|
Потеряли груз из Москвы в Смоленск. Когда получили , одно место нарушено и потеряны комплектующие. |
|
ВСЕ! мое терпение кончено! я устала! Звонить, не соединяют ни с директором, ни с менеджером претензионного отдела, после офиц письма к ген диру о том, чтобы РУКОВОДСТВО наконец то вынесло решение, так как комиссия уже приняла решение и ему отдало на дальнейшее принятие решение и тут уже месяц ТИШИНА. Мне НИКТО не перезвонил, не сообщают текущую ситуацию, хотя до НГ 2016 мне обещали закрыть вопрос с потерей моего груза. Видимо, придется другим путем учить Вас разговаривать с клиентами, через суд и через соц сети, чтобы люди не высылали груз Ващей компанией больше никогда. Даю сроку до 10 февраля, чтобы связаться со мной и что-то вразумительное мне ответить. Тел для связи имеется на накладной, компания ООО Фенев Код груза *****. Претензия подана 23.11.2015, решение от комиссии: экспедитор сдал груз в аэропорт, аэропорт груз не получил. сейчас по словам сотрудников пэк с 25.12.2015 находится на рассмотрение у руководства. |
|
САМАЯ ХУДШАЯ КОМПАНИЯ, которая может быть. Не умеют работать вообще, нет координации доставки. Должны были доставить груз вчера, сказали за час до приезда - свяжутся по телефону, первая или вторая половина дня будет - не знают.На работу не вышла, целый день жду - по документам я получатель. Ни звонка , ни сообщения.В 16:18 набрала доставку в г. Новороссийске - дали тел водителя, чтобы я сама у него уточнила где он, когда будет. Водитель сообщил, что машина сломалась, он в пределах Новороссийска, пытается ремонтировать. На вопрос почему меня не уведомили о том, что доставки может не быть, водитель сказал, что в офисе знают, что он сломался. Звоню в офис: оказывается водитель, который вообще, как я поняла, левый, не относится к их компании, должен был сам сообщить о произошедшем так как он теперь материально ответственное лицо - компания ему передала груз для перевозки. А мне какое дело до водителя? Для меня кто он такой? Передо мной отвечает за доставку груза ПЭК, а не какой-то водитель, которого они наняли. Груз - тахту - доставят завтра, поломанная машина вернется на склад, тахту перегрузят на другую машину, которая на следующий день привезет. Объясняю, что не могу сидеть 2 дня дома в ожидании доставки, не будет людей, который помогут занести груз в подъезд (до лифта), будет только муж. Сказали: не проблема, водитель поможет. Сегодня с 11 час - вторая часть марлезонского балета. По тел муж сообщил: Машина прибыла, водитель (другой, не вчерашний) заявляет, что он не обязан ничего выгружать; не знаю как там сняли эту тахту. О доставке до лифта вообще речи нет. Звоню в контору: не переживайте, типа , все уладим. вчерашний водитель позвонит сегодняшнему. Звонит вчерашний водитель: речь была только о подъезде, а не о лифте Это что - между дверями поставить? Муж: В машине осталась обрешетка, водитель требует, чтобы сами забирали из машины - он только водитель. Скинули обрешетку и водитель свалил. Доставка из Краснодара в Геленджик обошлась в немаленькую сумму. Лучше нанять было частника чем этих.................... Деньги получились бы те же, но проблем намного меньше было бы. |
|
Добрый день, Ольга ! Во время доставки груза 3-его февраля возникла поломка автомобиля. В момент ремонта машины водителю поступил звонок от получателя. При разговоре договорились о том, что 4 февраля груз погрузят в другую машину и доставят в первой половине дня. На что получатель сообщил, что кроме мужа разгружать будет некому. Водитель пообещал помочь занести груз в подъезд . Затем клиент позвонил в компанию, от компании были принесены извинения и подтвердили, что груз 4 февраля обязательно будет доставлен в первой половине дня. При доставки 4 февраля водителю сообщили ,что требуется не только занести в подъезд, но и погрузить в лифт, а затем занести в квартиру. Так как услуга ПРР оказывается отдельно, водитель не смог оказать данную услугу, ранее услуга заказана не была. |
|
Очень плохая ТК доставили крыло от автомобиля с Бийска, крыло все расцарапано упаковка нарушена, ну думаю ладно бывает... проходит неделя привозят капот из Владивостока и чуда не случилось упаковка нарушена, капот весь, весь в царапинах как будто по песку таскали несколько вмятин, сколы с краев и все свежее. Так халатно работать нельзя. |
|
Добрый день, Ильдар! Ваше обращение было по двум накладным. По этим перевозкам могу сказать следующее: Грузы приняты на склад в г. Екатеринбург от отправителя с отметкой о повреждении, по перевозке примечаний не было, также не было замечаний со стороны грузополучателя на момент выдачи. Вам необходимо было проверить грузы и при наличие расхождения по качеству составить акт с представителями Компании. |
|
Я устал, правда! Где мой груз ******??? При отправке (28.01.2016) из Кирова указывал адрес Подольск, Домодедовское шоссе д 1 и номер получателя (Доставка получателю до двери).В Подольске есть филиал ПЭК по адресу ул. Лобачева, д. 14. Это примерно 2 км до моего получателя.При поступлении груза в Подольск (01.02.2016) мне звонят и говорят, что по данному адресу доставка осуществляется только через Москву(это полбеды) Написал сразу письмо о переправке груза через Москву с последующим алресом получателя. Из Подольска в Москву машина ПЭК ходит каждый день, 03.02.2016 мой груз наконец отправился в Москву, но к большому сожалению он еще не доехаел до Москвы (Плакать хочетЬся) сейчас вечер 04.02.2016 И МНЕ НИКТО НЕ МОЖЕТ ДАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО МОЕМУ ГРУЗУ. ЭТО ПРОСТО ОТСТОЙ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ. |
|
Ранее получал несколько грузов на организацию, как правило из интернет магазинов, нормально упакованных и, в общем застрахованных. За них я поэтому особо не беспокоился, но доставляли всё всегда хорошо. В очередной раз заказал доставку ПЭКом винилового проигрывателя, купленного у частника, позарился на дешевизну и сроки. Отправитель упаковал его просто в стрейч - плёнку, наверно думал, что курьер его сразу в коробку уберет (аппарат очень хрупкий - особенно крышка из оргстекла, разбить в общем легко, ну и довольно ценный) - как узнал это, затем прочитал отзывы здесь - понял что ловить нечего, приготовился ждать ящик с болтами. Естественно ни чеков, ни накладных на него тоже не было, страхование никакое их не поможет. На выдачу взял фотоаппарат - снимать репортаж для претензий. Но и в этот раз - не знаю уж что случилось, но мне повезло - жёсткая упаковка была сколочена удовлетворительно, приехал аппарат без повреждений, и всего на день позже обещанного. Обслуживание тоже в общем, полностью устроило - даже выслали фото груза в процессе приёма на складе, запросил, т.к. вес указали меньше фактического (немного напрягло), но в итоге всё нормально. В заключение хочу всех предостеречь повторять мой опыт, так как только упаковка которая с 200% вероятностью защитит ваш груз может быть гарантией от повреждений, о чём, кстати, и в хитром договоре ПРЯМО написано. Экономить на этом и надеяться на сознательность незнакомых людей - ну, вы поняли... А если груз, например очень дорог, да ещё боится перегрузок, и ещё невесть чего, то тут, право, только личный контроль и нанятый частник от начала и конца... |
|
Дождались! Люди! смотрите внимательнее что теперь нам пэк впаривает, под таблицей размеров груза справа стоимостью перевозки от балды указывают, не спрашивая даже! Я сегодня отправил 3 груза, дома смотрю - один с ценностью 50р, другой 250р., 3й на 200р. Это при том что все стоит в 10 раз больше! |
|
Это ужас,хуже компании я не знаю.Потеряли груз из Москвы во Владимир! И искали 10 дней.А там были флаконы необходимые для нашего производства,потерял кучу денег, а им пофигу. Когда получал груз потерял паспорт, и они его не давали по официальной справке из миграционной службы,чем нарушили закон ! В жизни больше не свяжусь с этой компанией. |
|
Добрый день, Александр! Ответственными сотрудниками проведено расследование. Груз временно был задержан на пункте отправки груза. Точные причины выясняются. Все действия менеджеров клиентского отдела произведены согласно договору между клиентом и Компанией. ТМЦ при утере паспорта могут быть выданы по : временному удостоверению личности с фотографией владельца; водительскому удостоверению; удостоверению личности офицера; паспорту моряка; вида на жительства; военному билету, если получатель находится на действенной службе. В любом случае груз выдан в полном объеме клиенту. |
|
заказал груз,коробочку 2.5 кг из москвы до ярославля,отправили 4.02.16 написано прибудет 6.02.16 до 15.00.приехал в компанию забирать,а там мне объясняют,что машину не разгрузили или еще что то там...сегодня суббота ,в воскресенье выходной.т.е. груз мне будут доставлять 4-5 дней.на сайте написано,что машины отправляются из москвы до ярославля ежедневно.написано что доставят в течении 1-2 дней.соответственно все ложь и полный хаос.первый раз обратился в эту компанию и понял ,что напрасно.очень жаль ,что такая большая компания не выполняет полностью свои обязательства. |
|
Добрый день, Александр! Проведён фактический разбор ситуации, сроки перевозки груза выдержаны полностью. Ориентировочно перевозка занимает 1-2 суток, но так же просим учитывать разгрузку машины, что тоже занимает время. В воскресенье филиал не работает, поэтому груз вы получили в ближайший рабочий день - в понедельник. |
|
Ужасная транспортная. Уже третий раз за месяц возникают проблемы с грузом. Статус груза не разгружен. Никто, как обычно, ничего не знает. Надоело ездить с другого конца города на разборки. Директору компании огромны минус за такую организацию бизнеса. |
