|
Мною была подана претензия на возмещение ущерба при перевозке груза из Новосибирска в Омск. Груз был застрахован, оплачена дополнительно обрешетка груза для безопасной перевозки груза. 23.04.2024г. при разгрузке моего заказа были визуально обнаружены нарушения целостности и деформация упаковок, а именно - следы волочения груза по земле с нарушением герметичности, на грузовых местах характерные следы механического повреждения упаковочного материала. Эти повреждения были указаны перевозившему груз водителю ТК ПЭК. Я на месте потребовал у водителя задокументировать письменно перечень внешних повреждений груза. Ответ водителя меня обескуражил: Я не вожу с собой бланки повреждения, порчи груза. Кроме того, у него даже не было при себе авторучки. Я сразу же позвонил на горячую линию ПЭК, подробно описал ситуацию, водитель по моей настоятельной просьбе позвонил своему руководителю и отправил фото повреждений в мессенджер WhatsApp. Обязательно прошу проверить, зафиксировать и прослушать мой разговор с оператором, так как я руководствовался и действовал по инструкции оператора горячей линии ПЭК. В ходе разговора оператором был предложен вариант решения данной ситуации исходя из-за отсутствия актов порчи - фото фиксация дефектов. Оператор горячей линии и водитель ПЭК утверждали, что нет смысла подписания и указания повреждения в ТТН, так как груз получен мной путем электронного смс-кода, который я предоставил водителю. Собственно, в ТТН нет пункта для заполнения дефектов или расхождения количества товара, а писать сбоку или поверх всего полный абсурд, иначе, зачем для этого есть бланк установленного образца в компании ПЭК? 03.05.2024 г. мне в мессенджере WhatsApp пришло уведомление, что был назначен менеджер по сопровождению моей претензии. Назначенный специалист не запросила фото, видео повреждений моего груза, но прошу обратить внимание, передала документы юристу на рассмотрение. Написала: Ожидайте решения по законодательству 30 рабочих дней. Возникает резонный вопрос: что было передано юристу??? Я сам лично передал все документы в ТК ПЭК, но повторюсь, в самом претензионном отделе по адресу г. Омск, Космический проспект, 109 ст1 на момент подачи заявление мои фото и видео также никто не требовал, а ответили просто: По необходимости. 15.05.2024г. в мессенджере WhatsApp назначенный менеджер по сопровождению претензий прислала шаблонную отписку по претензии: Добрый день. Спасибо за ожидание расследования претензии. По претензии был вынесен отказ в возмещении. При получении груза не был составлен акт о повреждениях, груз был выдан без замечаний. Также наши специалисты провели расследование, были проверены все обстоятельства и отслежен маршрут следования груза. В итоге выявили, что повреждений при транспортировке груза и на складах компании не было. Груз был выдан в том состоянии, в котором сдан. Официальный документ будет отправлен по Почте РФ. Подскажите, пожалуйста, у Вас есть вопросы? Компания ПЭК вынесла заключение, ссылаясь на свои внутренние правила и стандарты, но противоречит сама исполнению этих правил. Отправили клиенту смс-код, который, как оказалось, является подтверждением получения товара без замечаний. Свои же сотрудники при доставке товара в машине не возят соответствующие акты, авторучки и т.п. C присланным заключением я естественно не согласен. Попытался узнать телефон менеджера и узнать причину такого заочного решения юриста, но так и не получил ответа в мессенджере WhatsApp. В этот день я так и не получил никакого ответа. Просто проигнорировали мои запросы вплоть до окончания рабочего времени. В свое доказательство я запросил и предоставил фотоматериал при приемке груза ТК ПЭК в г. Новосибирске: груз сдан без нарушения целостности упаковки, за исключением одного места. Отправитель груза дорожит своей репутацией и также недоумевает, что ТК ПЭК откровенно лжесвидетельствует и пишет клиенту о том, что груз был выдан в том состоянии, в котором получен от грузоотправителя. Резонный вопрос: Где составленный акт дефектов при приемке груза? Все очевидно, что этого не требовалось!!! Не теряя надежды, оперативно направил в мессенджер WhatsApp менеджеру по сопровождению претензий фото и видео повреждений груза. Полученные материалы, исходя из переписки с менеджером по сопровождению претензий, она 16.05.2024 г. направила юристу на рассмотрение. При этом, не предоставлено уведомление о дополнительном рассмотрении претензии и как в последствии напишет менеджер: С Вами поддерживали коммуникацию. На сайте компании ПЭК в разделе: https://pecom.ru/services-are/claim/ по номеру моей претензии статус уже был в отказе возмещения ущерба. Клиента в очередной раз говоря простым языком послали. Решение компания уже приняла, пересмотра не будет. А были ли мои документы переданы и рассмотрены, к сожалению, мне не известно. Тем самым ПЭК изначально нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей ст.4 п.1. Тут уже нет смысла рассматривать предоставленные очевидные доказательства. Учитывая стоимость и страхование груза, компания ПЭК не звонила и не приглашала на комиссионное вскрытие транспортной обрешетки и осмотр груза перед погрузкой клиенту. Водитель ТК ПЭК от терминала до адреса клиента осуществлял доставку груза без дополнительной обрешетки, которую не понятно зачем снимали. Я зачем оплачивал дополнительную услугу? Конечно же, для безопасной перевозки. Таким образом, опираясь на ответ менеджера можно утверждать, что именно по дороге от терминала ТК ПЭК до адреса клиента указанный груз получил повреждения. В дополнении ко всему прошу уделить внимание к другому, крайне важному вопросу: выявление скрытых повреждений, которые можно выявить только лишь после удаления транспортной защитной упаковки. В отправленных на рассмотрение фото и видео данный факт отчетливо и наглядно это показывает. Прошу объективно рассмотреть претензию и удовлетворить требование о возмещении ущерба. на контроле у сотрудника компании
|
|
Груз отправлен из Уфы 22.05, срок прибытия в Читу должен был быть до 4.06. причем в субботу 1 июня заглянула на карту , груз в Иркутске, идёт по сроку.... Но каким же было мое удивление вчера , когда я зашла на сайт ,уже 4 число, а груз так и стоит в Иркутске и дату прибытия по тихому уже сменили на 11.06....??? Сегодня 5 июня, а груз так и стоит в Иркутске, почему??? за это время уже 2 груза мимо Иркутска прошли, а что с этим грузом не понятно!? Что может быть форс мажорного в летний период? Ответственности конечно ТК за срыв сроков не несёт. Вес также у груза завышен раза в 3-4 чем увеличивает стоимость перевозки.
на контроле у сотрудника компании
|
|
По данному грузу со мной связался сотрудник Павел, груз двинулся в этот же день дальше, в течении 2-х дней приехал и встал на выдачу, сделали перемер, соответственно уменьшилась стоимость перевозки, все это время Павел был на связи и видна была заинтересованность помочь мне, за это отдельное спасибо! |
|
Цель написания отзыва заключается в описании реального опыта взаимодействия с компанией ПЭК. Это не происки конкурентов, а скорее клиентский опыт в процессе взаимодействия. Логисты и юристы, знакомые с ситуацией, описывают действия компании ПЭК как неэтичные и недобросовестные. Компания без предварительного уведомления клиента вносит изменения в услуги, цены и габариты груза, что противоречит общепринятым нормам в сфере грузоперевозок и деловых отношений. Возможно, данная история закончится судебным разбирательством, и продолжение этой истории не исключено. На данный момент, кроме глубокого разочарования и шока от того, как устроены процессы в компании, я не получил ничего. Мне требовалось доставить шкаф из массива тика, приобретенный на Авито за 30 000 рублей. Я выбрал компанию ПЭК по рекомендации, так как опыт работы с доставкой мебели на Авито был негативным. У меня были точные параметры груза, так как товар был каталожным и описан продавцом. При заполнении заявки на сайте я указал точные параметры ширины, глубины и высоты, приняв за максимальный размер длину 2.15 метра. Это стало ключевым моментом в дальнейшем. 29 мая Программа рассчитала стоимость перевозки в размере 5 063 рублей на основе моих параметров, точного веса и объема. Мне было предложено упаковать груз в обрешетку, однако это увеличило бы стоимость перевозки на 50%, поэтому я отказался. Шкаф представлял собой почти цельный кусок дерева, поэтому я решил, что его безопаснее и удобнее перевозить горизонтально. Программа выдала мне отгрузочные документы, и я создал заказ, оплатил товар продавцу и стал ждать. В оговоренное время к продавцу приехала транспортная компания. Они сфотографировали упакованный груз вертикально и предоставили бумагу, которую дал экспедитор. Фактически это была доверенность на перевозку груза автотранспортом экспедитора, выбранного ПЭК. В этом документе не содержалось полезной информации. ПЭК не предоставил никакой информации, поэтому я предположил, что груз уже в пути. Действительно, в чате мне сообщили, что груз отправлен. Однако уже на этом этапе меня насторожил примитивный характер чат-бота, но я не придал этому значения. Это оказалось предупреждением. В указанный день я получил уведомление о прибытии груза и решил оплатить услуги. И тут начались проблемы. 2 июня При оплате я заметил странную сумму в размере 51 000 рублей. Перейдя по ссылке, я увидел совершенно другие расчеты, и цифра отличалась от изначальной на порядок! Начал звонить в службу поддержки. Следует отметить опыт общения. Во-первых, меня встретил достаточно примитивный бот (скрипты очень простые), который убеждал меня в своей эффективности, заявляя о более чем 10-минутной очереди, после чего меня перевели на оператора. Однако ожидание превысило 10 минут... и оператор сразу же ответил. Всегда. И я обращался в поддержку очень часто. То есть компания использует скрипты для введения клиента в заблуждение и фактически обманывает. Чаще всего операторы предлагали самостоятельно приехать к ним и выполнить задачу на месте. Операторы первой линии редко помогали и часто терялись, когда им объясняли задачу; они просто указывали на табло перемера. В случае проблем ваша задача в добиться общения с операторами второй линии и получить контакты конкретного менеджера. Они способны анализировать историю обращений более продуктивно. После первого разговора с оператором, я узнал, что мой груз не соответствует стандартным размерам из-за превышения высоты 2.27 метра (по-видимому, из-за размеров упаковки). Я задал вопрос, почему меня не уведомили, не согласовали изменения и не связались со мной, чтобы уточнить, согласен ли я с новыми условиями, учитывая, что цена увеличилась в 10 раз и почти вдвое превышает стоимость груза. Мне ответили, что меня уведомили... через сообщение в социальной сети ВКонтакте. Но ни на указанный в заявке телефон, ни через чат-бот, с которым я общаюсь, мне не поступило уведомлений. Я пользуюсь ВКонтакте примерно раз в месяц, почти так же, как и Facebook, чтобы проверить сообщения. Поэтому для меня это не было предпочтительным способом связи. Таким образом, изменение цены на 10 раз без предварительного согласования с клиентом выглядит неприемлемо. Когда я спросил, почему груз везут вертикально, если изначально он соответствовал максимальным габаритам, мне ответили перемер и не предоставили подробных объяснений. Я решил перепроверить информацию и обнаружил, что изначальные параметры указывали длину как основной размер. На следующее утро мне сообщили результаты повторного измерения: вес увеличился на 15%, объем увеличился с 0.53 до 1.11 кубических метров, при этом габариты снова измерили вертикально. Кроме того, мне сообщили о необходимости дополнительной обрешетки для перевозки груза, которая изображена на фото. Без этой обрешетки компания не может перевозить деревянный груз. Цена осталась прежней - 51000 рублей. Я снова обратился в службу поддержки и объяснил, что при измерении груза его следует положить горизонтально, чтобы высота стала длиной. Однако сотрудники компании не смогли разобраться в этом и продолжали измерять груз вертикально. После этого я потратил примерно 6-8 часов, чтобы связаться с менеджером и объяснить суть проблемы. В результате удалось создать единую карточку заявки, в которой описана вся история и проблема. Сотрудник компании обратился к филиалу в Петербурге для дополнительной информации. Я пояснил, что при транспортировке коробки ее размеры меняются в зависимости от того, как ее поставить. Поэтому я очень настоятельно просил не ставить мой груз вертикально при измерении и пересчете. 04.06.2024 Компания ПЭК утверждает, что груз был транспортирован вертикально, присылают фотографии из пункта выдачи, при этом пересчитали сумму до 48984.67. Сообщают, что груз передан клиенту для отгрузки и обещают связаться со мной. Однако я не уверен, куда они собираются везти груз, так как я дома обычно |
|
20.05.2024 был отправлен груз из Москвы в Бишкек. Дата доставки стоит в накладной 03.06.2024. Начиная с даты 03.06 груз постоянно смещается, на 05.06, 08.06, а теперь вообще 15.06. На горячей линии операторы мне говорят разное, я постоянно звоню, мне обещают перезвонить, никто со мной не связывается! Причин задержки я не знаю! Такого хамского, наплевательского отношения я ещё не встречала, учитывая что этот груз уже проехал 4 границы, без проблем, с Европы, но тут вот - связались с ПЭК! Не рекомендую КАТЕГОРИЧЕСКИ
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте. После моего отзыва со мной связались, менеджер. Иии наконец -то вопрос решился и груз доставили. С грузом всё ок. Спасибо за оперативность и обратную связь. Это было очень важно. |
|
Долго выбирала удобную ТК, это мой первый опыт отправки через ПЭК. Сдала груз 01.06.2024 поставили срок 5 дней. Сегодня 07.06.2027, а груз еще лежит на терминале. А дойдет ли он вообще или забрать его еще пока не поздно??? на контроле у сотрудника компании
|
|
Дополнение к моему отзову. Сегодня 13.06.2024 , а оповещения о приходе груза так и нет. С 01.06.2024- 13.06.2024 идет груз из Саратова до Батайска, а это всего 900 км. Люди вы как работаете??? А еще предлагаете Акцию на перевозку туристического, альпинистского и рыболовного снаряжения, фото и видеотехники, чемоданов и рюкзаков. Не позорьтесь. Боюсь когда доедет груз, то отпуск уже закончится, как заканчивается он у нас((( |
|
Калькулятор при внесении в него верных параметров выдал 4220р, а после забора груза высветил 7442р к оплате, на объем накрутили сверху 0,45 куба, по весу добавили. Это груз везти сборным в соседний город 110км, матрас и 3 одеяла из холлофайбера, всего 3 места. Обдирают как хотят, управы нет, защиты клиентов нет. За такую сумму в жизни бы не обратилась к ТК ПЭК. Мне такая дорогая поставка не нужна.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Груз пришел с повреждениями, деформированный и ободранный. Сотрудник склада вел себя нагло и вызывающе, не дал предварительно осмотреть груз, заведомо зная о его повреждении, т.к . груз стоял на самом верху, хотя прибыл час назад.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Я работаю с вашей транспортной уже 8 лет! Никогда такого бардака не было! За последние 4 месяца уже вторая утеря груза! Что самое интересное - груз исчезает и его не находят! Только приносите свои извинения! Куда мне их? В Москве у вас машины разгружаются в слепых зонах - видимо чтобы воровать удобнее было! В Иваново вообще не понятно кто работает... не знают ни цфр ни букв , читать не умеют - что именно и куда загружать. Вам сдали груз - загрузили поностью, а разгрузили часть! У вас что сотрудники волшебники??? Как могут просто исчезать большие мешки с товаром?? Одни минусы с вами и нервотрепка! Где мне теперь искать свой товар?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Я так понимаю, что работать всё начинает активно только после написания негативного отзыва сюда! Произошёл пересорт. Вместо моего груза пришёл другой. Написала сразу напрямую сотруднику (что бы избежать негативных отзывов сюда) , который раньше занимался уже моей проблемой в поиске груза. В итоге, да, пересорт. С грузом из Ярославля. Скоро ваш отправят в Анапу. Очень прикольно! Как такое вообще могло произойти??? Спрашиваю про сроки в понедельник- я уточню. Пишу во вторник, ну и естественно сегодня четверг и сообщение даже не прочитано! Ау!!! Когда мне ждать мой груз??? на контроле у сотрудника компании
|
|
Создала заявку онлайн указала время с 9-13, 3 раза менялся статус заявки ( груз у водителя , хотя его никто не забирал ), то на согласовании. Оператор дал номер водителя который был не в курсе что он должен был его забрать . 3 раза меняли заявку в итоге аннулировали . Позвонила оператору в 100 раз переделали заявку на другой день. Водитель у которого менялись планы в течение дня , видимо не считается с планами других.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Перевозка ПЭКом включает в себя: стоимость самой перевозки (логично, хотя 600 руб за перевозку на растояние 1270 км 3 кг груза по моему многовато), а далее вторая половина счета: 1. Отдельная страховка в городе Москва! Видимо нахождение груза там - небезопасно); 2. Просто организация страхования) ; 3. Защитная упаковка - 45% от всего счета за перевозку(( ФАС видимо к ним давно не заглялывал)) Я скорее всего отношения буду прекращать Компанию для перевозки груза вряд ли буду рекомендовать!!! на контроле у сотрудника компании
|
