действительно, посылка? отправленная через chronopost-гарантпост, была за несколько дней растаможена и доставлена мне. |
|
Господа, я искренне не понимаю, за сотрудники Гарантпоста получают деньги. Отправили бандероль из Москвы в Китай. Забыли написать номер телефона получателя на накладной. Ни курьер, ни другие сотрудники на это не обратили внимания. Посылки нет две недели. При этом в день отправки из Гарантпоста обзвонились на тему, что там лежит внутри. Деньги получили, остальным можно не интересоваться, да? Звоним, спрашиваем. Нам на голубом глазу заявляют, что неправильно написан адрес, и посылка отправлена обратно!!! Бред полный, сверили адрес на накладной, все совпадает. Тогда нам сказали, что доставщики приходили два раза, но по адресу никого не было. И не могли дозвониться, потому что нет номера телефона. Дали номер телефона. Нам говорят: посылка летит из Франции (почему она там оказалась???) обратно в Китай. Летит пятый день. До сих пор даже о ее местонахождении никто не может дать внятный ответ, не говоря уже о том, чтобы вовремя отвечать на электронную почту. Привет Анне Пахоменко и ее начальнице Татьяне Николаевне. Я вас долго еще не забуду. |
|
Хочу присоединиться к тем кто потратил на Хронопост много нервов и денег из за недоставки посылки вовремя Я заплатила огромную сумму 150 Евро и ожидала что как мне обещали доставят посылку с понедельника до пятницы Не тут то было Сегодня уже вторник конец дня а мы до сих пор не получили посылку И потеряли билеты на поезд и встреча в консульстве пропала Я буду требовать вернуть деньги в Париже А кому нибуль удалось получить неустойку |
|
Уважаемые господа предприниматели! Все граждане имеющие коммерческие дела с коммерческой структурой ЕСМ-ГарантПост Обращаюсь к Вам с предложением прекратить всякое сотрудничество в данной фирмой по перевозке грузов и корреспонденции по Вашим заявкам. Во-первых, руководители данной фирмы чванливые, высокомерные и не видят за 101 км всей России и ее глубинки. Корреспонденцию и грузы теряют, не доставляют в положенные сроки 3-7 дней, а если посылку утеряют не принимают меры к ее розыску. Мне как руководителю предприятия пришлось в полной мере столкнуться с данной фирмой и разгильдяйством ее руководителей и работников. 16 ноября фирма ЗАО НПП СКАТ по нашему поручению отправило груз в ЯНАО, Приуральский район, с. Аскарка по квитанции EG066121429RU, со сроком доставки до 25 ноября 2010 года. 25.11.2010 г. я звоню в пос. Аксарка, груз не поступил. Звоню в Гарант-пост 8(495) 728-41-47, на другом конце провода оператор Завьялова Оксана на вопрос почему не доставлен груз в назначенный день ответила: Не волнуйтесь груз отправлен, еще не время, 26.11.2010 г. он будет доставлен, но и 26.11. груз не был доставлен. Такая как бы перепалка шла до 30 ноября 2010 г. Когда 30.11.2010 г. у Завьяловой истребовал письменную справку движения груза, оказалось, что груз еще не вышел из Москвы. Попытался связаться через секретаря ((495) 956-25-97 Ирина Александровна) чтобы меня соединили с директором Семеновым Александром Михайловичем или его заместителем Алдониным А.В., в ответ их нет и не будет и так на протяжении 3-х дней. В конце концов, секретарь ответила, они не желают с Вами разговаривать, для этого есть оператор Завьялова, а она быстренько заболела. Попытался связаться с Золиным Д.И., который якобы занялся моим вопросом по розыску посылки, но с ним не соединяют операторы без разрешения руководителей ЕСМ-ГарантПост. 1 декабря начальник информационно справочной службы Солдатенкова Т.Н. все же в конце рабочего дня решила переговорить со мной по телефону. Ее ответ мы ищем. И больше ничего. А ведь я заплатил деньги за доставку груза, трачу деньги на междугородние переговоры и т.д. Мой партнер тоже волнуется, ждет груз. Оказалось, что из-за горе руководителей и сотрудников фирму ЕСМ-ГарантПост я несу убытки. |
|
11 ноября 2010 года я отправила письмо в г.Инза Ульяновской области (вложение - генеральная доверенность), в Новокузнецке мне сказали, что срок доставки 16-17 ноября, меня это устроило, т.к. сделка должна была состояться 19 ноября. Проследить отправление по номеру квитанции не удалось, 17 ноября я начала поиски. В Новокузнецке ничего толком сказать не могли, в Москве тоже. После двух дней упорных звонков в Гарантпост выяснилось, что письмо поступило в Москву 19.11.2010. Сделка сорвалась, человек, который должен был получить доверенность, 22.11.2010 года из Инзы уехал, а доверенность была доставлена 23.11.2010 уже другому лицу, на которого была сделана ещё одна доверенность. Я написала претензию о возмещении суммы ,уплаченной за доставку, и морального вреда. Сегодня уже 21.12.2010 г. ответ на мою претензию по моей просьбе (из Новокузнецкого филиала)мне выслали по факсу.Дата ответа на претензию 24.11.2010 г. Сумма - 34 рубля 89 копеек (3% от стоимости тарифа) и посчитали 1 день просрочки, т.к. оказывается, срок доставки в этот регион составляет от 5 до 8 рабочих дней... Изначально срок доставки был другой, только это теперь доказать трудно.Получается, из Москвы до Инзы (через Ульяновск) доставили с 19.11.2010 по 23.11.2010 два рабочих дня.А с 11.11.2010 по 19.11.2010 письмо на оленях ехало из Новокузнецка в Москву (4 часа лёту). |
|
26.12.2010 отправила открытку в Южную Корею. Понятно, что до праздников она вряд ли смогла бы дойти, но когда через два дня я позвонила узнать, отправлена ли открытка вообще (аэропорты же московские почти не работали в связи с метеоусловиями), оператор ничего мне не смогла ответить. Информации до сих пор ноль, на сайте ничего не изменилось, дозвониться до операторов невозможно, два раза отправляла сообщение на сайте Гарантпоста, реакции - ноль. Говорить о том, что открытка предназначена родителям моего жениха, и получение ее очень важно, думаю, не стоит. Если бы было не так важно, вряд ли бы кто-то стал тратить достаточно большие деньги (а для меня - студентки, сумма оказалась достаточно внушительной) на отправку именно этой службой. Связывалась уже и с корейской почтой, они почему-то даже в праздники ответили оперативно, подтвердив, что данное отправление к ним не поступало. Контрольный срок доставки по Южной Корее из Москвы - 4-6 дней. Прошло в два раза больше, если считать только рабочие. В общем, не знаю, что и делать, даже не знаю, куда обращаться. |
|
Надеюсь, что это не случайность, что детские вещи, заказанные во французском интернет-магазине долетели ко мне за 4 дня и были доставлены домой безо всяких проволочек! в моем рейтинге курьерских служб - 1 место! Спасибо, еще раз выражаю надежду, что дальше будет также) |
|
ГАРАНТПОСТ - это УЖАС, КАТАСТРОФА, СОВОК!!! 2 НЕДЕЛИ ждала письмо из Франции с документами. Сегодня, 8 февр. с ужасом узнала, что ВЧЕРА у меня дома в рабочее время якобы был курьер. НЕ ПОЗВОНИЛИ, не ДОГОВОРИЛИСЬ!!! У Ж А С Оказывается бумажку о своем посещении ихний курьер отдал бабкам, которые возле подъезда на скамейке дежурят и сплетни собирают, НЕ ОПУСТИЛ В ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК!, а бабки после детального изучения информации на этой бумажонке и невозможности узнать содержимое конверта, подбросили мне скомканное уведомление под дверь СПУСТЯ ПОЛУТОРА СУТОК!! Письмо очень важное. НО самое интересное, что теперь из-за хулиганства курьера Гарантпоста за этим письмом надо самостоятельно ехать к черту на кулички! А ведь в Европе за доставку этого письма заплачено по тому же тарифу, что и НОРМАЛЬНЫМ КОМПАНИЯ - ..., ... к примеру. ... Однако... |
|
Уважаемый Гарантпост! Вчера я оставила гневное сообщение о вашей работе в связи с ИМИТАЦИЕЙ доставки заказной корреспонденции на мой домашний адрес в Москве, отправленной из Франции. Сегодня с удовольствием благодарю Вас за внимание и аккуратность в рассмотрении рекламаций, все проблемы были решены оперативно, за отсутствием каких бы то ни было оговорок. |
